【正文】 有爭議，“群體增量”所產(chǎn)生的社會促進作用始終是企業(yè)管理所感興趣的，如果能通過群體激發(fā)出更高的效能，那就是管理所追求的要素。19世紀(jì)歐洲工業(yè)革命期間，企業(yè)管理者就發(fā)現(xiàn)，裝鞋工人錘打皮鞋釘?shù)乃俣纫驗橥略谂赃叾黾悠ば冲N釘和小雞啄食的行為幾乎一樣，旁人在場往往是個人激動的源泉，所以提出了采用班組作業(yè)的方式。班組作業(yè)模式的最大特點是讓組織內(nèi)的人與人之間建立一種競爭的伙伴關(guān)系，從而達到“群體增量”的目的。現(xiàn)在很多企業(yè)所開展的班組勞動競賽活動，無非是把這種潛在于群體之中的心理因素外顯化和公開化了。為了使群體意義更加明顯，有很多企業(yè)都傾向于采用大辦公間，即便是從事管理與技術(shù)工作，也只是通過低屏障的相對隔離來保持群體在區(qū)域空間上的集中性和在視聽覺約束上的實際效果。 當(dāng)然，群體能不能產(chǎn)生增量，主要取決于群體成員的協(xié)同方向和程度。如果作用相反，效果自然是負面的。比如說，一個部門本來有3個人，這3個人工作熱情都很高，配合也相當(dāng)好。接著又先后進來了2個人，都因為受群體氛圍的影響干得不錯。后來又進了1個，這個人工作的態(tài)度和責(zé)任心不好，能力平平，但由于企業(yè)缺乏獎優(yōu)罰劣的機制，他在這個群體里并沒有感受到壓力和威脅。這樣的話，其他人的心理慢慢地產(chǎn)生了不公平感，最后導(dǎo)致惰性的滋生并影響到群體的工作效率。這就是所謂的“社會閑散”，即向低標(biāo)準(zhǔn)看齊。又比如，一個部門有5個人，氛圍很差，除了工作不爭什么都爭。要是進來一個非常想做事的人，等不了幾天他就無法干下去了。這些都屬于協(xié)同的方向性問題。協(xié)同的程度是指群體成員雖然與他的方向一致，但無論在心理上還是在技術(shù)能力上都不能給他提供支持或壓力，群體增量也同樣難以產(chǎn)生。比如，一群人很和諧，但能力都不強，想做些事，但質(zhì)量都不高，進入這樣的群體之中，是難以獲得群體增量支持的。難怪有眼光的人愿意選擇進入壓力環(huán)境和壓力群體工作，主要的目的是為了獲取群體的支持。有專家提出，要實現(xiàn)群體增量，必須培育出一個良好的“群體生態(tài)系統(tǒng)”。對于一個企業(yè)來講，內(nèi)部的用人機制、管理機制和由此產(chǎn)生的群體氛圍，是形成良性群體生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)鍵要素。從動物的“特殊教育”談企業(yè)管理關(guān)懷動物故事所蘊涵的管理意義（之十六） 一個專門跟蹤研究動物的專家曾經(jīng)描述過關(guān)于海鷗培養(yǎng)子女的動人故事。這個專家本來是觀察海鷗的生活習(xí)性的，在對海鷗的長期跟蹤中，他意外地發(fā)現(xiàn)了海鷗注重特殊教育的故事。對于有行動障礙的子女，海鷗會毫不厭煩地帶著它們練習(xí)起飛，用自己有力的翅膀護著它們并在需要的時候助它們一臂之力，直到教會它們自由飛翔和掌握生存的本領(lǐng)。海鷗是在用一種全身心的愛去幫助能力缺失者提高生存能力。