【正文】 預(yù)試或輪換計(jì)劃，每項(xiàng)扣1分；未建立10kV 配電線路與變電站設(shè)備分界點(diǎn)檔案和未明確10kV 配電線路與客戶設(shè)備產(chǎn)權(quán)及維護(hù)分界點(diǎn)，每項(xiàng)扣1分；未統(tǒng)一使用規(guī)范化的作業(yè)指導(dǎo)書（卡） ，以標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書指導(dǎo)各項(xiàng)工作。每項(xiàng)扣1分；未配合相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收，并做好資料收集、整理、歸檔工作。每項(xiàng)扣1分。 526 / 575陷管理缺陷管理要求（1）根據(jù)缺陷管理流程，實(shí)現(xiàn)缺陷的發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、受理分析、處理、驗(yàn)收、反饋閉環(huán)管理； （2）應(yīng)明確班組、人員在缺陷跟蹤處理過程中的職責(zé)分工，及時(shí)消除缺陷隱患，線路及設(shè)備責(zé)任人應(yīng)對(duì)缺陷消除與否進(jìn)行反饋；對(duì)重大和緊急缺陷發(fā)現(xiàn)、處理情況，應(yīng)及時(shí)上報(bào)配網(wǎng)運(yùn)行管理部門；（3）對(duì)重復(fù)性消缺和多發(fā)性一般缺陷應(yīng)進(jìn)行原因分析，并制定預(yù)防措施；（4）需要停電處理的設(shè)備缺陷，應(yīng)遵循公司停電管理相關(guān)規(guī)定；（5）緊急缺陷消缺率達(dá)100%。 缺陷處理的時(shí)限要求（1）緊急缺陷應(yīng)立即處理，不應(yīng)超過24小時(shí)；（2）重大緊急缺陷應(yīng)及時(shí)處理，一般不超過7天；（3）一般缺陷應(yīng)盡快處理，一般不應(yīng)超過180天。（4）因客觀原因暫不具備條件處理的缺陷，應(yīng)采取措施進(jìn)行缺陷降級(jí)處理。 （1）未實(shí)行缺陷的發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、受理分析、處理、驗(yàn)收、反饋閉環(huán)管理的，每項(xiàng)扣2分； （2） 未及時(shí)對(duì)重大和緊急缺陷的發(fā)現(xiàn)及處理情況 上報(bào)配網(wǎng)運(yùn)行管理部門的，每項(xiàng)扣1分； （3）未對(duì)重復(fù)性消缺和多發(fā)性一般缺陷進(jìn)行原因分析及制定相應(yīng)的預(yù)防措施的，每項(xiàng)扣1分；（4） 對(duì)于處理時(shí)需要的停電，未遵循公司停電管理相關(guān)規(guī)定得，不得分；（5）緊急缺陷消缺率未達(dá)100%，扣2分。 (1) 緊急缺陷未立即處理， 超過24小時(shí)的，每項(xiàng)扣3分；（2）重大緊急缺陷未及時(shí)處理，超過7天的，每項(xiàng)扣2分； （3）一般缺陷未盡快處理，超過180天的，每項(xiàng)扣1分；（4）因客觀原因暫不具備條件處理的缺陷，未采取措施進(jìn)行缺陷降級(jí)處理的，每項(xiàng)扣2分。3027 / 57 故障搶修管理執(zhí)行配網(wǎng)故障搶修的規(guī)定，按照規(guī)定的流程進(jìn)行配網(wǎng)故障搶修。因客戶故障導(dǎo)致公用配網(wǎng)故障的，應(yīng)隔離故障后，告知客戶委托有資質(zhì)的施工單位進(jìn)行維修，并由用電檢查人員督促客戶對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行處理，并經(jīng)驗(yàn)收合格后方可恢復(fù)供電。做好故障搶修記錄，故障消除后，應(yīng)及時(shí)向客戶服務(wù)中心、生產(chǎn)調(diào)度管理部門匯報(bào)。每月對(duì)管轄的配電線路、設(shè)備及設(shè)施的故障情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并上報(bào)歸口管理部門。 未執(zhí)行配網(wǎng)故障搶修的規(guī)定及未按照規(guī)定的流程進(jìn)行配網(wǎng)故障搶修。每項(xiàng)扣5分； 因客戶故障導(dǎo)致公用配網(wǎng)故障的，未按規(guī)定處理的，每次扣5分； 未及時(shí)做好故障搶修記錄、匯報(bào)的，每次扣2分； 每月未對(duì)管轄的配電線路、設(shè)備及設(shè)施的故障情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的，每項(xiàng)扣1分。 30 設(shè)備狀態(tài)評(píng)價(jià)配電線路、設(shè)備及設(shè)施評(píng)價(jià)的動(dòng)態(tài)過程管理，宜使用生產(chǎn)管理系統(tǒng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，便于設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)及時(shí)添加和更新；根據(jù)所轄配電線路、設(shè)備及設(shè)施運(yùn)行狀況及評(píng)級(jí)周期，組織人員按計(jì)劃根據(jù)設(shè)備評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)配電線路、設(shè)備及設(shè)施進(jìn)行逐項(xiàng)評(píng)級(jí)并認(rèn)真填寫設(shè)備評(píng)級(jí)記錄。