【正文】 下列情況下實行緊急集合： （一）發(fā)現(xiàn)或受到不法分子突然襲擊時； （二）遭受火災(zāi)、水災(zāi)、臺風(fēng)等自然災(zāi)害威脅和襲擊時；（三）上級賦予緊急任務(wù)或發(fā)生重大意外情況，需緊急集合作業(yè)時；（四）需要對緊急集合情況進行檢驗時。 三、著裝規(guī)定 緊急集合時，護衛(wèi)員一律著便服或迷彩服，穿膠鞋。 四、緊急集合時的動作 護衛(wèi)員接到緊急集合命令（信號）時，應(yīng)迅速按規(guī)定著裝，在規(guī)定的時間內(nèi)到達預(yù)定位置集合，完成執(zhí)行緊急任務(wù)的準(zhǔn)備工作。 五、具體措施 （一）警報信號和通知方法： 用警鈴?fù)ㄖ? 火警：短促間斷30秒鐘； 其他警：持續(xù)30秒。 （二）組織領(lǐng)導(dǎo)和通信聯(lián)絡(luò)工具。 由管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，利用對講機進行聯(lián)絡(luò)。 （三）員工的任務(wù)分工，由管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組作好周密安排。 （四）除火警信號，緊急集合人員就近就便攜帶滅火器材外，其他警不帶器材。三、 相關(guān)文件與記錄WI/B030《應(yīng)急計劃》、QR018B《緊急集合檢驗記錄表》。 完美WORD格式 一、原則 護衛(wèi)人員是維護小區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的主要力量，在維護責(zé)任區(qū)治安秩序和護衛(wèi)業(yè)主/物業(yè)使用人的安全中，必須及時處理各種問題。處理問題應(yīng)遵循的原則是：依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人。 二、方法 不同性質(zhì)的問題，應(yīng)采取不同的處理方法。 （一）對于發(fā)生在業(yè)主/物業(yè)使用人間的一般違規(guī)行為和問題，如糾紛等，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。 （二）對于一時解決不了而又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的基本方法處理，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，防止矛盾激化。 在具體處理上，要堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反法紀(jì)情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場予以教育或協(xié)助其所在單位、家屬進行教育；需要給予治安處罰的，交公安機關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)定的，交管理處辦公室處理。 （三）對于犯罪行為，必須及時予以制上，設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機關(guān)。 完美WORD格式 護衛(wèi)人員在值班、執(zhí)勤過程中，如遇到不愿出示證件強行進入小區(qū)（大廈），強行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。 一、糾正違章時，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。 二、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向管理處匯報。 三、發(fā)生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個別業(yè)主/物業(yè)使用人蠻橫無理，打罵護衛(wèi)人員，可由管理處出面與業(yè)主/物業(yè)使用人共同協(xié)商，妥善處理；若情節(jié)嚴(yán)重，或社會上的人員故意搗亂，應(yīng)報告公安機關(guān)依法處理。 完美WORD格式 為了加強對物品出入的管理，確保小區(qū)的正常生活秩序和業(yè)主/物業(yè)使用人的財產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定。 適用范圍 本制度適用于對業(yè)主/物業(yè)使用人的物品出入的管理與控制。 職責(zé) 護衛(wèi)主管督促并規(guī)定的貫徹落實。 護衛(wèi)班長負(fù)責(zé)對執(zhí)行過程實施監(jiān)控。 各護衛(wèi)崗具體操作執(zhí)行。 （大堂）內(nèi)搬運物品時，值班護衛(wèi)員應(yīng)禮貌地詢問是何物品，搬往何處。必要時可委婉地提出查驗，確認(rèn)無危險物品后，可予放入。 當(dāng)確認(rèn)搬入物品屬危險品時，值班護衛(wèi)員應(yīng)拒絕搬入。無法確認(rèn)時，可報告班長或管理處。 物品的搬出 業(yè)主需要搬出物品，則應(yīng)提前到管理處辦理手續(xù)，說明需要搬出的物品名稱、數(shù)量及大致時間，并留下本人身份證復(fù)印件，在《放行通知單》的存根上簽字認(rèn)可，管理處按照業(yè)主/物業(yè)使用人提供的情況出具《放行通知單》。