【正文】 與能力——良性循環(huán) 25管理者：行動產(chǎn)生作用力——從我做起、從人談起 25案例：如何改變部屬拖拖拉拉的習(xí)慣——有效跟蹤，我從做起 25從管理者自己身上找原因 26“我做故我在”——從我做起 27何謂“機(jī)制”——管理者可以“無為”而治嗎 27運(yùn)用案例：跨部門溝通為什么那么辛苦 28被管理者：“直指人心”——變你要為他要 28打開心門——制度、要求要與錢有關(guān) 28改變思路：變你要為他要、滿足與不滿足之間 29管思想還是管行為——管行為是目的，管思想是手段 30管理的焦點(diǎn)是工作——工作效果的兩種類型 30運(yùn)用：如何完善管理者責(zé)任——ZY三步曲 31界面：操作模式與分析模式之別——復(fù)雜問題簡單化 31做人要做君子，管人要管小人 31管理者與被管理者之間的“界面” 32分析模式：簡單問題復(fù)雜化 33“操作模式：復(fù)雜問題簡單化” 34價值：管理者是原動力：管理=代理+自理 35價值創(chuàng)造是立足點(diǎn)：管理=自理+代理 35自理靠心力，代理靠法制——切莫輕言“無為而治” 36案例：自理創(chuàng)造價值——利潤分配權(quán)的基礎(chǔ)：到底誰不道德？ 36啟示：管理者價值創(chuàng)造——資金資本只能買到“可控性” 37組織：企業(yè)如何“做大”——員工翅膀一硬就跳槽？ 38利益不對稱：企業(yè)做不大的本質(zhì)原因 38老板與職業(yè)經(jīng)理人之間是一個悖論嗎 39第一模塊 帶人、用人——領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：以人管事 40帶人要識“人道”——把握人性真相：人性上下限理論 41引子：靚女嫌馬桶不衛(wèi)生兩腳站在馬桶沿上如廁 41管理的靶心是人性 41人性假設(shè)——人性上下限理論 42原點(diǎn)狀態(tài)與下限管理 45★第1項(xiàng)：企業(yè)治理與利益管理——激發(fā)員工的自動自發(fā) 47引子：什么是企業(yè)管理的頭等大事 47案例：國企干部有“文化底蘊(yùn)”、外企主管比較“淺薄”？ 47利益管理是企業(yè)管理的頭等大事 47利益管理不簡單：一個老板的誤區(qū) 49案例：老板讓出20%股份，就能激勵合作者嗎 49案例分析1：文字表達(dá)答案——激勵必須針對當(dāng)事人的業(yè)績 49案例分析2：數(shù)學(xué)表達(dá)答案——酬勞系數(shù)：收入對業(yè)績求導(dǎo) 50獎金不會讓人心動，扣款才會讓人心痛 51案例：如何用錢可以讓人的心最能“聞風(fēng)而動 51“獎不如罰”還是“罰不如獎”？ 52什么叫關(guān)心 53沒有關(guān)心就不可能有用心 54錢動——心動：沒有人會跟錢過不去！ 55利益驅(qū)動——沒有需要的員工很難是一個好員工 55工資結(jié)構(gòu)與愿力 56績效==愿力X能力——愿力比能力更難琢磨 56案例1：不拿基本工資，就是自己做老板 56案例2：如何讓手下保持工作熱情? 57管人的靈魂：Y=k+b 57運(yùn)用案例：權(quán)力清單 59利益對稱——從資本主義到人本主義 59引子：“因人設(shè)事”還是“因事設(shè)人”？ 59“企業(yè)發(fā)動機(jī)”——參與利潤分配的“人力資本” 60利益共同體——利益捆綁與團(tuán)隊(duì)打造 61組織以利益為紐帶——怎樣培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識 61組織以利益為紐帶——獎金公式與團(tuán)隊(duì)精神 62把“利益管理”提上日程——為金錢平反 63經(jīng)濟(jì)動物、利益驅(qū)動：“人為財(cái)死” 63“把錢批臭”可以降低成本 63何謂工商文明——大大方方“想錢” 63★第2項(xiàng)：績效管理——把公司的事變成他自己的事 65績效管理的意義——為自己做事 65開會為什么吵架——游戲規(guī)則為什么建立不起來 65案例：如何讓員工有持續(xù)的工作熱情？ 66績效管理的本質(zhì)：責(zé)任和利益精細(xì)化 66要點(diǎn)1：基于事實(shí)、跳出主觀——區(qū)別賽馬與相馬 67考核是賽馬，還是相馬？ 