【正文】 績(jī)效，使企業(yè)保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是績(jī)效管理的（B）A. 中期目的B. 最終目的C. 最終目標(biāo)D. 中期目標(biāo)，指導(dǎo)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要規(guī)劃的是（C）3. 視聽(tīng)教學(xué)中最常用的方法是（C）A. 投影膠片B. 幻燈片C. 錄像D. 錄音4. 培訓(xùn)方法中常被用來(lái)傳授生產(chǎn)和加工技能、管理和人際關(guān)系技能的是（A）A. 情景模擬B. 角色扮演C. 案例研究D. 商業(yè)游戲5. 向受訓(xùn)者提供一個(gè)演示關(guān)鍵行為的示范，然后給他們提供實(shí)踐這些關(guān)鍵行為的機(jī)會(huì)是（C）A. 情景模擬 多選題1. 企業(yè)戰(zhàn)略包括以下哪些（ABCD）A. 穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略B. 單一產(chǎn)品戰(zhàn)略C. 同心多樣化戰(zhàn)略D. 調(diào)整戰(zhàn)略E. 多樣化產(chǎn)品戰(zhàn)略2. 企業(yè)進(jìn)入全球化發(fā)展階段后，培訓(xùn)內(nèi)容不斷豐富，涉及到（ABE）A. 技術(shù)培訓(xùn)B. 管理技能培訓(xùn)C. 操作技術(shù)培訓(xùn)D. 交往能力培訓(xùn)E. 文化培訓(xùn)3. 在職培訓(xùn)的方式很靈活，包括（ABC）A. 職位輪換B. 講座法C. 學(xué)徒制D. 實(shí)習(xí)E. 實(shí)踐4. 下面哪些屬于硬標(biāo)準(zhǔn)(AC)A. 績(jī)效指標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)B. 績(jī)效指標(biāo)C. 績(jī)效管理流程D. 績(jī)效管理E. 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)5. 企業(yè)有哪四種人必須得到培訓(xùn)評(píng)估（ABCD）A. 人力資源開(kāi)發(fā)人員B. 管理層C. 受訓(xùn)人員D. 受訓(xùn)人員的直接經(jīng)理E. 領(lǐng)導(dǎo) 填空題 1. 通過(guò)培訓(xùn)，能從知識(shí)、技能、觀念幾個(gè)方位入手，對(duì)人員的行為進(jìn)行調(diào)整型、提升性干預(yù)，提高變革成功性。2. 績(jī)效管理的實(shí)施需要硬標(biāo)準(zhǔn)和軟標(biāo)準(zhǔn)。3. 一般來(lái)說(shuō)，績(jī)效培訓(xùn)需求分析應(yīng)從組織、工作、個(gè)人三個(gè)層次入手。4. 個(gè)人分析也稱(chēng)工作分析，主要是通過(guò)分析員工個(gè)體現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間的差距，來(lái)確定誰(shuí)需要接受培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容。5. 成本最低、最節(jié)省時(shí)間，并能按照一定的組織形式有效傳達(dá)大量信息的是講座法。6. 目前最常見(jiàn)、最常用到的一種評(píng)價(jià)方式是學(xué)習(xí)層評(píng)估。 簡(jiǎn)答題1. 績(jī)效管理培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些？績(jī)效管理介紹 績(jī)效評(píng)估的培訓(xùn) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的培訓(xùn) 績(jī)效評(píng)估工具的培訓(xùn) 準(zhǔn)備和實(shí)施績(jī)效反饋面談的培訓(xùn)績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)技能的培訓(xùn)2. 確定培訓(xùn)需求的具體方法有哪些？