【導(dǎo)讀】歡迎您加盟蘇通（志發(fā)）集團(tuán)，成為營銷部的一員。造發(fā)展空間，讓每一位員工能人盡其才，才盡所用。我們承諾，將認(rèn)真傾聽員工的呼聲。員工所有的意見、建議等，平臺上，開心工作，發(fā)揮潛力，創(chuàng)造出非凡的業(yè)績。作的基本保證和準(zhǔn)則。本手冊制定的背景和依據(jù)是秉承公司規(guī)章制度。的要求及量化指標(biāo)。對各職能部門與人員的相關(guān)工作內(nèi)容，有側(cè)重地。予以細(xì)化和明確，對指導(dǎo)部門工作，具有現(xiàn)實(shí)性的意義。司規(guī)章制度的同時(shí)，共同遵守執(zhí)行部門制度。是使新恒基在市場競爭中的不斷發(fā)展壯大。會造成組織的沖突，不利于團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮。成是自己的責(zé)任，并且愿意幫助其他員工達(dá)成共同目標(biāo)。集在一起，如街道上的行人、列車上的乘客，亦與團(tuán)隊(duì)概念相去甚遠(yuǎn)。合作精神是團(tuán)隊(duì)成員間相互關(guān)系的精髓。揮每個(gè)成員的優(yōu)勢，而不是相反。合作之于組織，一如DNA之于人。席，一個(gè)團(tuán)隊(duì)仍然能夠規(guī)范地處理自身事務(wù)并承擔(dān)責(zé)任。產(chǎn)品的規(guī)劃、設(shè)計(jì)中來。

　　

【正文】 經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)創(chuàng)辦品牌工作的進(jìn)展情況，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，向全體員工通報(bào)。 適時(shí)提出合理化建議，建議公司定期或不定期舉辦品牌工作探討會，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 找出差距，揚(yáng)長避短。 設(shè)立品牌工作資料檔案，形成資料匯編。 凡開展品牌宣傳活動(dòng)，必須先行造出計(jì)劃，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方予實(shí)施。 積極與外界聯(lián)系，尤其注重與大眾媒體的溝通，取得各方支持。 第七節(jié) 文件資料管理 文件資料是開展工作的有效指引和重要依據(jù)，營銷中心文件、資料，由本部門文員具體負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理和集中保存。 一、文件處理總體原則 根據(jù)相應(yīng)的文件分類標(biāo)準(zhǔn)，將文件分門別類，及時(shí)編制目錄，以備查詢。 按時(shí)間順序，將文件資料裝訂成冊，統(tǒng)一制作封面、目錄后，妥善保管。 二、文件收發(fā)基本要求 建立收發(fā) 文登記簿收發(fā)文件時(shí)填寫文件日期、文件編號、文件內(nèi)容、收發(fā)文單位等。 發(fā)文必須及時(shí)準(zhǔn)確，并要求收文人簽收。 發(fā)出文件必須留底，分類存檔。 第 28 頁 共 34 頁 收到文件后，做好登記，即使轉(zhuǎn)交有關(guān)人員。 需要傳閱的文件，采取先發(fā)給甲 — → 收回；再發(fā)給乙 — → 收回；再 …… 的方法，并要求閱后簽名。文件傳閱后，要及時(shí)收回、存檔。 所有收到的文件，都必須歸檔保管。如屬傳真件，要以復(fù)印件存檔，以利久存。 三、文件資料管理要求 （一）文件分類 公司內(nèi)部文件 （ 1）公司文件資料 （ 2）營銷中心內(nèi)部資料 （ 3）公司各部門之間的 交流文件資料 （ 4）營銷中心與合作單位合作合同 往來文件 （ 1）與物業(yè)公司往來文件資料 （ 2）與業(yè)主、客戶往來文件資料 （ 3）其他往來文件資料 樓宇資料 （ 1）項(xiàng)目的有關(guān)技術(shù)資料 （ 2）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)文件資料 （ 3）有關(guān)設(shè)計(jì)文件資料 （ 4）報(bào)建批文文件資料 （ 5）銷售有關(guān)文件資料 （ 6）項(xiàng)目銷售各階段使用的資料 （ 7）樓盤的重要宣傳資料 市場調(diào)查資料 （ 1）市場調(diào)查相關(guān)資料 第 29 頁 共 34 頁 （ 2）市場調(diào)查書面報(bào)告 其他文件資料 項(xiàng)目區(qū)域概況及周邊競爭樓盤資料等 （二）文件保密 按文件保密要求，分成一般、保密、機(jī)密 三個(gè)密級。 一般：是指可以公開交流的文件資料 保密：是指僅供本部門人員內(nèi)部閱讀的文件資料 機(jī)密：是指必須經(jīng)過營銷中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)才能閱讀的文件資料 文件資料管理人員，必須遵守相應(yīng)的保密條例，使文件資料既能充分發(fā)揮作用，又在規(guī)定的范圍內(nèi)流通，保證商業(yè)機(jī)密不致泄露。 （三）文件查閱 營銷中心各類文件資料，主要面向內(nèi)部工作人員服務(wù)，為其提供工作參考之用。 非營銷中心人員需要查閱或借閱有關(guān)資料的，必須經(jīng)中心總監(jiān)或部門經(jīng)理許可后，方可查閱或借閱。 查閱人僅限查閱許可的資料 查閱文件資料如需復(fù)印，需經(jīng)中 心總監(jiān)或部門經(jīng)理許可，并由資料管理人員復(fù)印并進(jìn)行登記。 借閱文件資料，必須經(jīng)中心總監(jiān)或部門經(jīng)理批準(zhǔn)，登記后方可借閱，并限定歸還日期。借閱時(shí)間從借出之日起計(jì)算，最長不得超過一周。 第七章 獎(jiǎng)懲機(jī)制 公司靠業(yè)績來支撐，靠業(yè)績來發(fā)展，業(yè)績靠大家共同努力來實(shí)現(xiàn)。營銷部是公司中一個(gè)比較特殊的部門，公司對營銷工作極為重視，寄予厚望。在對營銷中心分配機(jī)制上，給予了特殊的政策傾斜，允許嘗試大膽突破傳統(tǒng)的分配方案。 營銷部為鼓勵(lì)員工勤勉敬業(yè)，奮發(fā)向上，工作業(yè)績 “ 出彩 ” ，決定試行傭金制。 第 30 頁 共 34 頁 第一節(jié) 傭金制度 因營銷部門工 作性質(zhì)的特殊性，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)與業(yè)績掛鉤制，即實(shí)行傭金制度。 實(shí)行傭金制的目的在于，鼓勵(lì)多勞多得，激勵(lì)先進(jìn)，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，力創(chuàng)最佳業(yè)績，體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。 為了嚴(yán)肅工作紀(jì)律，提高工作效率，在實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的同時(shí)，實(shí)行懲罰制，對工作態(tài)度不端正，觸犯公司及本部門工作紀(jì)律或未按規(guī)定完成任務(wù)的員工，進(jìn)行教育或懲罰。 第二節(jié) 分配原則 傭金分配將采取等級制，即拉開檔次，各等級、檔次之間有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。 有關(guān)傭金分配具體條文細(xì)則，由營銷總監(jiān)、策劃經(jīng)理、銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)制定。 第三節(jié) 獎(jiǎng)懲條例 參照公司管理規(guī)章制度，按員 工受嘉獎(jiǎng)或過失程度，分幾個(gè)等級，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，如派發(fā)獎(jiǎng)金、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或罰款、取消浮動(dòng)工資、降級等，具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)由營銷中心總監(jiān)、策劃經(jīng)理、銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)制定。 附：《營銷中心獎(jiǎng)金制度》 營銷中心獎(jiǎng)金制度 一、銷售人員 : 基本工資： 元 /月 傭金： 完成情況 傭金系數(shù) 未達(dá)到目標(biāo)任務(wù) (≤ 80%) 達(dá)到目標(biāo)任務(wù) (≥ 80%,≤ 100%) 銷售部超過目標(biāo)任務(wù) 優(yōu)勝獎(jiǎng)： 第 31 頁 共 34 頁 本月達(dá)到個(gè)人目標(biāo)任務(wù)的銷售人員業(yè)績最高及套數(shù)最多分別獎(jiǎng) ___元； 業(yè)績考評： 評定項(xiàng) 權(quán)重 考評內(nèi)容 得分 銷售業(yè)績 80% 本人銷售套數(shù) /任務(wù)套數(shù) 80% 對企業(yè)忠誠度 3% 將公司利益放在第一位，有集體榮譽(yù)獎(jiǎng)，對企業(yè)有極歸屬感及認(rèn)同度 業(yè)務(wù)能力 4% 熟悉房地產(chǎn)市場和專業(yè)知識，能準(zhǔn)確回答客戶提出的有關(guān)業(yè)務(wù)問題，能平衡公司與客戶的利益，能提出合理化建議 敬業(yè)精神 3% 對工作充滿熱情，不計(jì)較工作時(shí)間長短，不怕加班 工作態(tài)度 3% 服從上級安排，遵守工作時(shí)間 服務(wù)態(tài)度 3% 能為客戶提供一流服務(wù)，不與客戶發(fā)生矛盾及爭吵，不私下評論客戶，無客戶投訴現(xiàn)象 