物業(yè)使用人搬出物品則應(yīng)由業(yè)主到場簽字認(rèn)可，方能辦理。 當(dāng)班護衛(wèi)員收到業(yè)主/物業(yè)使用人交來的《放行通知單》后，應(yīng)禮貌地對搬出物品予以查驗，確認(rèn)無誤后，請業(yè)主/物業(yè)使用人在《放行通知單》的相應(yīng)欄目上簽名，護衛(wèi)員則登記業(yè)主/物業(yè)使用人或搬運人的有效身份證件號碼，并簽上（護衛(wèi)員）本人的姓名和放行的時間。然后對業(yè)主/物業(yè)使用人的支持與合作表示感謝?！斗判型ㄖ獑巍讽毥换毓芾硖?。 《放行通知單》，護衛(wèi)員應(yīng)予提示并拒絕放行。特殊情況可立即報告班長或管理處處理。 相關(guān)文件與質(zhì)量記錄 《大堂崗崗位職責(zé)》 《道口崗工作職責(zé)》 《車庫場崗崗位職責(zé)》 《來訪登記表》 《值班記錄》 《放行通知單》 完美WORD格式 一、當(dāng)班護衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時，要保持鎮(zhèn)靜，應(yīng)立即發(fā)出信號，召集附近的護衛(wèi)員或群眾支援，設(shè)法制服作案人。及時通知大堂關(guān)閉大門，防止罪犯逃跑。當(dāng)場抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機關(guān)處理。失主仍在現(xiàn)場的，也要一起到公安機關(guān)作證，領(lǐng)回被盜財物。 二、保護作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，并立即報告公安機關(guān)。 三、對重大可疑被盜現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關(guān)作出詳細(xì)報告。 四、對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束，并報告或送交公安機關(guān)處理。 完美WORD格式 發(fā)生火警時的應(yīng)急措施詳見WI/B069《滅火應(yīng)急規(guī)程》。 完美WORD格式 在執(zhí)勤中遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強行掠奪或毀壞公司和業(yè)主/物業(yè)使用人財物的犯罪行為時，要切實履行護衛(wèi)職責(zé)，立即進行處理。 一、迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號，召集附近的護衛(wèi)員或群眾支援。 二、若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知大堂關(guān)閉大門。若罪犯逃跑，又追不上時，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標(biāo)志等，并及時報告管理處和公安機關(guān)，可撥“110”報警。 三、有固定現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場；若在運動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機關(guān)處理。切不可將護衛(wèi)人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。 四、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。 五、事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報告公安機關(guān)。 完美WORD格式 醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，當(dāng)班護衛(wèi)員的處置方法是：一、 進行勸說或阻攔，讓其盡快離開護衛(wèi)目標(biāo)范圍；二、 在采取控制和監(jiān)護措施的同時，及時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。三、 若醉酒者或精神病人有危害護衛(wèi)目標(biāo)或社會安全的行為，可將其強制送交公安部門處理。 完美WORD格式 護衛(wèi)員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動詭秘的可疑人員時，應(yīng)采取如下措施： 一、立即報告當(dāng)班班長和管理處，并向其他區(qū)域執(zhí)勤護衛(wèi)員發(fā)出信號。特殊情況還需向公安部門報告。 二、可嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進行破壞或犯罪活動。 三、若發(fā)現(xiàn)與公安機關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施，將其帶往公安機關(guān)查處。 完美WORD格式 當(dāng)班護衛(wèi)員在護衛(wèi)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主/物業(yè)使用人打架、斗毆事件時必須采取如下處置措施： 一、耐心勸導(dǎo)雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。