將設(shè)備評(píng)級(jí)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，編寫設(shè)備評(píng)級(jí)報(bào)告上報(bào)公司生產(chǎn)管理部門。 未按要求開展設(shè)備狀態(tài)評(píng)價(jià)，扣5分； 未按要求開展統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)的，扣3分。 5行分析管理定期對(duì)配網(wǎng)安全運(yùn)行、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、運(yùn)行管理等狀況進(jìn)行綜合分析，主要是對(duì)配電線路、設(shè)備及設(shè)施的運(yùn)行情況，如負(fù)荷、缺陷、故障、異常情況，反事故措施的執(zhí)行情況、預(yù)試定檢、設(shè)備狀態(tài)評(píng)價(jià)及交接試驗(yàn)情況進(jìn)行分析，按照輕重緩急制定對(duì)策措施；對(duì)運(yùn)行分析發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)制定相應(yīng)措施，明確責(zé)任班組、責(zé)任人及整改時(shí)間。 綜合分析不符合要求的每次扣1分，每缺一次扣2分； 對(duì)運(yùn)行分析發(fā)現(xiàn)的問題，未制定相應(yīng)措施，明確責(zé)任班組、責(zé)任人及整改時(shí)間的，每項(xiàng)扣2分。 1028 / 57力設(shè)施保護(hù) 按照國(guó)家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定，加大宣傳力度，認(rèn)真開展電力設(shè)施保護(hù)工作。做好易受外力破壞區(qū)域的統(tǒng)計(jì)，并安放有相應(yīng)的禁止、警告類標(biāo)志牌或宣傳告示。未開展電力設(shè)施保護(hù)宣傳工作的，扣2分；未對(duì)易受外力破壞區(qū)域的電力設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每項(xiàng)扣2分； 無相應(yīng)的禁止、警告類標(biāo)志牌或宣傳告示的，每項(xiàng)扣3分。 5《云南電網(wǎng)公司電力設(shè)施保護(hù)管理規(guī)定（試行） 》 線路設(shè)備命名和標(biāo)識(shí)管理線路設(shè)備命名執(zhí)行云南電網(wǎng)公司《中低壓配電網(wǎng)設(shè)備命名編號(hào)原則》 ，標(biāo)識(shí)管理應(yīng)符合南方電網(wǎng)公司《架空線路及電纜安健環(huán)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)》及《公司品牌標(biāo)識(shí)推廣應(yīng)用管理手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定。 管理要求 （1）逐步實(shí)現(xiàn)配電線路、設(shè)備及設(shè)施和安全標(biāo)志的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。（2）運(yùn)行標(biāo)志齊全，線路、設(shè)備、電房等標(biāo)志牌警示牌應(yīng)設(shè)置齊全完整。（3）新建線路、設(shè)備投產(chǎn)時(shí)，線路標(biāo)志（桿號(hào)牌、相序牌、警示牌和電纜路面標(biāo)志牌、樁等） 、設(shè)備、設(shè)施標(biāo)志（標(biāo)志牌、警示牌等）應(yīng)齊全完整。（4）存在安全隱患區(qū)域，應(yīng)在適當(dāng)位置設(shè)置明顯的禁止、警告類標(biāo)志牌或宣傳告示。 線路設(shè)備命名未執(zhí)行云南電網(wǎng)公司《中低壓配電網(wǎng)設(shè)備命名編號(hào)原則》 ，標(biāo)識(shí)管理不符合南方電網(wǎng)公司《架空線路及電纜安健環(huán)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)》及《公司品牌標(biāo)識(shí)推廣應(yīng)用管理手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定的，扣6分；管理要求（1） 配電線路、設(shè)備及設(shè)施和安全標(biāo)志不規(guī)范 、不標(biāo)準(zhǔn)的，；（2）運(yùn)行標(biāo)志不齊全，線路、設(shè)備、電房等標(biāo)志牌警示牌未設(shè)置齊全完整的。每項(xiàng)扣2分；（3）新建線路、設(shè)備投產(chǎn)時(shí)，線路標(biāo)志（桿號(hào)牌、相序牌、警示牌和電纜路面標(biāo)志牌、樁等） 、設(shè)備、設(shè)施標(biāo)志（標(biāo)志牌、警示牌等）不齊全完整的，每項(xiàng)扣2分；（4）未在安全隱患區(qū)域的適當(dāng)位置設(shè)置明顯的禁止、警告類標(biāo)志牌或宣傳告示的，每項(xiàng)扣5分。