【正文】 點(diǎn)由各省自行設(shè)定? 指標(biāo)維度? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌；? 分到每一個(gè) SP31 / 92? 監(jiān)控要求：? 可對(duì) SP 在非規(guī)定時(shí)間段的下行量或下行量占比設(shè)定門(mén)限閥值監(jiān)控，閥值可針對(duì)具體某項(xiàng)業(yè)務(wù)來(lái)設(shè)置。? 當(dāng)指標(biāo)超過(guò)門(mén)限閥值，系統(tǒng)能夠支持產(chǎn)生告警。? 展現(xiàn)方式：以圖表或表格展現(xiàn)超出門(mén)限閥值的業(yè)務(wù)的信息。信息內(nèi)容包括：SP,SP名稱(chēng)，業(yè)務(wù)名稱(chēng)，業(yè)務(wù)代碼，端口號(hào)，時(shí)間段，下行量，門(mén)限閥值? 需要支持明細(xì)信息導(dǎo)出? 數(shù)據(jù)來(lái)源BOSS，短信中心、彩信中心 SP 惡意欠費(fèi)監(jiān)控? 目的：為了有效地控制因 SP 自消費(fèi)等原因而產(chǎn)生的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)信息費(fèi)惡意欠費(fèi)的現(xiàn)狀，通過(guò)建立及時(shí)預(yù)警、準(zhǔn)確分析、追繳欠費(fèi)從而降低信息費(fèi)惡意欠費(fèi)壞帳損失的控制稽核機(jī)制和流程，將管理重點(diǎn)前移到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、事中控制、事后分析，形成信息費(fèi)惡意欠費(fèi)管理閉環(huán)。 各 SP 各業(yè)務(wù)線各業(yè)務(wù)惡意欠費(fèi)監(jiān)控? 目的：統(tǒng)計(jì)本省各 SP 在夢(mèng)網(wǎng)短信，夢(mèng)網(wǎng)彩信等 5 大主要業(yè)務(wù)線的用戶惡意欠費(fèi)金額。用戶惡意欠費(fèi)金額在該業(yè)務(wù)的信息費(fèi)收入的比例。各省根據(jù)本省業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況制訂出各業(yè)務(wù)線的欠費(fèi)金額和比例監(jiān)控閥值。通過(guò)兩個(gè)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)對(duì)惡意欠費(fèi)行為的監(jiān)控預(yù)警。? 監(jiān)控指標(biāo)及解釋?zhuān)ㄖ笜?biāo)解釋參見(jiàn)數(shù)據(jù)字典）SP 業(yè)務(wù)欠費(fèi)金額：某 SP 業(yè)務(wù)的信息費(fèi)中，用戶欠費(fèi)的金額合計(jì)SP 業(yè)務(wù)欠費(fèi)比例：某 SP 業(yè)務(wù)的信息費(fèi)中，用戶欠費(fèi)金額占該業(yè)務(wù)信息費(fèi)的比例。? 指標(biāo)維度? 月；? 地市、區(qū)縣、品牌；32 / 92? 分到每一個(gè) SP 及 SP 業(yè)務(wù)? 監(jiān)控要求：? 閥值可針對(duì)具體某項(xiàng)業(yè)務(wù)來(lái)設(shè)置。? 當(dāng)指標(biāo)超過(guò)門(mén)限閥值，系統(tǒng)能夠支持產(chǎn)生告警。? 展現(xiàn)方式：以圖表或表格展現(xiàn)超出門(mén)限閥值的業(yè)務(wù)的信息。信息內(nèi)容包括：SP,SP名稱(chēng)，業(yè)務(wù)線名稱(chēng)，業(yè)務(wù)名稱(chēng)，業(yè)務(wù)代碼，端口號(hào)，時(shí)間段，惡意欠費(fèi)金額，惡意欠費(fèi)比例，門(mén)限閥值? 提供各 SP 惡意欠費(fèi)號(hào)碼明細(xì)導(dǎo)出，字段要求如下：欠費(fèi)號(hào)碼，SP 名稱(chēng)，業(yè)務(wù)代碼，惡意欠費(fèi)金額? 數(shù)據(jù)來(lái)源BOSS 結(jié)算、BOSS 營(yíng)帳 高信息費(fèi) Arpu 值用戶監(jiān)控? 目的：監(jiān)控各業(yè)務(wù)線的用戶中高信息費(fèi) ARPU 值用戶及其惡意欠費(fèi)行為，同時(shí)對(duì)高信息費(fèi)ARPU 的監(jiān)控與分析能實(shí)現(xiàn)對(duì) SP 自消費(fèi)和 SP 業(yè)務(wù)特征的總體把控。? 監(jiān)控指標(biāo)及解釋:數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)信息費(fèi) ARPU：在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，某用戶的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)信息費(fèi)的總和。