【正文】 他把一切留給別人來收拾，他“成者為王，敗者為寇”。魯莽的經(jīng)理人不容易做一位優(yōu)異的團(tuán)體隊(duì)員；他難得跟人協(xié)商，也不會(huì)妥善分配每個(gè)人的工作，處在他下面的人很痛苦——缺乏充裕的時(shí)間，缺乏資源和人力，對(duì)自己在做的事沒把握。他令人惶恐不安，事情做對(duì)了，你會(huì)一再被要求做這事，事情做糟了，你要自己負(fù)其責(zé)。有干勁而不帶危險(xiǎn)，有進(jìn)展而不帶痛苦，這并非不可能辦到的事。自私自利自私是人的天性。圣人多瑪斯說，基督的生活就是一種文明的自私，請(qǐng)注意“文明”這兩個(gè)字?！盀榧骸辈o可以責(zé)難之處，但是“只為自己”則就是另外一回事了，我們當(dāng)然可以顧及自己，但是這能以犧牲別人為代價(jià)嗎？文明的經(jīng)理人知道，自私自利是下會(huì)繼續(xù)得到別人的合作的。而利人利己則是有影響力經(jīng)理人的做事準(zhǔn)則。有些經(jīng)理人不會(huì)讓別人分享榮耀或是享受舒適的工作環(huán)境。員工們?cè)谖鄯x的環(huán)境中工作，他卻躲在墻貼壁紙、地鋪毛毯，又裝有冷氣的辦公室中。他不知道“受人點(diǎn)滴，涌泉以報(bào)”的道理。懶惰有句俗語(yǔ)說：“工作越努力，運(yùn)氣也越佳?！绷硗膺€有一句相似的俗語(yǔ)則說：“付出的越多，得到的也越多?！蔽覀兤谕?jīng)理人正是行為學(xué)家所說的追求成就的人。這是一個(gè)可理解的假設(shè)，但并非一個(gè)永遠(yuǎn)真實(shí)的假設(shè)。有很多奮斗多年的經(jīng)理人會(huì)忽然認(rèn)為現(xiàn)在可以坐享清福了。不幸的是，他們的懶惰具有傳染性。坐享清福的經(jīng)理人也會(huì)替自己制造出退縮的組織氣氛。有創(chuàng)造力和有野心的人恥于如此。一個(gè)組織若是不嘗試突破或是不肯接受新挑戰(zhàn)，就無法吸收人才。不管處身的環(huán)境有多舒適，真正的成就感是永遠(yuǎn)不會(huì)懨足的。樂趣不是在到達(dá)了某地，而是在朝前邁進(jìn)的過程中得到的。真正成功的經(jīng)理人——即使到達(dá)了事業(yè)的頂峰——仍會(huì)不停地全力工作，也會(huì)促使別人這樣做，因?yàn)檫@就是他的人生。隨便有人把隨便視同懶惰?？墒怯行┓e極的經(jīng)理人也是相當(dāng)?shù)碾S便。這些都是靠例外原則來管理的經(jīng)理人：“如果大致不錯(cuò)的話，就這樣做下去好了?！庇袝r(shí)候他們把事情的某一方面不當(dāng)做一回事，就隨便找個(gè)人做了。“隨便”不但會(huì)使部屬產(chǎn)生一種態(tài)度：“如果老大都不當(dāng)一回事，我為什幺要認(rèn)真？”而且還會(huì)引起許多問題。以前處理得很好的問題，現(xiàn)在會(huì)走樣?！半S便”還會(huì)造成偷竊、欺騙的行為，并且最后使得領(lǐng)導(dǎo)人得不到部屬的關(guān)切和尊重?！半S便”并不是說自己還沒有完全了解要做的事，就把責(zé)任交給部屬。也不是說把部屬叫進(jìn)來，問問他打算如何去做某事，然后就讓他去做。這些都是參與管理的運(yùn)用方法。隨便的經(jīng)理人只是希望隨便某個(gè)人確認(rèn)了某事應(yīng)該做，然后就會(huì)在某個(gè)時(shí)候，以某種方式去完成它。不管怎幺樣，隨便式管理等于沒有管理。經(jīng)常漫不經(jīng)心的經(jīng)理人早晚要遇到麻煩。部屬會(huì)利用他這種弱點(diǎn)，上司也會(huì)看到。他是在拋棄自己的影響力。與人易生摩擦有些經(jīng)理人其所以對(duì)屬下采取摩擦的態(tài)度，只是為了顯示出他的優(yōu)越感?！鞍涯欠莨哪媒o我！”“趕快把這封信打好！”“你到機(jī)場(chǎng)去接川島先生！”“誰(shuí)告訴你這樣做的？”“你到一邊去！”