20《云南電網(wǎng)公司中低壓配電網(wǎng)設(shè)備命名編號(hào)原則》 《云南電網(wǎng)公司中低壓配電網(wǎng)設(shè)備設(shè)施標(biāo)志規(guī)范》29 / 57 新投運(yùn)設(shè)備試驗(yàn)驗(yàn)收管理交接試驗(yàn)必須嚴(yán)格執(zhí)行《電氣裝置安裝工程電氣設(shè)備交接試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》及相關(guān)的國(guó)家、行業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；在工程驗(yàn)收后應(yīng)要求試驗(yàn)單位提交所有試驗(yàn)記錄，含用戶設(shè)備的試驗(yàn)記錄和不合格試驗(yàn)記錄，保存交接試驗(yàn)報(bào)告，作為設(shè)備狀態(tài)評(píng)價(jià)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；凡新建、移交、改造、檢修、預(yù)試后的配電線路、設(shè)備和設(shè)施，應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度要求參與驗(yàn)收，驗(yàn)收內(nèi)容包括施工質(zhì)量和竣工資料。交接試驗(yàn)未嚴(yán)格執(zhí)行《電氣裝置安裝工程電氣設(shè)備交接試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》及相關(guān)的國(guó)家、行業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的，每項(xiàng)扣1分； 在工程驗(yàn)收后未按要求保存實(shí)驗(yàn)記錄的，每項(xiàng)扣1分；未按要求參與驗(yàn)收的，每次扣3分。5 設(shè)備更動(dòng)、退運(yùn)管理配電線路和設(shè)備新增、更換、拆除等，必須進(jìn)行記錄，相應(yīng)配電設(shè)備移交資產(chǎn)管理部門，辦理設(shè)備更動(dòng)手續(xù)，并及時(shí)對(duì)運(yùn)行及資產(chǎn)資料進(jìn)行修編，確保賬卡物一致；根據(jù)設(shè)備技術(shù)改造原則，配合資產(chǎn)管理部門，結(jié)合設(shè)備運(yùn)行狀況，做好設(shè)備報(bào)廢計(jì)劃；退運(yùn)設(shè)備應(yīng)做好相關(guān)退運(yùn)記錄，并按要求配合辦理報(bào)廢手續(xù)。未做好配電線路和設(shè)備新增、更換、拆除等記錄的、及相應(yīng)配電設(shè)備移交資產(chǎn)管理部門，未辦理設(shè)備更動(dòng)手續(xù)，每項(xiàng)扣1分； 設(shè)備更動(dòng)后，未及時(shí)對(duì)運(yùn)行及資產(chǎn)資料進(jìn)行修編的，每項(xiàng)扣1分；退運(yùn)設(shè)備未按要求辦理退運(yùn)手續(xù)的扣2分，未配合做好報(bào)廢手續(xù)的，扣2分；未配合資產(chǎn)管理部門做好設(shè)備報(bào)廢計(jì)劃，扣2分。530 / 57 技術(shù)檔案管理應(yīng)建立有關(guān)技術(shù)檔案（信息資料） ，并符合以下要求：（1）保持完整、準(zhǔn)確，并與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際相符合。（2）保持重要變更信息的歷史記錄。（3）保持原始資料匯總、同類資料統(tǒng)計(jì)、資料存儲(chǔ)與檢索。（4）接收新建、移交、改造、檢修、預(yù)防性試驗(yàn)的資料并及時(shí)存檔。做好配網(wǎng)新建線路及設(shè)備投入配網(wǎng)改造的記錄，及時(shí)更新圖紙資料，保證圖紙資料與現(xiàn)場(chǎng)一致；建立健全配電網(wǎng)系統(tǒng)圖、單線圖、地理接線圖和設(shè)備臺(tái)賬，并執(zhí)行相應(yīng)的維護(hù)制度，確保圖紙的及時(shí)更新并與現(xiàn)場(chǎng)保持一致；收集竣工圖紙、運(yùn)行圖紙、設(shè)備交接試驗(yàn)報(bào)告、預(yù)防性試驗(yàn)報(bào)告、設(shè)備說明書、生產(chǎn)記錄、生產(chǎn)報(bào)表及各種文件、標(biāo)準(zhǔn)等的管理資料，并按要求存檔。應(yīng)建立有關(guān)技術(shù)檔案（信息資料） ，并符合以下要求：（1）保持完整、準(zhǔn)確，并與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際相符合。（2）保持重要變更信息的歷史記錄。（3）保持原始資料匯總、同類資料統(tǒng)計(jì)、資料存儲(chǔ)與檢索。（4）接收新建、移交、改造、檢修、預(yù)防性試驗(yàn)的資料并及時(shí)存檔。不符合以上要求的，每項(xiàng)扣1分；做好配網(wǎng)新建線路及設(shè)備投入配網(wǎng)改造的記錄，及時(shí)更新圖紙資料，保證圖紙資料與現(xiàn)場(chǎng)一致。