【正文】 票須有出庫憑證及開票憑證。七、每日與出納核對現(xiàn)金和銀行帳。飛達公司摩托車分公司工具管理制度工具是我們工作的助手，重點應(yīng)個人用自己的工具，且注意維護、保養(yǎng)及以舊換新。一、工具管理技術(shù)中心維修工每人配維修工具一套，預收押金300元，專用工具由專人保管，預收押金200元，離職時核對無誤后退還押金。銷售部銷售員每人配裝車工具一套，預收押金50元，離職時核對無誤后退還押金。清潔工具：飛達公司員工每人配掃帚和拖把各1把（網(wǎng)點管理人員除外）預收押金50元，每個部門配撮子1個由各部門負責人保管，預收押金20元，離職時核對無誤后退還押金。二、所有工具只能以舊換新，人為損壞、丟失照價賠償。三、每人只能使用本人工具，嚴禁使用別人工具（維修工具一星期一檢查，裝車工具、清潔工具一月一檢查）未經(jīng)本人同意擅自使用他人工具的視為偷盜行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予50元/次罰款。飛達公司摩托車分公司服務(wù)經(jīng)理的工作職責服務(wù)部是公司發(fā)展的基礎(chǔ)，服務(wù)經(jīng)理的服務(wù)意識、組織能力、溝通能力顯得尤為重要。重點在服務(wù)好客戶的同時，能產(chǎn)生利潤的回報。一、負責制定維修部的工作計劃、工作流程和管理制度。二、負責策劃實施促進銷售及品牌的服務(wù)計劃和方案。三、負責維修部維修人員的安排和工作調(diào)配。四、負責維修間的現(xiàn)場管理和維修設(shè)備的維護保養(yǎng)和制定添置計劃。五、負責質(zhì)量信息反饋工作。六、所轄網(wǎng)點管理工作。七、原廠配件任務(wù)（WY、HJ）的推進。 八、保險及事故車輛的接洽。飛達公司摩托車分公司服務(wù)站顧客的回訪制度服務(wù)站的回訪是進一步增強客情關(guān)系方式，重點在于按時、標準、堅持。一、大、中修顧客的回訪，由維修工親自回訪、留下回訪記錄，供服務(wù)經(jīng)理檢查（二次回訪：第1次維修后第二天，第二次10天后）。二、服務(wù)經(jīng)理每十天針對維修工的大中修記錄進行抽查，并書面上報檢查情況。三、前臺根據(jù)大、中修維修單單獨每十天分別報送服務(wù)經(jīng)理和總經(jīng)理，顧客及維修工名單抽查。四、廠家要求的回訪：五羊—本田、豪爵分別落實到人，按廠家要求進行回訪，涉及到扣三包費的追究到人，從工資中扣出。五、大中修回訪的維修工及服務(wù)經(jīng)理按100元/月從底薪中考核，要求100%回訪，100%抽查。飛達公司摩托車分公司服務(wù)中心上門服務(wù)制度上門服務(wù)是服務(wù)工作的延伸，是進一步方便客戶的手段，重點在于上門服務(wù)前的收費溝通。一、上門服務(wù)須安排專人、專車。二、上門服務(wù)須持派工單上門服務(wù)。三、免費上門服務(wù)的顧客群：三包期內(nèi)的或會員客戶。四、非免費上門服務(wù)的顧客加收服務(wù)費：城內(nèi)10元，城外20元。涉及到拖車的按公里數(shù)收取一定拖車費。城內(nèi)：北至關(guān)陵鐵路橋；南至金沙高速路口；東至桐樹埡；西至木店高速路口；其余距離為城外。五、派工單上須有出門時間、地點、故障原因、顧客簽名、回來時間、主管簽名、收費的明細（含服務(wù)費）等。六、上門服務(wù)應(yīng)與顧客預約好時間、地點、初步確定故障原因，需攜帶何種配件、工具等。七、上門服務(wù)人員要有較高的素質(zhì)、態(tài)度熱情、說話和氣、技術(shù)要嫻熟，迅速準確的排出故障，不能馬上排出故障要迅速進店維修，化解顧客怨氣，取得用戶好口碑。飛達公司摩托車分公司配件倉庫管理制度配件倉庫是服務(wù)站的后勤保障。重點在于按序存放，先舊后新，及時收撿，及時報損。一、庫房配件應(yīng)按“5S”管理規(guī)定，時刻保持庫房衛(wèi)生、整潔，滅火器應(yīng)置于顯眼位置，檢查時若發(fā)現(xiàn)臟亂差現(xiàn)象，給予庫管員10元/次罰款。二、庫房配件入庫應(yīng)分車型（WY、HJ）嚴格按所編區(qū)域的倉位號對號入座，無倉位號的先編號再入庫，否則按50元/次處罰。三、新訂購的配件要及時、認真、準確的進行清點驗收。