【正文】 ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 文員兼庫管工作程序RD18文員兼?zhèn)}管工作程序1. 客務(wù)經(jīng)理會(huì)議前的準(zhǔn)備2. 通知、召集部門會(huì)議 4. 文件管理 5. 申領(lǐng)物品 3. 做會(huì)議記錄 文員兼?zhèn)}管工作程序RD18 準(zhǔn)備步驟/內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn) 前日《營業(yè)日報(bào)表》。 當(dāng)日重要客情。 昨日晨會(huì)中提出的有關(guān)本部門的問題解決情況。 根據(jù)會(huì)議要求，準(zhǔn)備相應(yīng)資料。 根據(jù)經(jīng)理的要求準(zhǔn)備。2. 通知召集部門會(huì)議步驟/內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn) 與部門經(jīng)理確認(rèn)會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員。 落實(shí)場地。 固定會(huì)議提前一小時(shí)通知參加人員。 臨時(shí)會(huì)議提前通知。步驟/內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn)。 各崗點(diǎn)信息反饋。 根據(jù)所布置任務(wù)的時(shí)間，提前提醒有關(guān)人員。 根據(jù)酒店安排工作的時(shí)間提前提醒客務(wù)部經(jīng)理。 跟辦其它部門協(xié)調(diào)要求。文員兼?zhèn)}管工作程序RD18步驟/內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn)，在電腦上迅速 打印出草稿。 修改。 打印修改后的文件，無差錯(cuò)。 根據(jù)要求份數(shù)復(fù)印。 除非特殊要求，均須雙面復(fù)印。 復(fù)印件清晰。、發(fā) 接受文件，登記在《收文登記本》上，準(zhǔn)確、不遺漏。 據(jù)文件的要求發(fā)給有關(guān)部門、崗點(diǎn)。 所有發(fā)出文件須使用《發(fā)文登記本》，準(zhǔn)確登記，有接受者簽收。 按收文、發(fā)文、時(shí)間、部門分類。 將各類文件分別存入相應(yīng)的檔案內(nèi)，以便日后查 找。、存檔部門內(nèi)報(bào)表 每月28日裝訂，按日期順序排列。 部門經(jīng)理每日閱讀的《營業(yè)日報(bào)表》。 各崗點(diǎn)上交的工作表格。 分類存放，方便查找。 調(diào)閱文檔后，隨時(shí)歸檔。 各類文件，非經(jīng)部門經(jīng)理同意不得外借、復(fù)印。 按酒店檔案管理要求，定時(shí)清理。文員兼?zhèn)}管工作程序RD18步驟/內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn)《物品申領(lǐng)單》。 集中《物品申領(lǐng)單》，統(tǒng)一填寫本部門《物品領(lǐng) 料單》。 填寫好后，交客務(wù)部經(jīng)理簽字。 按倉庫規(guī)定時(shí)間領(lǐng)料。 領(lǐng)料時(shí)當(dāng)面檢查貨品規(guī)格、數(shù)量，無差錯(cuò)。 根據(jù)各崗點(diǎn)所開《物品申領(lǐng)單》發(fā)貨。 當(dāng)面點(diǎn)清，規(guī)格、數(shù)字準(zhǔn)確。 樓層物品需送到樓層工作間，當(dāng)面點(diǎn)清，數(shù)字準(zhǔn) 確。 登記物品領(lǐng)用總數(shù)。 按各崗點(diǎn)領(lǐng)用數(shù)登記。 數(shù)字準(zhǔn)確。步驟/內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn) 每日下班前半小時(shí)到客房中心收取前日晚班、當(dāng) 日早班送交的客遺物品。 核對物品與單據(jù)填寫是否相符，有差異的需查明 原因，并更改。 分類登記：貴重物品，食品，公共區(qū)域物品，一 般物品。 文員兼?zhèn)}管工作程RD18續(xù)表步驟/內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn) 將遺留物品放入遺留物品室，按日期順序擺放。 濕的棉織品烘干后再打包。 如果遇到客人查詢遺留物品或說明次日來取的， 均放入待取柜內(nèi)；放入待取柜內(nèi)時(shí)，應(yīng)在待取柜 的本子上登記。 保管期限：貴重物品：一年； 一般物品：三個(gè)月； 食品：三天。 若客人查詢遺留物品需問清情況，確認(rèn)客人所失物品無誤時(shí)，在遺留物登記本上注明。 客人領(lǐng)取時(shí)，請客人在遺留物品登記單上簽字，寫清認(rèn)領(lǐng)人姓名，證件號碼。 逾期無人認(rèn)領(lǐng)，交 處理。 與其它崗位相接口的程序：序號 程序名 接口部門/崗位1． 領(lǐng)班程序 客務(wù)領(lǐng)班管理隨想：（共5頁）_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________