旅游局20xx年旅游市場秩序?qū)ｍ椪喂ぷ骺偨Y(jié)-資料下載頁
2024-10-27 08:36本頁面
【導讀】日常監(jiān)管相結(jié)合，強化旅游市場監(jiān)管，規(guī)范旅游市場經(jīng)營秩序，優(yōu)化旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境。規(guī)范，有效解決了游客反映強烈突出問題，提高了游客滿意度。范管理科、紀檢監(jiān)察室、執(zhí)法支隊負責人為成員的旅游市場專項整治工作領導小組。領，對黔西南州旅游市場秩序?qū)ｍ椪喂ぷ鬟M行安排和部署，確保整治工作有序開展。均由局專項整治行動工作領導小組組成督查檢查組，合同欺詐消費者等擾亂市場秩序的不法行為。此外，我局還重新公布了旅游投訴熱線。檢查組把低價游作為檢查重點，深入景區(qū)，旅行社，星級飯店，重點對旅游合同和行程單，在落實《旅游法》的過程中還存在一些模糊認識和理解上的偏差，要求及時加強培訓教育，且破損嚴重，未按時到海事部門辦理船舶進出港短期定期簽證，要求立即整改。文體旅廣局、a級景區(qū)、星級酒店、旅行社共114人參加了此次培訓。
【正文】 地方海事處組成了州督察組，各縣（市）的文體旅廣電局、衛(wèi)食藥監(jiān)局、安監(jiān)局、公安局、地方海事處、質(zhì)監(jiān)局、消防大隊組成聯(lián)合檢查組，以聯(lián)合督查檢查為抓手，在 “春節(jié) ”、 “五一 ”兩個重大節(jié)假日期間開展旅游安全生產(chǎn)檢查與市場規(guī)范檢查工作。 1.春節(jié)期間：州督查檢查組、縣（市）檢查組一是針對景區(qū)、賓館的游船、游道、電梯、觀 光車等游客運載工具以及內(nèi)河、湖泊、漂流、水庫等水上旅游項目，并對容易發(fā)生火災及群死群傷事故的游樂場所，容易發(fā)生食物中毒事故的餐飲攤點等設施和場所進行安全隱患排查。二是針對旅游企業(yè)是否存在無照經(jīng)營、超范圍經(jīng)營、散客拼團旅游經(jīng)營行為、以不合理低價組織從事旅游經(jīng)營活動、旅行社發(fā)布虛假廣告、旅行社網(wǎng)點獨立經(jīng)營旅游業(yè)務、導游轉(zhuǎn)借、出租、出賣導游證、以 “燒香、解簽 ”為名誘導欺騙游客、商標侵權(quán)、虛假廣告、銷售假冒偽劣旅游商品以及利用旅游格式合同欺詐消費者等擾亂市場秩序的不法行為進行檢查。三是積極引導旅游企業(yè)增強誠信意識， 加強行業(yè)自律，規(guī)范旅游服務行為，要求旅游接待單位提高信息咨詢、住宿餐飲、導游等服務質(zhì)量和水平。共檢查了 16 家旅游景區(qū)（點）、 6 家旅行社、13 家星級賓館、 20 家農(nóng)家樂、 2 家旅游車隊。 2.“五一 ”小長假期間：一是召開了 “五一 ”小長假旅游市場規(guī)范部署會，傳達了省局的文件會議精神，指導了國家旅游局下發(fā)的 2020版相關旅游合同范本的使用。二是重點查看旅游企業(yè)的安全生產(chǎn)制度建設落實情況、應急預案制定情況、員工服務質(zhì)量和景區(qū)服務設施的配備情況，重點檢測 a 級景區(qū)、星級酒店的游 道、吊橋、電梯、觀光車、鍋爐等特種設備運行情 況。重點檢查了企業(yè)員工的安全生產(chǎn)知識、服務意識和特殊崗位的持證上崗情況，同時與企業(yè)開展座談，對企業(yè)提出的問題、困難認真討論，有重點的提出建設性意見，為企業(yè)排憂解難。三是在節(jié)中開展現(xiàn)場服務質(zhì)量督查。