【正文】 一般人面前總是擺出一副能者的架勢，可是一見到權(quán)威就顯得十分馴服和虔誠。 　　因此，上下級之間的講話，上級要力求避免采取自鳴得意、命令、訓斥、使役下級的口吻說話，而是要放下架子，以平易近人的方式對待下級。這樣，下級才會向你敞開心扉。談話是雙邊活動，只有感情上的貫通，才談得上信息的交流。 　　平等的態(tài)度，除說話本身的內(nèi)容外，還通過語氣、語調(diào)、表情、動作等體現(xiàn)出來。所以，不要以為是小節(jié)，純屬個人的習慣，不會影響上下級的談話。實際上，這往往關(guān)系到下級是否敢向你接近。此外，上級同下級談話時，要重視開場白的作用。不妨與下級先扯幾句家常，以便使感情接近，打掉拘束感。 　　上級同下級說話時，不宜作否定的表態(tài)：“你們這是怎么搞的？”“有你們這樣做工作的嗎？” 　　在必要發(fā)表評論時，應(yīng)當善于掌握分寸。點個頭，搖個頭都會被人看作是上級的“指示”而貫徹下去，所以，輕易的表態(tài)或過于絕對的評價都容易失誤。 　　例如一位下級匯報某改革試驗的情況，作為領(lǐng)導(dǎo)，只宜提一些問題，或作一些一般性的鼓勵：“這種試驗很好，可以多請一些人發(fā)表意見?！薄澳銈儗碛辛私Y(jié)果，希望及時告訴我們?！边@種評論不涉及具體問題，留有余地。 　　如上級認為下級的匯報中有什么不妥，表達更要謹慎，盡可能采用勸告或建議性的措詞：“這個問題能不能有別的看法，例如……”“不過，這是我個人的意見，你們可以參考。”“建議你們看看最近到的一份材料，看看有什么啟發(fā)？”這些話，起了一種啟發(fā)作用，主動權(quán)仍在下級手中，對方容易接受。 　　下級對上級說話，則要避免采用過分膽小、拘謹、謙恭、服從，甚至唯唯諾諾的態(tài)度講話，改變誠惶誠恐的心理狀態(tài)，而要活潑、大膽和自信。 　　下級跟上級說話，成功與否，不只影響上級對你的觀感，有時甚至會影響你的工作和前途。 　　跟上級說話，要尊重，要慎重，但不能一味附和。“抬轎子”、“吹喇叭”等等，只能有損失自己的人格，卻得不到重視與尊敬，倒很可能引起上級的反感和輕視。 　　在保持獨立人格的前提下，你應(yīng)采取不卑不亢的態(tài)度。在必要的場合，你也不必害怕表示自己的不同觀點，只要你從工作出發(fā)，擺事實，講道理，領(lǐng)導(dǎo)一般是予以考慮的。 　　還應(yīng)該了解上級的個性。上級固然是領(lǐng)導(dǎo)，但他首先是一個人。作為一個人，他有他的性格、愛好，也有他的語言習慣等。如有些領(lǐng)導(dǎo)性格爽快、干脆，有些領(lǐng)導(dǎo)則沉默寡言，事事多加思考，你必須了解清楚，不要認為這是“迎合”，這正是運用心理學的一種學問。 　　此外，與上級談話還要選擇有利時機。 　　上級一天到晚要考慮的問題很多。所以，假若是個人瑣事，就不要在他埋頭處理大事時去打擾他。你應(yīng)該根據(jù)自己的問題重要與否，去選擇適當時機反映。如何恰當對下屬發(fā)號施令如果你是老板或是一名管理人員，你的一個重要職責就是給員工或?qū)傧掳才胖概晒ぷ?。如何確保自己的命令和指示準確無誤并讓員工切實遵照執(zhí)行，高效地完成任務(wù)呢？ 一、語氣適當。下達指令的語氣應(yīng)謙遜有禮、溫和而不失嚴肅，這比頤指氣使或屈尊俯就的態(tài)度更容易讓人接受，也更能讓人將工作做得更好。例如不要對員工說“我現(xiàn)在就要你做這件事?！倍鴳?yīng)該說“現(xiàn)在你能抽點時間解決這件事嗎？你知道，這件事很急?！钡膊灰髥T工：“這件事實在無人可做，只有靠你幫我了?！倍?、任務(wù)明確。向員工提出工作要求時，應(yīng)當明確自己需要什么，以及什么時候需要，同時也要讓員工明白自己要完成的任務(wù)和要求達到的標準。指定完成的期限也要明確一點，例如“請在下周一以前將解決方案呈交上來?！薄靶瞧谌锌蛻羟皝韰⒂^，請各部門作好準備工作?！