ARPU 在此只是一個(gè)俗稱(chēng)，并不是市場(chǎng)部的平均每月消費(fèi)金額的概念。這里對(duì)每個(gè)用戶其數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)信息費(fèi) ARPU 不一致。? 指標(biāo)維度? 月；? 地市、區(qū)縣、品牌；? 分業(yè)務(wù)線條? 監(jiān)控要求? 監(jiān)控各業(yè)務(wù)線上數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)信息費(fèi) ARPU 值超過(guò)平均閥值的用戶，并對(duì)高信息費(fèi)ARPU 進(jìn)行深入的特征分析。閥值可根據(jù)各省實(shí)際情況設(shè)置? 提供明細(xì)導(dǎo)出，內(nèi)容包括：號(hào)碼，ARPU 值，欠費(fèi)的業(yè)務(wù)線，欠費(fèi)的 SP 名稱(chēng)，欠費(fèi)的業(yè)務(wù)，欠費(fèi)金額33 / 92? 數(shù)據(jù)來(lái)源BOSS SP 及自有業(yè)務(wù)投訴監(jiān)控 SP 投訴監(jiān)控? 目的：監(jiān)控各 SP 各業(yè)務(wù)線的用戶投訴分析，并進(jìn)行排序? 監(jiān)控指標(biāo)及解釋?zhuān)ㄖ笜?biāo)解釋參見(jiàn)數(shù)據(jù)字典）:用戶投訴次數(shù)：? 指標(biāo)維度? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌；? 分 SP? 監(jiān)控要求? 監(jiān)控 SP 的用戶投訴情況，并提供排名? 數(shù)據(jù)來(lái)源：1008網(wǎng)站數(shù)據(jù) 自有業(yè)務(wù)投訴監(jiān)控? 目的：監(jiān)控自有業(yè)務(wù)在產(chǎn)品市場(chǎng)推廣、用戶體驗(yàn)、服務(wù)體系各環(huán)節(jié)的用戶投訴情況，及對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行計(jì)時(shí)的歸納和反饋。? 監(jiān)控指標(biāo)及解釋?zhuān)ㄖ笜?biāo)解釋參見(jiàn)數(shù)據(jù)字典）:用戶投訴次數(shù)? 指標(biāo)維度? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌；34 / 92? 各自有業(yè)務(wù)? 監(jiān)控要求? 監(jiān)控自有業(yè)務(wù)的用戶投訴情況，并提供排名? 數(shù)據(jù)來(lái)源：1008網(wǎng)站數(shù)據(jù)以下列出參考指標(biāo)。產(chǎn)品 產(chǎn)品使用 產(chǎn)品宣傳 產(chǎn)品資費(fèi) 產(chǎn)品服務(wù)分類(lèi)名稱(chēng) 咨詢(xún) 投訴 一般投訴 嚴(yán)重投訴 一般投訴 嚴(yán)重投訴 一般投訴嚴(yán)重投訴產(chǎn)品 A產(chǎn)品 B分類(lèi)1 產(chǎn)品 C35 / 923 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)套餐監(jiān)控? 目的為了提高數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)套餐的高效性，節(jié)約營(yíng)銷(xiāo)成本，避免營(yíng)銷(xiāo)資源的浪費(fèi)，在此加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)套餐的監(jiān)控。同時(shí)也可以對(duì)本公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入的真實(shí)性進(jìn)行稽核，做實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入。? 適用范圍數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)套餐包括短信，彩信，GPRS 套餐、彩鈴其他新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)包。? 