旅游局20xx年旅游市場秩序?qū)ｍ椪喂ぷ骺偨Y(已修改)
2024-11-12 08:36 本頁面
【正文】 旅游局 2020 年旅游市場秩序?qū)ｍ椪喂ぷ骺偨Y 為認真貫徹實施《旅游法》，進一步規(guī)范旅游市場秩序，根據(jù)省局《關于印發(fā)旅游市場秩序?qū)ｍ椪喂ぷ鞣桨傅耐ㄖ罚ㄇ棉k〔 2020〕 296 號）要求，我局結合實際，將專項整治與日常監(jiān)管相結合，強化旅游市場監(jiān)管，規(guī)范旅游市場經(jīng)營秩序，優(yōu)化旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境。通過專項整治，促進旅游市場主體規(guī)范、旅游經(jīng)營行為規(guī)范、旅游商品質(zhì)量規(guī)范、旅游市場秩序規(guī)范，有效解決了游客反映強烈突出問題，提高了游客滿意度?，F(xiàn)將工作情況匯報如下： 一、組織領導、精心部署，抓好落實 我局成立了以主 要領導為組長，分管領導為副組長，辦公室、旅游服務中心、質(zhì)量規(guī)范管理科、紀檢監(jiān)察室、執(zhí)法支隊負責人為成員的旅游市場專項整治工作領導小組。制定了《黔西南州旅游市場秩序?qū)ｍ椪喂ぷ鞣桨浮?，下發(fā)到黔西南州各縣（市）文體旅廣局，按照群眾路線教育實踐活動、貫徹實施《旅游法》的要求，以黨的十八屆三中全會的精神為引領，對黔西南州旅游市場秩序?qū)ｍ椪喂ぷ鬟M行安排和部署，確保整治工作有序開展。 二、多措并舉，深入開展旅游市場秩序?qū)ｍ椪喂ぷ? （一）明確工作任務，落實市場秩序?qū)ｍ棛z查 2020 年 1 月至 2 月，我 州開展了旅游市場秩序?qū)ｍ椪蔚谝淮涡袆樱?3 到 5 月，開展了旅游市場秩序?qū)ｍ椪蔚诙涡袆?。均由局專項整治行動工作領導小組組成督查檢查組，由分管領導帶隊，督查各縣（市）專項整治行動工作開展情況，并深入旅游企業(yè)和旅游景區(qū)進行執(zhí)法檢查。按照《黔西南州旅游市場秩序?qū)ｍ椪喂ぷ鞣桨浮分写_定的檢查內(nèi)容，以 a級旅游景區(qū)、旅行社、星級酒店為重點，加強對旅游紀念品、旅游食品的檢查，嚴厲查處無照經(jīng)營、超范圍經(jīng)營、散客拼團旅游經(jīng)營行為、以不合理低價組織從事旅游經(jīng)營活動、旅行社發(fā)布虛假廣告、旅行社網(wǎng)點獨立經(jīng)營旅游業(yè)務、導游轉(zhuǎn)借、出租 、出賣導游證、以 “燒香、解簽 ”為名誘導欺騙游客、商標侵權、虛假廣告、銷售假冒偽劣旅游商品以及利用旅游格式 合同欺詐消費者等擾亂市場秩序的不法行為。此外，我局還重新公布了旅游投訴熱線08593111711。 2020 年 1 月初至 5 月 3 日期間，黔西南州旅游局督查檢查組、各縣（市）文體旅廣局檢查組共開展行動 41 次，出動檢查 132 人次，累計檢查旅行社 48 家、賓館酒店 205 家、景區(qū)（點） 50 家，農(nóng)家樂 40 家，旅游車船隊 6 家，旅游購物店 10 家，檢查企業(yè)總數(shù) 359 家。檢查組把低價游作為檢查重點，深入景區(qū)，旅行社，星級 飯店，重點對旅游合同和行程單，景區(qū)安全、誠信經(jīng)營、合同簽訂等方面進行檢查，邊檢查邊總結，對發(fā)現(xiàn)的突出問題提出整改意見和建議：一是部分企業(yè)和從業(yè)人員對《旅游法》的精神實質(zhì)了解、掌握得還不夠透徹，在落實《旅游法》的過程中還存在一些模糊認識和理解上的偏差，要求及時加強培訓教育，迅速提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)；二是部分旅游社簽訂的旅游合同不規(guī)范，部分旅行社團隊檔案資料不齊全，分類不明確，表現(xiàn)為雜、亂、散 ,要求落實相應 a 級旅行社合同、檔案管理的標準，否則降 a 摘牌；三是部分景區(qū)安全管理不夠規(guī)范，如馬嶺河峽谷景區(qū)觀光電梯檢驗合格證雖然年檢，但沒有按規(guī)定將《檢驗合格證》擺放在電梯醒目位置，兩處吊橋沒有設置限制游人過橋的警示標志，鐵索橋沒有標識承重量；萬峰林景區(qū)旅游觀光車檢驗合格 4 月 17日已到期，新增的 10 輛觀光車沒有注冊手續(xù)和檢驗合格標識牌，目前仍在運營。萬峰湖景區(qū)內(nèi)安達星 5 號船舶上機電工、客運部人員未持船員服務薄從事水上工作，救生圈配備不足且破損嚴重，未按時到海事部門辦理船舶進出港短期定期簽證，要求立即整改。四是部分餐廳存在無食品原料采購索證索票資料及臺賬登記制度，從業(yè)人員未持有健康證上崗情況；要求加強必要的公共標識宣傳，制訂預 警方案，組織從業(yè)人員開展健康檢查，持證上崗，減少和消除安全隱患。從檢查的情況看，各旅行社、景區(qū)、酒店均不存在嚴重違法違規(guī)行為。 （二）開展聯(lián)合督查，做好重大節(jié)假日 “市場檢查周 ”工作 我局與黔西南州消防支隊、州食藥監(jiān)局、州安監(jiān)局、州質(zhì)監(jiān)局、州地方海事處組成了 州督察組，各縣（市）的文體旅廣電局、衛(wèi)食藥監(jiān)局、安監(jiān)局、公安局、地方海事處、質(zhì)監(jiān)局、消防大隊組成聯(lián)合檢查組，以聯(lián)合督查檢查為抓手，在 “春節(jié) ”、 “五一 ”兩個重大節(jié)假日期間開展旅游安全生產(chǎn)檢查與市場規(guī)范檢查工作。 ：州督查檢查組、 縣（市）檢查組一是針對景區(qū)、賓館的游船、游道、電梯、觀光車等游客運載工具以及內(nèi)河、湖泊、漂流、水庫等水上旅游項目，并對容易發(fā)生火災及群死群傷事故的游樂場所，容易發(fā)生食物中毒事故的餐飲攤點
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