恒威公司售后部服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置及流程圖(更新版)
【正文】 種信息，加強(qiáng)信息化推進(jìn)進(jìn)程 6. 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理對員工進(jìn)行考核 文員（ 售后服務(wù)電話 專線 接待員 ） （需要新配置人員）： 職責(zé)： 1. 服從 售后服務(wù)部經(jīng)理 的安排 2. 服務(wù)熱線電話的接聽，詳細(xì)記錄每一次 咨詢、報(bào)修、 投訴并處理，回答相關(guān)咨詢，巧妙回避質(zhì)量問題 3. 熟悉 機(jī)床 故障鑒別知識和技能，嚴(yán)格按處理流程工作 4. 以良好的服務(wù)技巧為客戶作好解釋工作 5. 協(xié)助售后服務(wù)部經(jīng)理助理 做好服務(wù)監(jiān)控的工作和單據(jù)信息的整理 。服務(wù)監(jiān)控人員與售后服務(wù)部經(jīng)理對售后服務(wù)部員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，同時(shí) 對其下屬的任免、考核、晉升具有建議權(quán)。 核對每天受理和維修的機(jī)器是否準(zhǔn)確無誤，填寫維修報(bào)表。 貫徹和落實(shí)公司有關(guān)客戶服務(wù)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，并制定具體實(shí)施方案，組織實(shí)施。 加強(qiáng)服務(wù)工作的組織和管理，合理運(yùn)作，提高自身服務(wù)水平。 接受用戶的咨詢和投訴，解答用戶提出的各種各樣 機(jī)床 的知識（使用、保養(yǎng)、維護(hù)、維修），并作好用戶投訴和處理結(jié)果記錄，對不能及時(shí)解決的問題，應(yīng) 及時(shí)向相關(guān)部門反饋，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)答復(fù)用戶。 信息管理 與監(jiān)督原則： 售后服務(wù)部各崗位人員 必須 接受 服務(wù)監(jiān)控人員 的業(yè)務(wù) 監(jiān)督 和 信息管理，各 崗位 人員的 《 報(bào)修修登記表》、《客戶投訴表》、《維修報(bào)告單》、《零配件管理》等表單必須及時(shí)集中到服務(wù)監(jiān)控人員
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