【正文】 公交1）公交車站站牌完好，用字、注音規(guī)范；2）車況良好、設(shè)施齊全，路別標(biāo)志清晰、準(zhǔn)確，車內(nèi)張貼乘坐規(guī)則、線路走向圖、線路票價(jià)表、投訴監(jiān)督電話；3）車身內(nèi)外保持清潔；4）準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，無(wú)違章駕駛、停靠等現(xiàn)象；5）司乘人員按規(guī)定佩帶、放置服務(wù)證件；6）按規(guī)定報(bào)清站名，用語(yǔ)規(guī)范，耐心解答乘客問詢。隨機(jī)抽查公交線路3條（從起點(diǎn)站搭乘，行程分別為5站次）。3條均符合上述標(biāo)準(zhǔn)為符合。出租汽車1）設(shè)有出租標(biāo)志和服務(wù)卡，車內(nèi)衛(wèi)生，車況良好；2）駕駛員儀表整潔，用語(yǔ)文明；3）駕駛員行車時(shí)系安全帶、不打手機(jī)、不吸煙、不吃食物；4）計(jì)價(jià)器完好，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，主動(dòng)出具發(fā)票，無(wú)斬客現(xiàn)象；5）無(wú)違章駕駛現(xiàn)象，無(wú)拒載現(xiàn)象。從民航機(jī)場(chǎng)、火車站、長(zhǎng)途汽車客運(yùn)站隨機(jī)搭乘出租車各1輛次，行程分別為5公里。3輛次均符合上述標(biāo)準(zhǔn)為符合。鐵路車站1）車站廣場(chǎng)無(wú)拉客、販票行為發(fā)生；2）排隊(duì)購(gòu)票，秩序良好；3）設(shè)施（垃圾箱、廁所、標(biāo)示牌、廣播、休息處、服務(wù)臺(tái)、座椅等）完備、功能良好，站容車貌整潔；4）售票窗口售票員不擅自離崗，禮貌待客，服務(wù)快捷；5）在醒目位置設(shè)置咨詢、投訴窗口和投訴電話；6）有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）。抽查鐵路車站1處。符合上述標(biāo)準(zhǔn)為符合。民航機(jī)場(chǎng)1）機(jī)場(chǎng)出入口停車規(guī)范，秩序良好；2）環(huán)境整潔，服務(wù)標(biāo)識(shí)清晰正確，設(shè)施完備，功能良好；3）服務(wù)規(guī)范，態(tài)度良好； 4）消防安全設(shè)施完善；5）在醒目位置設(shè)置咨詢、投訴窗口和投訴電話；6）兩年內(nèi)未發(fā)生因機(jī)場(chǎng)原因造成的重大火災(zāi)及人身傷亡等安全責(zé)任事故；7）有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）。抽查機(jī)場(chǎng)1處。符合上述標(biāo)準(zhǔn)為符合。銀行1）環(huán)境整潔，設(shè)施齊全；2）各類業(yè)務(wù)服務(wù)指示牌準(zhǔn)確到位，柜外有客戶休息場(chǎng)所、意見簿；3）設(shè)置“1米線”或叫號(hào)系統(tǒng)；4）工作人員堅(jiān)守崗位，服務(wù)文明、快捷；5）有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）。隨機(jī)抽查銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3處。3處均符合上述標(biāo)準(zhǔn)為符合。郵政1）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境整潔，設(shè)施齊全；2）工作人員著裝統(tǒng)一，服務(wù)規(guī)范，態(tài)度良好；3）公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度；4）有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）。隨機(jī)抽查郵政營(yíng)業(yè)所2處。2處均符合上述標(biāo)準(zhǔn)為符合。電信1）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境整潔，設(shè)施齊全；2）工作人員著裝統(tǒng)一，服務(wù)規(guī)范，態(tài)度良好；3）公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度；4）有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）。隨機(jī)抽查電信營(yíng)業(yè)廳2處。2處均符合上述標(biāo)準(zhǔn)為符合。賓館1）有方便殘疾人、老年人、兒童等特殊群體通行和使用的無(wú)障礙設(shè)施；2）娛樂等服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)；3）消防安全設(shè)施完好；4）客房干凈，無(wú)異味；5）有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）。隨機(jī)抽查賓館2家（二、三星級(jí)賓館各1家）。2處均符合上述標(biāo)準(zhǔn)為符合。