【正文】 另外ISO9000標(biāo)準(zhǔn)還不是最高標(biāo)準(zhǔn)，像 的很多企業(yè)根本不需要ISO9000，他們認(rèn)為其管理體系在ISO9000之上，企業(yè)要達(dá)到高的質(zhì)量管理水平，我們還需做大量的工作，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中的ISO9004為我們提供了參考。另外，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是從西方國家發(fā)展起的，適用于所有行業(yè)的通用國際標(biāo)準(zhǔn)，是根植于歐美等國家的文化思想，許多方面是不大完全適用于我國的情況。等同采用國際并不是簡單地靠到國際標(biāo)準(zhǔn)上就行了。如何在管理上、技術(shù)上把國際慣例與我國國情、企業(yè)實際相結(jié)合，創(chuàng)造出自己的企業(yè)文化，才能使ISO9000管理體系在企業(yè)扎根。隨便指出：在企業(yè)取得認(rèn)證證書后，發(fā)放證書的機(jī)構(gòu)會對企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督審核，以督促企業(yè)的管理體系有效運(yùn)行，如果企業(yè)停止了體系運(yùn)行，認(rèn)證機(jī)構(gòu)是會將證書收回的。已貫標(biāo)企業(yè)按ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量管理體系，獲取了證書；經(jīng)過一段時間的運(yùn)行，取得了較好的效果。主要體現(xiàn)在生產(chǎn)過程得到穩(wěn)定控制、產(chǎn)品質(zhì)量水平得到提高；員工的質(zhì)量意識得到提高、管理理念得到提高；貫標(biāo)工作初步起到了作用。但是，貫標(biāo)工作的現(xiàn)狀，距企業(yè)發(fā)展的要求，尚存在較大的差距，為此，我們根據(jù)已貫標(biāo)企業(yè)的運(yùn)作需求、實際現(xiàn)狀、資源配備、將來的發(fā)展方向并考慮體系與其他管理工作以及貫標(biāo)延伸的協(xié)調(diào)，既滿足國際標(biāo)準(zhǔn)又作為高層管理者調(diào)整、控制、評價的有效工具，提出以下增強(qiáng)質(zhì)量管理體系有效性的思路，供已貫標(biāo)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)參考。 企業(yè)質(zhì)量管理水平現(xiàn)狀●貫標(biāo)后的效果不能準(zhǔn)確地測量和評價，即質(zhì)量管理體系存在有效性的問題；●嚴(yán)格地說企業(yè)沒有真正達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求；●領(lǐng)導(dǎo)層、員工的質(zhì)量意識不到位；●普遍存在兩層皮的問題； ●監(jiān)督不力（管理者、第三方）； ●貫標(biāo)后仍發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題.幾個新觀點(diǎn)●貫標(biāo)應(yīng)將企業(yè)管理中復(fù)雜的問題，盡量簡單化；●改進(jìn)是貫標(biāo)的靈魂，沒有改進(jìn)談不上管理；●做正確的事，正確地做；科學(xué)的決策來源于客觀的數(shù)據(jù)分析；●有效地應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)，準(zhǔn)確地收集數(shù)據(jù)，與質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行比對，驗證質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、有效性；●；改進(jìn)目標(biāo)無數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)毫無意義；獲證企業(yè)體系有效性方面常見的問題●想不通對ISO9000不理解、不接受、不執(zhí)行。認(rèn)為自己幾十年的經(jīng)驗比什么都好?！耠S心所欲認(rèn)為ISO9000是走過場，為了認(rèn)證、過關(guān)、做樣子，為了證據(jù)，補(bǔ)充假數(shù)據(jù)，認(rèn)為職責(zé)是寫在書本上的，做的可以隨心所欲，缺乏嚴(yán)格的敬業(yè)精神?！駲z查與考核不得力沒有壓力就沒有動力，缺乏定期的檢查、監(jiān)督，必要的考核不執(zhí)行，只會讓好的制度高高掛起，落實不到實處?！駥﹃P(guān)健工序的管理不嚴(yán)關(guān)健工序所要求的員工技能、操作規(guī)程、使用設(shè)備、執(zhí)行工藝所需的環(huán)境，在趕工期等特殊時候，往往處于非受控?！駥z驗控制不得力檢驗點(diǎn)不明確；檢驗的抽樣方法缺少；檢驗手段與方法隨意修改、簡化；檢驗所需檢測設(shè)備老化，維修不得力。