【正文】 評估委員會、人力資源部44 / 258中高層職務分析步驟 職 務 分 析 步 驟職 務 分 析 步 驟確 定 崗 位 編 寫 職 務說 明 書 崗 位 進 行 評 分 統(tǒng) 計 并 分 析 結 果職 務 訪 談職 務 相 對 貢 獻知 識 技 能 解 決 問 題 能 力 職 務 責 任?管 理 技 巧溝 通 交 往 能 力?專 業(yè) 知 識 、 專 業(yè) 經 驗和 實 際 方 法 ?思 維 環(huán) 境 ： 職 務 所 處 環(huán)境 對 擔 任 職 務 人 員 的 思維 設 置 的 限 制?思 維 難 度 ： 職 務 需 要 擔任 者 進 行 創(chuàng) 造 思 維 的 程度 大 小 ?職 務 責 任 ： 可 能 造 成的 經 濟 后 果?職 務 對 結 果 的 作 用?行 動 的 自 由 度針 對 崗 位 ， 對 考 察 指 標 進 行 打 分 ， 計 算 職 務 貢 獻 作為 確 定 崗 位 相 對 價 值 的 依 據(jù) ， 得 出 年 薪 的 系 數(shù)45 / 258 財務總監(jiān)職位說明書模板：職位名稱 財務總監(jiān)(CFO) 職位代碼 所屬部門職 系 職等職級 直屬上級 董事會薪金標準 填寫日期 核 準 人職位概要:主持公司財務戰(zhàn)略的制定、財務管理及內部控制工作，籌集公司運營所需資金，完成企業(yè)財務計劃。工作內容: 利用財務核算與會計管理原理為公司經營決策提供依據(jù)，協(xié)助總經理制定公司戰(zhàn)略，并主持公司財務戰(zhàn)略規(guī)劃的制定； 建立和完善財務部門，建立科學、系統(tǒng)符合企業(yè)實際情況的財務核算體系和財務監(jiān)控體系，進行有效的內部控制； 制定公司資金運營計劃，監(jiān)督資金管理報告和預、決算； 對公司投資活動所需要的資金籌措方式進行成本計算，并提供最為經濟的酬資方式； 審核財務報表，提交財務管理工作報告； 完成總經理臨時交辦的其他任務。任職資格:教育背景:◆會計、財務或相關專業(yè)大學本科以上學歷。培訓經歷:◆接受過管理學、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人力資源管理、經濟法、公司產品的基本知識等方面的培訓。經 驗:◆8 年以上跨國企業(yè)或大型企業(yè)集團財務管理工作經驗。技能技巧:◆具有較全面的財會專業(yè)理論知識、現(xiàn)代企業(yè)管理知識，熟悉財經法律法規(guī)和制度； ◆熟悉財務相關法律法規(guī)、投資、進出口貿易、企業(yè)財務制度和流程；◆參與過較大投資項目的分析、論證和決策；◆熟悉稅法政策、營運分析、成本控制及成本核算；◆具有豐富的財務管理、資金籌劃、融資及資本運作經驗；態(tài) 度:◆工作細致、嚴謹，并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；◆具有較強的判斷和決策能力、人際溝通和協(xié)調能力、計劃與執(zhí)行能力；◆具有較強的工作熱情和責任感。工作條件:工作場所:辦公室。環(huán)境狀況:舒適。危 險 性:基本無危險，無職業(yè)病危險。直接下屬 間接下屬 晉升方向 輪轉崗位 46 / 258直接下屬 間接下屬 晉升方向 輪轉崗位 職位名稱 人力資源總監(jiān) 職位代碼 所屬部門職 系 職等職級 直屬上級 總經理薪金標準 填寫日期 核 準 人職位概要:規(guī)劃、指導、協(xié)調公司的人力資源管理與組織建設，最大限度地開發(fā)人力資源，促進公司經營目標的實現(xiàn)和長遠發(fā)展。