其實，從很多的動物種群中我們都可以發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象，動物和人類一樣懂得關(guān)懷，在眾多的子女中，它們總是把更多的關(guān)注給予那些最需要關(guān)心的對象。然而，人類社會在大踏步向著文明與繁榮邁進的同時，激烈的市場競爭日益加劇了經(jīng)營管理中的殘酷一面：適者生存，不適者難以生存且無人關(guān)懷，成為管理的棄兒。社會文明追求人性的境界，社會競爭卻引導(dǎo)一些人忘卻了人性的關(guān)懷。競爭讓更多的經(jīng)營者在無意識中越來越多地具備了利益導(dǎo)向，在人員管理上只重視優(yōu)者，優(yōu)秀的大家都去搶，平庸的大家都不管，進去了還要搞末位淘汰；在人力資本上，投資（如培訓(xùn)）主要集中在高端，控制（如工資）則更多地集中在末端。于是從整個大社會講，出現(xiàn)了兩種不好的傾向：一是個人發(fā)展中的馬太效應(yīng)越來越明顯，兩極分化現(xiàn)象日益明顯，弱勢群體的生存與發(fā)展空間越來越不足；二是組織更多地傾向于把效益歸屬于自己，把責(zé)任留給了社會，最后變成了社會發(fā)展問題。在企業(yè)組織，人性的關(guān)懷主要表現(xiàn)為管理關(guān)懷，尤其是要給予那些最需要的人更多的關(guān)懷。管理關(guān)懷首先在于給下屬提供有力的心理支持。大凡心理支持不外乎理解、認同、信任、鼓勵等積極的心理暗示。其實這些人心理上可能對自己沒信心甚至于很自卑，對他們的關(guān)懷最好采取暗示的方式，他們會通過自己的理解而自然地接受這種關(guān)懷，并轉(zhuǎn)化為積極的行為。有個人懷疑吃了什么不衛(wèi)生的東西，就擔(dān)心自己的肚子會不舒服。這樣幾天下來，真的感到肚子隱隱發(fā)疼，就趕緊去看醫(yī)生。醫(yī)生檢查后知道是心理作用，于是給了他一瓶蘇打水（無任何治療作用），告訴他這種藥專治他這種病，效果非常好，晚上服了睡一覺，第二天清早一定會好的。果然，這個人第二天就好了?！鞍参縿┬?yīng)”所體現(xiàn)的完全是暗示的原理。 管理關(guān)懷還要體現(xiàn)在行動上的支持。既然接納了他成為下屬，那么從他進來的那天起，主管就應(yīng)擔(dān)負起引導(dǎo)成長的責(zé)任。我們講管理要做到“人人有事做，事事有人做，人人做好事”。人人要把事情都做好，沒有本事真的不行。但本事是練出來的，人都有可塑性和可培訓(xùn)性，也都具有成功的特征，關(guān)鍵是要給他機會，并在他遇到難題時給他引路和助他一臂之力。“授之以魚”莫如“授之以漁”對他們更有幫助。主管如果只是帶著會打仗的人沖鋒陷陣，那些還沒有學(xué)會怎樣在戰(zhàn)場上贏得生存機會的自然將成為被射殺的對象。如果主管學(xué)會一方面指揮會打仗的，另一方面幫助新兵或戰(zhàn)術(shù)欠缺者掌握本領(lǐng)，那么團隊的力量將顯著增強。學(xué)會愛他們吧，他們也是你的兵。如果都本著帶動而不是丟棄的態(tài)度去對待那些需要幫助的人，我們最終獲得的將是更多的資源與回報。下面是一則很感人的教育故事，愿一起分享：第一次參加家長會，幼兒園的老師說：“你的兒子有多動癥，在板凳上連三分鐘都坐不了，你最好帶他去醫(yī)院看一看?！? 回家的路上，兒子問家長老師都說了些什么，她鼻子一酸，差點流下淚來。