【正文】 評(píng)估委員會(huì)、人力資源部44 / 258中高層職務(wù)分析步驟 職 務(wù) 分 析 步 驟職 務(wù) 分 析 步 驟確 定 崗 位 編 寫 職 務(wù)說 明 書 崗 位 進(jìn) 行 評(píng) 分 統(tǒng) 計(jì) 并 分 析 結(jié) 果職 務(wù) 訪 談職 務(wù) 相 對(duì) 貢 獻(xiàn)知 識(shí) 技 能 解 決 問 題 能 力 職 務(wù) 責(zé) 任?管 理 技 巧溝 通 交 往 能 力?專 業(yè) 知 識(shí) 、 專 業(yè) 經(jīng) 驗(yàn)和 實(shí) 際 方 法 ?思 維 環(huán) 境 ： 職 務(wù) 所 處 環(huán)境 對(duì) 擔(dān) 任 職 務(wù) 人 員 的 思維 設(shè) 置 的 限 制?思 維 難 度 ： 職 務(wù) 需 要 擔(dān)任 者 進(jìn) 行 創(chuàng) 造 思 維 的 程度 大 小 ?職 務(wù) 責(zé) 任 ： 可 能 造 成的 經(jīng) 濟(jì) 后 果?職 務(wù) 對(duì) 結(jié) 果 的 作 用?行 動(dòng) 的 自 由 度針 對(duì) 崗 位 ， 對(duì) 考 察 指 標(biāo) 進(jìn) 行 打 分 ， 計(jì) 算 職 務(wù) 貢 獻(xiàn) 作為 確 定 崗 位 相 對(duì) 價(jià) 值 的 依 據(jù) ， 得 出 年 薪 的 系 數(shù)45 / 258 財(cái)務(wù)總監(jiān)職位說明書模板：職位名稱 財(cái)務(wù)總監(jiān)(CFO) 職位代碼 所屬部門職 系 職等職級(jí) 直屬上級(jí) 董事會(huì)薪金標(biāo)準(zhǔn) 填寫日期 核 準(zhǔn) 人職位概要:主持公司財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的制定、財(cái)務(wù)管理及內(nèi)部控制工作，籌集公司運(yùn)營所需資金，完成企業(yè)財(cái)務(wù)計(jì)劃。工作內(nèi)容: 利用財(cái)務(wù)核算與會(huì)計(jì)管理原理為公司經(jīng)營決策提供依據(jù)，協(xié)助總經(jīng)理制定公司戰(zhàn)略，并主持公司財(cái)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定； 建立和完善財(cái)務(wù)部門，建立科學(xué)、系統(tǒng)符合企業(yè)實(shí)際情況的財(cái)務(wù)核算體系和財(cái)務(wù)監(jiān)控體系，進(jìn)行有效的內(nèi)部控制； 制定公司資金運(yùn)營計(jì)劃，監(jiān)督資金管理報(bào)告和預(yù)、決算； 對(duì)公司投資活動(dòng)所需要的資金籌措方式進(jìn)行成本計(jì)算，并提供最為經(jīng)濟(jì)的酬資方式； 審核財(cái)務(wù)報(bào)表，提交財(cái)務(wù)管理工作報(bào)告； 完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。任職資格:教育背景:◆會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆接受過管理學(xué)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人力資源管理、經(jīng)濟(jì)法、公司產(chǎn)品的基本知識(shí)等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn):◆8 年以上跨國企業(yè)或大型企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:◆具有較全面的財(cái)會(huì)專業(yè)理論知識(shí)、現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)，熟悉財(cái)經(jīng)法律法規(guī)和制度； ◆熟悉財(cái)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)、投資、進(jìn)出口貿(mào)易、企業(yè)財(cái)務(wù)制度和流程；◆參與過較大投資項(xiàng)目的分析、論證和決策；◆熟悉稅法政策、營運(yùn)分析、成本控制及成本核算；◆具有豐富的財(cái)務(wù)管理、資金籌劃、融資及資本運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)；態(tài) 度:◆工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；◆具有較強(qiáng)的判斷和決策能力、人際溝通和協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力；◆具有較強(qiáng)的工作熱情和責(zé)任感。