比z查監(jiān)督。定期檢查和監(jiān)督員工的工作進度是必要的，但不要沖進員工的辦公室劈頭蓋臉地問：“怎么還沒有完成？”而應(yīng)采取一種和藹的態(tài)度，親切地拍拍對方肩頭，以示鼓勵。經(jīng)常詢問員工的工作進展或有什么困難，既可激勵員工又可及時了解自己指派的任務(wù)完成得怎樣了。洞察下屬跳槽前兆如果你幸運地擁有一支穩(wěn)定的員工隊伍，你就不會因下屬的忽然辭職而費時費力地去處理新員工的招聘及培訓等相關(guān)事宜。但，人各有志，若有朝一日你的下屬有意要離開公司，你可千萬別最后一個知道。作為一名主管，一定要透過觀察下屬平日的行動有所察覺。 　　前兆1．該名員工一段時間內(nèi)不時接聽私人電話。接聽電話的時候該名員工大多會小心翼翼地看看四周，談話的重點內(nèi)容別人通常是聽不清楚的，因為他可不想在未找到新工作前就被炒魷魚。不過，頻繁地接聽電話也有可能是因為該員工確實有些私人事務(wù)要處理，而他又不想讓公司的人知道。所以，你也別猜測過頭了。前兆2．病假是最有可能的應(yīng)聘借口。因為找工作經(jīng)常要去應(yīng)聘，所以下屬會常請病假，其實他不是真的生病，而是裝病去應(yīng)聘。休假期是另一類可能去應(yīng)聘的時間。該員工每年本來選定某個月份休假的，但他忽然改變了這種習慣。前兆3．情緒的180度大轉(zhuǎn)變。　 　 該員工向來與管理階層有較為密切的溝通，敢于公開表白自己的意見，但近來他卻三緘其口，保持低姿態(tài)。這種情緒的低落狀態(tài)極有可能因為他正好心事重重?！　? 作為主管，不論原因何在，你都有必要表示一下關(guān)心。前兆4．會議上的沉默不語?！　? 在以往的會議上，你的下屬一向很多意見，但是，在最近的會議上，他卻默不作聲，原因極有可能是他不想在離職前興風作浪，想要靜靜地離開。不可否認，上述事例經(jīng)常發(fā)生在我們周圍。作為一名主管，如果可以透過下屬平日行為洞察其跳槽前兆，就可及時采取措施或加以挽留或安排接替人手，以保證公司的正常運作。達韋尼和哈梅爾：怎樣當最高領(lǐng)導(dǎo)當代全球最富影響力的管理大師彼德圣吉的書已成為哈佛大學、麻省理工史隆管理學院指定讀物，并連續(xù)三年名列《商業(yè)周刊》十大暢銷書金榜，《財星》雜志譽其為改造個人和企業(yè)的教父。本文選自彼德智業(yè)——《第五項修煉》解讀之一，將有助于你通過有意識地克服自身個性與能力的不足，便于你選擇最能使你脫穎而出的人生之路。 　　在現(xiàn)代企業(yè)制度下，經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)相分離已成為歷史大趨勢。企業(yè)所有者一般不直接參與經(jīng)營管理，由董事會任命總經(jīng)理委以代理人的重任?？偨?jīng)理的任務(wù)就是統(tǒng)籌兼顧股東、工人、供應(yīng)商、顧客、政府和社會利益在市場中成功競爭。 　　總經(jīng)理要高瞻遠矚，不畏風險，氣魄宏大，才智超群，敢于重金聘用人才，并委以重任。對于那些有才干但沒有機會發(fā)揮的年輕人要大膽地用。但是權(quán)力下放并不等于放棄權(quán)力，管理不是放任自流，聽之任之。對人對事，應(yīng)選賢舉能，論事責功，一切以成果為重。 　　總經(jīng)理最藝術(shù)性的特點是具有遠見，敢想敢為。他具有遠大的理想，充滿信心，他能用這種理想激勵別人，讓別人跟自己走。他的魅力就在于能用理想激勵人，并使別人擁有與自己一樣的信心、熱情和干勁，投入到實現(xiàn)理想的奮斗之中。 　　過去企業(yè)學院的學究們板著臉講管理，一本正經(jīng)地辦企業(yè)，使企業(yè)管理成為了主管手中的利刃，總讓人感到呆板，不近情理。如今，管理是一門藝術(shù)，受到人們的重視與研究。美國哈佛商學院的理查德德德德達韋尼和倫敦商學院的加里哈梅爾認為，管理理論偽裝成一門精確的學問的時間太長了。