電力局規(guī)范化供電所建設(shè)情況匯報(bào)-資料下載頁
2024-09-21 19:20本頁面
【正文】 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠信踐諾，樹立電力行業(yè)良好形象 形象建設(shè)是農(nóng)電行業(yè)創(chuàng)造品牌的關(guān)鍵，創(chuàng)新是優(yōu)質(zhì)服務(wù)不竭的動(dòng)力。我們?cè)诠╇娝?guī)范化建設(shè)中，始終 把客戶滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，使服務(wù)和踐諾水平不斷提高。我們重點(diǎn)抓了以下三點(diǎn)，一是服務(wù)體制，按照我局的要求，我們?cè)O(shè)立了電力客戶服務(wù)部，實(shí)行 “ 一口對(duì)外，一條龍 ” 服務(wù)，制定了《服務(wù)中心 第 12 頁 共 14 頁 建設(shè)與管理標(biāo)準(zhǔn)》和《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)》，形成了一個(gè)有機(jī)的服務(wù)整體，明確職責(zé)，規(guī)范運(yùn)作，為客戶提供高效、暢通、快捷、便利的服務(wù)，改變了過去內(nèi)部關(guān)卡多、部門之間推諉扯皮、人為設(shè)置障礙、工作得不到及時(shí)有效辦理的 “ 腸梗阻 ” 現(xiàn)象。服務(wù)中心對(duì)報(bào)裝、報(bào)修、查詢、舉報(bào)、投訴等業(yè)務(wù)實(shí)行全天候 24小時(shí)受理，保證服務(wù)承諾的真實(shí)到位。各供電組在 受理營業(yè)管理、勘查、裝表接電、用電檢查、電能表現(xiàn)場校驗(yàn)、搶修等業(yè)務(wù)時(shí)，按承諾時(shí)限兌現(xiàn)，這樣雖然增加了我們的工作量，但方便了客戶，提高了我們的社會(huì)信譽(yù)。二是服務(wù)機(jī)制，在職工從事工作時(shí)，我們實(shí)行了《工作派工單》制度，對(duì)職工進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，所長不定時(shí)對(duì)職工進(jìn)行跟蹤稽查，發(fā)現(xiàn)不服從工作指令，工作作風(fēng)拖拉，服務(wù)質(zhì)量差，群眾意見大的工作人員，視情節(jié)輕重按有關(guān)規(guī)定處理，形成了有效的檢查、監(jiān)督、制約機(jī)制。從而，保證了供電所各項(xiàng)服務(wù)制度的落實(shí)，推進(jìn)了規(guī)范化管理的進(jìn)程。三是服務(wù)管理，我們?yōu)閷?shí)現(xiàn)工作的高效率，管理的高效能，服務(wù)的高 水平，狠抓了服務(wù)管理工作，在落實(shí)電業(yè)職工守則的同時(shí)，我們出臺(tái)了緊急服務(wù)工作圖，便民服務(wù)制度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)定，加強(qiáng)員工隊(duì)伍的素質(zhì)教育，明確了文明禮貌的服務(wù)范圍，規(guī)范辦公場所的管理。同時(shí)注意加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)管理，確立一把手負(fù)責(zé)制，做到層層負(fù)責(zé)、權(quán)責(zé)明確、制度健全，發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，以最大限度的滿足客戶需要。還通過聘請(qǐng)社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員，發(fā)放征詢 第 13 頁 共 14 頁 意見卡等形式，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作置于社會(huì)的監(jiān)督和關(guān)注之下，做到透明服務(wù)、開放服務(wù)，促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提高。為進(jìn)一強(qiáng)化服務(wù)，我們就朱各莊工業(yè)園區(qū)電力設(shè)施建設(shè)問題，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng) 導(dǎo)、企業(yè)用電大戶和社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行現(xiàn)場座談，本著對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，為用戶著想的原則，介紹電力市場開發(fā)情況，著眼長遠(yuǎn)利益，幫助用戶規(guī)劃。為消除用電戶的顧慮，我們從技術(shù)角度給用戶耐心講解，用科學(xué)理論對(duì)供電可靠性進(jìn)行論證，并鄭重承諾，如果用戶需要可專門派技術(shù)人員解決施工中技術(shù)困難，決不給用戶增加任何額外負(fù)擔(dān)。通過實(shí)行超前的服務(wù)，真正兌現(xiàn)了電力行業(yè) “ 優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠 ” 的服務(wù)方針。這樣，即開拓了電力市場，又贏得了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)，樹立了電力行業(yè)的新形象。 三、規(guī)范化供電所建設(shè)的主要收獲 （一）通過規(guī)范 化供電所建設(shè)，進(jìn)一步夯實(shí)和鞏固了農(nóng)電企業(yè)管理的前沿陣地，提高了電力企業(yè)自我生存、發(fā)展和競爭的綜合實(shí)力。二零零三年完成購電量 ，同比增長 %，10kv 抄見線損率完成 %，農(nóng)村低壓線損率完成 %，取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益。 （二）通過規(guī)范化供電所建設(shè)，供電所員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)得到了全面提高，改變了 “ 鐵交椅 ” 、 “ 大鍋鈑 ” 、 “ 平均主義 ”的狀況，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和企業(yè)員工的精神面貌煥然一新。 （三）通過規(guī)范化供電所建設(shè)，全局干部職工的安全生產(chǎn)意 第 14 頁 共 14 頁 識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng)，各供電所積 極查找安全隱患，制定整改措施，將事故消除在萌芽狀態(tài)，保證了全局安全目標(biāo)的順利完成。 （四）通過規(guī)范化供電所建設(shè)，供電所的經(jīng)營管理水平進(jìn)一步提高， “ 四到戶 ” 管理帶來的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)通過規(guī)范化建設(shè)，得到了有效的補(bǔ)償。 （五）通過規(guī)范化供電所建設(shè)，供電所職工隊(duì)伍思想觀念得到了根本性轉(zhuǎn)變，服務(wù)水平明顯提高。通過嚴(yán)格兌現(xiàn)服務(wù)承諾，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到了地方政府和人民群眾的歡迎。
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