圖紙資料與現(xiàn)場(chǎng)不一致的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分，最高扣6分；建立健全配電網(wǎng)系統(tǒng)圖、單線圖、地理接線圖和設(shè)備臺(tái)賬，并執(zhí)行相應(yīng)的維護(hù)制度，確保圖紙的及時(shí)更新并與現(xiàn)場(chǎng)保持一致。與現(xiàn)場(chǎng)不一致的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分，最高扣6分；收集竣工圖紙、運(yùn)行圖紙、設(shè)備交接試驗(yàn)報(bào)告、預(yù)防性試驗(yàn)報(bào)告、設(shè)備說明書、生產(chǎn)記錄、生產(chǎn)報(bào)表及各種文件、標(biāo)準(zhǔn)等的管理資料。上述資料不全的，每項(xiàng)扣1分，最高扣6分。 15銷管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)供電所應(yīng)開展窗口建設(shè)工作，按照網(wǎng)省公司有關(guān)規(guī)定建設(shè)和管理供電營(yíng)業(yè)廳。無達(dá)標(biāo)命名文件扣2分； 未按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化管理，每缺少一項(xiàng)管理記錄扣1分，扣完為止； 按照《中國(guó)南方電網(wǎng)公司供電營(yíng)業(yè)廳建設(shè)與管理標(biāo)準(zhǔn)》 （Q/CSG221052022） 、云網(wǎng)要求，動(dòng)態(tài)考評(píng)不合格的，不得分。4《中國(guó)南方電網(wǎng)公司供電營(yíng)業(yè)廳建設(shè)與管理標(biāo)準(zhǔn)》（Q/CSG221052022）31 / 57落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)實(shí)施要求，結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢(shì)及地域特點(diǎn)，根據(jù)各類客戶的不同需求，對(duì)規(guī)范服務(wù)進(jìn)行補(bǔ)充、擴(kuò)展和延伸，多方位、多角度提供個(gè)性化、差異化服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性，最大限度滿足各類客戶的用電需求，拓展電力市場(chǎng)，提高社會(huì)滿意度。未執(zhí)行供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案扣2分； 未執(zhí)行差異化服務(wù)計(jì)劃扣2分。424小時(shí)受理電力故障搶修、客戶故障報(bào)修，搶修工作記錄齊全，搶修服務(wù)時(shí)限符合云南電網(wǎng)公司供電服務(wù)十項(xiàng)承諾要求。 “搶修工作單”內(nèi)容不全，扣1分，無“搶修工作記錄”扣4分；相關(guān)記錄與現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況不一致，扣1分/次。搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修時(shí)限或恢復(fù)送電時(shí)限不滿足要求1分/次； “95598”使用率不到90%的扣2分； 5《云南電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)配網(wǎng)故障搶修管理標(biāo)準(zhǔn)》 受理客戶投訴、舉報(bào)，及時(shí)核查投訴、舉報(bào)事件，對(duì)有責(zé)任的投訴、舉報(bào)事件，及時(shí)提出解決、處理意見，并向客戶賠禮道歉?？蛻敉对V未受理，扣1分/項(xiàng)；超時(shí)處理客戶投訴或處理不及時(shí)，扣1分/項(xiàng)；涉及有責(zé)任的投訴事件未對(duì)員工進(jìn)行處理，扣1分/項(xiàng)；無客戶投訴處理記錄，扣1分/項(xiàng)。4按照上級(jí)要求，定期組織開展大客戶走訪，所長(zhǎng)接待日等工作，加強(qiáng)與客戶的溝通。未定期開展客戶走訪或走訪記錄不全扣2分； 未按所長(zhǎng)接待日管理制度開展工作扣1分。4在國(guó)慶、春節(jié)等重大節(jié)日期間，或供電區(qū)域重點(diǎn)活動(dòng)中，做好保供電工作，保障重要負(fù)荷和居民生活用電。對(duì)邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)、特殊困難客戶，應(yīng)提供針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。未落實(shí)保供電方案措施的不得分。未按要求開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不得分。 4定期開展安全用電、節(jié)約用電、電價(jià)政策宣傳工作，開展電力設(shè)施保護(hù)宣傳和教育活動(dòng)，在供電區(qū)域內(nèi)形成良好的供用電關(guān)系。