【正文】 次投訴或投訴升級(jí)；代收貨款進(jìn)出口指標(biāo)全國(guó)排名靠后；對(duì)要求限期整改的問(wèn)題未能有效解決，同類問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。第98條 總部對(duì)省公司實(shí)行代收貨款質(zhì)效掛鉤考核，對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題退回的郵件，對(duì)出口省公司實(shí)行按件考核，對(duì)回款不及時(shí)的郵件，對(duì)進(jìn)口省實(shí)行按件考核，由省公司落實(shí)到責(zé)任人。對(duì)于發(fā)生嚴(yán)重客戶投訴、媒體曝光、司法介入、造成人身傷害等危害社會(huì)或造成惡劣影響的事件，以及代收貨款進(jìn)出口指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，要求限期整改的問(wèn)題未能有效解決的，納入對(duì)省公司的考核范圍。第99條 收寄管理監(jiān)控指標(biāo)：出口退回率不得超過(guò)25%；隔月清賬及時(shí)結(jié)算率100%。第100條 因簽約公司產(chǎn)品問(wèn)題引發(fā)糾紛，造成行政執(zhí)法部門(mén)、傳媒單位介入，或造成投遞員被恐嚇、毆打，投遞部門(mén)公共財(cái)產(chǎn)被損壞的事件，如屬于簽約公司責(zé)任的，將停止對(duì)簽約公司郵件的收寄，并處2000元/件的罰金，納入質(zhì)效掛鉤考核。第二節(jié) 投遞管理考核第101條 投遞單位依據(jù)信息系統(tǒng)監(jiān)控功能，加強(qiáng)投遞自主管理：，妥善安排作業(yè)人員；、平衡合攏，嚴(yán)防資金風(fēng)險(xiǎn)；，限時(shí)安排投遞，對(duì)退回郵件按要求作退回信息處理。第102條 對(duì)投遞單位虛假信息，經(jīng)核實(shí)后實(shí)行嚴(yán)厲考核（納入虛假信息按件扣款考核）和通報(bào)，代收貨款虛假信息包括：進(jìn)口郵件未當(dāng)班做信息開(kāi)拆處理、已簽收不反饋妥投、虛假妥投、虛假退回、未與收件人聯(lián)系直接退回郵件、繳款金額弄虛作假。第103條 總部對(duì)各省、市速遞物流公司通過(guò)指標(biāo)管理，實(shí)施獎(jiǎng)懲考核。各省要根據(jù)總部的要求，細(xì)化管理辦法。對(duì)指標(biāo)長(zhǎng)期表現(xiàn)差的單位，要實(shí)行相關(guān)負(fù)責(zé)人質(zhì)詢制度；對(duì)妥投率低、投訴率高或發(fā)生嚴(yán)重客戶投訴事件的投遞人員，要停崗培訓(xùn)，屢教不改的予以調(diào)離投遞崗位。第104條 各級(jí)速遞專業(yè)部門(mén)，應(yīng)對(duì)現(xiàn)業(yè)代理投遞地區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，現(xiàn)業(yè)代理投遞地區(qū)投遞繳款操作規(guī)程和監(jiān)控、考核辦法，參照專業(yè)地區(qū)實(shí)行，確?，F(xiàn)業(yè)代理投遞地區(qū)服務(wù)水平。第105條 投遞管理監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)：投遞退回率低于25%；清繳及時(shí)率100%；%。第8章 其他第106條 其他未盡事宜，參見(jiàn)總部其他相關(guān)文件規(guī)定。第107條 本規(guī)程解釋權(quán)屬中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司。附錄：相關(guān)單式和報(bào)表格式附1： 國(guó)內(nèi)特快專遞代收貨款結(jié)算賬號(hào)變更申請(qǐng)書(shū)　　　 　市速遞物流公司：我公司 （甲方公司名稱）因 原因，需要對(duì)原結(jié)算賬號(hào)予以變更：公司原結(jié)算賬戶名稱： 銀行賬號(hào)： 開(kāi)戶銀行： 公司變更后新銀行賬號(hào)： 開(kāi)戶銀行： 請(qǐng)辦理變更手續(xù)。公司承諾：公司結(jié)算賬戶開(kāi)戶行與賬號(hào)變更是本公司單方行為，由此引起的法律后果由本公司承擔(dān)。法定代表人（簽字）： 單位公章（蓋章） 單位財(cái)務(wù)章（蓋章） 年 月 日注：本申請(qǐng)書(shū)一式二份，由地市公司與所屬省速遞物流公司各留存一份。29附2：新版代收貨款詳情單新版速遞物流詳情單樣稿代收貨款標(biāo)簽式詳情單樣稿附3： 國(guó)內(nèi)代收貨款開(kāi)箱驗(yàn)貨專用不干膠標(biāo)簽國(guó)內(nèi)代收貨款開(kāi)箱驗(yàn)貨專用不干膠標(biāo)簽 收件人： 投遞員： 投遞人員簽名： 規(guī)格：3 cm X 5 cm底色：白色字體：黑體，三號(hào)標(biāo)準(zhǔn)色: 按萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟及我國(guó)國(guó)家GB/橘色: PANTONE 151C分色: M60Y100附4: 國(guó)內(nèi)代收貨款郵件投訴處理表填表日期： 年 月 日 時(shí) 分 回復(fù)日期： 年 月 日郵件基本情況郵件號(hào)： 收寄城市：銷售公司：貨款情況：投遞局暫扣□ 已上劃或結(jié)算□ 已退收件人□ 收件人未付款□ 接投訴時(shí)間：投遞當(dāng)場(chǎng)□ 投遞后□ 郵件情況：待退回□ 已退回□ 被扣押□內(nèi)件物品明細(xì)：退貨原因：收 公件 司人 聯(lián)與 系訂 情貨 況公司電話：撥打時(shí)間：接線員姓名/工號(hào)：公司意見(jiàn)：處理結(jié)果：收件人填寫(xiě)聯(lián)系電話：本人簽字：投遞員填寫(xiě)聯(lián)系電話：投遞局負(fù)責(zé)人簽字：蓋章：投遞日期： 年 月 日本人簽字： 回傳號(hào)碼： 聯(lián)系人： 電話：備注：收到此表后，請(qǐng)按規(guī)定時(shí)間回復(fù)