“你怎幺這樣笨！”說這種話難道不會(huì)引起別人的憤怒或咆哮？不節(jié)制有很多過分的事都會(huì)引起問題。不節(jié)制的行為有：飲酒過量、吃得大多、玩得太兇以及工作過量等等。經(jīng)理人觸犯了任何一項(xiàng)，都會(huì)使他的效能受到不利影響。酒精中毒和工作中毒都會(huì)傷害到建設(shè)性的工作關(guān)系。我們所說的不節(jié)制，則是在公事情境中不時(shí)會(huì)出現(xiàn)的不當(dāng)或缺乏控制的言語(yǔ)或行為?！敖?jīng)理今早大發(fā)脾氣，把茶懷都摔了?！本褪且环N不節(jié)制，這不但會(huì)使你的上級(jí)震驚，也會(huì)影響到你的身份。馬克吐溫有一次說：“你在發(fā)火之前先數(shù)到四，然后再破口大罵。”有些經(jīng)理人永遠(yuǎn)數(shù)不到三。有的時(shí)候我們跟別人針鋒相對(duì)，有的時(shí)候我們?cè)捴袔в谢鹚幬?，然而?jīng)常發(fā)火的經(jīng)理人就象拳師一樣，不但要失去身體的平衡，也要失去出拳的機(jī)會(huì)。這表明他不但不能掌握自己，而且也不能掌握整個(gè)工作環(huán)節(jié)。輕率輕率的經(jīng)理人與那種事先因?yàn)橛杏?jì)劃和有資源而能立即轉(zhuǎn)到新方向的經(jīng)理人，是有所區(qū)別的。部屬喜歡后者，因?yàn)檫@種經(jīng)理人是謀定而后動(dòng)。采取參與式管理的經(jīng)理人，在這里則會(huì)容許部屬有選擇行動(dòng)路線的自由。他們?nèi)f事俱備，只待槍聲一響就可出發(fā)。輕率慌張的行動(dòng)如果失敗了，最慘的還是處在組織下層的人，因?yàn)樗麄儾荒苎杆僖苿?dòng)。輕率的經(jīng)理人懲罰別人也是同樣地性急。但是他也會(huì)掩飾：“我們不能讓別人知道這件事。”他掩飾不了多久的，因?yàn)槎啻涡∈【偷扔谝淮未笫?，上?jí)終究會(huì)發(fā)現(xiàn)的。獨(dú)特“獨(dú)特”的更好說法是：“標(biāo)新立異。”我們會(huì)對(duì)外表、風(fēng)格或性格不尋常的人產(chǎn)生好奇心理，但是跟這種人接近則就覺得格格不入了。這種人物在今天的商場(chǎng)中還真不少。故意穿不適合辦公場(chǎng)合的衣服，借以顯示自己獨(dú)特風(fēng)格的經(jīng)理人，不按公司的標(biāo)準(zhǔn)格式寫他的備忘錄和報(bào)告的經(jīng)理人。有些人堅(jiān)持他的辦公室格調(diào)不能太正式，因此就在墻上貼了一些“不尋?！钡恼掌Ｋ苍S是位腦筋非常好的工程師或市場(chǎng)分析師，可是如果他的發(fā)明或市場(chǎng)預(yù)測(cè)不能同樣“不尋?！辈⑶矣行У脑?，他將來的日子就要難過了。1占有欲經(jīng)理人對(duì)于他的工作，以及對(duì)于替他工作的屬下，應(yīng)該具有一種權(quán)益，甚至一種占有性的權(quán)益。然而列在薪資表上的部屬并不是經(jīng)理人的個(gè)人財(cái)產(chǎn)?！拔业摹辈繉?、“我的”部門、“我的”設(shè)備，或“我的”方案，這些“我的”的意義是有限制的。有些經(jīng)理人在監(jiān)督別人工作的時(shí)候，都是披上“大家長(zhǎng)”的外衣。他詢及員工個(gè)人生活的時(shí)候，也許是出于好意，但是他沒有權(quán)力深入探究別人的隱私。關(guān)心別人是對(duì)的，干涉別人的私生活就不對(duì)了。富有占有欲的經(jīng)理人在應(yīng)該讓組織透氣的時(shí)候，卻把它噎住了，這種經(jīng)理人也許認(rèn)為他在保護(hù)他的部屬、他的部門以及他的公司，實(shí)則他使得部屬因?yàn)榈貌坏剿闹С?，而什幺事也不能做。有影響力的?jīng)理人信任別人，讓人放手做事，能表現(xiàn)出興趣，但是卻不接管一切。