前期準(zhǔn)備在進(jìn)行本部分監(jiān)控之前，各公司需要對(duì)本公司的不同營(yíng)銷(xiāo)案中所捆綁的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐進(jìn)行整理，最好能獲得類(lèi)似于以下的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)套餐清單：營(yíng)銷(xiāo)案 BOSS 代碼，營(yíng)銷(xiāo)案名稱(chēng)，營(yíng)銷(xiāo)案內(nèi)容，套餐資費(fèi)，使用范圍，包含短信套餐類(lèi)型，短信套餐入賬金額，包含彩信套餐類(lèi)型，彩信套餐入賬金額，包含 GPRS 套餐類(lèi)型，GPRS 套餐入賬金額，包含彩鈴套餐類(lèi)型，彩鈴套餐入賬金額，包含其它數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐類(lèi)型，其它數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐入賬金額 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)總體套餐視圖? 目的監(jiān)控主要數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐（含市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案中所捆綁的部分）的用戶發(fā)展情況。對(duì)全省數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐的執(zhí)行情況有較好的了解，便于協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)資源的掌控和調(diào)度。? 監(jiān)控指標(biāo)及解釋?zhuān)?*（數(shù)據(jù)）套餐的用戶到達(dá)數(shù)：截至統(tǒng)計(jì)時(shí)間點(diǎn)，辦理各數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐的在網(wǎng)用戶數(shù)。**（數(shù)據(jù)）套餐的收費(fèi)用戶數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，出賬時(shí)產(chǎn)生各數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐費(fèi)的用戶數(shù)。? 指標(biāo)維度? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌；36 / 92? 各數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐（含總資費(fèi)套餐中所捆綁的部分）? 監(jiān)控要求? 分業(yè)務(wù)線監(jiān)控主要數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐（含市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案中所捆綁的部分）的用戶發(fā)展情況? 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐與其它資費(fèi)套餐之間的關(guān)系? 提供相關(guān)明細(xì)套餐用戶號(hào)碼集的下載，需要能提供前期準(zhǔn)備中描述的各字段信息。? 數(shù)據(jù)來(lái)源BOSS 營(yíng)帳 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐沉默用戶監(jiān)控? 目的監(jiān)控上述數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐中的沉默情況? 監(jiān)控指標(biāo)及解釋?zhuān)?*（數(shù)據(jù)）套餐的沉默用戶數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，出賬時(shí)產(chǎn)生各數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐費(fèi)但卻未發(fā)生任何計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)量或沒(méi)有任何使用行為的用戶數(shù)。對(duì)短信、彩信、GPRS 等來(lái)講是計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)量，包含計(jì)費(fèi)短信條數(shù)、計(jì)費(fèi)彩信條數(shù)、計(jì)費(fèi)GPRS 流量。對(duì)彩鈴而言，是沒(méi)有任何歌曲下載行為或更換行為（更換內(nèi)容或設(shè)置方式）的用戶。? 指標(biāo)維度? 月、日；? 地市、區(qū)縣、品牌；? 各數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐（含總資費(fèi)套餐中所捆綁的部分）? 