【導(dǎo)讀】接待員制度是使德克士整體行銷工作流暢運(yùn)做的主要關(guān)鍵。助達(dá)成行銷的目標(biāo)。接待員的制服除了非常容易讓顧客辨識(shí)外，也是德克士的身份表征。你的微笑、積極、主動(dòng)是我們挑選你的理由。餐廳個(gè)別行銷是德克士在市場(chǎng)行銷體系中，第一個(gè)最基本的環(huán)節(jié)，克士介紹給有潛力的消費(fèi)者。費(fèi)者能認(rèn)識(shí)德克士。定百分比，來作為購買全國性電視廣告、廣播，藉由這些媒體廣告，士提供的產(chǎn)品或服務(wù)。員突出的表現(xiàn)也就是最好的成果。行動(dòng)的話，那么德克士的市場(chǎng)機(jī)會(huì)將會(huì)是無限大。將會(huì)在文選上以堅(jiān)定的語氣來告知消費(fèi)者。立更多德克士的形象。員，我們的調(diào)理方式、包裝及食物，來確認(rèn)我們的形象。“歡迎光臨！”、“你好！”應(yīng)保持較簡(jiǎn)單款式，顏色最好配合制服。,維持大廳高水準(zhǔn)的清潔及衛(wèi)生。，按時(shí)正確張貼中心內(nèi)促銷海報(bào)。經(jīng)理共同努力單店行銷及建立形象之計(jì)劃。，并適時(shí)寄出生日餐會(huì)邀請(qǐng)卡。，以避免混亂影響氣氛。們所給予的禮貌、服務(wù)和真誠的招待。

　　

【正文】 人 頭 像 讓 小 朋 友 看 一 下 這幅 畫 像 到 底 缺 少 五 官 中 哪 一 種 ， 用 手 帕 蒙 住 小 朋 友的 眼 睛 讓 他 把 缺 的 那 一 官 畫 上 去 。 畫 得 好 的 小 朋 友可 送 給 禮 物 ， 數(shù) 量 由 接 待 員 掌握。 ： 年 齡： 3 歲以上 人 數(shù)： 5 人以上 場(chǎng) 地 ： 餐 廳 內(nèi)外 規(guī) 則 ： 小 朋 友 聽 接 待 員 口 令 ，按 照 接 待 員 的 指 示 指 不 同 的 五 官 。 例 如 ： 接 待 員 說： “ 指 眼 睛 。 ” 則 小 朋 友 就 指 眼 睛 。 速 度 稍 快 一 點(diǎn)， 正 確 的 小 朋 友 可 給 獎(jiǎng) 勵(lì) 。 ： 年 齡： 4 歲以上 人 數(shù)： 5 人以上 場(chǎng) 地 ： 餐 廳 內(nèi)外 規(guī) 則 ： 小 朋 友 聽 接 待 員 口 令 ，接 待 員 說 出 一 個(gè) 口 令 小 朋 友 要 做 相 反 的 動(dòng) 作 。 例 如： 口 令 是 ： 向 左 轉(zhuǎn) 。 小 朋 友 就 向 右 轉(zhuǎn) 。 接待員手冊(cè) （共 83 頁） 35 2020 年 8 月總公司訓(xùn)練組修訂 ： 年 齡： 3 歲以上 人 數(shù)： 10 人 場(chǎng) 地 ： 餐 廳 內(nèi)外 規(guī) 則 ： 接 待 員 拿 出 一 定 數(shù) 量 的吸 管 放 在 桌 子 上 ， 把 小 朋 友 分 為 兩 組 ， 每 組 5 人 ，每 次 由 各 組排頭拿起一支吸 管 向 后 傳 ， 由 接 待 員 限定 時(shí) 間 ， 在 此 時(shí) 間 內(nèi) 看 哪 一 組 拿 的 最 多 給 予 獎(jiǎng) 勵(lì) ?？?在 進(jìn) 行 當(dāng) 中 放 音 樂 。 ： 年 齡： 6 歲以上 人 數(shù)： 10 人 場(chǎng) 地 ： 餐 廳 外 規(guī) 則： 5 人一組分為兩組，每組發(fā)給約 16 開大小的兩張紙。 要 求 小 朋 友 必 須 踩 在 紙上 ,通 過 倒 換 前 后 兩張 紙 來 前 進(jìn) 直 至 繞 過 標(biāo) 志 點(diǎn) 到達(dá)起 始點(diǎn) ，接力 完成 。