經(jīng)營好的公司所開出的藥方常常被奉為絕對真理。例如，在80年代，占有市場份額成為商界長期追求的目標。后來，重新設(shè)計又成為新的主導(dǎo)思潮。 　　世界變化快 　　達韋尼和哈梅爾反對刻板的管理方法，主張更靈活的管理技巧。一旦管理人員意識到世界上沒有一成不變的規(guī)則，就會更愿意拋棄傳統(tǒng)的思維方式。 　　特別是達韋尼，他認為，商界正處在一個風云變幻，充滿“激烈競爭”的時代，每個企業(yè)都隨時面臨被擠出市場的危險。技術(shù)革新、全球化和信息快速傳播意味著進入市場的壁壘已被打破，企業(yè)優(yōu)勢幾乎會在一夜之間喪失殆盡。 　　機會定成敗 　　哈梅爾來說，品牌的力量以及顧客和廠商的密切關(guān)系能夠在一定程度上促進持續(xù)發(fā)展。他認為：“只有當微軟公司至少連續(xù)三年對自己的產(chǎn)品漠不關(guān)心以后我們才發(fā)現(xiàn)其市場份額下降?！钡撬终f，在當今的市場，老資格的優(yōu)勢幾乎是無關(guān)緊要的。公司不應(yīng)該只看到自己還在運轉(zhuǎn)、還在賺錢這一事實，而應(yīng)當把喪失機會的多少作為衡量成功與否的標準。 　　哈梅爾認為，國際機器公司應(yīng)該把微軟公司的存在本身看作是它爭奪新市場的失敗。傳統(tǒng)的咖啡品牌如雀巢公司、麥氏公司應(yīng)該看到，明星咖啡連鎖公司的崛起使它們錯過了一次良好的發(fā)展機會。哈梅爾說：“當今商業(yè)界的危險是，競爭可能不會直接把你擊倒，但是會慢慢吞噬掉你的發(fā)展機會，直到你變得無足輕重”。 　　要擺脫這種命運，管理者必須愿意拋棄舊的正統(tǒng)理論，如果管理者真想發(fā)揮自身的潛能，他們就必須像凡高和畢加索有生之年對繪畫藝術(shù)進行革命性變革那樣，主動突破舊的規(guī)則。 　　摒棄舊觀念 　　哈梅爾說，維爾京大西洋航空公司的總裁理查德德德德布蘭森就是企業(yè)藝術(shù)家的榜樣，他強調(diào)飛行的樂趣，從而改變了航空公司的概念。對這種傳統(tǒng)觀念進行挑戰(zhàn)是當今商業(yè)環(huán)境中取得成功的最好方法之一。 　　達韋尼和哈梅爾說，經(jīng)理們必須警惕那些被奉為信條的管理技術(shù)，而某些心理定式更可能在商業(yè)環(huán)境中滋生創(chuàng)造性思維。 　　他們以特斯科公司為例說，以顧客為中心，可能是發(fā)揮創(chuàng)造性的最佳途徑。哈梅爾說：“特斯科公司通過制作精致的購物卡跟蹤購物情況并對最忠實的客戶予以獎勵，從而改變了對待顧客的方式。這改變了行業(yè)規(guī)則。” 　　他們說，商界人士應(yīng)經(jīng)常對本行業(yè)的觀念提出質(zhì)疑。以前，美國的巴恩斯一諾布爾連鎖書店一直把精力集中在從外在形式上來對付它的對手博德斯公司，在距離對方一箭之遙的地方建立大型商場，與它爭奪市場份額。哈梅爾說：“（因特網(wǎng)書店），于是整個書店的概念一下子全變了。”今年，巴恩斯諾布爾公司向這個全球網(wǎng)絡(luò)投入了大量獎金，以防止出現(xiàn)新的網(wǎng)絡(luò)競爭。 　　如果所有管理者都能像布蘭森或者像微軟公司總裁比爾蓋茨那樣富有創(chuàng)造性，那么公司就會取得更大的成功，這種說法是很容易讓人接受的。但是，這個目標現(xiàn)實嗎？哈梅爾認為是現(xiàn)實的，他已經(jīng)在加利福尼亞開辦了一家名叫“戰(zhàn)略通”的咨詢公司來實現(xiàn)這一目標。他說：“我認為在某種程度上可以通過學習變成布蘭森式的人物。大多數(shù)著名的藝術(shù)家都上過藝術(shù)學校?！北M管從藝術(shù)學校畢業(yè)的學生很少有能成為畢加索的，但哈梅爾認為：“你可以立馬把他們教成傳統(tǒng)的反叛者以提高他們的工作水平。這正是我打算要做的?！