若發(fā)現(xiàn)少件、錯件或損壞件要及時向上級反饋核實處理，且有記錄。否則照價賠償。四、庫房新到配件一律先入庫，進倉上倉位號，再憑單發(fā)貨，不允許先出庫再補單。否則造成的損失由庫管員負責。五、配件發(fā)貨要嚴格憑單發(fā)貨，必須核對零件號，倉位號，確認無誤后再發(fā)貨，要認真仔細，防止錯發(fā)，漏發(fā)或多發(fā)，否則造成的損失由庫管員負責。六、庫房每日出庫的配件（含網(wǎng)點批發(fā)）明細每日與財務(wù)室核對，核對過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時處理，防止下次出現(xiàn)同樣問題。七、庫房配件應(yīng)在每月24日公司組織一次抽查，每一季度一盤點。若與實物不符則庫管員、電腦員、領(lǐng)導三人賠償。八、庫管員對庫房內(nèi)所有財物具有維護、保養(yǎng)責任，防止配件受潮，銹蝕或損壞，給公司造成損失。若人為損壞，照價賠償。九、庫房系財物重地，要切實做好防火、防盜，嚴禁外來人員入內(nèi)，公司員工非請不得入內(nèi)。十、庫管員要潔身自好，發(fā)現(xiàn)自盜，立即除名，且追究經(jīng)濟責任。十一、廠家到貨應(yīng)立即組織入庫，須對照清單核對，若有差錯須在24小時內(nèi)反饋上游廠家解決。十二、廠家到貨清單與實物核對無誤后，簽字交配件員錄入電腦，配件員錄完后簽字交與會計入帳。十三、庫房缺件或少件應(yīng)立即登記入表，交配件員統(tǒng)一采購。十四、索賠件須核對上表、專區(qū)存放，及時寄給廠家，底單交財務(wù)室。飛達公司摩托車分公司洗車員管理制度洗車服務(wù)是服務(wù)站的延伸工種，重點在于按流程操作。一、管理規(guī)定：愛護洗車設(shè)備，隨時注意保養(yǎng)設(shè)備，始終讓設(shè)備處于最佳使用狀態(tài)。若設(shè)備出現(xiàn)異常狀況，應(yīng)及時上報服務(wù)經(jīng)理處理，否則按損失額的20%賠償。注意節(jié)電、節(jié)水、節(jié)氣、節(jié)泡沫（獎懲制度另定）。注意安全，特別是防止漏電事故。禮貌待客，熱情服務(wù)，爭取讓每個用戶100%滿意。二、洗車員薪酬：底薪600元，每洗一車提成1元。休息時間每月2天。三、洗車流程：用戶刷卡→取洗車牌→洗車員憑卡洗車→洗車員用風槍吹干擦干四、注意事項：不允許顧客擅自進入洗車間自己洗車，否則每次罰款5元。不允許內(nèi)部員工自己洗車否則員工罰款100元，洗車員罰款50元。會員憑卡刷卡免費洗車，非會員每次5元，員工每次3元。洗車員與顧客發(fā)生沖突、吵架等，造成投訴，罰款50元/次，情節(jié)嚴重的給予辭退處理。五、財產(chǎn)：洗車機、泡沫罐、風槍一把、毛巾兩條、雨鞋一雙。飛達公司摩托車分公司會計工作職責會計是公司各種部門運營數(shù)據(jù)的匯總者，關(guān)鍵在于通過精確的梳理，提供有利公司健康發(fā)展的參考數(shù)據(jù)一、帳目管理：上游公司整車帳目、廣告宣傳品、配件帳目（含索賠件、三包卡）需與本公司帳物相符且月清，并附有憑證，并記清憑證上欠余款。上游公司階段性促銷政策領(lǐng)會且記錄在冊，隨時向部門經(jīng)理提醒整車、配件月任務(wù)量。下屬網(wǎng)點整車帳目月清，整車出庫與財務(wù)開單必須一致，對我司欠款須有正規(guī)欠款單（含WY、HJ門店）。定期對門市與倉庫庫存進行整理、盤點。每月向總經(jīng)理提供WY、HJ、服務(wù)中心本月的財務(wù)收支報表、整車進貨報表、整車零售報表、整車批發(fā)報表、配件零售報表、配件批發(fā)報表。定期核對往來款項，及時清算應(yīng)收、應(yīng)付款。二、按時做好記帳、算帳、報帳工作，如實全面地反映公司資金活動情況，做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實、數(shù)據(jù)準確、帳目清楚、按期結(jié)帳。三、按公司領(lǐng)導要求，有計劃合理使用資金，隨時進行控制，向領(lǐng)導提供資金執(zhí)行情況的分析，以利于公司領(lǐng)導，采取措施，保證資金有效使用。四、掌握會計制度和有關(guān)法規(guī)，費用開支范圍和標準，分清資金渠道，?？