67判斷≠事實(shí)：能力和態(tài)度只能被判斷 68考評≠考核：基于“判斷”還是基于“事實(shí)” 68結(jié)論：績效考核與人事考評之別 69要點(diǎn)2：聚焦過程和結(jié)果——過程代替態(tài)度、結(jié)果代替能力 70問題與對策：多做事多犯錯得低分怎辦 70問題與對策：打分主觀怎么辦—— 70出發(fā)點(diǎn)過程結(jié)果模型 70過程與結(jié)果的關(guān)系決定了考核的重點(diǎn) 72內(nèi)容重要還是形式更重要：管理兩個方面 72以結(jié)果為導(dǎo)向的中國式績效考核三種模式 73結(jié)果導(dǎo)向的觀念 73要點(diǎn)3：結(jié)果有標(biāo)準(zhǔn)——明確和鎖定管理目標(biāo)：KPI 74任務(wù)明確化、責(zé)任精細(xì)化的表格化管理 74自上而下的目標(biāo)分解與有效性和規(guī)范化 75要點(diǎn)4：過程有規(guī)范——績效考核的過程即是管理精細(xì)化的過程 75量化的本質(zhì)——工作要求明確化 76量化的思路——ZY三部曲 76量化的本質(zhì)與管理的本質(zhì) 77職能部門的考核——管理= 維持+改進(jìn) 77要點(diǎn)5：利益掛鉤、持續(xù)改進(jìn)——月度考核與浮動工資 78管理=維持+改進(jìn) 78月考核為基礎(chǔ)的績效考核 78誤區(qū)破解之道：中國式績效考核的一般步驟與要點(diǎn) 79★第3項(xiàng)：人性化管理——人性透視與直指人心的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 81管理的靶心是人性、人性的核心是需要 81立體人生——人為什么而活著 81生存掃描——人類生存三度空間 82對癥下藥——基于人生三度空間的管理模式 82人類心理歷程——基于意識心理學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn) 83五坐標(biāo)人格模型與管理手段對照表 83如何管人——基于人性假設(shè)的管理藝術(shù) 84尊重人的主體性——自主、面子、尊嚴(yán)與成就感 85尊重主體性——循序漸進(jìn)：動心的臺階 85給人面子——高帽子 86漢堡原理——消除防衛(wèi)反應(yīng)的方法 87弱勢群體與弱勢心理——感動式領(lǐng)導(dǎo) 88弱勢群體與感情管理 88三種人模型：弱者、強(qiáng)者、強(qiáng)盜及其管理 89“感情管理”可以降低成本 90案例：做曹操，還是做劉備？ 90感情管理的本質(zhì)：“感情”與“利益”的交換 91問題：主管可以同部下交朋友嗎？ 91人格博弈與操縱 92案例：什么叫操縱 92操縱是否不道德 92何謂操縱：通過輸入得到輸出 93非對稱式管理：何謂操縱——“玩弄感情” 94魔高一尺、道高一丈——跳出才有操縱 95管理——控制——操縱 95接口——系統(tǒng)的操作柄 95★第4項(xiàng)：強(qiáng)勢管理與危機(jī)意識管理——打造高績效組織 97問題提出：為什么要強(qiáng)勢？ 97團(tuán)隊(duì)效率與個人效率——強(qiáng)勢管理的“會計(jì)學(xué)”基礎(chǔ) 97良性循環(huán)與惡性循環(huán)——企業(yè)的管理策略選擇 97結(jié)論：值得——強(qiáng)勢管理可以獲得“超額回報(bào)” 98什么叫服從——不求口服心服 99口服與心服之別 99A+B：何謂文武全才 100主管很難讓手下口服心服 101案例：老板很難讓員工“口服心服” 101口服心服——交鋒點(diǎn)上總是讓步 101“物美價廉”是褒義詞嗎？ 102開源與節(jié)流——主管很難讓手下口服心服 103什么是霸氣 103欲“能武”必先“養(yǎng)氣” 103就是不認(rèn)錯，偏要不講理 104目標(biāo)共享——看在目標(biāo)的份上 105效率與公平之別 105管理與領(lǐng)導(dǎo)——民主對人、獨(dú)裁對事 105強(qiáng)勢管理與人性化管理對照 106目標(biāo)是人性的，手段是殘酷的 106求生企業(yè)工作環(huán)境——需要“強(qiáng)勢管理” 107為什么管理技能中應(yīng)該加上霸氣 107人格落差決定領(lǐng)導(dǎo)方式的有效性—— 107權(quán)力是越用越多還是越用越少？ 