【正文】 在胸；　2. 與他們溝通時(shí)，詳細(xì)地列出新藥的優(yōu)點(diǎn)以及不足之處，在他們沒(méi)有提出反對(duì)意見(jiàn)之前就自己先提出，并且提出合理的解釋?zhuān)?. 舉出各種證據(jù)來(lái)保證你的觀點(diǎn)是非?？煽康?；4. 特別要注意在工作和生活細(xì)節(jié)上關(guān)心他們。四、友善型藥劑科主任的性格特征如下：1. 他們的自我控制力很強(qiáng)，做事很有耐心，喜歡在固定的結(jié)構(gòu)模式下工作，因?yàn)樽约嚎梢园压ぷ髯龅煤芎枚幌矚g找別人分擔(dān)，不喜歡改變自己所訂立的目標(biāo)；2. 他們是同仁的可靠且友善的朋友，相當(dāng)合群，是很好的聽(tīng)眾，但對(duì)部屬的要求不夠　嚴(yán)格，工作氣氛比較松懈；3. 他們不愿意拋頭露面，不愛(ài)在大眾面前表現(xiàn)自己；4. 他們有做事起步慢且會(huì)拖延的個(gè)性；5. 他們對(duì)醫(yī)藥代表或商務(wù)代表持合作和支持的態(tài)度，高度信守于自己的諾言。這種類(lèi)型的名人有艾森豪威爾。針對(duì)這種類(lèi)型的藥劑科主任，我們有以下的應(yīng)對(duì)方法：1. 每次拜訪，都要以輕松的方式進(jìn)行溝通，盡量以開(kāi)放性的問(wèn)題向他們討教，以便找出雙方的共同觀點(diǎn)；2. 經(jīng)常表達(dá)對(duì)他們個(gè)人的關(guān)心，并且告訴他，你能向他們提供那些方面的幫助；3. 他們是以安全為最主要的目標(biāo)，所有的舉止行為都要考慮到這一點(diǎn)，您所提供特定的方　案必須具備最低的風(fēng)險(xiǎn)。限于文章的篇幅，無(wú)法講述許多實(shí)戰(zhàn)案例，只能依靠廣大的醫(yī)藥代表和商務(wù)代表自己在實(shí)戰(zhàn)去領(lǐng)悟這些理論，相信你們一定能客戶目前的困難，與時(shí)俱進(jìn)，走上專(zhuān)業(yè)化的銷(xiāo)售道路，成為一個(gè)遵紀(jì)守法的職業(yè)經(jīng)理人。201015 07:43回復(fù) 待會(huì)就走被注冊(cè)330位粉絲19樓　醫(yī)院型：關(guān)鍵以產(chǎn)品導(dǎo)入醫(yī)院為主，在現(xiàn)行階段，大中城市由于醫(yī)藥進(jìn)藥管制加強(qiáng)，對(duì)于大中型醫(yī)院聯(lián)合召開(kāi)的推廣會(huì)，如會(huì)前沒(méi)有充分地公關(guān)宣傳工作，且不宜召開(kāi)。不如一家家公關(guān)進(jìn)藥后召開(kāi)單個(gè)的醫(yī)院產(chǎn)品推廣會(huì)較為適宜。但在廣大的縣級(jí)醫(yī)藥市場(chǎng)，采用醫(yī)院型推廣會(huì)，可以快速地占領(lǐng)廣大的農(nóng)村區(qū)、鄉(xiāng)醫(yī)院，也是現(xiàn)今醫(yī)藥企業(yè)快速開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)一種較為適宜和經(jīng)濟(jì)的推廣方式，如果會(huì)前能聯(lián)合商業(yè)客戶處理好與縣人民醫(yī)院、中醫(yī)院等大醫(yī)院的的關(guān)系后再召開(kāi)，那成功的把握更大。 藥店、診所型：藥店、診所的市場(chǎng)推廣會(huì)一般應(yīng)選擇在大中城市開(kāi)，一般在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)OTC藥品的前期鋪市，或者有一定大中型醫(yī)院銷(xiāo)售較好的情況下，通過(guò)推廣會(huì)鋪開(kāi)市場(chǎng)，并且達(dá)到一定銷(xiāo)量。