工作條件:工作場所:辦公室。環(huán)境狀況:舒適。危 險(xiǎn) 性:基本無危險(xiǎn)，無職業(yè)病危險(xiǎn)。直接下屬 間接下屬 晉升方向 輪轉(zhuǎn)崗位 46 / 258直接下屬 間接下屬 晉升方向 輪轉(zhuǎn)崗位 職位名稱 人力資源總監(jiān) 職位代碼 所屬部門職 系 職等職級(jí) 直屬上級(jí) 總經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn) 填寫日期 核 準(zhǔn) 人職位概要:規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司的人力資源管理與組織建設(shè)，最大限度地開發(fā)人力資源，促進(jìn)公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和長遠(yuǎn)發(fā)展。工作內(nèi)容: 全面統(tǒng)籌規(guī)劃公司的人力資源戰(zhàn)略； 建立并完善人力資源管理體系，研究、設(shè)計(jì)人力資源管理模式（包含招聘、績效、培訓(xùn)、薪酬及員工發(fā)展等體系的全面建設(shè)），制定和完善人力資源管理制度； 向 公 司 高 層 決 策 者 提 供 有 關(guān) 人 力 資 源 戰(zhàn) 略 、 組 織 建 設(shè) 等 方 面 的 建 議 ， 并 致 力 于 提 高 公 司 的 綜 合 管 理 水 平。 塑造、維護(hù)、發(fā)展和傳播企業(yè)文化； 組織制定公司人力資源發(fā)展的各種規(guī)劃，并監(jiān)督各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施； 任職資格:教育背景:◆人力資源、管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略人力資源管理、組織變革管理、管理能力開發(fā)等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn):◆8 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，3 年以上人力資源總監(jiān)或人力資源部經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:◆對(duì)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)人力資源管理各個(gè)職能模塊均有較深入的認(rèn)識(shí)，能夠指導(dǎo)各個(gè)職能模塊的工作； ◆具備現(xiàn)代人力資源管理理念和扎實(shí)的理論基礎(chǔ)；◆熟悉辦公軟件及相關(guān)的人事管理軟件；◆較好的英文聽、說、讀、寫能力。態(tài) 度:◆具有戰(zhàn)略、策略化思維，有能力建立、整合不同的工作團(tuán)隊(duì)；◆具有解決復(fù)雜問題的能力； ◆很強(qiáng)的計(jì)劃性和實(shí)施執(zhí)行的能力； ◆很強(qiáng)的激勵(lì)、溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)。工作條件:工作場所:辦公室。環(huán)境狀況:舒適。危 險(xiǎn) 性:基本無危險(xiǎn)，無職業(yè)病危險(xiǎn)。人力資源總監(jiān)職位說明書模板：47 / 258第二章 “明察秋毫”——中高層管理人員業(yè)績檢查? “上有政策，下有對(duì)策”是最自然的現(xiàn)象，如果員工不想方設(shè)法對(duì)付你，那你的運(yùn)氣就未免太好了。? 執(zhí)行的關(guān)鍵在于基于制度系統(tǒng)的檢查?！