【正文】 激勵(lì)制度（下）保健因素與激勵(lì)因素只有當(dāng)激勵(lì)制度產(chǎn)生變動(dòng)時(shí)它才有作用，而當(dāng)員工對(duì)激勵(lì)制度已經(jīng)習(xí)以為常時(shí)，它便會(huì)逐漸失效。因此激勵(lì)制度需要時(shí)常更新，這就涉及到保健因素和激勵(lì)因素的問題。【案例】一家IT公司每年中秋節(jié)時(shí)，老板會(huì)額外給員工發(fā)放一筆1000元的獎(jiǎng)金。但幾年下來(lái)，老板感到這筆獎(jiǎng)金正在喪失它應(yīng)有的作用，因?yàn)閱T工在領(lǐng)取獎(jiǎng)金時(shí)反應(yīng)相當(dāng)平和，每個(gè)人都像領(lǐng)取自己的薪水一樣自然，并且在隨后的工作中也沒有人會(huì)為這1000元表現(xiàn)得特別努力。既然獎(jiǎng)金起不到激勵(lì)作用，老板決定停發(fā)，加上行業(yè)不景氣，這樣做也可以減少公司的一部分開支。但停發(fā)的結(jié)果卻大大出乎意料，公司上下幾乎每個(gè)人都在抱怨老板的決定，有些員工明顯情緒低落，工作效率也受到不同程度的影響。老板很困惑：為什么有獎(jiǎng)金的時(shí)候，沒有人會(huì)為此在工作上表現(xiàn)得積極主動(dòng)，而取消獎(jiǎng)金之后，大家都不約而同地指責(zé)抱怨甚至消極怠工呢?美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格提出了一個(gè)雙因素理論，區(qū)分了保健因素和激勵(lì)因素，指出導(dǎo)致員工滿意的因素與導(dǎo)致員工不滿意的因素是有本質(zhì)差別的。赫茨伯格認(rèn)為，“滿意”的對(duì)立面是“沒有滿意”而不是“不滿意”，滿意產(chǎn)生穩(wěn)定，但不一定積極?！安粷M意”的對(duì)立面是“沒有不滿意”而不是“滿意”，沒有不滿意導(dǎo)致積極，但不一定穩(wěn)定。赫茨伯格將這類只能起保持人的積極性和維持工作現(xiàn)狀作用的因素稱為“保健因素”。詳細(xì)的研究表明，滿意度與生產(chǎn)率的相關(guān)系數(shù)是014，這意味著保健因素創(chuàng)造的員工滿意度只能解釋產(chǎn)出不到2%的差異。消除工作中令員工不滿意的因素只能維持沒有不滿的“保健”狀態(tài)，而不會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生積極的激勵(lì)作用，換句話說(shuō)，這些因素只能安撫職工而不能激勵(lì)員工。那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如規(guī)章制度、工資水平、工作環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)等，處理得不好會(huì)引發(fā)人們對(duì)工作的不滿情緒，處理得好也只不過預(yù)防或消除了不滿，而不能起到真正的激勵(lì)作用。赫茨伯格認(rèn)為，只有“激勵(lì)因素”才能真正起到對(duì)員工的激勵(lì)作用。這些“激勵(lì)因素”包括：198。 工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來(lái)的愉悅198。 工作上的成就感198。 由于良好的工作成績(jī)而得到獎(jiǎng)勵(lì)198。 對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望198。 職務(wù)上的責(zé)任感使用保健因素和激勵(lì)因素要做到多元化，避免單一，同時(shí)也要做到因人而異的個(gè)性化。此外，要避免把“激勵(lì)因素”轉(zhuǎn)化為“保健因素”，比如不用將獎(jiǎng)金固定下來(lái)成為慣例。要注意到，凡是與目標(biāo)無(wú)關(guān)或者關(guān)系不大的利益，基本都是“保健因素”。企業(yè)中保健因素和激勵(lì)因素的比例與員工有關(guān)。對(duì)于新員工，保健因素可以低一些，激勵(lì)因素大一些。當(dāng)業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越好時(shí)，就對(duì)保健因素提出了要求，如提高基本工資等等，如果不能及時(shí)滿足，就有可能造成人才的流失。