同時(shí)，也可以利用其他日用消費(fèi)品助銷(xiāo)理念，招聘OTC代表來(lái)做市場(chǎng)。 商業(yè)平調(diào)型：關(guān)鍵在于控制以防止竄貨，并盡量往醫(yī)藥企業(yè)開(kāi)發(fā)較差的地區(qū)調(diào)撥，并加強(qiáng)售后服務(wù)。價(jià)格體系的合理控制是關(guān)鍵，盡量用禮品促銷(xiāo)，不要給予讓利，如要給，最好控制在三個(gè)點(diǎn)以?xún)?nèi)，特別對(duì)銷(xiāo)售特別好的產(chǎn)品，同時(shí)要注意各地區(qū)差異。 綜合型：即以上任何二種或三種的組合，由于訂貨單位訂貨量的懸殊較大，在制定訂貨獎(jiǎng)勵(lì)政策時(shí)要根據(jù)訂貨單位情況仔細(xì)策劃　201015 07:44回復(fù) 待會(huì)就走被注冊(cè)330位粉絲20樓一直以來(lái)有很多業(yè)內(nèi)朋友反映，開(kāi)發(fā)醫(yī)院特別難，真的那么難嗎？其實(shí)很多時(shí)候是自己給自己設(shè)下的攔路虎，這里我將就從捷徑進(jìn)藥做幾點(diǎn)分析和幾個(gè)我自己的實(shí)例。 開(kāi)發(fā)醫(yī)院只要不是特三甲，有院長(zhǎng)特批進(jìn)藥的，我們就可以走捷徑，也就是醫(yī)院高層路線。我們往往陷入一個(gè)誤區(qū)，到一個(gè)醫(yī)院，首先找科室主任，然后是藥劑科，然后是藥事會(huì)各個(gè)主任打招呼，與其有這么多精力，你不如直接找院長(zhǎng)，當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中你一定要體現(xiàn)自己的特色，要不是學(xué)術(shù)的吸引，要不就是支持的到位。院長(zhǎng)一般都是比較和藹的，特別是　你和他單獨(dú)相處的時(shí)候，最好是把他拉開(kāi)他熟悉的環(huán)境。對(duì)待每個(gè)醫(yī)院和每個(gè)院長(zhǎng)，都要根據(jù)他的情況做具體分析，區(qū)別對(duì)待，等待機(jī)會(huì)，抓住時(shí)機(jī)，一切搞定，我開(kāi)發(fā)醫(yī)院沒(méi)有通過(guò)藥事會(huì)的。即使是藥事會(huì)，那也是院長(zhǎng)會(huì)前定好的，到會(huì)上去過(guò)個(gè)場(chǎng)子。其實(shí)說(shuō)到底，是一個(gè)人心理的問(wèn)題，你有沒(méi)有這個(gè)信心去把這個(gè)院長(zhǎng)搞定，如果你去做，你會(huì)有一種方法，如果你不去做，你會(huì)有一千種理由。以后我將就我開(kāi)發(fā)的醫(yī)院和大家做案例分析，同時(shí)如果你有開(kāi)發(fā)的問(wèn)題，請(qǐng)你提出來(lái)，我們將共同討論！ ８月５日更新　 上次提到走高層開(kāi)發(fā)醫(yī)院這條路線,的到了很多人的認(rèn)可,但也受到很多人的質(zhì)疑,當(dāng)然,走高層路線不是什么時(shí)候都可以的,你必須對(duì)這個(gè)醫(yī)院有相對(duì)的了解,還需要滿足一些條件. 首先,這個(gè)醫(yī)院不能太大,醫(yī)院里面的關(guān)系不能太復(fù)雜,比如說(shuō)那些特三甲就很難,關(guān)系太復(fù)雜,牛人太多,操作不好容易把臨床或藥劑科搞毛了,最好的是一些市級(jí)或小一點(diǎn)的醫(yī)院. 其次,這個(gè)院長(zhǎng)或副院長(zhǎng)必須在醫(yī)院有比較大的權(quán)威,更主要的是他的專(zhuān)業(yè)最好要與你的產(chǎn)品是相關(guān)的. 