【正文】 規(guī)規(guī)定執(zhí)行。六、員工請(qǐng)假應(yīng)按如下程序執(zhí)行：當(dāng)事人向人力資源部領(lǐng)取“考勤異常單”→填表→經(jīng)上一級(jí)主管批準(zhǔn)（特殊假期需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn) ）→交回人力資源部備案，并在公司郵箱上備注加班事宜。請(qǐng)假的最小單位為1小時(shí)，調(diào)休、加班申請(qǐng)手續(xù)同請(qǐng)假手續(xù)。七、員工臨時(shí)因公需外出辦事，需口頭請(qǐng)示上級(jí)主管同意并在公司郵箱上備注外出事宜。缺考勤記錄的，需在次日向人力資源部領(lǐng)取“考勤異常單”補(bǔ)簽手續(xù)。八、每月3日前，由行政部統(tǒng)一匯總各部門人員出勤情況并公示，5日前無異議統(tǒng)一報(bào)送至人力資源部作為薪資結(jié)算依據(jù)。培訓(xùn)管理制度一、人力資源部負(fù)責(zé)安排、管理統(tǒng)一的培訓(xùn)項(xiàng)目及參與并參與督導(dǎo)各部門的內(nèi)部培訓(xùn)。各部門應(yīng)把每月培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)大綱與培訓(xùn)內(nèi)容提前報(bào)人力資源部備案，以便人力資源部進(jìn)行監(jiān)督與統(tǒng)一管理。二、人力資源部安排并通知員工參加培訓(xùn)，員工應(yīng)按所安排的時(shí)間參加培訓(xùn)。三、每次課程結(jié)束后，人力資源部將安排考評(píng)。效果考評(píng)的形式為書面問卷結(jié)合口頭問答及崗位抽查。崗位抽查指人力資源部就所講授的課程內(nèi)容是否被學(xué)員運(yùn)用到實(shí)際工作中進(jìn)行隨機(jī)考核。書面考評(píng)，根據(jù)考評(píng)情況給予評(píng)分：80分以上為優(yōu)秀 60~80分為中等 60分以下為不及格。凡每次考評(píng)不及格者，降職一級(jí)并強(qiáng)制其重新學(xué)習(xí)。待重考合格后，回升原職位。考評(píng)優(yōu)秀者將視情況予以獎(jiǎng)勵(lì)。四、人力資源部將建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工所接受的培訓(xùn)課程，考評(píng)成績(jī)等。此培訓(xùn)考評(píng)結(jié)果將作為評(píng)選優(yōu)秀員工、員工晉升、調(diào)整工資等的依據(jù)。五、培訓(xùn)課程分為以下內(nèi)容服務(wù)語言的禮儀（1）、使用規(guī)范的服務(wù)用語。（2）、電話溝通的禮儀儀容儀表的禮儀：包括頭發(fā)、口腔、上班服裝等。行為舉止的禮儀：包括站姿、坐姿、自我介紹、辦公室禮節(jié)、握手、客人來訪及辭別等。薪資管理制度一、工資的定級(jí)根據(jù)員工的職務(wù)、職稱、學(xué)歷、工作能力、技術(shù)程度等項(xiàng)目綜合制定。每年度或每半年度或每季度的工資調(diào)幅可根據(jù)員工個(gè)人表現(xiàn)、公司效益、福州市平均工資升降幅度調(diào)整。工資定級(jí)由公司總經(jīng)理決定，具體實(shí)施由人力資源部執(zhí)行并送財(cái)務(wù)部審核。二、薪資構(gòu)成原則：固定薪資+激勵(lì)薪資。固定薪資=基本工資+崗位津貼+職務(wù)津貼+電話津貼+交通津貼+滿勤津貼+加班津貼等。激勵(lì)薪資=績(jī)效獎(jiǎng)金+工齡工資+年終獎(jiǎng)等。說明：公司定于每月10日由中國(guó)銀行代發(fā)前一個(gè)月的工資（以人民幣支付）。上個(gè)月的考勤情況作為工資計(jì)發(fā)的考核依據(jù)。公司依照稅法在發(fā)放工資前代扣員工個(gè)人所得稅稅金。公司依照規(guī)定在發(fā)放工資前代扣員工社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)中個(gè)人負(fù)擔(dān)的部分。