，管理過程在激勵(lì)當(dāng)中，應(yīng)做到激勵(lì)結(jié)果，管理過程。而企業(yè)常見的做法卻是激勵(lì)過程，忽視結(jié)果，使得員工的注意力都放在了過程的細(xì)節(jié)上，目標(biāo)也沒能實(shí)現(xiàn)?！景咐?】一位專門進(jìn)行警察研究的管理顧問注意到，在一個(gè)社區(qū)內(nèi)，警察在整個(gè)上班過程中都開著警車在馬路上來(lái)回穿梭。很明顯，這樣做對(duì)警察的工作沒有什么作用。但這種行為對(duì)警察非常有意義，因?yàn)檫@個(gè)社區(qū)的議會(huì)用警車的里程數(shù)來(lái)評(píng)估警察的績(jī)效。議會(huì)無(wú)意中在獎(jiǎng)勵(lì)“增加警車的里程數(shù)”，所以引起了警察的注意，養(yǎng)成了這種習(xí)慣?！景咐?】一位很富有的母親對(duì)他兒子非常好，同時(shí)希望他兒子也能在自己有生之年好好照顧自己。如果母親告訴兒子說(shuō)：“孩子，別擔(dān)心錢的問題，我去世后你會(huì)有很多錢?！蹦敲磧鹤又粫?huì)盼望母親早些去世。如果注重對(duì)過程的激勵(lì)，母親就要這樣對(duì)兒子說(shuō)：“在我去世前，每年年初都會(huì)給你5萬(wàn)美元。去世后，所有的遺產(chǎn)都?xì)w慈善機(jī)構(gòu)?！眱鹤泳鸵欢〞?huì)盡心竭力地照顧母親，盼望她長(zhǎng)壽。第十二講 成長(zhǎng)試紙成長(zhǎng)試紙的內(nèi)容成長(zhǎng)試紙包括以下五個(gè)部分：198。 問題點(diǎn)198。 成長(zhǎng)點(diǎn)198。 項(xiàng)目198。 執(zhí)行198。 堅(jiān)持當(dāng)企業(yè)管理中遇到問題點(diǎn)時(shí)就要試圖將其轉(zhuǎn)化為成長(zhǎng)點(diǎn)，轉(zhuǎn)化以后要把它變成項(xiàng)目，然后去執(zhí)行，最后要堅(jiān)持去做，五個(gè)步驟缺一不可。成長(zhǎng)試紙的應(yīng)用問題點(diǎn)指：198。 問題是自己發(fā)現(xiàn)的還是外部發(fā)現(xiàn)的198。 嚴(yán)重度198。 涉及范圍198。 是否涉及機(jī)制、制度面對(duì)問題點(diǎn)時(shí)，每個(gè)人的情感強(qiáng)度如何，是否敢于面對(duì)別人指出的問題是很重要的。只要能夠虛心聽取別人的意見，能夠忍住疼痛，就有利于解決問題?！秾O子兵法》曾說(shuō)，為將者，要智、信、仁、勇、嚴(yán)五德具備，大多數(shù)管理者在智、信和仁上問題并不很大，而在勇和嚴(yán)上總是不夠好，不能勇于面對(duì)別人指出的問題，不敢嚴(yán)格地要求下屬，不敢做出正確的、但卻會(huì)遭到排斥的決定?！景咐宽n非子論情感強(qiáng)度聞古扁鵲之治其病也，以刀刺骨；圣人之救危國(guó)也，以忠拂耳。刺骨，故小痛在體而長(zhǎng)利在身；拂耳，故小逆在心而久福在國(guó)。故甚病之人利在忍痛，猛毅之君以福拂耳。忍痛，故扁鵲盡巧；拂耳，則子胥不失：壽安之術(shù)也。病而不忍痛，則失扁鵲之巧；危而不拂耳，則失圣人之意。如此，長(zhǎng)利不遠(yuǎn)垂，功名不久立。素質(zhì)和胸懷的不同正是同一企業(yè)中管理者成長(zhǎng)速度有快慢高低之分的原因所在，要提高自己的職業(yè)生涯發(fā)展速度，首先就要提高自己的素質(zhì)和胸懷，否則借來(lái)的火，是無(wú)法點(diǎn)亮自己的心靈的。很多企業(yè)之所以企業(yè)政治盛行，就在于一旦指出了問題，就變成了部門之間的矛盾點(diǎn)，然后變成了推托自己責(zé)任的借口點(diǎn)，而不能保持正確的心態(tài)，將之轉(zhuǎn)化為成長(zhǎng)點(diǎn)。在這種轉(zhuǎn)化過程中，態(tài)度是基礎(chǔ)，方法是關(guān)鍵。如果能夠把問題點(diǎn)轉(zhuǎn)化為成長(zhǎng)點(diǎn)的話，每個(gè)成長(zhǎng)點(diǎn)都是一個(gè)項(xiàng)目。項(xiàng)目要具備以下四個(gè)要素：198。 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人唯一（Owner only）198。 完成的標(biāo)準(zhǔn)（Stander）198。 完成的底線（Deadline）198。 