最后,你的產(chǎn)品應(yīng)該是有比較大的優(yōu)勢(shì)的,可以讓領(lǐng)導(dǎo)拿到桌面上說(shuō)的.先說(shuō)一個(gè)成功的按例時(shí)間:　地點(diǎn):一個(gè)地級(jí)市產(chǎn)品:一個(gè)在全球買(mǎi)得最好而且很便宜的抗生素(簡(jiǎn)稱(chēng)產(chǎn)品A) 背景:當(dāng)時(shí)A產(chǎn)品是公司的重點(diǎn)產(chǎn)品,只有完成這個(gè)產(chǎn)品的指標(biāo),才能夠拿到獎(jiǎng)金,但公司只有很少的費(fèi)用,少到只有售價(jià)的三個(gè)點(diǎn),而且這里面包括差旅, 我有一家省里最大的醫(yī)院,但被我做到每個(gè)月只有300支左右,簡(jiǎn)直是慘不忍睹,原因有多方面的,一是費(fèi)用,二是自己所投入的精力(投入與產(chǎn)出比簡(jiǎn)直太差了)三從現(xiàn)在來(lái)看估計(jì)當(dāng)時(shí)工作方法還是有一些欠缺的,面對(duì)這樣的市場(chǎng),面對(duì)每個(gè)月1200的指標(biāo)(雖然不是很高,但當(dāng)時(shí)就是被這個(gè)很小指標(biāo)害死了),在最大醫(yī)院上不了量的時(shí)候,在肯定完成不了任務(wù)的情況下,選擇開(kāi)發(fā)我的一個(gè)基礎(chǔ)比較好的地級(jí)市. 操作:采用地毯式的院內(nèi)進(jìn)藥關(guān)鍵任務(wù)拜訪,每個(gè)醫(yī)院找了一個(gè)人,一共找了一個(gè)院長(zhǎng),兩個(gè)副院長(zhǎng),兩個(gè)比較厲害的藥劑科主任,這五個(gè)醫(yī)院開(kāi)發(fā)所投入的都是公司市場(chǎng)部的費(fèi)用,方式是多樣的有請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)出去開(kāi)會(huì)的,有幫院長(zhǎng)請(qǐng)年會(huì)講者的(兩個(gè)),有通過(guò)其他方式請(qǐng)藥劑科主任夫人出去玩的,還有一個(gè)就是通過(guò)給藥劑科主任才考上大學(xué)的女兒買(mǎi)東西解決的,當(dāng)然,前前后后一直搞了將近五個(gè)月,到2004年年底才把這五家全部搞定,動(dòng)員其他產(chǎn)品的客戶,每個(gè)人　用點(diǎn)產(chǎn)品A,指標(biāo)300%的完成. 這里面最成功的就是姚院長(zhǎng),八月初請(qǐng)他出去開(kāi)過(guò)一次會(huì),回來(lái)后我去拜訪他,訴訴苦,所謂時(shí)間不等人,當(dāng)時(shí)就幫我打電話給另一家醫(yī)院的分管黃副院長(zhǎng),并且特別強(qiáng)調(diào)不能為難我,直接打車(chē)去,黃院長(zhǎng)說(shuō)去找一下藥劑科主任,找到藥劑科主任,說(shuō)要臨床申請(qǐng),直接去臨床找主任,. 當(dāng)然,在這個(gè)市場(chǎng)也有很多不如意的地方,比如說(shuō)姚院長(zhǎng)那里,藥品后來(lái)雖然進(jìn)了,但由于當(dāng)時(shí)指標(biāo)肯定能夠完成,外加2005年公司又把這個(gè)不值錢(qián)的產(chǎn)品不做重點(diǎn)產(chǎn)品了,所以后期臨床也沒(méi)有太關(guān)注,這給后來(lái)接我市常的同學(xué)帶來(lái)了一些被動(dòng),原來(lái)進(jìn)到藥還有很多.(當(dāng)然這是受當(dāng)時(shí)具體情況和公司的政策所影響的),同時(shí)在這個(gè)市場(chǎng)我還有一個(gè)比較大的敗筆,有一家三甲醫(yī)院,我錯(cuò)認(rèn)為關(guān)鍵任務(wù)是藥劑科主任,其實(shí)是大院長(zhǎng),這家醫(yī)院一直到我離開(kāi)都沒(méi)有開(kāi)　發(fā)成功. 