惫芾碚邞?yīng)具有的五種習慣習慣可以改變?nèi)说囊簧?。雖然我們已經(jīng)了解了許多提高自身素質(zhì)的方法，但這些方法如果轉(zhuǎn)變成自己的習慣，還是沒有任何意義。 　　下面列舉的五種習慣，是作為一名合格的管理者必備的五種習慣，這些習慣并不復(fù)雜，但做用卻非常顯著。如果你是一位管理者，或者你希望將來成為管理者，就應(yīng)該從現(xiàn)在作起，努力培養(yǎng)這些習慣。 　　習慣之一：延長工作時間　　 許多人對這項習慣不屑一顧，認為只要自己在上班時間提高效率，沒有必要再加班加點。實際上，延長工作時間的習慣對管理者的確非常重要。 　　作為一名管理者，你不僅要將本職的事務(wù)性工作處理的井井有條，還要應(yīng)付其它突發(fā)事件，還要去思考部門及公司的管理及發(fā)展規(guī)劃。有大量的事情不是在上班時間出現(xiàn)，也不是在上班時間可以解決的。這需要你根據(jù)公司的需要隨時為公司工作。 　　上述種種情況，都需要你延長工作時間。根據(jù)不同的事情，超額工作的方式也有不同。如為了完成一個計劃，可以在公司加班；為了理清管理思路，可以在周末看書和思考；為了獲取信息，可以在業(yè)余時間與朋友們聯(lián)絡(luò)?？傊闼龅倪@一切，可以使你在公司更加稱職，從而鞏固你的地位。習慣之二：始終表現(xiàn)你對公司及產(chǎn)品的興趣和熱愛 　　你應(yīng)該利用任何一次機會，表現(xiàn)你對公司及其產(chǎn)品的興趣和熱愛，不論是在工作時間，還是在下班后；不論是對公司員工，還是對客戶及朋友。 　　當你向別人傳播你對公司的興趣和熱愛時，別人也會從你身上體會到你的自信及對公司的信心。沒有人喜歡與悲觀厭世的人打交道，同樣，公司也不愿讓對公司的發(fā)展悲觀失望或無動于衷的人擔任重要工作。習慣之三：自愿承擔艱巨的任務(wù) 　　公司的每個部門和每個崗位都有自己的部門及崗位職責，但總有一些突發(fā)事件無法明確的劃分到部門或個人，而這些事情往往還都是比較緊急或重要的。如果你是一名合格的管理者，就應(yīng)該從維護公司利益的角度出發(fā)，積極去處理這些事情。 　　如果這是一件艱巨的任務(wù)，你就更應(yīng)該主動去承擔。不論事情成敗與否，這種迎難而上的精神也會讓大家對你產(chǎn)生認同。另外，承擔艱巨的任務(wù)是鍛煉你能力的難得機會，長此以往，你的能力和經(jīng)驗會迅速提升。 　　在完成這些艱巨任務(wù)的過程中，你有時會感到很痛苦，但痛苦只會讓你成熟。習慣之四；在工作時間避免閑談 　　可能你的工作效率很高，也可能你現(xiàn)在工作很累，需要放松，但你一定要注意，不要在工作時間做與工作無關(guān)的事情。這些事情中最常見的就是閑談。 　　在公司并不是每個人都很清楚你當前的工作任務(wù)和工作效率，所以閑談只能讓人感覺你很懶散或很不重視工作。另外，閑談也會影響他人的工作，引起別人的反感。 　　你也不要做其它與工作無關(guān)的事情，如聽音樂、看報紙等等。如果你沒有事做，可以看看本專業(yè)的相關(guān)書籍，查找一下最新專業(yè)資料等等。 　　總之，你必須讓人感覺你在工作時間的每一分鐘都是充實和高效的。習慣之五：向公司領(lǐng)導(dǎo)提出部門或公司管理問題及建議 　　作為一名管理者，你必須始終以管理者的眼光觀察部門公司所發(fā)生的事情，并及時將發(fā)現(xiàn)的問題歸納總結(jié)，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出管理建議。 　　你的上級可能不會安排你做這些事情，但你的管理能力卻是上級考核你的重要內(nèi)容。你必須讓別人感覺到，你始終關(guān)心著公司的發(fā)展。 　　除向上級提出管理建議之外，一些小的管理方法可以直接在部門內(nèi)部實施。只要這些方法行之有效，提高了部門的工作效率，你的工作就會被肯定。61 / 6