工作內容: 全面統(tǒng)籌規(guī)劃公司的人力資源戰(zhàn)略； 建立并完善人力資源管理體系，研究、設計人力資源管理模式（包含招聘、績效、培訓、薪酬及員工發(fā)展等體系的全面建設），制定和完善人力資源管理制度； 向 公 司 高 層 決 策 者 提 供 有 關 人 力 資 源 戰(zhàn) 略 、 組 織 建 設 等 方 面 的 建 議 ， 并 致 力 于 提 高 公 司 的 綜 合 管 理 水 平。 塑造、維護、發(fā)展和傳播企業(yè)文化； 組織制定公司人力資源發(fā)展的各種規(guī)劃，并監(jiān)督各項計劃的實施； 任職資格:教育背景:◆人力資源、管理或相關專業(yè)本科以上學歷。培訓經歷:◆受過戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略人力資源管理、組織變革管理、管理能力開發(fā)等方面的培訓。經 驗:◆8 年以上相關工作經驗，3 年以上人力資源總監(jiān)或人力資源部經理工作經驗。技能技巧:◆對現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經驗積累，對人力資源管理各個職能模塊均有較深入的認識，能夠指導各個職能模塊的工作； ◆具備現(xiàn)代人力資源管理理念和扎實的理論基礎；◆熟悉辦公軟件及相關的人事管理軟件；◆較好的英文聽、說、讀、寫能力。態(tài) 度:◆具有戰(zhàn)略、策略化思維，有能力建立、整合不同的工作團隊；◆具有解決復雜問題的能力； ◆很強的計劃性和實施執(zhí)行的能力； ◆很強的激勵、溝通、協(xié)調、團隊領導能力，責任心、事業(yè)心強。工作條件:工作場所:辦公室。環(huán)境狀況:舒適。危 險 性:基本無危險，無職業(yè)病危險。人力資源總監(jiān)職位說明書模板：47 / 258第二章 “明察秋毫”——中高層管理人員業(yè)績檢查? “上有政策，下有對策”是最自然的現(xiàn)象，如果員工不想方設法對付你，那你的運氣就未免太好了。? 執(zhí)行的關鍵在于基于制度系統(tǒng)的檢查。——姜博士一. “人們不會做你希望的，而只做你檢查的”％的企業(yè)都要做經營計劃和預算，但 80％的“計劃”成了“假計劃” ，“做計劃”成了跟老板玩數(shù)字游戲。如何讓中高層管理人員能夠人盡其責，按照真正的工作計劃去工作？二. 基于流程的業(yè)績檢查對策業(yè)績檢查的流程包括：? 業(yè)績計劃? 業(yè)績報告? 業(yè)績質詢? 業(yè)績改進業(yè)績檢查的主要實施機構是業(yè)績跟蹤委員會。1) 業(yè)績跟蹤委員會由公司高層和相關中層領導參加的，主要行使以下職能：? 對銷售工作階段性地進行指導、監(jiān)督和改進；? 敦促、監(jiān)督銷售部及其他部門提出改進行動；48 / 258? 對屬于銷售部或其他部門的行動改進措施的落實和最終改進結果負責；? 業(yè)績跟蹤委員會的常設機構為市場部。1. 業(yè)績計劃責權控制：風險 ——業(yè)績計劃無人負責風險原因 ——責權不清，多頭負責1) 業(yè)績計劃應由本人親自制定，并簽字認可。2) 業(yè)績計劃應由上級主管審批，并由專人負責存檔，保管。3) 業(yè)績計劃應通報人力資源部門。證據(jù)控制：風險 ——業(yè)績計劃無憑無據(jù)的風險原因 ——定計劃憑拍腦袋；控制底線 ——? 