每月工作日工資按固定薪資/每月出勤天數(shù)（22天）計(jì)算。調(diào)入、調(diào)出員工工作未滿整月的，按實(shí)際工作日計(jì)發(fā)工資，電話補(bǔ)貼及交通補(bǔ)貼按日計(jì)發(fā)。公司每月向每位員工提供一份工資明細(xì)單，員工可于工資發(fā)放后一周內(nèi)向人力資源部查詢。三、薪酬保密。2. 除公司指定管理人員知道員工薪水外，任何員工泄露薪酬秘密，嚴(yán)重者將受到開除的處分。福利管理制度一、員工福利內(nèi)容包括：社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)中的養(yǎng)老、失業(yè)、生育、工傷、醫(yī)療保險(xiǎn)及住房公積金；員工通勤、通訊、服裝津貼；員工婚喪、住院慰問金；員工年節(jié)福利金；員工生日祝賀金；員工聯(lián)誼活動(dòng)；員工年休假；員工年度體檢等。二、人力資源部負(fù)責(zé)員工聯(lián)誼活動(dòng)的計(jì)劃、申報(bào)、組織、實(shí)施和總結(jié)； 三、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)福利資金的籌措、發(fā)放和代扣代繳等。四、員工通訊津貼根據(jù)崗位需要符合資格的手機(jī)用戶采取限額報(bào)銷方式，每月由人力資源部按各等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)核算，標(biāo)準(zhǔn)如下：總經(jīng)理、副總經(jīng)理 實(shí)報(bào)實(shí)銷；部門經(jīng)理/主管300元/月；特殊崗位人員（如司機(jī)） 200元/月；其他員工 100元/月。五、員工通勤津貼每月按各職位標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算員工通勤津貼，支付時(shí)間為每月月工資發(fā)放日，同月工資一同發(fā)放。標(biāo)準(zhǔn)參照通訊津帖。六、服裝津貼（按公司規(guī)定的統(tǒng)一著裝）按夏裝300元/人補(bǔ)貼，冬裝600元/人補(bǔ)貼。七、員工婚喪、住院慰問金：結(jié)婚福利標(biāo)準(zhǔn)600元/人；喪奠撫恤金300元/人；因傷病住院慰問金標(biāo)準(zhǔn)100元/人。八、員工年節(jié)福利：類別包括元旦、春節(jié)、三八婦女節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)。員工年節(jié)福利年度費(fèi)用總額為1500元/人/年。九、員工生日祝賀金金額為50元/人，祝賀形式可為實(shí)物或現(xiàn)金。十、員工聯(lián)誼活動(dòng)的內(nèi)容及形式：大型活動(dòng)：每年開展二次大型活動(dòng)，集中在夏季、冬季，以旅游、度假、聯(lián)歡會(huì)等形式為主；小型活動(dòng)：每個(gè)月開展一次，以小型聚會(huì)、生日會(huì)、體育項(xiàng)目活動(dòng)（戶外拓展）等形式為主。全年活動(dòng)經(jīng)費(fèi)控制在15000元左右。十一、員工為企業(yè)服務(wù)每滿1年可享受5天的帶薪年假；服務(wù)每多1年相應(yīng)增1天，最多不超過15天。十二、員工年度體檢：正式員工均可由公司提供每年一次的體格檢查的大部分費(fèi)用，員工年度體檢費(fèi)用額定為300元/人；其超額部分由員工個(gè)人負(fù)擔(dān)。績(jī)效管理制度一、考核周期考核為月度考核，總經(jīng)理是考核結(jié)果的最終審定者。二、考核方式采用垂直考評(píng)、總經(jīng)理終考制。三、考核流程：考核者對(duì)被考核者的工作績(jī)效進(jìn)行總結(jié)，并根據(jù)被考核者有待改進(jìn)的地方，提出改進(jìn)、提高的期望與措施。同時(shí)共同制定下期的績(jī)效目標(biāo)。