108“霸氣”——管理者“強(qiáng)勢”心理建設(shè) 108案例：“強(qiáng)勢管理是一種人性化管理” 108案例：管理人員“強(qiáng)勢管理”心理建設(shè) 109“霸氣”的導(dǎo)入 110與員工約法三章 110如何駕馭他 110選擇=權(quán)力——危機(jī)意識管理：改進(jìn)的動力 111選擇=權(quán)力：如何讓30人變成36人 111沒有危機(jī)感哪來成就感 112拿錢買競爭——競爭不是浪費(fèi) 112危機(jī)意識管理手段 113★第5項(xiàng)：組織建設(shè)與團(tuán)隊(duì)管理——構(gòu)建金牌團(tuán)隊(duì) 115打樁與組織骨架構(gòu)建——利益集團(tuán)與群眾基礎(chǔ) 115何謂“積歪德”——“利益集團(tuán)”的概念 115何謂“群眾基礎(chǔ)” 116正氣壓住邪氣、占領(lǐng)思想陣地——何謂文化管理 117依靠群眾——讓他“與人民為敵” 117加強(qiáng)宣導(dǎo)、講出來——團(tuán)隊(duì)共識桌面化 117心理暗示與群體無意識——企業(yè)文化建設(shè)之“照妖鏡”技術(shù) 118民不患貧,患不均 118騎上千里馬——團(tuán)隊(duì)平衡與駕馭 119與下屬禮節(jié)性的溝通 119莫急于倚重某一個人 119不要輕易變動人事 120揚(yáng)起皮鞭——何謂手腕：權(quán)力運(yùn)用技術(shù) 120權(quán)術(shù)——權(quán)力運(yùn)用技術(shù) 120表揚(yáng)是為批評做鋪墊——及時表揚(yáng)可以換取批評的“權(quán)力” 121認(rèn)識你的員工——員工的多種類型及管理技巧 121員工心態(tài)分級 121員工構(gòu)成分類 121管理人員人品三類型（企業(yè)政治生態(tài)的識別與對策） 122依賴型與獨(dú)立性——獨(dú)立依賴矩陣 123企業(yè)問題三種人及對策 123用人一技之長可以降低成本 123勾魂術(shù)——希望的神奇力量 124戀愛中的“悖論”：為什么你喜歡的人偏偏不喜歡你 124原因：人為希望而活著——人們喜歡被吊 124讓他“來電”——“來電”才有合作契機(jī)，才有合作愉快。 126讓他”來電”——工作中容易忘記讓他”來電”： 126帶人帶心——何謂愿景管理 127愿景管理是對人心的管理 127如何讓他”來電” 127期望賬戶的概念 128愿景管理的要點(diǎn) 130A+B策略：另類“來電”——誘惑與陷阱 130★第6項(xiàng)：企業(yè)管控：代理與授權(quán)——企業(yè)大廈的骨架 131管理中包含代理——組織與效率：代理與授權(quán)不可避免 131管理＝管事＋管人 131現(xiàn)代企業(yè)制度與委托代理關(guān)系 132代理人風(fēng)險：利益錯位與腐敗——法治的必要性 133案例：誰要給誰送禮——利益錯位與貴人 133“他不是董事長”——代理與自理之別 134代理人的腐敗風(fēng)險 135代理人的收益點(diǎn)與腐敗的關(guān)系 135櫻桃原理——農(nóng)民的水果不能爛在家里 136啟示：腐敗根源——貴人、代理人利益錯位 137用人不疑？——代理靠法制 137討論：用人不疑？ 137代理靠法制：代理人的風(fēng)險控制 138價值實(shí)現(xiàn)與剩余價值分配權(quán) 139代理人也需要法制 139共贏的委托代理——“腐敗”治療“兩把板斧” 140治本：利益對稱——腐敗總收益＜0 141治標(biāo)：制度建設(shè)——腐敗邊際收益＜0 141代理中包含自理——授權(quán)與控制：如何授權(quán)而不失控？ 142案例：下屬自立門戶——代理失控怎么辦 142自理創(chuàng)造價值：把職能抽出來了！ 