前面隨便就以前的某個(gè)產(chǎn)品胡亂說(shuō)了一些，其實(shí)開(kāi)發(fā)醫(yī)院一定要找的哪個(gè)所謂的關(guān)鍵人物,事半功倍.另外你一定要知道他需要什么,要在他需要的時(shí)候,你出現(xiàn)了,好比雪中送炭一樣 201015 07:44回復(fù) 待會(huì)就走被注冊(cè)330位粉絲21樓許多企業(yè)的學(xué)術(shù)推廣費(fèi)，經(jīng)常是稍有不慎就打了水漂，所以，怎樣將那些令旁人艷羨的優(yōu)良資源合理利用，并與醫(yī)生進(jìn)行充分溝通，才最能體現(xiàn)學(xué)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)的真功夫。 故事：為何所有心血都白費(fèi)　 雖然已經(jīng)堅(jiān)定了走學(xué)術(shù)推廣道路的決心，也未雨綢繆地做了大量準(zhǔn)備工作，對(duì)于公司的管理層來(lái)說(shuō)，這些專(zhuān)科品種打進(jìn)醫(yī)院已是成竹在胸?？墒?，１年下來(lái)，得來(lái)的結(jié)果竟與計(jì)劃相差甚遠(yuǎn)…… “鶴立雞群”的理想 前一段時(shí)間，一位與筆者交往多年的某公司產(chǎn)品經(jīng)理打來(lái)電話，告訴筆者，他們公司非常清楚學(xué)術(shù)推廣對(duì)產(chǎn)品的重要性，因?yàn)樗麄冧N(xiāo)售的品種中有幾個(gè)是獨(dú)家品種，這些產(chǎn)品的藥理、藥效學(xué)結(jié)果和臨床試驗(yàn)效果都不錯(cuò)。 該公司的管理層都清楚，這些品種的銷(xiāo)售如果像國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)那樣，搞帶金銷(xiāo)售，效果不會(huì)理想。因?yàn)閷?zhuān)家們指出，如果不進(jìn)行一定的產(chǎn)品宣傳，醫(yī)生們是無(wú)法正確使用這些藥物的，其銷(xiāo)售額也難以提升。所以，許多專(zhuān)家建議模仿外資企業(yè)的做法，搞學(xué)術(shù)推廣。 竹籃打水一場(chǎng)空　 為此，該公司將產(chǎn)品推廣費(fèi)用的４％投入到了全國(guó)性或區(qū)域性的專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)會(huì)議上。對(duì)于銷(xiāo)售人員，企業(yè)非常強(qiáng)調(diào)科室會(huì)議的重要性，所以另外安排了６％的推廣費(fèi)用到科室會(huì)議中。同時(shí)，還拿出６％的推廣費(fèi)用制作宣傳資料和禮品。再加上業(yè)務(wù)員個(gè)人獨(dú)立支配的４％的業(yè)務(wù)活動(dòng)費(fèi)，整個(gè)學(xué)術(shù)推廣費(fèi)用達(dá)到總推廣費(fèi)用的２０％。不僅如此，公司還花費(fèi)了大量時(shí)間和費(fèi)用招聘具有專(zhuān)業(yè)背景的銷(xiāo)售人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。 公司原定這些專(zhuān)科藥品２００５年的銷(xiāo)售目標(biāo)為８０００萬(wàn)元，所以安排投入的推廣費(fèi)用就達(dá)到了１６００萬(wàn)元。這些資料非常精美，內(nèi)容全面，從藥物的作用機(jī)理、藥理藥效學(xué)結(jié)果到臨床試驗(yàn)的結(jié)論，都有清晰的闡述。