┦恳? “人們不會(huì)做你希望的，而只做你檢查的”％的企業(yè)都要做經(jīng)營計(jì)劃和預(yù)算，但 80％的“計(jì)劃”成了“假計(jì)劃” ，“做計(jì)劃”成了跟老板玩數(shù)字游戲。如何讓中高層管理人員能夠人盡其責(zé)，按照真正的工作計(jì)劃去工作？二. 基于流程的業(yè)績檢查對(duì)策業(yè)績檢查的流程包括：? 業(yè)績計(jì)劃? 業(yè)績報(bào)告? 業(yè)績質(zhì)詢? 業(yè)績改進(jìn)業(yè)績檢查的主要實(shí)施機(jī)構(gòu)是業(yè)績跟蹤委員會(huì)。1) 業(yè)績跟蹤委員會(huì)由公司高層和相關(guān)中層領(lǐng)導(dǎo)參加的，主要行使以下職能：? 對(duì)銷售工作階段性地進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和改進(jìn)；? 敦促、監(jiān)督銷售部及其他部門提出改進(jìn)行動(dòng)；48 / 258? 對(duì)屬于銷售部或其他部門的行動(dòng)改進(jìn)措施的落實(shí)和最終改進(jìn)結(jié)果負(fù)責(zé)；? 業(yè)績跟蹤委員會(huì)的常設(shè)機(jī)構(gòu)為市場部。1. 業(yè)績計(jì)劃責(zé)權(quán)控制：風(fēng)險(xiǎn) ——業(yè)績計(jì)劃無人負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)原因 ——責(zé)權(quán)不清，多頭負(fù)責(zé)1) 業(yè)績計(jì)劃應(yīng)由本人親自制定，并簽字認(rèn)可。2) 業(yè)績計(jì)劃應(yīng)由上級(jí)主管審批，并由專人負(fù)責(zé)存檔，保管。3) 業(yè)績計(jì)劃應(yīng)通報(bào)人力資源部門。證據(jù)控制：風(fēng)險(xiǎn) ——業(yè)績計(jì)劃無憑無據(jù)的風(fēng)險(xiǎn)原因 ——定計(jì)劃憑拍腦袋；控制底線 ——? 業(yè)績計(jì)劃的制定應(yīng)由誰負(fù)責(zé)？ ? 他們都負(fù)責(zé)什么？? 應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？如何保證他們負(fù)責(zé)？49 / 2581) 業(yè)績計(jì)劃應(yīng)根據(jù)公司或部門的經(jīng)營計(jì)劃制定；2) 業(yè)績計(jì)劃應(yīng)包含主要業(yè)績指標(biāo)、關(guān)鍵行動(dòng)措施、和資源安排和風(fēng)險(xiǎn)分析等。3) 業(yè)績計(jì)劃應(yīng)妥善保存，以備檢查。規(guī)則控制：風(fēng)險(xiǎn) ——業(yè)績計(jì)劃沒有規(guī)則的風(fēng)險(xiǎn)原因 ——程序混亂，定計(jì)劃隨意性大。1) 業(yè)績計(jì)劃應(yīng)依據(jù)公司制定的計(jì)劃制定辦法制定完成。2) 業(yè)績計(jì)劃應(yīng)由本人負(fù)責(zé)實(shí)施；上級(jí)或?qū)ｉT機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查。3) 業(yè)績計(jì)劃應(yīng)在實(shí)施執(zhí)行過程中不斷滾動(dòng)修訂。檢查控制：風(fēng)險(xiǎn) ——業(yè)績計(jì)劃無法核查的風(fēng)險(xiǎn)控制底線 ——? 業(yè)績計(jì)劃制定的依據(jù)是什么？? 是否有完備的證明和記錄？? 證明和記錄是否準(zhǔn)確？是否進(jìn)行了充分的審查？控制底線 ——? 業(yè)績計(jì)劃制定應(yīng)依據(jù)的原則是什么？ ? 是否有明確、完整的選用流程？? 流程是否科學(xué)？是否進(jìn)行了充分的審查？50 / 258原因 ——無人核查，措施不到位。控制底線 ——? 是否有對(duì)業(yè)績計(jì)劃的決策進(jìn)行改進(jìn)的措施？? 是否對(duì)業(yè)績計(jì)劃制定過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行檢查？? 是否對(duì)業(yè)績計(jì)劃的整個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了總結(jié)和改進(jìn)？