監(jiān)控要求1. 分業(yè)務(wù)線監(jiān)控上述數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐中的沉默情況并計(jì)算沉默的套餐額度2. 分析數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)沉默套餐的套餐特征和用戶特征3. 提供相關(guān)明細(xì)套餐沉默用戶號(hào)碼集的下載，需要能提供前期準(zhǔn)備中描述的各字段信息。37 / 92? 數(shù)據(jù)來(lái)源BOSS38 / 924 客戶管理支撐 功能說(shuō)明為了有效的進(jìn)行客戶維系、管理和精確營(yíng)銷(xiāo)，需要描述每個(gè)客戶全面特征：自然屬性、活動(dòng)特征、行為特征、費(fèi)用特征、營(yíng)銷(xiāo)效果屬性等。同時(shí)，新業(yè)務(wù)的復(fù)雜多樣化決定了通過(guò)一張統(tǒng)一的客戶視圖不能全面準(zhǔn)確的對(duì)客戶進(jìn)行描述，需要根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型對(duì)客戶進(jìn)行進(jìn)一步的精準(zhǔn)畫(huà)像。統(tǒng)一視圖和客戶畫(huà)像是客戶關(guān)系管理和精確營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，客戶畫(huà)像本質(zhì)上屬于客戶分群的一種形式。本章的客戶管理重點(diǎn)實(shí)質(zhì)上就是客戶關(guān)系管理中的客戶分群管理支撐。 客戶統(tǒng)一視圖按照如下的方式對(duì)客戶的總體信息進(jìn)行歸納和描述，信息如下：? 基本信息類(lèi)手機(jī)號(hào)碼、使用人、歸屬地、品牌、套餐、年齡、性別、所屬行業(yè)、職業(yè)、生日、興趣愛(ài)好、地址、工作單位名稱(chēng)；繳費(fèi)方式、營(yíng)銷(xiāo)渠道類(lèi)型、營(yíng)銷(xiāo)渠道；是否當(dāng)月新增用戶、是否大客戶、大客戶等級(jí)、是否拍照用戶、是否心機(jī)客戶、是否vpmn用戶、入網(wǎng)時(shí)間；是否集團(tuán)客戶、集團(tuán)編碼、集團(tuán)名稱(chēng)、集團(tuán)類(lèi)型；? 活動(dòng)信息類(lèi)用戶狀態(tài)、月消費(fèi)層次、用戶在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)、用戶積分、用戶可兌換積分；穩(wěn)定imei 、終端類(lèi)型、終端品牌、穩(wěn)定終端在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)、是否月新增終端、是否支持WAP、是否支持JAVA、是否支持 GPRS、是否支持彩信、是否支持WLAN；是否通話用戶、是否活動(dòng)用戶、是否零次用戶、是否欠費(fèi)用戶終端市價(jià)? 費(fèi)用信息類(lèi)39 / 92當(dāng)月消費(fèi)、上月消費(fèi)、前月消費(fèi)、ARPU、近3個(gè)月消費(fèi)均值、欠費(fèi)金額、當(dāng)前余額、通話次數(shù)、通話時(shí)長(zhǎng)[分 ]、應(yīng)收費(fèi)、優(yōu)惠費(fèi)、包月費(fèi)、基本通話費(fèi)、長(zhǎng)途費(fèi)；漫游費(fèi)、IP長(zhǎng)途費(fèi)、信息費(fèi)、其他費(fèi)、新業(yè)務(wù)費(fèi)、來(lái)電顯示費(fèi)、短信費(fèi)、彩信費(fèi)、夢(mèng)網(wǎng)費(fèi)、GPRS費(fèi)、WAP費(fèi)、語(yǔ)音雜志費(fèi)、彩鈴月租費(fèi)、增值互轉(zhuǎn)費(fèi)、CMNET費(fèi)、其他新業(yè)務(wù)費(fèi)? 行為信息類(lèi)通話行為：主叫次數(shù)、被叫次數(shù)、主叫通話時(shí)長(zhǎng)[分] 、被叫通話時(shí)長(zhǎng) [分]、本地主叫通話時(shí)長(zhǎng)、本地被叫通話時(shí)長(zhǎng)；網(wǎng)內(nèi)通話次數(shù)、網(wǎng)外通話次數(shù)、網(wǎng)內(nèi)通話時(shí)長(zhǎng)、網(wǎng)外通話時(shí)長(zhǎng)；固話通話次數(shù)、聯(lián)通通話次數(shù)集團(tuán)內(nèi)通話次數(shù)、集團(tuán)外通話次數(shù)、集團(tuán)內(nèi)通話時(shí)長(zhǎng)、集團(tuán)外通話時(shí)長(zhǎng)；V網(wǎng)次數(shù)、V網(wǎng)通話時(shí)長(zhǎng)；呼轉(zhuǎn)次數(shù)、呼轉(zhuǎn)聯(lián)通GSM次數(shù)、呼轉(zhuǎn)聯(lián)通CDMA次數(shù)、 