因為全班30位小朋友，惟有他表現(xiàn)最差；惟有對他，老師表現(xiàn)出不屑。然而她還是告訴她的兒子：“老師表揚你了，說寶寶原來在板凳上坐不了一分鐘，現(xiàn)在可以坐三分鐘了。其他的媽媽都非常羨慕媽媽，因為全班只有寶寶進步了?！蹦翘焱砩?，她兒子破天荒吃了兩碗米飯，并且沒讓她喂。兒子上小學(xué)了。家長會上，老師說：“全班50名同學(xué)，這次數(shù)學(xué)考試，你兒子排第40名，我們懷疑他智力上有些障礙，您最好能帶他去醫(yī)院查一查?；厝サ穆飞?，她流下了淚。然而，當(dāng)她回到家里，卻對坐在桌前的兒子說：“老師對你充滿信心。他說了，你并不是個笨孩子，只要能細心些，會超過你的同桌，這次你的同桌排在第21名?！闭f這話時，她發(fā)現(xiàn)，兒子黯淡的眼神一下子充滿了光，沮喪的臉也一下子舒展開來。她甚至發(fā)現(xiàn)，兒子溫順得讓她吃驚，好像長大了許多。第二天上學(xué)時，去得比平時都要早。孩子上了初中，又一次家長會。她坐在兒子的座位上，等著老師點她兒子的名字，因為每次家長會，她兒子的名字在差生的行列中總是被點到。然而，這次卻出乎她的預(yù)料，直到結(jié)束，老師告訴她：“按你兒子現(xiàn)在的成績，考重點高中有點危險。”她懷著驚喜的心情走出校門，此時她發(fā)現(xiàn)兒子在等她。路上她扶著兒子的肩膀，心里有一種說不出的甜蜜，她告訴兒子：“班主任對你非常滿意，他說了，只要你努力，很有希望考上重點高中?！备咧挟厴I(yè)了。他兒子從學(xué)校回來，把一封印有清華大學(xué)招生辦公室的特快專遞交到她的手里，突然轉(zhuǎn)身跑到自己的房間里大哭起來。邊哭邊說；“媽媽，我知道我不是個聰明的孩子，可，這個世界上只有你能欣賞我……”這時，她悲喜交加，再也按捺不住十幾年來凝聚在心中的淚水，任它打在手中的信封上。 接納他，給他鼓勵，人一定會成長提高?！巴瑧B(tài)心理”與管理激勵動物故事所蘊涵的管理意義（之十七）在某個村頭的中午時段，有兩只黃尾雀從某個時間開始老是襲擊路人，奇怪的是受攻擊的總是騎摩托車的人。這對夫妻黃尾雀，一個出去覓食，一個守在路口等待襲擊路人，天天如此從不錯過，搞得那些騎摩托車的人很不安寧。村里的人搞不清楚是怎么了，村里的黃尾雀很多，以前從來沒聽說攻擊人類。后來才知道，有個人曾經(jīng)貪食野味，在中午時間取了黃尾雀的蛋，因為他是騎著摩托車去的。黃尾雀無法辨別騎摩托車的是誰，于是看見這類人路過就開始報復(fù)。報紙上也做過類似報道。今年8月下旬，天津郊區(qū)的一個小女孩在田間發(fā)現(xiàn)一只外形奇大、翅膀布滿花紋和斑點的蝴蝶，于是把它帶回家玩。半個多小時后她推開自家房門，發(fā)現(xiàn)院內(nèi)到處落滿了各種五顏六色的蝴蝶，起碼數(shù)百只之多。小女孩急忙叫出父親，父親也不知所措，趕緊讓女兒把蝴蝶放了。救駕成功，眾蝴蝶這才慢慢散去。倘若小女孩要了那只大蝴蝶的命，不知結(jié)局會怎樣。這兩則故事都是從報復(fù)角度講的，其實動物世界中也有很多報答人類愛心的事。比如前段時間報紙上還報道了這么一則故事。2000年冬陜西長安縣有一對老夫妻在雪地里救了一只小猴的命，由于小家伙特別能吃，老夫妻就在它恢復(fù)后送回了山里。哪知道它自己跑回來了。