1) 業(yè)績計(jì)劃的應(yīng)由上級(jí)或?qū)ｉT的工作會(huì)議審批，并由主管負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。2) 對(duì)業(yè)績計(jì)劃制定中出現(xiàn)的問題應(yīng)有人專門負(fù)責(zé)跟蹤改進(jìn)，所做的改進(jìn)應(yīng)體現(xiàn)在業(yè)績計(jì)劃的制定流程上。3) 應(yīng)定期對(duì)業(yè)績計(jì)劃進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)，把先進(jìn)的措施合理化，制度化。51 / 258工具模板業(yè)績計(jì)劃的參考模板：業(yè)績指標(biāo)類 型關(guān)鍵業(yè)績指 標(biāo)權(quán)重 單位基本目標(biāo)實(shí)際完成完成率考核分?jǐn)?shù)財(cái)務(wù)類指標(biāo)市場類指標(biāo)管理類指標(biāo)最終考評(píng)分52 / 2582. 業(yè)績報(bào)告責(zé)權(quán)控制：風(fēng)險(xiǎn) ——業(yè)績報(bào)告無人負(fù)責(zé)的風(fēng)險(xiǎn)原因 ——責(zé)權(quán)不清，多頭管理控制底線 ——? 業(yè)績報(bào)告的編寫應(yīng)由誰負(fù)責(zé)？ ? 他們都負(fù)責(zé)什么？? 應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？如何保證他們負(fù)責(zé)？1) 業(yè)績報(bào)告應(yīng)由本人簽署認(rèn)可。2) 業(yè)績報(bào)告應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交給主管部門。3) 業(yè)績報(bào)告應(yīng)由專人負(fù)責(zé)保存，歸檔，以備檢查。證據(jù)控制：風(fēng)險(xiǎn) ——業(yè)績報(bào)告無憑無據(jù)的風(fēng)險(xiǎn)原因 ——報(bào)告不按照相關(guān)的材料，隨意編寫。1) 業(yè)績報(bào)告應(yīng)按照公司約定的格式編寫。2) 業(yè)績報(bào)告應(yīng)妥善保存，以備檢查。3) 業(yè)績報(bào)告中的列舉的數(shù)據(jù)和陳述的事實(shí)必須有相應(yīng)的文件為依控制底線 ——? 業(yè)績報(bào)告編寫的依據(jù)是什么？? 是否有完備的證明和記錄？? 證明和記錄是否準(zhǔn)確？是否進(jìn)行了充分的審查？53 / 258據(jù)，在必要時(shí)可隨業(yè)績報(bào)告一并提交。4) 業(yè)績報(bào)告應(yīng)包括主要業(yè)績指標(biāo)的完成情況，關(guān)鍵行動(dòng)措施的執(zhí)行情況，行動(dòng)改進(jìn)措施的落實(shí)情況和預(yù)算的執(zhí)行情況。必須包括五大部分：? 銷售信息：由銷售部提供? 市場信息：由市場部提供? 生產(chǎn)信息：由生產(chǎn)部提供? 質(zhì)量信息：由質(zhì)量部提供? 財(cái)務(wù)信息：由財(cái)務(wù)部提供規(guī)則控制：風(fēng)險(xiǎn) ——業(yè)績報(bào)告不按照規(guī)則進(jìn)行的風(fēng)險(xiǎn)原因 ——程序混亂，自行其是。1) 業(yè)績報(bào)告應(yīng)由報(bào)告人向業(yè)績跟蹤委員會(huì)定期匯報(bào)。2) 業(yè)績報(bào)表：在匯報(bào)過程中，業(yè)績跟蹤委員會(huì)必須反復(fù)審視 4 張業(yè)績報(bào)表：客戶調(diào)查表、市場信息收集月報(bào)表、銷售區(qū)域營銷工作月度計(jì)劃表、月度業(yè)績跟蹤表。3) 匯報(bào)結(jié)束后，業(yè)績報(bào)告人應(yīng)當(dāng)跟據(jù)業(yè)績跟蹤委員會(huì)的意見進(jìn)行改進(jìn)?？刂频拙€ ——? 業(yè)績報(bào)告編制應(yīng)依據(jù)的原則是什么？ ? 是否有明確、完整的編制流程？? 流程是否科學(xué)？是否進(jìn)行了充分的審查？54 / 258控制底線 ——? 是否有對(duì)業(yè)績報(bào)告的決策進(jìn)行改進(jìn)的措施？? 