呼轉(zhuǎn)小靈通次數(shù)；投訴次數(shù)，呼叫1001次數(shù)、呼叫10086客服次數(shù)；長(zhǎng)途通話次數(shù)、長(zhǎng)途通話時(shí)長(zhǎng)[秒] 、IP時(shí)長(zhǎng)；漫游次數(shù)、漫游時(shí)長(zhǎng)[分]、省內(nèi)漫游通話時(shí)長(zhǎng)[分] 、省際漫游通話時(shí)長(zhǎng)[ 分]、國(guó)際漫游通話時(shí)長(zhǎng)[分]；短信行為：點(diǎn)到點(diǎn)短消息條數(shù)、點(diǎn)到點(diǎn)網(wǎng)內(nèi)短消息條數(shù)、點(diǎn)到點(diǎn)網(wǎng)外短消息條數(shù)、夢(mèng)網(wǎng)短消息條數(shù)；等等網(wǎng)內(nèi)短信條數(shù)、網(wǎng)外短信條數(shù)彩信行為：手機(jī)上網(wǎng)行為：彩鈴行為：語(yǔ)音雜志行為：全網(wǎng)撥打次數(shù)、本地?fù)艽虼螖?shù)、全網(wǎng)撥打時(shí)長(zhǎng)、本地?fù)艽驎r(shí)長(zhǎng)手機(jī)報(bào)行為。手機(jī)郵箱行為：40 / 92手機(jī)游戲行為：中央音樂(lè)平臺(tái)：無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部：飛信：其他業(yè)務(wù)使用行為：中文秘書(shū)、號(hào)簿管家、留言信箱、短信回執(zhí)、一卡雙號(hào)、航信通、來(lái)電提醒、移動(dòng)證券、全球傳信、移動(dòng)氣象站、會(huì)議電話、聲訊臺(tái)、車(chē)主服務(wù)、飛信交友（原移動(dòng)聊天）等? 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)屬性：? 完全沉默用戶：不論如何刺激，都不下載彩鈴? 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)敏感用戶：營(yíng)銷(xiāo)后容易產(chǎn)生消費(fèi)行為的用戶? 價(jià)格敏感型用戶：對(duì)優(yōu)惠價(jià)格的有興趣 ? 信息接受傾向（比如喜歡那類(lèi)信息，如新聞，經(jīng)濟(jì)、體育、娛樂(lè)等）? 活躍用戶：經(jīng)常參與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（最少 1 項(xiàng)） ，并經(jīng)常使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的用戶 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)總體營(yíng)銷(xiāo)屬性實(shí)際上是在客戶統(tǒng)一視圖建立后，對(duì)客戶的統(tǒng)一視圖進(jìn)行合理客戶分群建模所得出的結(jié)論。可以按照分群后的結(jié)論對(duì)不同的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)屬性客戶群進(jìn)行不同的客戶服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 彩鈴客戶畫(huà)像根據(jù)效果評(píng)估結(jié)果、用戶對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的反應(yīng)、用戶的消費(fèi)行為來(lái)對(duì)用戶畫(huà)像。用戶彩鈴畫(huà)像模型包括：? 號(hào)碼? 地區(qū)、縣市、歸屬地? 姓名? 性別? 年齡? 品牌? 是否是無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部會(huì)員? 訂購(gòu)用戶標(biāo)志? 總消費(fèi)41 / 92? ARPU? 彩鈴費(fèi)? 總新業(yè)務(wù)費(fèi)? 彩鈴下載渠道? 彩鈴下載次數(shù)? 彩鈴換歌費(fèi)? 最喜歡的內(nèi)容類(lèi)型（前三類(lèi)）? 最喜歡的內(nèi)容（前三個(gè)）? 最近下載鈴音編號(hào) 本月下載鈴音編號(hào) 本月下載鈴音編號(hào) 3? 彩鈴營(yíng)銷(xiāo)屬性? 完全沉默用戶：不論如何刺激，都不下載彩鈴? 信息接受傾向：對(duì)流行彩鈴有興趣，營(yíng)銷(xiāo)后容易產(chǎn)生消費(fèi)行為的用戶? 價(jià)格敏感型用戶：對(duì)優(yōu)惠價(jià)格的彩鈴有興趣 ? 活躍用戶：能主動(dòng)下載 12 首彩鈴、并定期更換鈴音的用戶? 