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恒威公司售后部服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置及流程圖-在線瀏覽

2024-12-30 08:59本頁(yè)面
  

【正文】 三、 恒通 機(jī)械 售后 服務(wù) 流程圖 客戶(hù) 撥打售后服務(wù)熱線 客戶(hù)需要技術(shù)咨詢(xún) 客戶(hù)需要維修服務(wù) 專(zhuān)門(mén)接線員 記錄下客戶(hù)的公司名稱(chēng)、購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品型號(hào)、地址、電話(huà)、聯(lián)系人、客戶(hù)反應(yīng)的產(chǎn)品現(xiàn)象 填叫修登記表 技術(shù)人員在 技術(shù)人員不在 技 術(shù)人員電 話(huà)解答相關(guān)技術(shù)問(wèn)題 售 后服務(wù)部經(jīng)理 初步判斷故障原因,并作出處理意見(jiàn) 安排人員到現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè) 只需電話(huà)溝通 需要上門(mén)檢測(cè) 電話(huà)確認(rèn)故障、約定上門(mén)時(shí)間、地點(diǎn) 檢測(cè)故障、調(diào)試機(jī)器 向客戶(hù)講述故障所在及產(chǎn)生原因 提出解決方案 報(bào)價(jià) 三包服務(wù) 保修期內(nèi) 保修期外 現(xiàn)場(chǎng)維修 客戶(hù)確認(rèn) 更換配件及調(diào)試 故障 解決 客戶(hù)簽字確認(rèn) 跟蹤服務(wù)、定期回訪 填 維修報(bào)告單 3 四、 恒通 售后服務(wù)人員設(shè)置 和監(jiān)控管理 圖 五 、 售后服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則 精簡(jiǎn)原則: 采取職能部門(mén)化的矩陣動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu),保證部門(mén)內(nèi)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中管理幅度、管理層次和崗位設(shè)置的合理性,實(shí)
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