面談 問(wèn)卷調(diào)查 評(píng)價(jià)中心 觀察管理者的行為 客戶(hù)反饋的意見(jiàn) 利用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)確定培訓(xùn)需求 利用績(jī)效差距來(lái)確定培訓(xùn)需求 論述題1. 如何加強(qiáng)管理制度建設(shè) 建立目標(biāo)要求 建立反饋系統(tǒng) 利用獎(jiǎng)勵(lì)系 利用經(jīng)驗(yàn)交流第八章 單選題（A） 多選題1. 銷(xiāo)售人員的薪酬模式有（ABCDE）A. 純薪金模式 B. 純傭金模式C. 薪金傭金模式D. 薪金傭金獎(jiǎng)金混合模式E. 總額分解模式2. 填空題、人事制度與工資制度密切結(jié)合的工資制度。 簡(jiǎn)答題1. 績(jī)效工資的主要特點(diǎn)： 一、有利于雇員工資與可量化的業(yè)績(jī)掛鉤，將激勵(lì)機(jī)制融于企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人業(yè)績(jī)的聯(lián)系之中。 二、有利于工資向業(yè)績(jī)優(yōu)秀者傾斜，提高企業(yè)效率和節(jié)省工資成本。 三、有利于突出團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)形象，增大激勵(lì)力度和雇員的凝聚力。2. 績(jī)效薪酬設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則: 一、公平性原則。 二、競(jìng)爭(zhēng)性原則。 三、激勵(lì)性原則。 四、經(jīng)濟(jì)性原則。3. 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的工作特點(diǎn)： 一、工作過(guò)程不容易被檢查。 二、工作業(yè)績(jī)不容易被衡量。 三、工作時(shí)間很難估算。 四、市場(chǎng)價(jià)格高。 五、權(quán)高位低。4. 銷(xiāo)售人員工作的特點(diǎn)： 一、工作業(yè)績(jī)直接影響到企業(yè)的生存。 二、工作時(shí)間不確定。 三、工作過(guò)程無(wú)法實(shí)施有效的控制和監(jiān)督。 四、工作業(yè)績(jī)能夠衡量。 五、業(yè)績(jī)不穩(wěn)定，波動(dòng)性大。5. 戰(zhàn)略性薪酬管理與傳統(tǒng)的薪酬管理相比，主要有以下哪幾個(gè)方面的特點(diǎn)： 一、戰(zhàn)略性薪酬管理拓展了傳統(tǒng)薪酬管理中的內(nèi)涵。 二、薪酬政策的不同。 三、薪酬設(shè)計(jì)依據(jù)的轉(zhuǎn)變。 論述題1. 如何推進(jìn)績(jī)效薪酬在我國(guó)的應(yīng)用： 一、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。 二、企業(yè)的薪酬戰(zhàn)略與發(fā)展戰(zhàn)略保持一致。 三、把績(jī)效薪酬納入績(jī)效管理系統(tǒng)。 四、完善各種績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)。 五、建立科學(xué)合理的工作分析制度。 六、進(jìn)行科學(xué)的職務(wù)評(píng)價(jià)。 七、針對(duì)不同崗位的工作特性制定不同的績(jī)效工資。2. 怎樣實(shí)施基于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績(jī)效的薪酬制度？ 一、明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 二、企業(yè)目標(biāo)分解至部門(mén)目標(biāo)。 三、確定個(gè)人績(jī)效目標(biāo)。 四、考核標(biāo)準(zhǔn)的制定。 五、各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)的考核。第九章第九章 單選題1. 多選題1. 企業(yè)績(jī)效包括以下哪些要點(diǎn)？（ABCD）A. 重視績(jī)效文化B. 明確績(jī)效目標(biāo)C. 以績(jī)效為標(biāo)準(zhǔn)D. 制度與文化的高度結(jié)合E. 提供了優(yōu)秀績(jī)效示范2. 企業(yè)風(fēng)氣指的是員工們共同享有的對(duì)行為和動(dòng)作的感知能力。包括（ABCDE）A. 