顚Ｓ?。五、妥善保管財務(wù)各種帳簿，保守財務(wù)秘密。飛達公司摩托車分公司出納員工作職責出納室公司現(xiàn)金的管理者，要求時刻保持資金與賬目相等以及保證資金的安全一、負責現(xiàn)金的收付，依據(jù)當天的現(xiàn)金收付憑證登記現(xiàn)金日記帳，并清點庫存現(xiàn)金，保證庫存現(xiàn)金余額與現(xiàn)金日記帳的余額一致，收支之中如有假鈔，一律由個人賠付。二、負責銀行空白票據(jù)的領(lǐng)購、保管，辦理銀行存款的收付業(yè)務(wù)。三、辦理現(xiàn)金收付，審核審批有據(jù)，所有支出應(yīng)有部門經(jīng)理簽字，千元以上需財務(wù)總監(jiān)報批方可支出。四、每日下午四時千元以上現(xiàn)金需存入銀行，三萬元現(xiàn)金須有專人護送。五、辦理銀行結(jié)算規(guī)范使用支票，對于作廢的支票必須要注明“作廢”二字，與存根一并保存。支票遺失時要立即向銀行辦理掛失。六、銀行承兌及各廠家匯款，須有明細帳及憑證，且與會計核對無誤。七、月末要與銀行對帳，未到達的帳要及時查詢。登記銀行帳時，對于刷卡的單據(jù)要分清帳戶，避免張冠李戴，每日結(jié)出各帳戶存款余額，以便總經(jīng)理及財務(wù)會計了解公司資金運作情況，以調(diào)度資金。八、保管庫存現(xiàn)金，如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金與帳面余額不符，應(yīng)查明原因。要保守保險柜密碼的秘密，保管好鑰匙，不得任意轉(zhuǎn)交他人。九、整車回扣，須有該人的電話、地址方可支出，且登記入表。十、出納每日現(xiàn)金余額、發(fā)票、公章、私章必須入保險柜不可隨身攜帶。飛達公司摩托車分公司導購員銷售服務(wù)流程接待講解試騎成交調(diào)試交車名片三包當顧客面填寫交車表，逐一介紹檢查內(nèi)容，顧客簽字加油，電池水、調(diào)試離合器、響車，同時督促顧客付款、開票通過講解賣點、試騎，抓緊時間講價成交讓顧客親自體驗該車性能，勾起顧客購買欲望多發(fā)問，了解顧客的真實需求，針對需求推薦車型，講解突出賣點（23點），留下深刻印象。笑臉迎接顧客，茶水及時跟進交車完畢，雙手遞名片于顧客，請求介紹生意，同時叮囑顧客有事咨詢。帶顧客到服務(wù)中心蓋三包服務(wù)章，告訴顧客以后維修保養(yǎng)在此。飛達公司摩托車分公司開票員服務(wù)流程核對價位收款三包卡發(fā)票交付三交代核對所售車輛車型、顏色、發(fā)動機號與合格證是否相符與銷售員核實所售車輛價位迅速及時要求顧客付款或刷卡規(guī)范詳細填寫用戶三包卡（地址、電話）開具車輛銷售發(fā)票，核對發(fā)票與身份證信息，未帶身份證的開具欠條，注明有效期，督促用戶及時開票與用戶一起核實身份證、合格證、發(fā)票、三包卡并聲明交付重點講解新車三交代，并鄭重要求顧客認真閱讀三交代飛達公司摩托車分公司服務(wù)中心接待流程前臺接待接車檢查、登記開單、收費配件出庫現(xiàn)場維修交車車輛維修、保養(yǎng)結(jié)束后，維修員對該車調(diào)試、試騎，確定無故障后推車至接待臺。通知用戶驗車，提醒下次保養(yǎng)公里數(shù)及騎行過程中應(yīng)注意的事項。另遞一張名片（雙手）用戶，保持聯(lián)系，有購車的朋友幫忙介紹。維修員對用戶車輛進行零配件更換、保養(yǎng)及維修維修員任打印的工單到倉庫，交庫管員核對無誤后發(fā)貨維修員將填寫完整的保養(yǎng)單交至前臺，開單員利用電腦中的維修軟件對照保養(yǎng)單，更新用戶檔案（聯(lián)系方式、來站里程、主修人），根據(jù)維修員列出的維修項目開出所需配件，打印工單，收費。耐心聽取用戶反映車輛問題等信息，對用戶提出車輛問題進行全面檢查，排除故障，找出需要更換的零部件利用保養(yǎng)作業(yè)單登記車輛信息，獲取用戶最新聯(lián)系方式。填寫用戶所需更換零配件的種類及價格。前臺接待按序?qū)⒕S修車輛交到維修工手中，維修人員主動上前接待用戶，推車至所屬維修升降平臺笑臉迎接用戶，招手示意用戶停車58 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