【正文】 、出險(xiǎn)日期、出險(xiǎn)地址、出險(xiǎn)原因、受損財(cái)產(chǎn)項(xiàng)目等情況，同時(shí)進(jìn)行立案編號。立案編號根據(jù)受理委托日期的先后順序，分險(xiǎn)種、分類別進(jìn)行編制。 建立公估案件業(yè)務(wù)檔案。在登記立案后，應(yīng)將委托書、立案登記表、保險(xiǎn)單(批單)抄件、被保險(xiǎn)人提供的與委托事項(xiàng)相關(guān)的材料、通訊聯(lián)絡(luò)方式[聯(lián)系人、聯(lián)系地址及電話（傳真）號碼]等建立專卷和案袋，有關(guān)該案的各種單證、來往函電、文件、影像資料等，均歸入此案袋內(nèi)。（四）公估的準(zhǔn)備工作 本公司應(yīng)根據(jù)初步掌握的情況，認(rèn)真擬定查勘計(jì)劃或方案，準(zhǔn)備好查勘的用具。力爭用最短的時(shí)間作好準(zhǔn)備，奔赴災(zāi)害事故現(xiàn)場。本公司應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行單證審查、資料準(zhǔn)備，將一切相關(guān)單證收集齊全，對索賠人的資格進(jìn)行審查，必要時(shí)還要收集其他損失證明單證。確需委托技術(shù)鑒定機(jī)構(gòu)時(shí)，須事先征得委托人同意，與技術(shù)鑒定機(jī)構(gòu)簽訂“技術(shù)鑒定委托合同”，明確技術(shù)鑒定機(jī)構(gòu)的職責(zé)、任務(wù)、工作時(shí)限及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。（五）現(xiàn)場查勘與調(diào)查取證 在進(jìn)行現(xiàn)場查勘時(shí)，必須要有被保險(xiǎn)人一方的代表參加。 查勘第一事故現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)協(xié)助客戶采取施救措施，最大限度減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。 查勘人員必須詳細(xì)做好“現(xiàn)場查勘記錄”，整理出“受損財(cái)產(chǎn)核查清單”，為確定保險(xiǎn)責(zé)任，核定損失作準(zhǔn)備。 現(xiàn)場勘驗(yàn)調(diào)查中，要全面細(xì)致地提取各種物證及估損依據(jù)，聽取現(xiàn)場人員對災(zāi)害事故的描述，并經(jīng)當(dāng)事人簽字認(rèn)可。 通過事后調(diào)查取證，核實(shí)出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、出險(xiǎn)原因及相關(guān)證物，核查會計(jì)賬冊和原始憑證等，確保調(diào)查取證的公正性和調(diào)查取證結(jié)果的真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。 現(xiàn)場查勘完成后，查勘人員必須將委托人提供的以及現(xiàn)場搜集到的所有材料按以下類別進(jìn)行整理，并分類匯總，確保資料的完整性。（1）保險(xiǎn)單(批單)或其復(fù)印件、委托書、往來函電等。 （2）出險(xiǎn)通知書、事故報(bào)告、報(bào)損清單、施救整理費(fèi)用清單、與事故有關(guān)的證明材料。 （3）現(xiàn)場查勘記錄 （4）受損財(cái)產(chǎn)核查清單 （5）施救整理費(fèi)用核查清單 （6）財(cái)務(wù)報(bào)表、資產(chǎn)明細(xì)帳卡、出入庫單據(jù)、其他原始憑證。 （7）專家或技術(shù)鑒定機(jī)構(gòu)的意見及建議 （8）向其他咨詢機(jī)構(gòu)或部門對有關(guān)受損財(cái)產(chǎn)的規(guī)格型號、性能、單價(jià)、修復(fù)費(fèi)用、有效期等的咨詢情況。 （9）現(xiàn)場照片、音像資料等（應(yīng)有正確的時(shí)間標(biāo)識）。 （10）與本案有關(guān)的其他材料。 （六）保險(xiǎn)責(zé)任確定 保險(xiǎn)公估從業(yè)人員根據(jù)查勘及調(diào)查取證結(jié)果，對照保險(xiǎn)合同確定保險(xiǎn)責(zé)任范圍。 如有必要聘請行業(yè)專家介入保險(xiǎn)責(zé)任確定時(shí)，應(yīng)向委托方提出建議并取得委托方的許可。 