對(duì)目標(biāo)的強(qiáng)調(diào)B. 對(duì)途徑的強(qiáng)調(diào)C. 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)構(gòu)D. 任務(wù)支持E. 社會(huì)情感上的支持3. 以下哪幾個(gè)是高績(jī)效文化的特征？(ABCD)A. 鼓勵(lì)參與和參加B. 保持一致性C. 外部適應(yīng)性D. 具有使命和愿景E. 良好的企業(yè)規(guī)模和有效的管理4. 在高績(jī)效文化的外部適應(yīng)性中，又包括哪些文化？(ABCD)A. 創(chuàng)新文化B. 速度文化C. 學(xué)習(xí)文化D. 融合文化E. 公司文化5. 文化類(lèi)型模型，用兩個(gè)主要的成對(duì)維度區(qū)分了哪些不同類(lèi)型的組織文化？（ABCD）A. 宗族型B. 活力型C. 層級(jí)型D. 市場(chǎng)型E. 創(chuàng)新型 填空題1. 管理者和是企業(yè)中最具有影響力的角色，也是眾人心目中的焦點(diǎn)人物。（監(jiān)督者）2. 企業(yè)使命和企業(yè)愿景（即宗旨）是對(duì)一個(gè)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向與目標(biāo)的構(gòu)想和設(shè)想，是對(duì)未來(lái)的展望和憧憬。3. 一般企業(yè)會(huì)提供包括新進(jìn)職員入職培訓(xùn)，和這三類(lèi)培訓(xùn)課程。（在崗培訓(xùn) 離崗培訓(xùn)）4. 平時(shí)的在崗培訓(xùn)部分通常包括：工作指導(dǎo)培訓(xùn)、學(xué)徒制、主管協(xié)助、工作輪調(diào)、各項(xiàng)集訓(xùn)與精神講話(huà)。 簡(jiǎn)答題1. 論述題1. 如何構(gòu)建高績(jī)效的企業(yè)文化？ 建立企業(yè)核心價(jià)值觀，構(gòu)建激勵(lì)的精神文化。 改善企業(yè)環(huán)境，建設(shè)物質(zhì)文化 規(guī)范企業(yè)行為，塑造行為文化 建立科學(xué)管理制度，構(gòu)建制度文化 通過(guò)人力資源工作促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)第十章多選題“一種能充分配置組織的各種資源，有效的滿(mǎn)足市場(chǎng)需求和客戶(hù)需求，并實(shí)現(xiàn)高績(jī)效的組織系統(tǒng)?！钡氖牵ˋBC） 填空題1. 許多學(xué)者認(rèn)為，高績(jī)效工作系統(tǒng)的最重要特征是組織通過(guò)對(duì)人力資源管理實(shí)踐進(jìn)行匹配，促成人力資源管理實(shí)踐與企業(yè)目標(biāo)契合，從而獲得高附加值、稀缺性，以及難以模仿和不可替代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2. 互動(dòng)關(guān)系又分為替代關(guān)系和協(xié)同關(guān)系。3. 人力資源管理其他實(shí)踐主要包括招聘和挑選、人力資源規(guī)劃，它們都會(huì)對(duì)企業(yè)的績(jī)效產(chǎn)生影響。4. 整合績(jī)效管理實(shí)際上是高績(jī)效工作系統(tǒng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，其中三層績(jī)效管理是整合績(jī)效管理的核心內(nèi)容。5. 支持高績(jī)效的培訓(xùn)系統(tǒng)包括兩大核心、三個(gè)層面、四個(gè)環(huán)節(jié)。簡(jiǎn)答題高績(jī)效的企業(yè)文化一般具有哪些特征？一、促進(jìn)員工參與工作決策二、保持一致性三、外部適應(yīng)性四、為任務(wù)作出貢獻(xiàn)，建立起明確的目標(biāo)。論述題怎樣支持高績(jī)效的企業(yè)文化的建立？ 首先，企業(yè)文化建設(shè)要著眼企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，注重培育企業(yè)精神。 其次，企業(yè)文化建設(shè)需要有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持 再次，要選擇有利的時(shí)機(jī)導(dǎo)入企業(yè)文化建設(shè) 最后，要做好控制。