禮品就更加精致，價(jià)格從１０元到８０元不等，上面刻有公司標(biāo)志和產(chǎn)品名稱(chēng)及宣傳口號(hào)，讓人愛(ài)不釋手。 然而，花費(fèi)了這么多心血，產(chǎn)品的實(shí)際銷(xiāo)售結(jié)果卻并不如意。２００６年初的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，該公司的專(zhuān)科藥品銷(xiāo)售只完成了５６００萬(wàn)元。在年終總結(jié)會(huì)議上，公司的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)將任務(wù)完成情況不理想的原因歸結(jié)于：學(xué)術(shù)推廣無(wú)法滿足醫(yī)生的個(gè)人需求；表面上看，會(huì)議搞得轟轟烈烈，但業(yè)務(wù)員的跟進(jìn)技巧不夠，大部分醫(yī)生對(duì)產(chǎn)品介紹似懂非懂；市場(chǎng)部制作的資料雖然繁多，但缺乏自身特色，產(chǎn)品定位不明確，醫(yī)生并不清楚這些品種的核心優(yōu)勢(shì)?！? 分析：循序漸進(jìn)的心理戰(zhàn) 從醫(yī)生對(duì)產(chǎn)品一無(wú)所知甚至排斥，到最終接受，伴隨著一個(gè)完整的心理變化過(guò)程。而成功的銷(xiāo)售人員懂得，勝敗的關(guān)鍵就在于此：摸清了醫(yī)生的“心路”，就有了九成勝算。 導(dǎo)致產(chǎn)品銷(xiāo)售不成功的原因是多方面的。筆者在這里要探討的是案例中營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)提到的業(yè)務(wù)員跟進(jìn)技巧，也就是拜訪醫(yī)生時(shí)如何運(yùn)用資源這一問(wèn)題。 從醫(yī)生認(rèn)識(shí)產(chǎn)品到最終選擇產(chǎn)品，其心理會(huì)發(fā)生很大變化。而擁有高超銷(xiāo)售技巧的業(yè)務(wù)員就懂得根據(jù)客戶的心理變化階段采用不同的溝通方式、宣傳資料和禮品。 以下就是醫(yī)生心理變化的６個(gè)過(guò)程以及對(duì)業(yè)務(wù)員的技巧要求。 注意階段　 特點(diǎn)：業(yè)務(wù)員通過(guò)與醫(yī)生的溝通清楚地了解到醫(yī)生目前的境況。 技法：整理出能夠引起醫(yī)生注意的，并對(duì)解決該問(wèn)題有幫助的文字資料和證據(jù)，充分利用視覺(jué)效果使醫(yī)生意識(shí)到解決方法的存在。 興趣階段 特點(diǎn)：醫(yī)生可能會(huì)同時(shí)接受數(shù)個(gè)廠家的業(yè)務(wù)員提供的資料（當(dāng)然，這些廠家都會(huì)說(shuō)自己提供的藥品或服務(wù)是對(duì)方的最佳選擇）。這時(shí)候，醫(yī)生會(huì)根據(jù)自己對(duì)他們的熟悉、了解程度以及所提供幫助的形式、內(nèi)容進(jìn)行記憶保留。 技法：定期采用醫(yī)生感興趣的方法提醒、展示自己產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢(shì)；提供樣品和禮品，供醫(yī)生保留記憶。 欲望階段 特點(diǎn)：醫(yī)生根據(jù)所接受的信息和資料，在頭腦中進(jìn)行加工，就產(chǎn)生了一幅問(wèn)題得到解　決后的圖畫(huà)。 技法：產(chǎn)品試用，使醫(yī)生的欲望變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)；強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)醫(yī)生的利益。 