恒威公司售后部服務機構(gòu)設置及流程圖-資料下載頁
2025-10-18 08:59本頁面
【導讀】確各自崗位職能及職責，提高工作效率，提高服務質(zhì)量，提高客戶滿意度。戶、經(jīng)銷商關系。爭取資源，為銷售保駕護航。增、刪、改工作，確保與用戶實際情況相符。修），并作好用戶投訴和處理結(jié)果記錄，對不能及時解決的問題，應及時向相關部門反饋，并在規(guī)定時限內(nèi)答復用戶。程，做到萬無一失。行業(yè)務指導和監(jiān)督，同時對其下屬的任免、考核、晉升具有建議權(quán)。
【正文】 職責： 1. 服從 售后服務 部 經(jīng)理的安排 2. 嚴格執(zhí)行維修管理流程，積極配合相關部門工作 3. 負責客戶的技術(shù)電話咨詢服務 4. 負責 上門 對客戶 機床設備進行 維修 服務 ，認真填寫《維修報告單》 5 5. 對維修物料的合理使用 6. 對機床配件進行科學管理，嚴格使用 7. 對維修工具的合理使用和保養(yǎng)，保障維修工作正常開展 售后服務部經(jīng)理助理（ 服務監(jiān)控 ） （需要新配置人員）： 職責： 1. 服從售后服務部經(jīng)理的安排 2. 維修配件發(fā)收 3. 協(xié)助售后服務部經(jīng)理對各售后服務部的整體發(fā)展進行監(jiān)控和管理，使各服務部穩(wěn)步發(fā)展 4. 服信息庫的建立 、完善和規(guī)范，并進行分析處理、反饋，保證公司內(nèi)部信息傳遞的暢通 5. 真 實有效的向 售后服務部經(jīng)理 反映客服中心的各種信息，加強信息化推進進程 6. 協(xié)助售后服務經(jīng)理對員工進行考核 文員（ 售后服務電話 專線 接待員 ） （需要新配置人員）： 職責： 1. 服從 售后服務部經(jīng)理 的安排 2. 服務熱線電話的接聽，詳細記錄每一次 咨詢、報修、 投訴并處理，回答相關咨詢，巧妙回避質(zhì)量問題 3. 熟悉 機床 故障鑒別知識和技能，嚴格按處理流程工作 4. 以良好的服務技巧為客戶作好解釋工作 5. 協(xié)助售后服務部經(jīng)理助理 做好服務監(jiān)控的工作和單據(jù)信息的整理
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