20xx酒店客務部年終總結-資料下載頁
2025-01-16 22:30本頁面
【正文】 項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設施設備完好性，同時更能了解一間客房的設施設備在一段時間內(nèi)運轉狀況。、準確
保證查房及時性、準確率高一直是我部的一大難點，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給酒店帶來經(jīng)濟上的損失。我們通過不斷摸索，根據(jù)酒店入住客人的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關負責人或向總機打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好人員安排。，據(jù)統(tǒng)計，今年查退房及時、準確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題，還未能與前收達成共識，但本著維護酒店利益為原則我們還將繼續(xù)努力。
二、工作上的不足之處及體會
1.“請即打掃”牌缺失，造成客人要求打掃無法及時告之服務員。客人洗手時，戒指和飾物沒有專門存放的地方，易造成丟失。
，只局限于分部門和部門，希望能得到更專業(yè)、水平更高的酒店人才來培訓。
，使接待員的工作效率降低，頻繁造成服務員上門開房間的現(xiàn)象。
、不投入、不專業(yè)，導致“四害”防治工作不如人意。
，室內(nèi)生擺擺放不協(xié)調，品種單調。
三、在下一年度計劃完成的主要工作：
，從環(huán)保、經(jīng)濟角度考慮，尋求工程部門的配合將客房用水進行調節(jié)。建議更換酒店部分的客用物品，采用更環(huán)保、性價比高的客用物品，增強物資和能耗的管控，合理利用每一份物資，杜絕浪費和買而無用的現(xiàn)象。
，及時對酒店房間的現(xiàn)狀進行改造和裝修，酒店計劃對樓層客房裝修一番，部門將密切關注裝修的動態(tài)，及時主動的支持各項準備工作的進行和安排，并需及時對部門人力的合理利用做出準確的調整。
，加強員工技能操作素養(yǎng)。
。根據(jù)計劃，明年預備將相關部門的員工制服進行調整及更換。
。按照工作計劃，大型的維保計劃在淡季時節(jié)落實，小規(guī)模、小范圍的設備保養(yǎng)如大堂地面的保養(yǎng)、客房不銹鋼制品拋光、馬桶水箱清潔、熱水壺除垢等。
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