信賴(lài)階段 特點(diǎn)：醫(yī)生心目中有了一種問(wèn)題得以解決的預(yù)期后，漸漸就會(huì)對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生接受心理。這時(shí)，如果銷(xiāo)售員再加強(qiáng)溝通，對(duì)方就會(huì)開(kāi)始信賴(lài)你的產(chǎn)品和服務(wù)了。 技法：態(tài)度堅(jiān)定，利用媒介展現(xiàn)自己產(chǎn)品和服務(wù)的成功案例；順從醫(yī)生的思路與想法安排跟進(jìn)方式。 決心階段 特點(diǎn)：到此時(shí)，醫(yī)生已在心理、情感上接受了這個(gè)產(chǎn)品。但自己要付出的代價(jià)在妨礙著他做出最后的決定。 技法：不可以用強(qiáng)迫式的推銷(xiāo)方式，但可以借助他人的言談堅(jiān)定醫(yī)生的信心；注意順從其心理變化?！? 處方階段 特點(diǎn)：藥品的推廣，在經(jīng)過(guò)幾次周密安排的拜訪后，已經(jīng)在醫(yī)生的心目中確定了產(chǎn)品和企業(yè)形象，他對(duì)產(chǎn)品已有細(xì)致的了解，對(duì)治療某種疾病的價(jià)值也有了全面的評(píng)估。所以，如果接下來(lái)有合適的病人，他就會(huì)處方了。 技法：密切留意前幾位使用該藥物病人的病情變化，并記錄歸檔；評(píng)估該病人的反饋對(duì)醫(yī)生繼續(xù)處方的影響。201015 07:45回復(fù) 待會(huì)就走被注冊(cè)330位粉絲22樓找準(zhǔn)專(zhuān)家，一招見(jiàn)效！抓住目標(biāo)專(zhuān)家，通過(guò)其與醫(yī)院的關(guān)系，求得突破！直接抓緊藥劑科主任，一舉成功！　常規(guī)步驟：先找臨床寫(xiě)報(bào)告，再去找藥事會(huì)成員，最終按部就班的達(dá)成開(kāi)發(fā)！利用院長(zhǎng)的權(quán)威強(qiáng)壓，直接進(jìn)院！采用臨床驗(yàn)證，伺機(jī)跟進(jìn)，達(dá)到進(jìn)藥目標(biāo)！采用贈(zèng)藥方式，以期進(jìn)院！醫(yī)院門(mén)前藥店擺藥，臨床處方取藥！與同行相互合作，共同享受資源，共同達(dá)成開(kāi)發(fā)目的！和商業(yè)公司經(jīng)理、代表多溝通交流，通過(guò)他們的協(xié)助，利用他們地頭蛇的優(yōu)勢(shì)和關(guān)系過(guò)到開(kāi)發(fā)目的！ 201015 07:46回復(fù) 待會(huì)就走被注冊(cè)330位粉絲23樓是一家三甲的醫(yī)院，據(jù)說(shuō)這家醫(yī)院的醫(yī)生用一個(gè)字可以形容：牛！ 難以對(duì)付！　 我找到要找的科室主任，第一次的交道就讓我體會(huì)了這其中的艱難了！是一個(gè)中年婦女主任，不說(shuō)她如何想要外快，她的假眾所周知，心口不一的人！ 我來(lái)這邊的時(shí)候，前面的人已經(jīng)通過(guò)會(huì)議進(jìn)了一個(gè)品種，但是那個(gè)主任一直沒(méi)用，現(xiàn)在我不但要上量，還有一個(gè)品種得進(jìn)！ 第一步，我決定通過(guò)上量先和她搞好關(guān)系！ 我做了以下幾件事： 科室活動(dòng)，這樣我接觸了其他幾個(gè)醫(yī)生，而他們會(huì)做一些實(shí)事！通過(guò)他們向主任來(lái)反映產(chǎn)品的特點(diǎn)！這樣，他們的話比我的話起效幾倍．當(dāng)然，這樣的活動(dòng)是需要主任點(diǎn)頭的，這是我?guī)状伟菰L后的結(jié)果． 　 科室試用了一次，而我知道主任不開(kāi)口是不會(huì)上量