業(yè)績計劃的制定應由誰負責？ ? 他們都負責什么？? 應承擔什么責任？如何保證他們負責？49 / 2581) 業(yè)績計劃應根據(jù)公司或部門的經營計劃制定；2) 業(yè)績計劃應包含主要業(yè)績指標、關鍵行動措施、和資源安排和風險分析等。3) 業(yè)績計劃應妥善保存，以備檢查。規(guī)則控制：風險 ——業(yè)績計劃沒有規(guī)則的風險原因 ——程序混亂，定計劃隨意性大。1) 業(yè)績計劃應依據(jù)公司制定的計劃制定辦法制定完成。2) 業(yè)績計劃應由本人負責實施；上級或專門機構進行檢查。3) 業(yè)績計劃應在實施執(zhí)行過程中不斷滾動修訂。檢查控制：風險 ——業(yè)績計劃無法核查的風險控制底線 ——? 業(yè)績計劃制定的依據(jù)是什么？? 是否有完備的證明和記錄？? 證明和記錄是否準確？是否進行了充分的審查？控制底線 ——? 業(yè)績計劃制定應依據(jù)的原則是什么？ ? 是否有明確、完整的選用流程？? 流程是否科學？是否進行了充分的審查？50 / 258原因 ——無人核查，措施不到位?？刂频拙€ ——? 是否有對業(yè)績計劃的決策進行改進的措施？? 是否對業(yè)績計劃制定過程中出現(xiàn)的問題進行檢查？? 是否對業(yè)績計劃的整個環(huán)節(jié)進行了總結和改進？1) 業(yè)績計劃的應由上級或專門的工作會議審批，并由主管負責人簽字認可。2) 對業(yè)績計劃制定中出現(xiàn)的問題應有人專門負責跟蹤改進，所做的改進應體現(xiàn)在業(yè)績計劃的制定流程上。3) 應定期對業(yè)績計劃進行總結和改進，把先進的措施合理化，制度化。51 / 258工具模板業(yè)績計劃的參考模板：業(yè)績指標類 型關鍵業(yè)績指 標權重 單位基本目標實際完成完成率考核分數(shù)財務類指標市場類指標管理類指標最終考評分52 / 2582. 業(yè)績報告責權控制：風險 ——業(yè)績報告無人負責的風險原因 ——責權不清，多頭管理控制底線 ——? 業(yè)績報告的編寫應由誰負責？ ? 他們都負責什么？? 應承擔什么責任？如何保證他們負責？1) 業(yè)績報告應由本人簽署認可。2) 業(yè)績報告應在規(guī)定的時間內提交給主管部門。3) 業(yè)績報告應由專人負責保存，歸檔，以備檢查。證據(jù)控制：風險 ——業(yè)績報告無憑無據(jù)的風險原因 ——報告不按照相關的材料，隨意編寫。1) 業(yè)績報告應按照公司約定的格式編寫。2) 業(yè)績報告應妥善保存，以備檢查。3) 業(yè)績報告中的列舉的數(shù)據(jù)和陳述的事實必須有相應的文件為依控制底線 ——? 業(yè)績報告編寫的依據(jù)是什么？? 是否有完備的證明和記錄？? 證明和記錄是否準確？是否進行了充分的審查？53 / 258據(jù)，在必要時可隨業(yè)績報告一并提交。4) 業(yè)績報告應包括主要業(yè)績指標的完成情況，關鍵行動措施的執(zhí)行情況，行動改進措施的落實情況和預算的執(zhí)行情況。必須包括五大部分：? 銷售信息：由銷售部提供? 市場信息：由市場部提供? 生產信息：由生產部提供? 質量信息：由質量部提供? 財務信息：由財務部提供規(guī)則控制：風險 ——業(yè)績報告不按照規(guī)則進行的風險原因 ——程序混亂，自行其是。1) 業(yè)績報告應由報告人向業(yè)績跟蹤委員會定期匯報。