獎(jiǎng)勵(lì) 完 成 最 快 的組。 ： 年 齡： 6 歲以上 人 數(shù)： 10 人以上 場(chǎng) 地 ： 餐 廳 內(nèi) 規(guī) 則 ： 接 待 員 選 一 句 關(guān) 于 德 克士 的 話 ， 告 訴 給 第 一 個(gè) 小 朋 友 ， 讓 其 扶 耳 說 給 下 一個(gè) 小 朋 友 聽 再使其向下傳， 以 此 類 推 。 讓 最 后 一 個(gè)小 朋 友 大 聲 宣 布 他 聽 到 的 內(nèi) 容。 接待員手冊(cè) （共 83 頁） 36 2020 年 8 月總公司訓(xùn)練組修訂 ： 年 齡： 6 歲以上 人 數(shù)： 10 人 場(chǎng) 地 ： 餐 廳 外 規(guī) 則： 5 人一組分為兩組，每組發(fā)給兩條長(zhǎng)為 80 厘米的繩 子。 設(shè) 置 一 個(gè) 標(biāo) 志 點(diǎn) ， 每 組只 由 前 三 個(gè) 人 拿 繩 子 ， 繞 過 標(biāo) 志 點(diǎn) 回 到 起 點(diǎn) ，每 組 第 一 個(gè) 小 朋 友 站 到 隊(duì) 伍 最 后 由 新 隊(duì) 伍 的 前 三 個(gè) 小 朋 友 拿 繩 子 重 復(fù) 以 上 游戲 ,以 此 類 推 。完 成 最 快 的 組 給 予 獎(jiǎng) 勵(lì) ，在 游 戲 過 程 中 可 放 快 節(jié) 奏 音 樂 。 ： 年 齡： 4 歲以上 人 數(shù) ： 兩 人 以 上 場(chǎng) 地 ： 餐 廳 內(nèi)外 規(guī) 則 ： 小 朋 友聽接待員的口令，聽到是兩條腿的動(dòng)物小朋 友 就 站 立 不 動(dòng) ， 聽 到 是四 條 腿 動(dòng) 物 小 朋 友 則 把 兩 手 舉 起 來 。 例 如 ： 接 待 員說 ： “ 小 雞 ” 小 朋 友 站 立 不 動(dòng) ， “ 老 虎 ” 小 朋 友 就把 雙 手 舉 起 來 。 可 選 用 的 動(dòng) 物 ： 小 鴨 、小 貓 、 小 狗 、 人 、 企 鵝 、 熊 貓 、 大 象 、 小 鳥 、 獅 子、 駱 駝 、 猴 子 、 孔 雀 、 等 等 。 ： 年 齡： 4 歲以上 人 數(shù)： 10 人以上 場(chǎng) 地 ： 餐 廳 外 規(guī) 則 ： 小 朋 友 兩 腿 開 立 站 成 兩豎 排 ， 間 隔 為 半 米 遠(yuǎn) 。 接 待 員 把 帽 子 給 每 排 第 一 個(gè)小 朋 友 ， 其 戴 一 下 帽 子 后 ， 快 速 傳 給 第 二 個(gè) 小 朋 友， 以 此 類 推 。 當(dāng) 傳 到 每 組 最 后 一 個(gè) 小 朋 友 時(shí) 由 其 從兩 腿 中 間 把 帽 子 傳 給 前 一 個(gè) 小 朋 友 如 此 這 樣 一 直 傳到 第 一 個(gè) 小 朋 友 手 中 。 對(duì) 最 快 的 那 一 組 給 予 獎(jiǎng) 勵(lì) 。在 游 戲 中 可 放 快 節(jié) 奏 音 樂 。 接待員手冊(cè) （共 83 頁） 37 2020 年 8 月總公司訓(xùn)練組修訂 年 齡： 4 歲以上 人 數(shù)： 8 人 場(chǎng) 地 ： 餐 廳 內(nèi) 規(guī) 則 ：事 先 由 接 待 員 畫 好 一 幅 已 著 色 的 畫，及 兩 張 畫 有 此 圖案未著色的畫。把小朋友分成四人一組，在一定 時(shí)間內(nèi)接力完成這幅畫畫得最好的組給予獎(jiǎng)勵(lì)（或 者 讓 四 人 在 此 時(shí) 間 內(nèi) 一起 完 成 ） 。 