四、考核內(nèi)容：德 職業(yè)品德，主要是考核對(duì)其工作態(tài)度、工作崗位的認(rèn)識(shí)及基本的工作禮儀。 （此項(xiàng)權(quán)重為5%，參考值，具體分配由考核責(zé)任人確定）能 工作能力（包括專業(yè)知識(shí)、工作方法、工作經(jīng)驗(yàn)、協(xié)調(diào)溝通、理解與判斷能力等；個(gè)性專長(zhǎng)員工個(gè)人的學(xué)習(xí)能力、性格特征、業(yè)余愛好），主要是綜合被考核者在一個(gè)考核周期內(nèi)由工作效果達(dá)成反映出來的應(yīng)具備的核心能力的狀況。 （此項(xiàng)權(quán)重為15%，參考值）勤 出勤情況考核，主要是統(tǒng)計(jì)被考核者在一個(gè)考核周期內(nèi)的出勤狀況。（此項(xiàng)權(quán)重為10%，參考值）績(jī) 工作任務(wù)績(jī)效考核（包括工作數(shù)量、工作速度、工作質(zhì)量、工作滿意度），主要是考核被考核者在一個(gè)考核周期內(nèi)工作效率與工作結(jié)果。（此項(xiàng)權(quán)重為70%，參考值）五、制定績(jī)效目標(biāo)：各級(jí)主管應(yīng)在與員工協(xié)商的基礎(chǔ)上確定年度（或考核周期）工作目標(biāo)，將設(shè)定的目標(biāo)填寫到相應(yīng)的年度（或考核周期）考核表中，并確定每項(xiàng)目標(biāo)的權(quán)重；呈報(bào)上級(jí)主管認(rèn)定并經(jīng)總經(jīng)理審批后，統(tǒng)一交至人力資源部備案。六、績(jī)效考核實(shí)施（考核表）七、考核等級(jí)劃分考核結(jié)果分為A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)。具體標(biāo)準(zhǔn)如下A級(jí) 80分以上，月度考核在80分以上。B級(jí) 60分以上，月度考核在60分以上。C級(jí) 60分以上，月度考核在60分以下。八、績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用⑴ 對(duì)于月度績(jī)效考核為A級(jí)的員工，評(píng)其為：“月度優(yōu)秀員工”，獎(jiǎng)現(xiàn)金200元。⑵ 對(duì)于一個(gè)季度，二次以上月度績(jī)效考核為A級(jí)的員工，評(píng)其為“季度優(yōu)秀員工”，獎(jiǎng)現(xiàn)金500元，在公司公告欄內(nèi)表揚(yáng)刊登。⑶ 對(duì)于一年內(nèi)，二次以上獲得“季度優(yōu)秀員工”的員工，評(píng)其為“年度優(yōu)秀員工”，且給予工資提升。⑷ 對(duì)于連續(xù)三次月度績(jī)效考核為C級(jí)的員工，給予工資降級(jí)。九、人力資源部在對(duì)各部門考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)整后（如需要），呈報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)，并按核準(zhǔn)后的考核結(jié)果執(zhí)行。十、考核資料必須嚴(yán)格管理，一經(jīng)考核結(jié)束，人力資源部須將原始表格歸入員工檔案，員工個(gè)人和主管只能保留復(fù)印件。十一、考評(píng)結(jié)束后，被考評(píng)人如對(duì)考評(píng)結(jié)果存有異議，可在了解考評(píng)結(jié)果后5個(gè)工作日內(nèi)向上一級(jí)主管或人事部提出申訴。申訴時(shí)需提交《績(jī)效考評(píng)申訴表》及相關(guān)說明材料，上一級(jí)主管或人事部應(yīng)在接到員工《績(jī)效考評(píng)申訴表》后5個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)員工作出答復(fù)。若員工的申訴成立，應(yīng)改正申訴者的績(jī)效考評(píng)結(jié)果并存入員工檔案。