小猴并不白吃，為了報恩，就天天跟著主人去牧羊，期間自己也在山上找一些野果吃。有一次遇見黑熊襲擊羊群，小猴利用自己的靈活性冒死與大黑熊搏斗，最后趕走了黑熊。這樣老夫妻留下了它，成了他們牧羊的得力助手。有小猴幫忙，老夫妻盡可放心地做自己的事情。有羊跑遠了，小猴馬上去把它攔回來；要是誰不聽話，它就跳到羊背上用巴掌狠狠地打屁股。羊跑不過它，也沒它機靈，只好聽它的指揮。這樣，老夫妻就比以前養(yǎng)了更多的羊。可見，所謂“同態(tài)心理”就是指以對方的態(tài)度來確定怎樣對待對方，以對方的行為作為自己行動的基本原則。說簡單一點就是“對等”，你對我如何，我就對你怎樣。人類歷史的初期所普遍存在的“以牙還牙”、“血親復(fù)仇”，都是“同態(tài)心理”的表現(xiàn)。雖然人類社會已經(jīng)進化到更加文明的程度，但這種基本的“同態(tài)心理”似乎是難以超越甚至是無法改變的人性特征。大到國家之間的關(guān)系，如果一方宣布某某是不受歡迎的人，另一方也會相應(yīng)地趕走對方的一個外交官；你試射一顆中程導(dǎo)彈，我就回敬你一顆表明態(tài)度。小到個人，你接受邀請吃酒席，下次我一定記著還你人情；你給我面子，我加倍感謝；你讓我不舒服，我也會讓你難受。從某種意義上講，“同態(tài)心理”成了人們?nèi)粘Ｉ钪袧撘庾R的重要部分，由此形成了最基本的生活準(zhǔn)則和最簡單明了的人際應(yīng)對，既反映了人性善的一面，也暴露了人類本身的一些弱點。中國社會數(shù)千年來所追求的道德境界和倫理法則，始終崇尚“知恩圖報”，反對“以怨還怨”。這樣的文化價值取向必然使大多數(shù)中國人對“恩”而不是對“怨”更加敏感，使中國民眾的“同態(tài)心理”更多地具有了積極意義，不少的研究者已經(jīng)證實了這點。這一現(xiàn)象給管理者的啟示是，“同態(tài)心理”是員工激勵的重要源泉。所以，我們不難理解管理情景為什么常常強調(diào)管理者要“關(guān)懷”、“尊重”、“幫助”、“給予”下屬，要主動同下屬“以心換心”和“以誠換誠”，其根本目的是旨在通過誘發(fā)和調(diào)動對方積極的“同態(tài)心理”換來良好的人際合作。中國人特別容易感激，感激而生回報?！暗嗡鳟?dāng)涌泉相報”，就很形象地表達了這種社會心理特征。給予、扶助、善待，將換來“滴水之恩”之回報；尊重、認同、授權(quán)、任用，將換來“知遇之恩”之回報?！罢R劃一”與差異化培育動物故事所蘊涵的管理意義（之十八）大凡賣水產(chǎn)的人就知道，螃蟹的“心態(tài)”是很不好的。賣螃蟹的盡管放心，螃蟹放在桶里，只要不是特別容易翻越，那誰也爬不出來。其中的原因不在于螃蟹沒能力，而在于當(dāng)一只螃蟹經(jīng)過一番努力快要完成翻越時，其它眾螃蟹就會用腳把它鉤下來。從動物心理學(xué)的研究結(jié)果看，螃蟹作為節(jié)肢動物，尚不具備社會性的心理反應(yīng)。所謂螃蟹的心態(tài)，也無非是人們借螃蟹世界的現(xiàn)象來影射人類社會的某種群體心理特征。中國當(dāng)代史上曾經(jīng)有過“槍打出頭鳥”的時代。其實，它的出現(xiàn)有很深的社會心理原因。中國有超過上下五千年的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，也沉積了很厚重的觀念包袱。