發(fā)廊服務(wù)流程-資料下載頁
2024-10-27 10:23本頁面
【導(dǎo)讀】美發(fā)業(yè)是以人為主的服務(wù)業(yè)，在顧客首次上門之后，服務(wù)品質(zhì)的良好與專業(yè)技術(shù)的水準(zhǔn)，是決定她是否會(huì)再度光臨消費(fèi)的重要因素;服務(wù)做得越細(xì)膩，貼心，站在顧客的立場(chǎng)考量，愈能讓顧客感受到你用心，同時(shí)也可展現(xiàn)店的唯一性。因此標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程應(yīng)做到以下最基本幾點(diǎn)：。1．面帶微笑，站立于門的一側(cè)手可以拉到門把手處。2．平行玻璃門于45度站立，兩手交叉成心狀，自然垂放在腰間。3．站班時(shí)間以15分鐘為準(zhǔn)。1．客人離玻璃門一米時(shí)，拉開門，必須大聲說：“您好！歡迎光臨”，并鞠躬45度而后說：您今天是做美容還是發(fā)型設(shè)計(jì)呢？，需詢問顧客：您是洗剪吹還是做燙染呢？*顧客說無指定洗發(fā)師而有指定設(shè)計(jì)師時(shí)，由輪牌洗發(fā)師即時(shí)通知其指定設(shè)計(jì)師，按照標(biāo)準(zhǔn)的洗發(fā)與按摩程序，要求助理姿勢(shì)端正，美觀。,并引導(dǎo)客人至收銀臺(tái)結(jié)帳,此時(shí)如有其他客人在等待服務(wù),且己等候多時(shí),先向?qū)Ψ街虑?。，再次向客人道謝，使其再次回頭，以強(qiáng)化客人對(duì)店及設(shè)計(jì)師本人的好印象。
【正文】 師，很高興為您服務(wù)”。：“您對(duì)我們助理的服務(wù)滿意嗎？”。，并問客人是否有外套，若有，親自將外套交給客人，或?yàn)槠渑稀?并引導(dǎo)客人至收銀臺(tái)結(jié)帳,此時(shí)如有其他客人在等待服務(wù),且己等候多時(shí),先向?qū)Ψ街虑浮?，面帶微笑，詢問顧客：“您?duì)我們今天的服務(wù)滿意嗎？”,要看清帳單,并告訴客人服務(wù)的項(xiàng)目,總共多少錢。,應(yīng)說:收您XX元,找您XX元,謝謝您,歡迎再次光臨”。,如設(shè)計(jì)師有空,要將客人送到門口，親自為其開門,目送客人離去。，再次向客人道謝，使其再次回頭，以強(qiáng)化客人對(duì)店及設(shè)計(jì)師本人的好印象。:謝謝光臨，請(qǐng)慢走！/還滿意嗎，看起來年輕許多！好漂亮！/謝謝！歡迎介紹朋友來?。ㄕ\(chéng)心誠(chéng)意道謝，應(yīng)懷真誠(chéng)的感謝；以45度鞠躬?dú)g送客人，應(yīng)關(guān)心到客人的滿意度；面帶微笑目送客人，留給顧客好印象，是下次生意的開端）4
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