【正文】 另外ISO9000標準還不是最高標準，像 的很多企業(yè)根本不需要ISO9000，他們認為其管理體系在ISO9000之上，企業(yè)要達到高的質量管理水平，我們還需做大量的工作，ISO9000族標準中的ISO9004為我們提供了參考。另外，ISO9000標準是從西方國家發(fā)展起的，適用于所有行業(yè)的通用國際標準，是根植于歐美等國家的文化思想，許多方面是不大完全適用于我國的情況。等同采用國際并不是簡單地靠到國際標準上就行了。如何在管理上、技術上把國際慣例與我國國情、企業(yè)實際相結合，創(chuàng)造出自己的企業(yè)文化，才能使ISO9000管理體系在企業(yè)扎根。隨便指出：在企業(yè)取得認證證書后，發(fā)放證書的機構會對企業(yè)進行監(jiān)督審核，以督促企業(yè)的管理體系有效運行，如果企業(yè)停止了體系運行，認證機構是會將證書收回的。已貫標企業(yè)按ISO9001:2000標準建立了質量管理體系，獲取了證書；經過一段時間的運行，取得了較好的效果。主要體現在生產過程得到穩(wěn)定控制、產品質量水平得到提高；員工的質量意識得到提高、管理理念得到提高；貫標工作初步起到了作用。但是，貫標工作的現狀，距企業(yè)發(fā)展的要求，尚存在較大的差距，為此，我們根據已貫標企業(yè)的運作需求、實際現狀、資源配備、將來的發(fā)展方向并考慮體系與其他管理工作以及貫標延伸的協(xié)調，既滿足國際標準又作為高層管理者調整、控制、評價的有效工具，提出以下增強質量管理體系有效性的思路，供已貫標企業(yè)的領導參考。 企業(yè)質量管理水平現狀●貫標后的效果不能準確地測量和評價，即質量管理體系存在有效性的問題；●嚴格地說企業(yè)沒有真正達到標準的要求；●領導層、員工的質量意識不到位；●普遍存在兩層皮的問題； ●監(jiān)督不力（管理者、第三方）； ●貫標后仍發(fā)生產品質量問題.幾個新觀點●貫標應將企業(yè)管理中復雜的問題，盡量簡單化；●改進是貫標的靈魂，沒有改進談不上管理；●做正確的事，正確地做；科學的決策來源于客觀的數據分析；●有效地應用統(tǒng)計技術，準確地收集數據，與質量目標進行比對，驗證質量目標的適宜性、有效性；●；改進目標無數據分析的基礎毫無意義；獲證企業(yè)體系有效性方面常見的問題●想不通對ISO9000不理解、不接受、不執(zhí)行。認為自己幾十年的經驗比什么都好?！耠S心所欲認為ISO9000是走過場，為了認證、過關、做樣子，為了證據，補充假數據，認為職責是寫在書本上的，做的可以隨心所欲，缺乏嚴格的敬業(yè)精神?！駲z查與考核不得力沒有壓力就沒有動力，缺乏定期的檢查、監(jiān)督，必要的考核不執(zhí)行，只會讓好的制度高高掛起，落實不到實處。●對關健工序的管理不嚴關健工序所要求的員工技能、操作規(guī)程、使用設備、執(zhí)行工藝所需的環(huán)境，在趕工期等特殊時候，往往處于非受控?！駥z驗控制不得力檢驗點不明確；檢驗的抽樣方法缺少；檢驗手段與方法隨意修改、簡化；檢驗所需檢測設備老化，維修不得力?！駟T工素質參差不齊大部分企業(yè)員工素質偏低，各層次對文件領會的程度不一致，文件培訓沒有因人而異，導致運行過程“文不對題”?！裨O備管理不到位缺乏維護保養(yǎng)意識，對設備的使用無長效觀念，設備管理變相為設備搶修，維護人員變?yōu)椤熬然痍爢T”?！裆a工作環(huán)境雜亂沒有形成良好的素養(yǎng)，對臟亂的環(huán)境熟視無睹，得過且過?！窈萌酥髁x，濫施同情沒有足夠的責任心，審核檢查過程中不是以標準文件規(guī)定為原則，睜一只眼閉一只眼，生怕得罪人，聽之任之?！窭涑盁嶂S，消極對抗沒有以正確的心態(tài)對待內部審核，認為審核人員過于認真，懷疑審核員是與自己過意不去。 質量目標方面的問題:質量目標應含:產品質量目標；過程質量目標；體系質量目標；質量目標應含以下因素:●合理性：是否應該設立該目標；●充分性：是否全面并在職能和層次上展開； ●適宜性：是否與實際情況相適應，并通過努力能夠達到；●可追求性：是否包含穩(wěn)定和增強的要求并考慮時限因素；●可測量性：是否有相應的測量計算方法；●經濟性：是否考慮質量成本。 內審實施有效性方面的問題:、 內審策劃：①目的是否明確； ②以往的審核結果；③范圍是否界定清楚；④過程和區(qū)域的現狀及重要性是否確定；⑤時間安排是否合理； ⑥內審員專業(yè)能力是否考慮； ⑦審核準則； ⑧審核頻次； ⑨審核方法。、內審實施：① 是否與策劃的審核范圍一致；② 是否與策劃的過程一致；③ 能否反映策劃的區(qū)域和重點部門；④ 是否與策劃的審核準則、方法一致。、內審報告：① 問題的發(fā)現；② 不符合事實描述的準確性；③ 判標的準確性；④ 提出問題的性質；⑤ 不符合項對組織改進的幫助。其他方面的問題 、體系策劃方面的問題: 、采購過程方面的問題: 、產品監(jiān)視和測量過程方面的問題: 、測量分析改進方面的問題: 、人力資源能力確定過程方面的問題: 、管理評審過程方面的問題: 、體系實施有效性測量方面的問題: 、顧客滿意度測量方面的問題:企業(yè)在貫標過程中應注意的幾個問題●領導要高度重視，積極參與在不同層次，各種場合，適時表明對貫標工作的態(tài)度以及貫標工作在當前工作中所處的位置?！窠M建力量強大的貫標推行小組抽調部分技術骨干及管理人員組成一支具有較強的領悟力，熟知企業(yè)的各部門運作，掌握一定操作技能，了解工藝過程，同時具有高度的責任心，競業(yè)精神，積極向上，充滿活力的貫標推行小組，全面負責企業(yè)質量體系文件編寫，指導體系運作，組織內部審核的工作●中層領導起帶頭作用各部門緊密配合，團結協(xié)助，參與文件的評審工作，使體系既符合ISO9000標準要求，又能切合企業(yè)實際，真正起到提高企業(yè)管理水平，規(guī)范員工行為，增強企業(yè)信譽的目的?！袢珕T參與各級人員積極響應，認真學習文件，理清思路，整理文件對本部門本崗位的要求，真正做到全員參與，文件中規(guī)定的全部做到，做到的均能留下證據。●注重實用性與有效性貫標工作并不只是為了取證，更重的是為了提高企業(yè)的管理水平，保持和提高產品質量、提高企業(yè)的業(yè)績，這樣，貫標才具有真正的意義；貫標并不是一味迎合標準，更應注重實用性與管理的有效性。