案場標準作業(yè)流程及規(guī)范-資料下載頁
2024-10-27 08:14本頁面
【導讀】會議內(nèi)容：1）檢查員工到勤、儀容儀表、精神面貌；2）每日工作安排或督促工作進度；1．現(xiàn)場電話接聽原則上根據(jù)電話門數(shù)和小組人數(shù)的變化，各小組組員輪排，各小組同時接聽。2．業(yè)務員接聽來電應有計劃、有目標，并完成記錄于來電表上。錄分級別予以區(qū)分。交柜臺核準后至財務處。情況未交發(fā)展商財務款數(shù)及小定金累計數(shù)以及當日作休情況。3．小訂單定金的收退情況應作詳細記錄，備公司核查。訂單注明“退訂”、“轉(zhuǎn)大定”或“作廢”后交還公司以備核查。補報或第二日由專案補報。票，并再次核實所有資料文件，有遺漏，即刻至現(xiàn)場專人處領取“承諾書”，要求客戶簽定“承諾書”并于兩日內(nèi)將所缺資料送至售樓處。整的資料包括“承諾書”交于助理處存檔。提前兩日通知業(yè)務員提醒客戶所需補繳的資料及房款。退房批復原件公司留存，復印件案場存檔。退出房源須按照公
【正文】 ）案場人員應各就各位，除輪接電話的業(yè)務員，其他人均坐在銷售桌上； 4）案場所有人員應隨時注意門口的人流、車流，一旦有客戶看房，應立即提醒案場上其他業(yè)務員，“客戶到”，并帶領致“歡迎參觀”。在客戶將近入售樓處時，銷售輪接的業(yè)務員應為客戶上前開門，引導其進入，客戶中決定人應坐在業(yè)務員側(cè)面且背向門為佳。 5）來者（首次），需先問是否與現(xiàn)場哪位同事有聯(lián)絡或約定？對來過的客戶引導入座，找以前聯(lián)絡的同事，自己重返銷售桌。 6）對非客戶進場進行禮貌性疏導，或告知柜臺安 排人員接待。 7）送走來人時需整理桌面，桌椅歸位，并填寫來人表，表格填寫務必切實歸納。 8）案場下班前收集每天來人表， 9）來客須送至售樓處大門外。 10）銷售夾應隨身攜帶，不可給客戶造成隨意翻動的機會。 11）接待客戶時不做夸大不實宣傳，不對客戶作不當承諾，不越權(quán)降價，嚴格服從專案的領導。 12）保持團隊精神，當某業(yè)務員休息或走開時，其他業(yè)務員要做好其客戶的11 來電、來訪接待工作，不允許互相推委或搶客戶。 13）每次下定，無論大定、小訂，無論客戶第幾次來定，都應叫柜臺確認或到專案處核實，然后再寫定（訂）金單。 14）銷售業(yè)績的歸屬 客戶接待，原則上由初次接待的銷售員負責以后的接待、下定、簽約、資料收集、貸款等一系列工作，同時發(fā)揚團隊合作精神。在銷售業(yè)績歸屬產(chǎn)生爭議時，應歸屬有最初案場專用來人表記錄的銷售員（包括其他家庭成員定購情況）。但若首次接待銷售員一周內(nèi)無相關回訪記錄，由其他銷售人員成交（大定或定購）的，業(yè)績歸于后者。 （四）柜臺管理 1．柜臺是嚴肅區(qū)域，每位同事在柜臺須隨時注意自身形象。 2．柜臺內(nèi)禁止抽煙、吃東西、看與銷售無關的雜志、書報或嬉戲打鬧。 3．文具使用后即歸位或自己妥善保存。 4．柜 臺上隨時保持清潔、整齊、非銷售用品不存放于桌面，人員不坐柜臺時，自用資料（銷售道具）不得留于桌面，一經(jīng)專案發(fā)現(xiàn)即予以沒收。 5．銷控表僅專案經(jīng)理或其授權(quán)人可看，其他人不可翻閱。 6．非經(jīng)專案同意，不可翻閱任何銷售資料（各類現(xiàn)場報表）。 7．上班不遲到、不早退，外出做好去向登記。 8．銷售員須于每日下班前做好自己的當日客戶資料，并將工作日記呈組長批閱。 9．銷售員下班離去時，應自覺保持桌面整齊，椅子必須靠桌面放好。 10．案場員工原則上自配水杯，自我保管。 12 附件： 編號 特價審批表（開 發(fā)商） 客戶姓名： 室號： 面積： 原定總價： 原定單價： 特批總價： 特批單價： 開發(fā)商總經(jīng)理批示： 我公司同意該套房屋在銷售方售價基礎上再優(yōu)惠 元給客戶，優(yōu)惠部分由我司承擔，從結(jié)13 算底價中下浮，請予以配合。 簽字： 年 月 日 備注： 1．本表經(jīng)開發(fā)商總經(jīng)理簽字后執(zhí)行。 2．本表一式二份，開發(fā)商和銷售方各執(zhí)原件一份，同時復印一份歸入客戶檔案袋。
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