【正文】 三篇：路之道——蘇嘉杭ISO14001環(huán)境方針遵守環(huán)保法律法規(guī)；提高全員環(huán)保意識；預防減少環(huán)境污染；持續(xù)改進環(huán)境績效；建設綠色環(huán)保通道?！? 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企 業(yè)文化咨詢項目版本： 第 43 頁 共 60 頁 43 第三篇：路之道——蘇嘉杭OHSAS18001職業(yè)健康安全方針以人為本，遵守安全法律法規(guī)；預防為主，提高全員安全素質；關愛生命，控制所有安全風險；持續(xù)改進，不斷強化安全績效。 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企 業(yè)文化咨詢項目版本： 第 44 頁 共 60 頁 44 第四篇：車之道——服務文化作為高速公路專業(yè)化管理企業(yè)，蘇嘉杭的客戶以車輛司乘人員為主體。為廣大司乘人員提供一流的服務，構成了蘇嘉杭的車之道——服務文化。司乘人員是高速公路存在的根據，是我們立業(yè)的基礎，我們以客為尊，以客為友，為他們提供誠信服務、親和服務、規(guī)范服務、智能服務。交警、路政、綠化、養(yǎng)護、汽修、超市以及其他合作者，是我們的合作伙伴，是我們的利益同盟，我們與他們也是相互依存的服務與被服務的關系。? 服務理念? 服務準則? 合作理念? 甲乙方理念 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企 業(yè)文化咨詢項目版本： 第 45 頁 共 60 頁 45 第四篇：車之道——蘇嘉杭服務理念服務態(tài)度親和化服務質量誠信化服務行為規(guī)范化服務手段智能化服務手段智能化服務態(tài)度親和化服務質量誠信化服務行為規(guī)范化14 23服務理念? 服務態(tài)度親和化客戶是我們事業(yè)的寶貴資源；進入蘇嘉杭高速公路的每個人都是我們的朋友，我們要以客戶為尊，為他們提供親切和善的服務；我們倡導微笑服務，但僅有微笑是不夠的，發(fā)自內心的真誠服務才是親和服務。? 服務質量誠信化我們誠實正直，抱誠守真，對客戶恪守誠信，對合作伙伴恪守誠信。誠信貫穿于我們服務鏈條的每個環(huán)節(jié)。 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企 業(yè)文化咨詢項目版本： 第 46 頁 共 60 頁 46 誠信服務體現(xiàn)服務的質量，體現(xiàn)服務者的價值。? 服務行為規(guī)范化收費、排障、餐飲、加油等服務流程形成標準化；收費站管理準軍事化；服務現(xiàn)場管理6S化；投訴處理、文檔管理制度化。? 服務手段智能化以“一流的設施”服務客戶。全程視頻監(jiān)視、收費技術的電子化、情報板、電子顯示屏、自動計重等設施，體現(xiàn)服務手段的智能化。 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企 業(yè)文化咨詢項目版本： 第 47 頁 共 60 頁 47 第四篇：車之道——蘇嘉杭服務準則用“五心”服務 創(chuàng)“五星”品質誠心：真誠面對 用心溝通以心換心 以客為尊熱心：微笑相迎 禮貌相送熱情友善 扶危濟困專心：專心專意 忙而不亂快捷高效 細致周全耐心：首問必答 百問不煩有錯必糾 有理講禮放心：預防為主 安全第一上蘇嘉杭 走放心路五心服務 “星”由“心”生誠心：真 誠 面對 用心溝通將心比心 以客為 尊放心：預防為 主 安全第一上蘇嘉杭 走放心路耐心：首 問必答 百問 不 煩有錯必 糾 有理講 禮專心：專心專意 忙而不亂快捷高效 細致周全熱心：微笑相迎 禮貌相送熱情友善 扶危濟 困 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企 業(yè)文化咨詢項目版本： 第 48 頁 共 60 頁 48 第四篇：車之道——合作理念同在蘇嘉杭 同為蘇嘉杭為蘇嘉杭高速公路服務的交警、路政等政府管理職能部門，和我們是同一個陣線的戰(zhàn)友，同一個領域的同盟。