●員工素質(zhì)參差不齊大部分企業(yè)員工素質(zhì)偏低，各層次對文件領(lǐng)會的程度不一致，文件培訓(xùn)沒有因人而異，導(dǎo)致運(yùn)行過程“文不對題”。●設(shè)備管理不到位缺乏維護(hù)保養(yǎng)意識，對設(shè)備的使用無長效觀念，設(shè)備管理變相為設(shè)備搶修，維護(hù)人員變?yōu)椤熬然痍爢T”?！裆a(chǎn)工作環(huán)境雜亂沒有形成良好的素養(yǎng)，對臟亂的環(huán)境熟視無睹，得過且過?！窈萌酥髁x，濫施同情沒有足夠的責(zé)任心，審核檢查過程中不是以標(biāo)準(zhǔn)文件規(guī)定為原則，睜一只眼閉一只眼，生怕得罪人，聽之任之?！窭涑盁嶂S，消極對抗沒有以正確的心態(tài)對待內(nèi)部審核，認(rèn)為審核人員過于認(rèn)真，懷疑審核員是與自己過意不去。 質(zhì)量目標(biāo)方面的問題:質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)含:產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)；過程質(zhì)量目標(biāo)；體系質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)含以下因素:●合理性：是否應(yīng)該設(shè)立該目標(biāo)；●充分性：是否全面并在職能和層次上展開； ●適宜性：是否與實際情況相適應(yīng)，并通過努力能夠達(dá)到；●可追求性：是否包含穩(wěn)定和增強(qiáng)的要求并考慮時限因素；●可測量性：是否有相應(yīng)的測量計算方法；●經(jīng)濟(jì)性：是否考慮質(zhì)量成本。 內(nèi)審實施有效性方面的問題:、 內(nèi)審策劃：①目的是否明確； ②以往的審核結(jié)果；③范圍是否界定清楚；④過程和區(qū)域的現(xiàn)狀及重要性是否確定；⑤時間安排是否合理； ⑥內(nèi)審員專業(yè)能力是否考慮； ⑦審核準(zhǔn)則； ⑧審核頻次； ⑨審核方法。、內(nèi)審實施：① 是否與策劃的審核范圍一致；② 是否與策劃的過程一致；③ 能否反映策劃的區(qū)域和重點(diǎn)部門；④ 是否與策劃的審核準(zhǔn)則、方法一致。、內(nèi)審報告：① 問題的發(fā)現(xiàn)；② 不符合事實描述的準(zhǔn)確性；③ 判標(biāo)的準(zhǔn)確性；④ 提出問題的性質(zhì)；⑤ 不符合項對組織改進(jìn)的幫助。其他方面的問題 、體系策劃方面的問題: 、采購過程方面的問題: 、產(chǎn)品監(jiān)視和測量過程方面的問題: 、測量分析改進(jìn)方面的問題: 、人力資源能力確定過程方面的問題: 、管理評審過程方面的問題: 、體系實施有效性測量方面的問題: 、顧客滿意度測量方面的問題:企業(yè)在貫標(biāo)過程中應(yīng)注意的幾個問題●領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，積極參與在不同層次，各種場合，適時表明對貫標(biāo)工作的態(tài)度以及貫標(biāo)工作在當(dāng)前工作中所處的位置?！窠M建力量強(qiáng)大的貫標(biāo)推行小組抽調(diào)部分技術(shù)骨干及管理人員組成一支具有較強(qiáng)的領(lǐng)悟力，熟知企業(yè)的各部門運(yùn)作，掌握一定操作技能，了解工藝過程，同時具有高度的責(zé)任心，競業(yè)精神，積極向上，充滿活力的貫標(biāo)推行小組，全面負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量體系文件編寫，指導(dǎo)體系運(yùn)作，組織內(nèi)部審核的工作●中層領(lǐng)導(dǎo)起帶頭作用各部門緊密配合，團(tuán)結(jié)協(xié)助，參與文件的評審工作，使體系既符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求，又能切合企業(yè)實際，真正起到提高企業(yè)管理水平，規(guī)范員工行為，增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)的目的。●全員參與各級人員積極響應(yīng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)文件，理清思路，整理文件對本部門本崗位的要求，真正做到全員參與，文件中規(guī)定的全部做到，做到的均能留下證據(jù)?！褡⒅貙嵱眯耘c有效性貫標(biāo)工作并不只是為了取證，更重的是為了提高企業(yè)的管理水平，保持和提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)的業(yè)績，這樣，貫標(biāo)才具有真正的意義；貫標(biāo)并不是一味迎合標(biāo)準(zhǔn)，更應(yīng)注重實用性與管理的有效性。