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酒店客房領(lǐng)班20xx年終工作總結(jié)-資料下載頁

2025-03-27 17:07本頁面
  

【正文】 花,王慧,李敬紅等老員工起帶頭模范作用,新員工努力追趕的良好氛圍。在平時的工作中,靈活處理對客服務(wù),提高客人滿意度,獲得了客人的贊揚(yáng)與肯定。 通過一年的工作,發(fā)現(xiàn)自身存在很多不足,其中最為嚴(yán)重的概括為三點(diǎn)不足: 領(lǐng)班各項(xiàng)技能有待進(jìn)一步提高,尤其查房等薄弱技能。 執(zhí)行力,監(jiān)督力還有很大的提升空間。 每天工作效率不夠高效,缺乏緊迫感。 上面三點(diǎn)是自己這 一年以來發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多不足中最需要改進(jìn),最迫切的,在今后的工作中要時時刻刻引以為戒,努力改進(jìn),使自己進(jìn)一步提高。 通過日常的工作,個人覺得部門存在的有待提高的一些地方: 房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高,尤其細(xì)節(jié)方面。 全體員工服務(wù)語言規(guī)范性欠缺。 員工綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊,需進(jìn)一步加強(qiáng)。 部門各項(xiàng)培訓(xùn)與考核機(jī)制在摸索中前進(jìn),還有進(jìn)一步提高的空間。 針對以上的不足,本人有幾點(diǎn)建議和看法: 可以加強(qiáng)各崗位的培訓(xùn)工作,強(qiáng)化員工 的服務(wù)技能與服務(wù)意識。 對全體員工有針對性的培新后,進(jìn)行季度考核、年中評比、歲末評估等制度,優(yōu)勝劣汰。 可以完善各項(xiàng)培訓(xùn)與考核的流程與標(biāo)準(zhǔn),讓培訓(xùn)與考核更加合理,最大程度起到提高全體員工素質(zhì)的目的。 明年將是一個機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年,部門的工作緊緊圍繞以五星級標(biāo)準(zhǔn)這個中心不動搖,努力完成酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)的同時,我對自身及部門的工作有以下的設(shè)想: 建立一套系統(tǒng)的房務(wù)中心,樓層服務(wù)人員的培訓(xùn)制度及考核制度,并在以后的工作中不段完善。 建立員工優(yōu)秀事跡記錄表, 每星期一在部門例會上表彰,起到激勵員工的作用,同時也可以為年終考評做參考。 在員工的培訓(xùn)上,制定相對應(yīng)的流程與標(biāo)準(zhǔn),同時將培訓(xùn)進(jìn)一步細(xì)化,在各個環(huán)節(jié)上都進(jìn)行針對性的培訓(xùn)。 建立部門二級倉進(jìn)出制度,實(shí)行進(jìn)出簽名并登記物品,統(tǒng)計管理,嚴(yán)格控制,節(jié)約成本。 以上是自己這一年來的工作總結(jié)與計劃,存在的不足與改進(jìn)的方案。綜上所述,我堅信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下,全體員工共同努力,聯(lián)手齊心,共同為酒店的 20xx 年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力。總之,作為客房部的領(lǐng)班,我將會在今后的工作 中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項(xiàng)工作,為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平、培訓(xùn)水平,質(zhì)檢工作、增強(qiáng)員工的凝聚力,提高員工的基本素質(zhì),為酒店實(shí)施五星級建設(shè)工作而奉獻(xiàn)自己的力量 !
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