團(tuán)隊(duì)精神 2% 不拉幫結(jié)派 ，不予同時(shí)發(fā)生爭執(zhí)，能妥善解決矛盾，愿意為同事提供幫助 儀態(tài)儀表 2% 精神面貌好，符合公司要求 評定人 綜合得分 實(shí)際收入： 實(shí)際收入 = 基本工資 + 傭金 +(績效獎(jiǎng)金 業(yè)績考評分） 二、項(xiàng)目部： 月度獎(jiǎng)金： 根據(jù)部門非銷售人員的工作表現(xiàn)與項(xiàng)目業(yè)績，部門 第 32 頁 共 34 頁 發(fā)放月度獎(jiǎng)金，月度獎(jiǎng)金額度按照該月度的銷售成績作為依 據(jù)，例如： 設(shè)定項(xiàng)目業(yè)績 實(shí)際業(yè)績 實(shí)際業(yè)績 實(shí)際業(yè)績 一個(gè)月度 完成業(yè)績率 獎(jiǎng)金系數(shù) 備注 月度獎(jiǎng)分配情況： 所占比例 名目 用途 20% 部門基金 留作部門的活動(dòng)費(fèi)、市調(diào)人員誤餐及交通補(bǔ)貼費(fèi)、備用費(fèi)用及其它項(xiàng)成本支出 80% 部門月度獎(jiǎng)金 按其月度獎(jiǎng)金總額及月度獎(jiǎng)分配系數(shù)進(jìn)行分配 業(yè)績考評 ㈠、銷售主管：此綜合得分值乘上其擁金數(shù)才為實(shí)際發(fā)放量； 評定項(xiàng) 權(quán)重 考評內(nèi)容 得分 銷售業(yè)績 80% 實(shí)際完成量 /任務(wù)量 80% 業(yè)務(wù)能力 10% 熟悉房地產(chǎn)市場和專業(yè)知識、上傳下達(dá)、按時(shí)提交銷售周報(bào)及工作總結(jié)、管理銷售現(xiàn)場及銷售人員、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出合理化建議； 綜合表現(xiàn) 10% 忠誠度、敬業(yè)精神、工作態(tài)度、 服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神、儀態(tài)儀表、品行等 評定人 綜合得分 ㈡、售后服務(wù)：此綜合得分值乘上其獎(jiǎng)金數(shù)才為實(shí)際發(fā)放量； 評定項(xiàng) 權(quán)重 考評內(nèi)容 得分 第 33 頁 共 34 頁 簽約率 30% 實(shí)際簽約量 /應(yīng)簽約量 30% 按揭款 20% 實(shí)際辦理量 /應(yīng)辦理量 20% 售后投訴 30% 有一起客戶投訴即扣該項(xiàng)目 10% 業(yè)務(wù)能力 10% 能做好客戶服務(wù)，能回答客戶提出的業(yè)務(wù)問題，能針對客戶制定跟進(jìn)計(jì)劃、合同談判能力強(qiáng)，能平衡好公司客戶的利益 綜合表現(xiàn) 10% 忠誠度、敬業(yè)精神、工作態(tài)度、服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神、 儀態(tài)儀表、品行等 評定人 綜合得分 ㈢、策劃人員：此綜合得分值乘上其獎(jiǎng)金數(shù)才為實(shí)際發(fā)放量； 評定項(xiàng) 權(quán)重 考評內(nèi)容 得分 銷售業(yè)績 80% 實(shí)際完成量 /任務(wù)量 80% 業(yè)務(wù)能力 10% 熟悉房地產(chǎn)專業(yè)知識，熟悉房地產(chǎn)營銷的各個(gè)環(huán)節(jié)，能根據(jù)項(xiàng)目狀況進(jìn)度制定并執(zhí)行項(xiàng)目推廣策劃方案，能根據(jù)市場狀況靈敏作出反應(yīng)， 綜合能力強(qiáng) 綜合表現(xiàn) 10% 忠誠度、敬業(yè)精神、工作態(tài)度、服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神、儀態(tài)儀表、品行等 評定人 綜合得分 ㈣、部門其它人員：此綜合得分值乘上其獎(jiǎng)金數(shù)才為實(shí)際 發(fā)放量； 評定項(xiàng) 權(quán)重 考評內(nèi)容 得分 銷售業(yè)績 80% 實(shí)際完成量 /任務(wù)量 80% 業(yè)務(wù)能力 10% 熟悉房地產(chǎn)專業(yè)知識，能協(xié)助策劃、銷售完成各項(xiàng)工作，綜合能力強(qiáng)，適應(yīng)能力強(qiáng) 第 34 頁 共 34 頁 綜合表現(xiàn) 10% 忠誠度、敬業(yè)精神、工作態(tài)度、服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神、儀態(tài)儀表、品行等 評定人 綜合得分 實(shí)際月度獎(jiǎng)金收入： 實(shí)際月度獎(jiǎng)金收入 = 月度獎(jiǎng)金 80% （個(gè)人系數(shù) /系數(shù)總和） 業(yè)績考評分