當(dāng)他對(duì)參與式管理愈來愈了解之后，他會(huì)口口聲聲說“我們的”部屬、“我們的”部門、“我們的”方案。跟一位朋友一起工作，要遠(yuǎn)較在“父親”之下工作有趣得多。1不愿受責(zé)有影響力的經(jīng)理人既偉大又堅(jiān)強(qiáng)，即使他被部屬推做墻角旁觀，他也不會(huì)在失敗后推倭責(zé)任。當(dāng)你打高爾夫球時(shí)，雖然姿式、力量和方向都很好，但是球卻擊在樹上，這時(shí)如果咒罵這棵樹擋路，則就無聊之至了。樹老早就在那里了，是你打在上面的。不肯接受責(zé)罰的經(jīng)理人也就象這種情形，人們不會(huì)喜歡跟這種上司做事。1偏心某一個(gè)人永遠(yuǎn)可以分派到好工作，某一個(gè)人總是得到最多的加薪，某一個(gè)人永遠(yuǎn)可以得到升遷的機(jī)會(huì)，在某些企業(yè)組織中，這些都是實(shí)情。“一視同仁”要比特別照顧幾位喜歡的部屬安全得多，雖然這幾位得力部屬不一定滿意你這種態(tài)度。如果你寵愛一個(gè)人而把其它九個(gè)人不放在眼里，那幺這九個(gè)人會(huì)聯(lián)合起來跟你搗蛋。有影響力的經(jīng)理人會(huì)注意到每一個(gè)人，并且把機(jī)會(huì)給每一位應(yīng)得的人。他很少需要對(duì)別人批評(píng)他偏心提出任何的辯解。1孤立有效的經(jīng)理人有時(shí)候確實(shí)需要躲開大家，把房門關(guān)上，沉靜地從事規(guī)劃工作和撰寫報(bào)告。有的時(shí)候，他應(yīng)該靠在椅上，凝視窗外，在毫無外來打擾的情況下，構(gòu)思下一步的行動(dòng)。但這不是常態(tài)。孤立主義在世界事務(wù)上從來就沒有成功過，在企業(yè)事務(wù)上也不會(huì)有效。現(xiàn)代的人都有強(qiáng)烈的民主意識(shí)，他們不可能接受一位難得見一面，并且在他返回自己辦公室后，又不知道在搞什幺名堂的經(jīng)理人，有影響力的經(jīng)理人知道，只有在他被大家接受之后，他才能推行“政令”。他不會(huì)與世孤立，而會(huì)以有秩序的方式，讓外界的事務(wù)來到他這里。1不體諒他人我們先前曾經(jīng)討論過，經(jīng)理人必須關(guān)心別人的福利和前途。不體諒別人正是同一觀念反面的延伸。不體諒別人，事實(shí)上就等于告訴部屬：“我是重要的，而你不是?！辈惑w諒別人可以表現(xiàn)在無心的言行上，或是有意的輕視上。這二者都不可饒恕。當(dāng)我打電話給一位部屬，問道：“你收到了會(huì)議記錄嗎？請(qǐng)你過來一下，”答復(fù)一般都是：“我馬上就去?！蔽业膯栴}和指示是以同一語(yǔ)氣，中間毫無停頓，而且又不容許對(duì)方有任何選擇的余地發(fā)出的，然而不可思議的是，被召來的部屬常常要坐在旁邊等經(jīng)理人處理他手上的事。這種情形我們屢見不鮮。經(jīng)理人因?yàn)榭床坏綄?duì)方在忙，就抓起電話把人叫來，然后又讓他坐等。這是不體諒別人。最不體諒別人的經(jīng)理人就是事先不通知?jiǎng)e人，就跨入別人的辦公室，然后就一直談他的事情。這難道不會(huì)妨礙別人正在進(jìn)行的工作？常常打斷別人事情的經(jīng)理人總認(rèn)為自己的時(shí)間值錢，別人的時(shí)間則不值錢。這種人很難得到別人的支持。相反，能體諒別人的人在他確實(shí)需要麻煩別人的時(shí)候，總是能夠得到別人的諒解和支持。結(jié)語(yǔ)：經(jīng)理人是按他“所做的事”而受到判斷。然而他“如何做”也是相當(dāng)?shù)闹匾＝?jīng)理人是被選來指揮員工的；然而被指揮者的發(fā)言亦有不可忽略的重要性。忽視這一觀念的經(jīng)理人，等于放棄他管理角色中一個(gè)重要部分。有位哲學(xué)家說得好：“推動(dòng)帆船前進(jìn)的不是帆，而是看不見的風(fēng)?！苯?jīng)理如果能夠基于這種了解而管理他的業(yè)務(wù)，他就有影響力，他就可以成功！