如反映在對待“出頭鳥”上，過去的群體氛圍負面表現(xiàn)為抹殺進步、整齊劃一。大家都上去了，會相安無事；如果大家都沒發(fā)展，就你好我好大家好。怕的就是有先進。有先進就意味著有差異，似乎別人先進了就等于自己后進了。這就是所謂“抹殺進步、整齊劃一”。在人們普遍認同的“同甘共苦”的團隊思想背后，或許隱藏著人們不愿意差異化的一面。“大鍋飯”的思想淵源同樣也在這里。改革開放以后，人們的思想解放了許多，也能夠接受社會生活中越來越明顯的差異化。但從社會心理的深處看，潛在的抹殺意識仍然存在。一個人有了差錯，一群人在暗自高興；一個人取得了成績，一群人在背后陰陽怪調(diào)找一些茬子。所以，有些人不愿意多做事情，因為做得越多，即便取得成就的機會更多一些，但發(fā)生差錯的可能性也相應(yīng)增加。用上述的社會心理狀態(tài)來分析，不管是成功與失敗，他們都將承擔(dān)更重的社會心理壓力，等待著別人的評說。因此，不少人寧愿放棄成功的快樂，也要顧及心理環(huán)境的寬松。剛剛召開的黨的十六大再一次吹響了思想解放的號角，她在引導(dǎo)中國公民進一步用開放的思維去看待財富差異，看待創(chuàng)新與發(fā)展，這必將帶來一場持續(xù)的社會觀念變革，促成人們提升對差異化的理解和認同程度。從管理情景看，我們的確需要關(guān)注像螃蟹這樣的心理狀態(tài)對組織效能的影響。企業(yè)管理中我們可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，有些人存在這樣一種行為歸因模式：把別人的成功歸于外部原因所致，把別人的失敗歸于其個人行為的結(jié)果；評價自己時則正好相反，把成功歸于個人的努力，而把失敗歸于外部的干擾或影響。這常常是阻礙團隊協(xié)作的內(nèi)在原因。團隊績效的最大障礙，就是團隊成員各自畫地為牢、相互排斥甚至搞“窩里斗”。還有，有的主管不愿意認真抓績效評價，是個人在回避對績效評價結(jié)果差異的解釋，懼怕員工對差異的反彈，所以會出現(xiàn)評價時的“人人滿意”或低分“輪流坐莊”。無論是主管還是員工，最后都樂于在無差異中心安理得。管理平衡最后成了無原則的一團和氣，良好的團隊氛圍和整體績效難以激活。但愿每個人都爭做能爬上去的螃蟹，每個主管都去造就一個能讓眾螃蟹都能爬上去的環(huán)境與氛圍。“青蛙效應(yīng)”與危機意識——動物故事所蘊涵的管理意義（之十九）青蛙是一種反應(yīng)靈活、行動機敏的小動物，只有在夏季才見得到。雖然生活在夏天，青蛙并不是喜熱的動物，溫度高的時候會跳到外面歇涼?？梢?，它的皮膚對溫度十分敏感，冷了不行，熱了也不行。但正是這種動物，有人把它放在水里，然后一點一點加溫，它的敏感性幾乎消失殆盡，最后隨著溫度升高而死去。這就是著名的“青蛙效應(yīng)”。本來動物完全是“趨利避害”的，但青蛙失去了對利害關(guān)系的鑒別，所以在無意識和麻痹大意中鑄成大錯。中國有一道菜叫“泥鰍豆腐”，把活泥鰍和豆腐放在一起煮，隨著水溫的上升，泥鰍就鉆進了溫度更低的豆腐中，最后形成了一道鮮美的佳肴。廚師利用的就是動物“趨利避害”的本能行為。當(dāng)危機逼近的時候，青蛙沒有意識到危機的存在。泥鰍雖然意識到了危險，但它沒有更好的選擇。而人就不一樣了。人與動物的最大區(qū)別在于人有意識，在于人能夠?qū)ψ陨硭?