旅行社1）導(dǎo)游帶團(tuán)要佩戴胸卡；2）使用普通話講解，用語(yǔ)文明；3）服務(wù)規(guī)范，不索取小費(fèi)，不誤導(dǎo)游客消費(fèi)；4）服務(wù)承諾制度公示；5）有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）。隨機(jī)抽查國(guó)內(nèi)旅行社2家。2處均符合上述標(biāo)準(zhǔn)為符合。環(huán)衛(wèi)1）清潔工著裝統(tǒng)一，遵章守紀(jì)講安全；2）生活垃圾每天清運(yùn)，確保場(chǎng)地清潔；3）垃圾車（容器）完好整潔，無(wú)溢、跑、冒、漏、滴現(xiàn)象。隨機(jī)抽查垃圾中轉(zhuǎn)站2處。2處均符合上述標(biāo)準(zhǔn)為符合。供電1）辦公區(qū)域整潔；2）制度健全，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開； 3）服務(wù)承諾制度公示；4）工程受理、抄表和維修快捷，有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）。抽查供電公司（站）營(yíng)業(yè)點(diǎn)2處。2處均符合上述標(biāo)準(zhǔn)為符合。燃?xì)?供熱1）辦公區(qū)域整潔；2）服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目公開，收費(fèi)出具統(tǒng)一的票據(jù)；3）服務(wù)承諾制度公示；4）有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）。隨機(jī)抽查煤氣或供熱公司的營(yíng)業(yè)所3處。3處均符合上述標(biāo)準(zhǔn)為符合。風(fēng)景園林1）環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美；2）便民設(shè)施（垃圾箱、廁所、標(biāo)示牌、座椅等）完備，功能良好；3）有對(duì)老年人免費(fèi)開放制度；4）有投訴處理機(jī)制。隨機(jī)抽查公園2處。2處均符合上述標(biāo)準(zhǔn)為符合。物業(yè)服務(wù)1）工作人員著裝統(tǒng)一，持證上崗，掛牌服務(wù)，文明禮貌；2）公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度；3）工作人員全天候值班，報(bào)修及時(shí)（水電小修不過夜）；4）保安、保潔、綠化服務(wù)到位；5）有高效的投訴、回訪處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）。隨機(jī)抽查社區(qū)物業(yè)管理公司3家。3處均符合上述標(biāo)準(zhǔn)為符合。自來水1）辦公區(qū)域整潔；2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開，收費(fèi)出具統(tǒng)一的票據(jù)；3）服務(wù)承諾制度公示；4）工作人員服務(wù)規(guī)范，態(tài)度良好；5）工程受理、抄表和維修快捷，有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）。抽查自來水公司營(yíng)業(yè)點(diǎn)2處。2處均符合上述標(biāo)準(zhǔn)為符合。工商1）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境整潔，設(shè)施齊全；2）工作人員著裝統(tǒng)一，服務(wù)規(guī)范，態(tài)度良好；3）公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度；4）有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）。隨機(jī)抽查工商所2處。2處均符合上述標(biāo)準(zhǔn)為符合。稅務(wù)1）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境整潔，設(shè)施齊全；2）工作人員著裝統(tǒng)一，服務(wù)規(guī)范，態(tài)度良好；3）公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度；4）有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）。隨機(jī)抽查稅務(wù)所2處。2處均符合上述標(biāo)準(zhǔn)為符合?！?10”1）有警必接，有難必幫；2）反映迅速，及時(shí)到達(dá)事發(fā)地點(diǎn)；3）警容嚴(yán)整，用語(yǔ)文明。在市區(qū)內(nèi)給“110”報(bào)警1次。符合上述標(biāo)準(zhǔn)為符合。派出所/警署1）辦公區(qū)域整潔，警容嚴(yán)整，用語(yǔ)文明；2）辦事制度公開、程序規(guī)范；3）公正執(zhí)法，及時(shí)辦結(jié)案件；4）有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）。隨機(jī)抽查派出所3處。3處均符合上述標(biāo)準(zhǔn)為符合。交警1）警容嚴(yán)整，用語(yǔ)文明；2）堅(jiān)守崗位，文明執(zhí)勤；3）秉公執(zhí)法，及時(shí)辦結(jié)事件。隨機(jī)抽查市中心區(qū)域交警執(zhí)勤站（崗）3處。3處均符合上述標(biāo)準(zhǔn)為符合。