是否對(duì)業(yè)績報(bào)告制定過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行檢查？? 是否對(duì)業(yè)績報(bào)告的整個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了總結(jié)和改進(jìn)？檢查控制：風(fēng)險(xiǎn) ——業(yè)績報(bào)告無人檢查的風(fēng)險(xiǎn)原因 ——檢查措施不到位，管理人員不認(rèn)真檢查。1) 必須有人檢查業(yè)績報(bào)告是否符合報(bào)告的編寫格式。2) 業(yè)績報(bào)告應(yīng)與公司或部門的業(yè)績報(bào)告保持一致性，應(yīng)有專人進(jìn)行檢查。3) 業(yè)績報(bào)告必須要經(jīng)主管部門和財(cái)務(wù)部門認(rèn)可批準(zhǔn)。4) 業(yè)績報(bào)告出現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)由報(bào)告人重新修改。55 / 258業(yè)績報(bào)告格式參考模板：一. 重要指標(biāo)達(dá)成情況1．1 KPI 指標(biāo)達(dá)成及分析KPI 指標(biāo) KPI 目標(biāo)值 本年當(dāng)期 達(dá)成率% 同比增長% 全年預(yù)測銷售收入 　 　 　 　 　利潤總額 　 　 　 　 　1．2 財(cái)務(wù)狀況分析指標(biāo) 計(jì)劃值 本年當(dāng)期 控制率% 同比% 全年預(yù)測生產(chǎn)成本銷售費(fèi)用管理費(fèi)用二. 重大舉措完成情況根據(jù)經(jīng)營計(jì)劃中的關(guān)鍵行動(dòng)舉措逐項(xiàng)進(jìn)行匯報(bào)。三. 上期改進(jìn)措施完成情況根據(jù)公司跟蹤行動(dòng)改進(jìn)匯總表、部門/子公司關(guān)鍵行動(dòng)改進(jìn)結(jié)果記錄表進(jìn)行匯報(bào)。四. 市場/競爭對(duì)手分析 行業(yè)市場分析 市場份額分析 競爭對(duì)手分析五. 客戶滿意度分析? 質(zhì)量滿意度? 服務(wù)滿意度? 品牌知名度56 / 258客戶調(diào)查表模板客戶名稱 電話 單位地址法人姓名 年齡 文化程度 性格主管姓名 年齡 文化程度 性格接洽人 職稱 負(fù)責(zé)事項(xiàng)經(jīng)營方式 □積極 □保守 □踏實(shí) □不定 □投機(jī)經(jīng)營業(yè)務(wù) □興隆 □成長 □穩(wěn)定 □衰退 □不定業(yè)務(wù)范圍銷貨對(duì)象價(jià) 格 □合理 □偏高 □偏低 □削價(jià)業(yè)務(wù)量 每年___，旺季____/月銷量 ，淡季____/ 月銷量組 織 □股份有限公司 □有限公司 □店鋪 □獨(dú)資員工人數(shù) 職員__人，工人__人，合計(jì)經(jīng)營狀況同業(yè)地位 □領(lǐng)導(dǎo)者 □具有影響 □一級(jí) □二級(jí) □三級(jí)態(tài) 度付 款 期方 式付款方式 手 續(xù)年 度 主要采購產(chǎn)品 采購量 旺季每月 淡季每月與本公司往來客戶負(fù)責(zé)人 審核 57 / 258市場信息收集月報(bào)表模板客戶名稱 A B C希望接受價(jià)格采購量資金現(xiàn)狀下游行業(yè)狀況行業(yè)集中度（數(shù)量及產(chǎn)量的變化）購買方式的變化質(zhì)量要求的變化人事變動(dòng)競爭對(duì)手出貨價(jià)出貨量新產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量分銷渠道的改變回款方式的變化人事變動(dòng)58 / 258銷售區(qū)域營銷工作月度計(jì)劃表模板 月度計(jì)劃 制表日期 年 月 日銷售區(qū)域區(qū)域經(jīng)理 主要銷售產(chǎn)品業(yè)務(wù)員人數(shù)上級(jí)主管銷量基本目標(biāo)銷量奮斗目標(biāo)可供資源量實(shí)際需求量新客戶開發(fā)數(shù)期末庫存 其他工作目標(biāo)重點(diǎn)銷售量新開發(fā)客戶老客戶維護(hù)庫存量完成工作目標(biāo)的關(guān)鍵因素和實(shí)施的時(shí)間方法步驟其他完成工作所需要的資源支持備注上級(jí)主管批示59 / 258月度業(yè)績跟蹤