旅游局20xx年旅游市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作總結(jié)-文庫吧
2025-09-23 08:36 本頁面
【正文】 等設(shè)施和場所進(jìn)行安全隱患排查。二是針對旅游企業(yè)是否存在無照經(jīng)營、超范圍經(jīng)營、散客拼團(tuán)旅游經(jīng)營行為、以不合理低價組織從事旅游經(jīng)營活動、旅行社發(fā)布虛假廣告、旅行社網(wǎng)點(diǎn)獨(dú)立經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游轉(zhuǎn)借、出租、出賣導(dǎo)游證、以 “燒香、解簽 ”為名誘導(dǎo)欺騙游客、商標(biāo)侵權(quán)、虛假廣告、銷售假冒偽劣旅游商品以及利用旅游格式合同欺詐消費(fèi)者等擾亂市場秩序 的不法行為進(jìn)行檢查。三是積極引導(dǎo)旅游企業(yè)增強(qiáng)誠信意識，加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范旅游服務(wù)行為，要求旅游接待單位提高信息咨詢、住宿餐飲、導(dǎo)游等服務(wù)質(zhì)量和水平。共檢查了 16 家旅游景區(qū)（點(diǎn)）、6 家旅行社、 13 家星級賓館、 20 家農(nóng)家樂、 2 家旅游車隊。 2.“五一 ”小長假期間：一是召開了 “五一 ”小長假旅游市場規(guī)范部署會，傳達(dá)了省局的文件會議精神，指導(dǎo)了國家旅游局下發(fā)的 2020 版相關(guān)旅游合同范本的使用。二是重點(diǎn)查看旅游企業(yè)的安全生產(chǎn)制度建設(shè)落實(shí)情況、應(yīng)急預(yù)案制定情況、員工服務(wù)質(zhì)量和景區(qū)服務(wù)設(shè)施的配備情況，重點(diǎn)檢測 a 級景區(qū) 、星級酒店的游道、吊橋、電梯、觀光車、鍋爐等特種設(shè)備運(yùn)行情況。重點(diǎn)檢查了企業(yè)員工的安全生產(chǎn)知識、服務(wù)意識和特殊崗位的持證上崗情況，同時與企業(yè)開展座談，對企業(yè)提出的問題、困難認(rèn)真討論，有重點(diǎn)的提出建設(shè)性意見，為企業(yè)排憂解難。三是在節(jié)中開展現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量督查。重點(diǎn)督查州內(nèi)重點(diǎn)景區(qū)（馬嶺河峽谷、萬峰林、雙乳峰景區(qū)）的游覽安全、食品衛(wèi)生安全情況及對特殊人群門票優(yōu)惠政策落實(shí)情況，加強(qiáng)對旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量工作的督查，消除可能產(chǎn)生安全和服務(wù)質(zhì)量問題的隱患，打擊擾亂旅 游市場秩序、損害消費(fèi)者利益的不法行為，同時開展導(dǎo)游 ic 卡計分 制檢查。 4 月 25 日至 5月 3 日期間，共檢查旅行社 8 家、旅游景區(qū) 16 家、涉旅飯店 40 家、旅游車船公司 3 家、旅游購物店 5 家、旅游演藝場所 1 家，檢查導(dǎo)游員 20 人次。 今年旅游市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作檢查活動的開展，全州各級旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)認(rèn)真履行工作職能，對規(guī)范我州旅游市場秩序起到了良好的促進(jìn)作用，確保了春節(jié)黃金周期間、五一小長假期間我州旅游市場秩序良好，無重大投訴和責(zé)任事故發(fā)生。 （三）組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)、提升從業(yè)人員素質(zhì) 3 月 15 日至 3 月 22 日，黔西南州旅游局與黔西南州扶貧辦、黔西南州重大項(xiàng)目前期工作推 進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室聯(lián)合舉辦了 “2020年旅游項(xiàng)目管理專題培訓(xùn)班 ”，黔西南州各縣（市）文體旅廣局、 a 級景區(qū)、星級酒店、旅行社共 114 人參加了此次培訓(xùn)。培訓(xùn)班邀請了 xx 財經(jīng)大學(xué)的專家和教授，圍繞黔西南州旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析、黔西南州旅游資源及旅游工作情況介紹、現(xiàn)代酒店服務(wù)與管理、旅游業(yè)經(jīng)營管理及服務(wù)質(zhì)量控制、旅游市場營銷與旅游品牌建設(shè)、鄉(xiāng)村旅游策劃與文化定位、績效管理、從歷史文化看旅游策劃等課程開展培訓(xùn)，全面提高了全州旅游行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)。 （四）積極開展《旅游法》宣貫活動 一是要求各旅游企業(yè)懸掛《旅游 法》宣傳掛圖、條幅等，對旅游法進(jìn)行廣泛宣傳。二是印發(fā)《旅游法》宣傳手冊，在 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，組織各縣（市）旅游局在各自轄區(qū)開展 “文明旅游、理性消費(fèi) ”活動暨 “明禮知恥 崇德向善 ”主題宣傳活動、向旅游企業(yè)以及廣大市民派發(fā)《旅游法》等宣傳手冊，使旅游法深入人心。三是深入黔西南州各旅行社及涉旅企業(yè)，對從業(yè)人員落實(shí)《旅游法》中遇到的難點(diǎn)問題進(jìn)行指導(dǎo)。 三、抓好跟蹤督查，確保工作取得成效 在專項(xiàng)治理工作中，我局牢抓 “三個結(jié)合 ”。一是結(jié)合節(jié)前旅游安全檢查工作與日常檢 查中出現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤督查整改；二是 結(jié)合省局市場專項(xiàng)整治的要求進(jìn)行檢查；三是結(jié)合黔西南州其他相關(guān)職能部門的工作職責(zé)開展聯(lián)合執(zhí)法檢查，形成工作聯(lián)動協(xié)調(diào)機(jī)制。 本次整治工作結(jié)束后，我局將繼續(xù)以這次旅游市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作為契機(jī)，認(rèn)真做好我州旅游市場的規(guī)范管理工作，進(jìn)一步建立健全更加完善的監(jiān)管長效機(jī)制，堅決依法查處和整治行業(yè)中出現(xiàn)的各種違法違規(guī)經(jīng)營行為，強(qiáng)化行業(yè)日常監(jiān)管和綜合協(xié)調(diào)能力，不斷優(yōu)化我州旅游服務(wù)環(huán)境，提升游客滿意度，為我州旅游市場的持續(xù)健康發(fā)展做出應(yīng)有的努力。 2020年工作總結(jié) 今年我們認(rèn)真履行職責(zé)，主要做了以下幾方面的工作： 一、做好財政預(yù)決算等方面的監(jiān)督工作 一是協(xié)助州七屆人民代大會第三次會議審議好《黔西南州關(guān)于 2020 年全州和州本級預(yù)算執(zhí)行情況及 2020 年預(yù)算草案的報告》，根據(jù)監(jiān)督法、預(yù)算法的有關(guān)規(guī)定，按照審查程序，認(rèn)真履行職責(zé)，會前認(rèn)真聽取有關(guān)部門的情況匯報，對報告進(jìn)行了初審，提出初審意見和建議，提交常委會主任會議進(jìn)行討論，在大會期間，
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