其它屬性彩鈴營(yíng)銷(xiāo)屬性實(shí)際上是通過(guò)彩鈴畫(huà)像，建立彩鈴用戶的客戶分群模型并分析出相應(yīng)的屬性結(jié)論。可以按照不同的彩鈴營(yíng)銷(xiāo)屬性客戶群進(jìn)行不同的客戶服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 手機(jī)上網(wǎng)客戶的畫(huà)像根據(jù)效果評(píng)估結(jié)果、用戶對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的反應(yīng)、用戶的消費(fèi)行為來(lái)對(duì)用戶畫(huà)像。手機(jī)上網(wǎng)畫(huà)像模型包括：? 號(hào)碼? 地區(qū)、縣市、歸屬地? 姓名? 品牌? 套餐? 附屬套餐? 客戶的信息傾向類(lèi)型? 是否登陸過(guò)夢(mèng)網(wǎng)總站42 / 92? 是否是夢(mèng)網(wǎng)總站付費(fèi)用戶? 總消費(fèi)? ARPU? 手機(jī)上網(wǎng)次數(shù)、上月手機(jī)上網(wǎng)次數(shù)、前月手機(jī)上網(wǎng)次數(shù)、? 本月 GPRS 使用流量、上月 GPRS 流量、前月 GPRS 流量? 手機(jī)上網(wǎng)信息費(fèi)? 手機(jī)上網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)屬性：? 樂(lè)于嘗試型：對(duì)手機(jī)上網(wǎng)提供的各項(xiàng)服務(wù)樂(lè)于嘗試。號(hào)碼數(shù)據(jù)來(lái)自于WAPPUSH、新業(yè)務(wù)推廣。判斷條件：點(diǎn)擊 WAPPUSH 和參與新業(yè)務(wù)推廣營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的用戶號(hào)碼。? 價(jià)格敏感型：樂(lè)于免費(fèi)使用，一旦付費(fèi)使用量銳減。號(hào)碼數(shù)據(jù)來(lái)自于免費(fèi)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)。判斷條件：免費(fèi)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行中參與，活動(dòng)結(jié)束后放棄業(yè)務(wù)使用的用戶號(hào)碼。? 消費(fèi)沖動(dòng)型：連續(xù)幾個(gè)月用量較大，支付費(fèi)用較高。來(lái)自于經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)；判斷條件：GPRS 流量在 10M 以上的各類(lèi) GPRS 套餐用戶。? 曇花一現(xiàn)型：在某一時(shí)間段內(nèi)使用過(guò)數(shù)次手機(jī)上網(wǎng)，但隨后長(zhǎng)時(shí)間未使用。判斷條件：在某個(gè)月使用過(guò)若干次，但在隨后的三個(gè)月未使用。? 業(yè)務(wù)沉默型：對(duì)業(yè)務(wù)使用無(wú)使用需求。判斷條件：6 個(gè)月內(nèi)未使用手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)。? 重度消費(fèi)型：手機(jī)上網(wǎng)使用量和使用次數(shù)高。判斷條件：每個(gè)月使用上網(wǎng)的使用次數(shù)超過(guò) 10 次，產(chǎn)生的 GPRS 流量超過(guò)2M.手機(jī)上網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)屬性實(shí)際上是通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)畫(huà)像，建立手機(jī)上網(wǎng)用戶的客戶分群模型并分析出相應(yīng)的屬性結(jié)論。可以按照不同的手機(jī)上網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)屬性客戶群進(jìn)行不同的客戶服務(wù)觸和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 彩信客戶畫(huà)像根據(jù)效果評(píng)估結(jié)果、用戶對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的反應(yīng)、用戶的消費(fèi)行為來(lái)對(duì)用戶畫(huà)像。43 / 92畫(huà)像模型包括：? 時(shí)間、? 地區(qū)代碼、縣市、? 品牌、? 套餐、附屬套餐、? gprs 流量、? 主動(dòng)發(fā)送點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信次數(shù)、