為使理賠估損工作順利進(jìn)行，維護(hù)保險(xiǎn)當(dāng)事人合法權(quán)益，處理案件時(shí)，務(wù)必作到查證和理賠估損同時(shí)進(jìn)行，把損失控制在最小的限度內(nèi)； 對于涉及拒賠或保險(xiǎn)責(zé)任難以確定的案件，應(yīng)及時(shí)和保險(xiǎn)當(dāng)事人溝通，并進(jìn)一步調(diào)查取證，根據(jù)具體情況，確定保險(xiǎn)責(zé)任。 （七）本公司在完成現(xiàn)場查勘和調(diào)查的初步工作后，應(yīng)及時(shí)向委托人提交即時(shí)報(bào)告，7個工作日內(nèi)提交初期報(bào)告，初期報(bào)告主要內(nèi)容應(yīng)包括： 被保險(xiǎn)人的情況以及簡單的風(fēng)險(xiǎn)評述； 事故發(fā)生的日期和情況； 事故發(fā)生原因的初步意見； 除外責(zé)任因素的分析和其對保險(xiǎn)責(zé)任的論證； 損失的初步估計(jì)以及殘值處理方案； 代位追償?shù)目尚行裕?足額投保問題和賠償準(zhǔn)備金的建議。初期報(bào)告須經(jīng)本公司授權(quán)人員簽字同意后方可發(fā)給委托人。（八）損失核定 根據(jù)保險(xiǎn)責(zé)任的賠償范圍，編制損失核定表。保險(xiǎn)單對保險(xiǎn)標(biāo)的分項(xiàng)目約定保險(xiǎn)金額的，損失核定表應(yīng)相應(yīng)分項(xiàng)編制。 合理核定殘值金額。對經(jīng)施救后可改作他用的受損保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)，應(yīng)本著盡量減少損失的原則，正確估算殘值金額。 準(zhǔn)確核定保險(xiǎn)事故的施救費(fèi)用，編制保險(xiǎn)事故施救費(fèi)用核定表。 （九）損失理算 保險(xiǎn)事故的損失金額和施救費(fèi)用核定后，保險(xiǎn)公估業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)保險(xiǎn)合同，正確計(jì)算理算金額。 計(jì)量單位應(yīng)統(tǒng)一采用國家法定計(jì)量單位。 （十）編寫終期公估報(bào)告 終期公估報(bào)告應(yīng)該要素齊全、內(nèi)容完整、事件描述真實(shí)客觀、文字?jǐn)⑹龊喢鞫笠?、依?jù)合法有效、公式運(yùn)用正確、數(shù)據(jù)理算準(zhǔn)確。 責(zé)任明確、損失金額較小的案件，應(yīng)在現(xiàn)場勘驗(yàn)完畢后3個工作日內(nèi)向委托人提交終期公估報(bào)告；其它案件應(yīng)在與委托人約定的時(shí)限內(nèi)向委托人提交終期公估報(bào)告。 終期公估報(bào)告內(nèi)容除公估人對事故經(jīng)過、事故原因分析、損失金額與保險(xiǎn)責(zé)任確定等的敘述作為報(bào)告的主體外，應(yīng)該包括以下內(nèi)容： （1）公估委托書； （2）損失確認(rèn)書（原則上由保險(xiǎn)雙方確認(rèn)）； （3）損失理算表； （4）保險(xiǎn)單、保險(xiǎn)清單； （5）現(xiàn)場查勘報(bào)告； （6）證人證言記錄； （7）損失清點(diǎn)表； （8）被保險(xiǎn)人索賠報(bào)告； （9）有關(guān)部門的證明或裁決文件； （10）財(cái)務(wù)帳冊資料； （11）其它與報(bào)告相關(guān)的單據(jù)或單證； （12）事故現(xiàn)場照片（應(yīng)有文字說明）或錄音、錄像帶資料等。 （十一）為加強(qiáng)終期公估報(bào)告質(zhì)量管理，本公司應(yīng)在業(yè)務(wù)管理制度中確定各級負(fù)責(zé)人對公估報(bào)告的審核權(quán)限。公估報(bào)告須按審核權(quán)限規(guī)定逐級報(bào)送有關(guān)責(zé)任人審批、簽字，經(jīng)本公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理或合伙企業(yè)主要負(fù)責(zé)人簽署后方能正式對外提交。 本公司應(yīng)當(dāng)建立公估業(yè)務(wù)的詳細(xì)記錄，建立健全檔案管理制度，各類業(yè)務(wù)資料的保管期限，自保險(xiǎn)合同終止之日起計(jì)算，不得少于十年。23