也 可 把 畫 讓 小 朋友 拿 回 家 畫 好后 交 回 本 門市 ，在畫 的 相 應(yīng) 位 置 注 明 ： 姓 名、 生 日 、 地 址 、 電 話 ， 此 種 情 況 下 人 數(shù) 不 限 ， 在規(guī) 定 時(shí) 間 內(nèi) 對(duì) 收 回 的 畫 ， 由 接 待 員 評(píng) 出 最 優(yōu) 秀 的一 幅 畫 ， 電 話 通 知 給 予 獎(jiǎng) 勵(lì) 。 其 他 小 朋 友 作 為 生日 會(huì) 的 嘉 賓 。 謠 ： 小白兔 動(dòng)物園 小白兔真淘氣， 動(dòng)物園里真熱鬧， 吃完西瓜亂丟皮。 大猴小猴蹦蹦跳。 仰著臉笑嘻嘻， 大象鼻子搖又搖， 兩腳一滑摔下去。 孔雀大屏真漂亮， 小 朋友看 了哈哈笑。 接待員手冊(cè) （共 83 頁） 38 2020 年 8 月總公司訓(xùn)練組修訂 中國小娃娃 種西瓜 黃皮膚，黑頭發(fā)。 小豬、小豬種西瓜， 黑色的眼睛亮閃閃。 丟下種，不管它， 人雖小，志氣大， 天天做夢(mèng)吃西瓜。 要問我叫什么名， 小兔、小兔種西瓜， 我是中國小娃娃。 種下種，勤澆水，勤施肥， 西瓜長(zhǎng)得圓又大。 語 ： 聰明伶俐淘氣包， 非洲草原流浪漢， 愛吃水果愛爬高， 披頭散發(fā)好威嚴(yán)， 鑼聲一響演雜技， 二目圓睜胃口大， 上竄下跳逗人笑。 仰天一吼在山川。 （謎底：猴子） （謎底：獅子） 身上黑白衣， 沙漠船一艘， 兒童見了喜， 馱著山峰走， 中國活化石， 裝著糧和水， 世界有名氣。 人稱戈壁舟。 （謎底：熊貓） （謎底：駱駝） 接待員手冊(cè) （共 83 頁） 39 2020 年 8 月總公司訓(xùn)練組修訂 生在林中滿山跑， 梅花衣裳白肚皮， 身穿斑斕黃皮襖， 頭上兩棵珊瑚樹， 百獸之中它稱王， 別看腳小腿又細(xì)， 威風(fēng)凜凜性暴躁。 會(huì)爬高山能跑路。 （謎底：老虎） （謎底：梅花鹿） ： 健 康 歌 左三圈，右三圈，脖子扭扭，屁股扭扭。 早睡早起，咱們來做運(yùn)動(dòng)。抖抖手啊，抖抖腳啊，勤做深呼吸。 學(xué)爺爺蹦蹦跳跳，你才不會(huì)老。 笑咪咪，笑咪咪，做人客氣，快樂容易。 爺爺說的容易，早上起床哈啾！哈啾！ 不要亂吃零食，多喝開水，咕嚕咕嚕，我比誰更有活力。 左三圈，右三圈，脖子扭扭，屁股扭扭。早睡早起，咱們來做運(yùn)動(dòng)。抖抖手啊，抖抖腳啊，勤做深呼吸。 學(xué)爺爺蹦蹦跳跳，我也不會(huì)老。 笑瞇瞇，笑瞇瞇，對(duì)人客氣，笑容可掬。 你越來越美麗，人人都說 nice nice。 飯前記得洗手，飯后記得漱口漱口，健康人快樂多。 左三圈，右三圈，脖子扭扭，屁股扭扭。早睡早起，咱們來做運(yùn)動(dòng)。抖抖手啊，抖抖腳啊，勤做深呼吸。 學(xué)爺爺蹦蹦跳跳，我也不會(huì)老。 接待員手冊(cè) （共 83 頁） 40 2020 年 8 月總公司訓(xùn)練組修訂 小 叮 當(dāng) 如果我有仙女棒，變大變小變漂亮。 還要變個(gè)都是漫畫、巧克力和玩具的家。 竹蜻蜓和時(shí)光隧道，能去任何的地方。 讓小孩、大人、壞人，都變成好人。 （ Hi！大家好，我是小叮當(dāng)） ang ang ang， 小叮當(dāng)幫我實(shí)現(xiàn)，所有的愿望。 躺在草地上幻想，想東想西想玩耍。 想到老師還有考試，一個(gè)頭就變成兩個(gè)大。 好在我有小叮當(dāng)，困難時(shí)候求求他。 萬能筆和時(shí)間機(jī)器，能做任何的事情。 讓我的好朋友，一齊分享他。 （（ 1）??！救命??！有老鼠！） （（ 2）小叮當(dāng)永遠(yuǎn)是你們的好朋友喔?。? ang ang ang，小叮當(dāng)幫我實(shí)現(xiàn)，所有的愿望。