重點督查州內(nèi)重點景區(qū)（馬嶺河峽谷、萬峰林、雙乳峰景區(qū)）的游覽安全、食品衛(wèi)生安全情況及對特殊人群門票優(yōu)惠政策落實情況，加強對旅游企業(yè)服務質(zhì)量工作的督查，消除可能產(chǎn)生安全和服務質(zhì)量問題的隱患，打擊擾亂旅游市場秩序、損害消費者利益的不法行為，同時開展導游 ic 卡計分制檢查。 4 月 25 日至 5 月 3 日期間，共檢查旅行社 8 家、旅游景 區(qū) 16 家、涉旅飯店 40 家、旅游車船公司 3 家、旅游購物店 5 家、旅游演藝場所 1 家，檢查導游員 20人次。 今年旅游市場秩序?qū)ｍ椪喂ぷ鳈z查活動的開展，全州各級旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)認真履行工作職能，對規(guī)范我州旅游市場秩序起到了良好的促進作用，確保了春節(jié)黃金周期間、五一小長假期間我州旅游市場秩序良好，無重大投訴和責任事故發(fā)生。 （三）組織學習培訓、提升從業(yè)人員素質(zhì) 3 月 15 日至 3 月 22 日，黔西南州旅游局與黔西南州扶貧辦、黔西南州重大項目前期工作推進領導小組辦公室聯(lián)合舉辦了 “2020 年旅游項目管理專題 培訓班 ”，黔西南州各縣（市）文體旅廣局、 a 級景區(qū)、星級酒店、旅行社共 114 人參加了此次培訓。培訓班邀請了 XX 財經(jīng)大學的專家和教授，圍繞黔西南州旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析、黔西南州旅游資源及旅游工作情況介紹、現(xiàn)代酒店服務與管理、旅游業(yè)經(jīng)營管理及服務質(zhì)量控制、旅游市場營銷與旅游品牌建設、鄉(xiāng)村旅游策劃與文化定位、績效管理、從歷史文化看旅游策劃等課程開展培訓，全面提高了全州旅游行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)。 （四）積極開展《旅游法》宣貫活動 一是要求各旅游企業(yè)懸掛《旅游法》宣傳掛圖、條幅等，對旅游法進行廣泛宣傳。二是印發(fā) 《旅游法》宣傳手冊，在 消費者權(quán)益保護日，組織各縣（市）旅游局在各自轄區(qū)開展 “文明旅游、理性消費 ”活動暨 “明禮知恥 崇德向善 ”主題宣傳活動、向旅游企業(yè)以及廣大市民派發(fā)《旅游法》等宣傳手冊，使旅游法深入人心。三是深 入黔西南州各旅行社及涉旅企業(yè)，對從業(yè)人員落實《旅游法》中遇到的難點問題進行指導。 三、抓好跟蹤督查，確保工作取得成效 在專項治理工作中，我局牢抓 “三個結(jié)合 ”。一是結(jié)合節(jié)前旅游安全檢查工作與日常檢查中出現(xiàn)的問題進行跟蹤督查整改；二是結(jié)合省局市場專項整治的要求進行檢查；三是結(jié)合黔西南州其他相關 職能部門的工作職責開展聯(lián)合執(zhí)法檢查，形成工作聯(lián)動協(xié)調(diào)機制。 本次整治工作結(jié)束后，我局將繼續(xù)以這次旅游市場秩序?qū)ｍ椪喂ぷ鳛槠鯔C，認真做好我州旅游市場的規(guī)范管理工作，進一步建立健全更加完善的監(jiān)管長效機制，堅決依法查處和整治行業(yè)中出現(xiàn)的各種違法違規(guī)經(jīng)營行為，強化行業(yè)日常監(jiān)管和綜合協(xié)調(diào)能力，不斷優(yōu)化我州旅游服務環(huán)境，提升游客滿意度，為我州旅游市場的持續(xù)健康發(fā)展做出應有的努力。
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