確能認(rèn)定屬于《違反治安管理條例》行為或犯罪行為的，應(yīng)及時報告公安機關(guān)，或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C關(guān)處理。 二、提高警惕，防止壞人利用混亂之機進行破壞或偷竊活動。 三、勸說圍觀群眾離開，確保護衛(wèi)區(qū)域的正常治安秩序。 四、協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場，收繳斗毆器械，辨認(rèn)為首分子。 完美WORD格式 一、值班護衛(wèi)員應(yīng)迅速報告護衛(wèi)班長和管理處，管理處應(yīng)盡快向公安機關(guān)報案，及時報告公司安全部，業(yè)主/物業(yè)使用人投購保險的還應(yīng)（提醒業(yè)主/物業(yè)使用人）通知承保的保險公司。 二、當(dāng)班護衛(wèi)員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法保護現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入，以免破壞現(xiàn)場，影響證據(jù)的收集。 三、抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真做好記錄。 四、向到達現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。 完美WORD格式 公 司接受報告，了解情況 上報 反饋組織人員趕赴現(xiàn)場救治傷員，抓獲案犯報告內(nèi)容同報警管 理 處封鎖案發(fā)地，保護現(xiàn)場 報告 緊急處理向警方提供線索其他 若受害 通 者投購 保險的 知 上保 險 公 司 案 發(fā) 現(xiàn) 場 報公 安 機 關(guān)信 息 反 饋當(dāng) 事 人 或報 告 人 2．案情概要1．案件發(fā)生具體地點報警內(nèi)容：公 安 機 關(guān)3．報警人聯(lián)系電話報警 公安偵破4．建議或請求5．其他 完美WORD格式 一、崗前培訓(xùn) 新錄用的護衛(wèi)員上崗前，必須接受“應(yīng)知應(yīng)會”崗前培訓(xùn)。 (一)、目的要求 樹立護衛(wèi)職業(yè)意識和從業(yè)熱情； 明確護衛(wèi)員的職責(zé)與任務(wù)； 掌握“應(yīng)知應(yīng)會”的基本知識。 （二）內(nèi)容 公司基本知識，公司的現(xiàn)狀與未來展望； 安全護衛(wèi)服務(wù)的規(guī)章制度和與物業(yè)管理有關(guān)的政策、法規(guī)； 護衛(wèi)員的職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎懲制度等； 安全護衛(wèi)服務(wù)的基礎(chǔ)知識，包括滅火器的基本使用方法、緊急集合的一般常識； 其他有關(guān)知識。二、在崗培訓(xùn)為繼續(xù)提高護衛(wèi)員的履職能力，更好地掌握本職工作所需要的基本知識、技能方法，滿足本崗位護衛(wèi)工作任務(wù)的需要，應(yīng)組織護衛(wèi)員進行“合格”或“稱職”的經(jīng)常性培訓(xùn)與考核，內(nèi)容包括： （一）護衛(wèi)基礎(chǔ)知識； （二）各類突發(fā)事件的處理原則和方法；（三）隊列、體能、消防、車輛指揮手勢、擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)等； （四）與物業(yè)管理和本職工作相關(guān)的法律、法規(guī)； （五）崗位專業(yè)知識； （六）禮節(jié)禮儀。 完美WORD格式 一、 目的培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、執(zhí)勤文明的護衛(wèi)員隊伍。二、 要求 每周二、四為訓(xùn)練日，每半月一次思想教育或業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)（培訓(xùn)），每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時間不少于二小時 各管理處要嚴(yán)格考勤制度，認(rèn)真做好考勤記錄備查。 擒拿格斗訓(xùn)練一律著迷彩服（迷彩汗衫），訓(xùn)練膠鞋；隊列訓(xùn)練著護衛(wèi)制服，黑皮鞋或著迷彩服，戴迷彩帽，穿迷彩鞋。 嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練。做到人員、時間、內(nèi)容、效果“四落實”。三、 內(nèi)容政治思想，消防安全知識，體能、拳術(shù)、隊列、車輛指揮動作等。四、 考核 新到職護衛(wèi)員必須進行半個月隊列訓(xùn)練和禮儀、禮節(jié)等基礎(chǔ)培訓(xùn)，由管理處對其進行單兵考核，不合格者半月內(nèi)安排一次補考，再不合格者予以辭退。 安全部不定期到各管理處抽查，每季度組織一次小教員集訓(xùn)，并視情況組織會操。 每季度進行一次綜合性考核。 考核成績60—80（不含）分為及格，80（含）—90（不含）分為良好，90（含）分以上為優(yōu)秀，考核不