我們和他們的關系，是合作伙伴關系，是相互服務關系。我們和他們“同在蘇嘉杭，同為蘇嘉杭”，共同創(chuàng)造蘇嘉杭更加美好的明天。 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企 業(yè)文化咨詢項目版本： 第 49 頁 共 60 頁 49 第四篇：車之道——甲乙方理念互益互惠 共榮共贏我們與養(yǎng)護、綠化、汽車修理、超市服務等乙方單位，不是恩賜與被恩賜的不平等關系，而是平等關系。乙方單位幫助我們做需要做的事情，為我們服務，幫助我們工作。我們尊重他們，視他們?yōu)槔嫱耍徊蛔屢曳劫嶅X，只能使甲方受損，我們與乙方在平等尊重的關系中實現(xiàn)互益互惠，共榮共贏。 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企 業(yè)文化咨詢項目版本： 第 50 頁 共 60 頁 50 第五篇：蘇嘉杭品牌形象蘇嘉杭的品牌形象，是企業(yè)文化的重要載體。品牌形象必須有序地塑造，有序地管理，有序地傳播，有序地推廣。品牌形象是和暢之道企業(yè)文化的外在顯現(xiàn)，是蘇嘉杭和暢之道企業(yè)文化的重要組成部分。 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企 業(yè)文化咨詢項目版本： 第 51 頁 共 60 頁 51 第五篇：蘇嘉杭品牌形象——企業(yè)商標商標寓意標志用極具現(xiàn)代感的線條勾畫出高速公路的車道，飛奔的線條表示“與時俱進”、“開拓進取”的精神。在另一層面上，藍色線條表示水鄉(xiāng)絲綢之路、文化之路、通江達海；同時也表示這是一條充滿希望的貫穿中國南北大通道。蘇嘉杭“和暢之道”企業(yè)文化，以“一心三道”形成文化主體。標志的三條大道，形象地體現(xiàn)了蘇嘉杭的文化精神，形成了精神與形象的完美結合。 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企 業(yè)文化咨詢項目版本： 第 52 頁 共 60 頁 52 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企 業(yè)文化咨詢項目版本： 第 53 頁 共 60 頁 53 第五篇：蘇嘉杭品牌形象——蘇嘉杭廣告語吳越神脈 南北通途蘇州與杭州，連接吳越大地。蘇嘉杭高速把蘇州與杭州連為一線，成為吳越大地的大動脈。隨著蘇通大橋的開通，蘇嘉杭即成為中國同三高速的中間段，成為貫穿從東北到海南的黃金通道，成為又一條中國的南北通途。 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企 業(yè)文化咨詢項目版本： 第 54 頁 共 60 頁 54 蘇嘉杭之歌蘇嘉杭之歌王金明 張云初 詞沈傳薪 曲（一）陽光明朗，春風和暢，激情激蕩蘇嘉杭。南擁錢塘潮，北抱長江浪。大湖石是您的鐵骨，蘇州水是您的柔腸。吳越神脈，神采飛揚，車流滾滾向前方！啊！我們的蘇嘉杭高速！啊！我們的高速蘇嘉杭！ 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企 業(yè)文化咨詢項目版本： 第 55 頁 共 60 頁 55 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企 業(yè)文化咨詢項目版本： 第 56 頁 共 60 頁 56 （二）志同道合，士氣昂揚，永爭一流蘇嘉杭。創(chuàng)新闖新路，服務寫華章。連鎖化是我們的愿景，專業(yè)化是我們的方向。路暢人和，以道達遠，蘇嘉杭品牌美名揚！啊！我們的蘇嘉杭高速！??！我們的高速蘇嘉杭！ 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企 業(yè)文化咨詢項目版本： 第 57 頁 共 60 頁 57 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企 業(yè)文化咨詢項目版本： 第 58 頁 共 60