2) 業(yè)績報表：在匯報過程中，業(yè)績跟蹤委員會必須反復審視 4 張業(yè)績報表：客戶調查表、市場信息收集月報表、銷售區(qū)域營銷工作月度計劃表、月度業(yè)績跟蹤表。3) 匯報結束后，業(yè)績報告人應當跟據(jù)業(yè)績跟蹤委員會的意見進行改進?？刂频拙€ ——? 業(yè)績報告編制應依據(jù)的原則是什么？ ? 是否有明確、完整的編制流程？? 流程是否科學？是否進行了充分的審查？54 / 258控制底線 ——? 是否有對業(yè)績報告的決策進行改進的措施？? 是否對業(yè)績報告制定過程中出現(xiàn)的問題進行檢查？? 是否對業(yè)績報告的整個環(huán)節(jié)進行了總結和改進？檢查控制：風險 ——業(yè)績報告無人檢查的風險原因 ——檢查措施不到位，管理人員不認真檢查。1) 必須有人檢查業(yè)績報告是否符合報告的編寫格式。2) 業(yè)績報告應與公司或部門的業(yè)績報告保持一致性，應有專人進行檢查。3) 業(yè)績報告必須要經主管部門和財務部門認可批準。4) 業(yè)績報告出現(xiàn)問題時，應由報告人重新修改。55 / 258業(yè)績報告格式參考模板：一. 重要指標達成情況1．1 KPI 指標達成及分析KPI 指標 KPI 目標值 本年當期 達成率% 同比增長% 全年預測銷售收入 　 　 　 　 　利潤總額 　 　 　 　 　1．2 財務狀況分析指標 計劃值 本年當期 控制率% 同比% 全年預測生產成本銷售費用管理費用二. 重大舉措完成情況根據(jù)經營計劃中的關鍵行動舉措逐項進行匯報。三. 上期改進措施完成情況根據(jù)公司跟蹤行動改進匯總表、部門/子公司關鍵行動改進結果記錄表進行匯報。四. 市場/競爭對手分析 行業(yè)市場分析 市場份額分析 競爭對手分析五. 客戶滿意度分析? 質量滿意度? 服務滿意度? 品牌知名度56 / 258客戶調查表模板客戶名稱 電話 單位地址法人姓名 年齡 文化程度 性格主管姓名 年齡 文化程度 性格接洽人 職稱 負責事項經營方式 □積極 □保守 □踏實 □不定 □投機經營業(yè)務 □興隆 □成長 □穩(wěn)定 □衰退 □不定業(yè)務范圍銷貨對象價 格 □合理 □偏高 □偏低 □削價業(yè)務量 每年___，旺季____/月銷量 ，淡季____/ 月銷量組 織 □股份有限公司 □有限公司 □店鋪 □獨資員工人數(shù) 職員__人，工人__人，合計經營狀況同業(yè)地位 □領導者 □具有影響 □一級 □二級 □三級態(tài) 度付 款 期方 式付款方式 手 續(xù)年 度 主要采購產品 采購量 旺季每月 淡季每月與本公司往來客戶負責人 審核 57 / 258市場信息收集月報表模板客戶名稱 A B C希望接受價格采購量資金現(xiàn)狀下游行業(yè)狀況行業(yè)集中度（數(shù)量及產量的變化）購買方式的變化質量要求的變化人事變動競爭對手出貨價出貨量新產品產品質量分銷渠道的改變回款方式的變化人事變動58 / 258銷售區(qū)域營銷工作月度計劃表模板 月度計劃 制表日期 年 月 日銷售區(qū)域區(qū)域經理 主要銷售產品業(yè)務員人數(shù)上級主管銷量基本目標銷量奮斗目標可供資源量實際需求量新客戶開發(fā)數(shù)期末庫存 其他工作目標重點銷售量新開發(fā)客戶老客戶維護庫存量完成工作目標的關鍵因素和實施的時間方法步驟其他完成工作所需要的資源支持備注上級主管批示59 / 258月度業(yè)績跟蹤