檢查落實(shí)（Inspector）執(zhí)行要以結(jié)果為導(dǎo)向，注意避免激勵(lì)過程、忽視結(jié)果的傾向，而要激勵(lì)結(jié)果、管理過程。如果想要提高自己的管理水平，就要堅(jiān)持克服惰性。改變需要累積，需要時(shí)間慢慢地滲透，才會(huì)有結(jié)果。當(dāng)管理者感到困難時(shí)，說(shuō)明：198。 知識(shí)已經(jīng)到了自己的能力的上限198。 行為習(xí)慣已經(jīng)不適應(yīng)新的環(huán)境198。 思維觀念也已經(jīng)不適應(yīng)新的環(huán)境這就需要管理者不斷地堅(jiān)持把成長(zhǎng)點(diǎn)變成項(xiàng)目。參考答案51返回我們這個(gè)月的實(shí)際完成情況離目標(biāo)差得還很遠(yuǎn)。由于目標(biāo)沒有完成，會(huì)令每位員工的收入降低。不僅如此，我們將來(lái)其他方面的業(yè)績(jī)都會(huì)受到影響，所以大家一定要積極努力，把目標(biāo)完成?，F(xiàn)在根據(jù)我們還沒有完成的情況把計(jì)劃細(xì)分，考慮好每一個(gè)人哪一個(gè)方面還沒有做到，自己制定一個(gè)計(jì)劃，對(duì)于不能完成計(jì)劃的，會(huì)有適量的懲罰。如果有必要的話，我們可以共同來(lái)研究這個(gè)問題。表11 四個(gè)角度實(shí)現(xiàn)表返回平衡計(jì)分卡的四個(gè)角度包括的工作內(nèi)容財(cái)務(wù)角度1．2．3．4．客戶角度1．2．3．內(nèi)部流程角度1．2．3．4．學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度1．2．3．4．使用說(shuō)明目的：幫助經(jīng)理人掌握如何從四個(gè)角度實(shí)現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo)。填寫：根據(jù)不同角度所需要完成的工作進(jìn)行填寫。表21 事務(wù)分類表返回緊急緊急重要1．2．3．4．5．1．2．3．4．5．不重要1．2．3．4．5．1．2．3．4．5．使用說(shuō)明目的：幫助經(jīng)理人按照重要和緊急的程度將日常管理工作中的事務(wù)進(jìn)行分類。填寫：根據(jù)重要和緊急程度將您日常管理工作中常見的事務(wù)填入相關(guān)欄目?jī)?nèi)。表22 忙于各類事務(wù)后果表返回緊急緊急重要1．2．3．4．5．1．2．3．4．5．不重要1．2．3．4．5．1．2．3．4．5．使用說(shuō)明目的：用于幫助經(jīng)理人掌握忙于各類事務(wù)的后果。填寫：根據(jù)忙于各類事務(wù)可能出現(xiàn)的后果填入相關(guān)欄目?jī)?nèi)。表31 項(xiàng)目安排表返回項(xiàng)目名稱項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成日期完成標(biāo)準(zhǔn)完成結(jié)果考評(píng)人1．2．3．4．5．使用說(shuō)明目的：用于幫助經(jīng)理人合理的安排項(xiàng)目。填寫：根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際情況填入相關(guān)各項(xiàng)內(nèi)。表41 健全的公司會(huì)議體系表返回會(huì)議架構(gòu)層次目的人員頻率要求決策層管理層執(zhí)行層使用說(shuō)明目的：用于幫助經(jīng)理人了解并建立健全公司的會(huì)議體系。填寫：根據(jù)每個(gè)層次的會(huì)議相關(guān)情況填寫各項(xiàng)。表51 人性管理學(xué)ABC理論對(duì)比表返回理論名稱內(nèi)容對(duì)管理者的啟示對(duì)企業(yè)的作用體現(xiàn)了人何種需求A理論B理論C理論使用說(shuō)明目的：用于幫助經(jīng)理人熟悉掌握人性管理學(xué)A、B、C理論的內(nèi)容、啟示以及它們之間的區(qū)別。填寫：根據(jù)不同理論的相關(guān)內(nèi)容填入各項(xiàng)欄目中?！吨袑庸芾碚咄瓿赡繕?biāo)的五步十九法》工具表單目錄表11 四個(gè)角度實(shí)現(xiàn)表表21 事務(wù)分類表表22 忙于各類事務(wù)后果表表31 項(xiàng)目安排表表41 健全的公司會(huì)議體系表表51 人性管理學(xué)ABC理論對(duì)比表30 /