旅游局20xx年旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作總結(jié)(已修改)
2024-11-12 08:36 本頁(yè)面
【正文】 旅游局 2020 年旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作總結(jié) 為認(rèn)真貫徹實(shí)施《旅游法》，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，根據(jù)省局《關(guān)于印發(fā)旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作方案的通知》（黔旅辦〔 2020〕 296 號(hào)）要求，我局結(jié)合實(shí)際，將專項(xiàng)整治與日常監(jiān)管相結(jié)合，強(qiáng)化旅游市場(chǎng)監(jiān)管，規(guī)范旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，優(yōu)化旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境。通過(guò)專項(xiàng)整治，促進(jìn)旅游市場(chǎng)主體規(guī)范、旅游經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范、旅游商品質(zhì)量規(guī)范、旅游市場(chǎng)秩序規(guī)范，有效解決了游客反映強(qiáng)烈突出問(wèn)題，提高了游客滿意度。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下： 一、組織領(lǐng)導(dǎo)、精心部署，抓好落實(shí) 我局成立了以主 要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，辦公室、旅游服務(wù)中心、質(zhì)量規(guī)范管理科、紀(jì)檢監(jiān)察室、執(zhí)法支隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員的旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組。制定了《黔西南州旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作方案》，下發(fā)到黔西南州各縣（市）文體旅廣局，按照群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、貫徹實(shí)施《旅游法》的要求，以黨的十八屆三中全會(huì)的精神為引領(lǐng)，對(duì)黔西南州旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作進(jìn)行安排和部署，確保整治工作有序開展。 二、多措并舉，深入開展旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作 （一）明確工作任務(wù)，落實(shí)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)檢查 2020 年 1 月至 2 月，我 州開展了旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治第一次行動(dòng)， 3 到 5 月，開展了旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治第二次行動(dòng)。均由局專項(xiàng)整治行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成督查檢查組，由分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，督查各縣（市）專項(xiàng)整治行動(dòng)工作開展情況，并深入旅游企業(yè)和旅游景區(qū)進(jìn)行執(zhí)法檢查。按照《黔西南州旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作方案》中確定的檢查內(nèi)容，以 a級(jí)旅游景區(qū)、旅行社、星級(jí)酒店為重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)旅游紀(jì)念品、旅游食品的檢查，嚴(yán)厲查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)、散客拼團(tuán)旅游經(jīng)營(yíng)行為、以不合理低價(jià)組織從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、旅行社發(fā)布虛假?gòu)V告、旅行社網(wǎng)點(diǎn)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游轉(zhuǎn)借、出租 、出賣導(dǎo)游證、以 “燒香、解簽 ”為名誘導(dǎo)欺騙游客、商標(biāo)侵權(quán)、虛假?gòu)V告、銷售假冒偽劣旅游商品以及利用旅游格式 合同欺詐消費(fèi)者等擾亂市場(chǎng)秩序的不法行為。此外，我局還重新公布了旅游投訴熱線08593111711。 2020 年 1 月初至 5 月 3 日期間，黔西南州旅游局督查檢查組、各縣（市）文體旅廣局檢查組共開展行動(dòng) 41 次，出動(dòng)檢查 132 人次，累計(jì)檢查旅行社 48 家、賓館酒店 205 家、景區(qū)（點(diǎn)） 50 家，農(nóng)家樂(lè) 40 家，旅游車船隊(duì) 6 家，旅游購(gòu)物店 10 家，檢查企業(yè)總數(shù) 359 家。檢查組把低價(jià)游作為檢查重點(diǎn)，深入景區(qū)，旅行社，星級(jí) 飯店，重點(diǎn)對(duì)旅游合同和行程單，景區(qū)安全、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、合同簽訂等方面進(jìn)行檢查，邊檢查邊總結(jié)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的突出問(wèn)題提出整改意見(jiàn)和建議：一是部分企業(yè)和從業(yè)人員對(duì)《旅游法》的精神實(shí)質(zhì)了解、掌握得還不夠透徹，在落實(shí)《旅游法》的過(guò)程中還存在一些模糊認(rèn)識(shí)和理解上的偏差，要求及時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)教育，迅速提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)；二是部分旅游社簽訂的旅游合同不規(guī)范，部分旅行社團(tuán)隊(duì)檔案資料不齊全，分類不明確，表現(xiàn)為雜、亂、散 ,要求落實(shí)相應(yīng) a 級(jí)旅行社合同、檔案管理的標(biāo)準(zhǔn)，否則降 a 摘牌；三是部分景區(qū)安全管理不夠規(guī)范，如馬嶺河峽谷景區(qū)觀光電梯檢驗(yàn)合格證雖然年檢，但沒(méi)有按規(guī)定將《檢驗(yàn)合格證》擺放在電梯醒目位置，兩處吊橋沒(méi)有設(shè)置限制游人過(guò)橋的警示標(biāo)志，鐵索橋沒(méi)有標(biāo)識(shí)承重量；萬(wàn)峰林景區(qū)旅游觀光車檢驗(yàn)合格 4 月 17日已到期，新增的 10 輛觀光車沒(méi)有注冊(cè)手續(xù)和檢驗(yàn)合格標(biāo)識(shí)牌，目前仍在運(yùn)營(yíng)。萬(wàn)峰湖景區(qū)內(nèi)安達(dá)星 5 號(hào)船舶上機(jī)電工、客運(yùn)部人員未持船員服務(wù)薄從事水上工作，救生圈配備不足且破損嚴(yán)重，未按時(shí)到海事部門辦理船舶進(jìn)出港短期定期簽證，要求立即整改。四是部分餐廳存在無(wú)食品原料采購(gòu)索證索票資料及臺(tái)賬登記制度，從業(yè)人員未持有健康證上崗情況；要求加強(qiáng)必要的公共標(biāo)識(shí)宣傳，制訂預(yù) 警方案，組織從業(yè)人員開展健康檢查，持證上崗，減少和消除安全隱患。從檢查的情況看，各旅行社、景區(qū)、酒店均不存在嚴(yán)重違法違規(guī)行為。 （二）開展聯(lián)合督查，做好重大節(jié)假日 “市場(chǎng)檢查周 ”工作 我局與黔西南州消防支隊(duì)、州食藥監(jiān)局、州安監(jiān)局、州質(zhì)監(jiān)局、州地方海事處組成了 州督察組，各縣（市）的文體旅廣電局、衛(wèi)食藥監(jiān)局、安監(jiān)局、公安局、地方海事處、質(zhì)監(jiān)局、消防大隊(duì)組成聯(lián)合檢查組，以聯(lián)合督查檢查為抓手，在 “春節(jié) ”、 “五一 ”兩個(gè)重大節(jié)假日期間開展旅游安全生產(chǎn)檢查與市場(chǎng)規(guī)范檢查工作。 ：州督查檢查組、 縣（市）檢查組一是針對(duì)景區(qū)、賓館的游船、游道、電梯、觀光車等游客運(yùn)載工具以及內(nèi)河、湖泊、漂流、水庫(kù)等水上旅游項(xiàng)目，并對(duì)容易發(fā)生火災(zāi)及群死群傷事故的游樂(lè)場(chǎng)所，容易發(fā)生食物中毒事故的餐飲攤點(diǎn)
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