142核心競爭力 143第二模塊 做事、管事——管理風(fēng)格：以事管人 145做事要遵“天道”——所謂“替天行道” 146利益相關(guān)者理論 146利益負(fù)相關(guān)：億萬富翁的遺囑問題 146僅有道理是不夠的——超級管理學(xué)：管理=F（道理、利益、市場或武力） 148引子：研究生解不出小學(xué)題目——變量不足無法求解 148超級管理學(xué)：管理=F（道理、利益、市場或武力） 149管理一段——主管級：管理=F（道理） 150管理二段——經(jīng)理級：管理=F（道理、利益） 150管理三段——老板級：管理=F（道理、利益、市場或武力） 150超級管理學(xué)下的“管理職能” 150超級管理學(xué)展開 151★第7項(xiàng)：有效目標(biāo)分解——統(tǒng)籌與計(jì)劃管理 152崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI——管理要有目標(biāo) 152管理目標(biāo)發(fā)現(xiàn)與鎖定——要有一個目標(biāo)在 152管理的刀尖——責(zé)任和利益的精細(xì)化 153目標(biāo)分解與工作能力 153黨、政、工、團(tuán)的考核——目標(biāo)分解代表的含義 153解碼能力與問題解決能力：目標(biāo)手段 154WBS——世界性的目標(biāo)（任務(wù)）分解工具 154案例：婚禮籌備之WBS（片段） 154WBS——工作分解結(jié)構(gòu) 155如何避免項(xiàng)目延期？——行動指南與WBS詞典 156制定工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的方法 157WBS分解要點(diǎn)：權(quán)力不足、如何做總助？ 157WBS分解的反推法 158WBS運(yùn)用 158WBS與系統(tǒng)思考——酒店服務(wù)項(xiàng)目一覽表 158WBS工作模式 159計(jì)劃前的計(jì)劃：計(jì)劃= WBS+資源 160協(xié)調(diào)能力=技術(shù)性的WBS+文化（人性面）的修養(yǎng) 161兩種能力讓你得到提拔：組織能力與計(jì)劃能力 161畫龍點(diǎn)睛——WBS的運(yùn)用案例：用表格把他罩住 162KPI的第一個維度——向上：有效目標(biāo)分解體系 163目標(biāo)與績效 163從責(zé)任目標(biāo)到工作目標(biāo) 163平衡記分卡對KPI設(shè)計(jì)的啟示 164KPI的第二個維度——向后：下工序是客戶 165組織是一張由工作鏈條組成的網(wǎng) 165崗位是一個或多個角色的組合 165績效是工作流程中各個環(huán)節(jié)（崗位）的輸出值 166KPI的第三個維度——時間坐標(biāo)：可持續(xù)經(jīng)營 166組合考核模型 166★第8項(xiàng)：主導(dǎo)與跟蹤——進(jìn)度控制與過程管理 168案例與啟示——何為主導(dǎo) 168案例： 168主導(dǎo)與負(fù)責(zé)之別 168啟示與結(jié)論：管理者必須主導(dǎo) 169為什么要主導(dǎo) 170人類理性與可控性：管理是一種理性干預(yù) 170主導(dǎo)是管理的本義 170主導(dǎo)的臺階定位 171主導(dǎo)打造成功 171老板的權(quán)力也不是絕對的、你讓別人無法否定你 171案例：一念之差從副經(jīng)理提拔到經(jīng)理 172騎馬——做一個主導(dǎo)型管理者 172騎馬理論 172你不發(fā)文我發(fā)文——工作主導(dǎo)性：掌握主動的方法 173大人理論——管理者與被管理者 174管理要有可控性——跟蹤、主導(dǎo)與執(zhí)行力 175條理性與工作跟蹤三境界 175管理者的信息中樞角色——用表格去騎馬 175案例：保姆與傭人之別——主管像“保姆” 176主導(dǎo)與強(qiáng)勢：把事做到他家門口 176如何主導(dǎo)？ 177誰主導(dǎo)——誰去把它穿起來？ 177反向操作——通過異常報(bào)告進(jìn)行主導(dǎo) 177主導(dǎo)到位：跟催及時有力 178主導(dǎo)若干要點(diǎn)匯總 179培養(yǎng)主導(dǎo)的企業(yè)文化 179事本位：工作就是尚方寶劍 179用“狐假