【正文】 ，延長(zhǎng)機(jī)器使用壽命。2．0適用范圍適用于物業(yè)管理公司有關(guān)清潔設(shè)備的操作。3．0職責(zé)3．1保潔中心主任負(fù)責(zé)清潔設(shè)備的操作培訓(xùn)和督導(dǎo)工作3．2保潔中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管做好檢查，實(shí)施督導(dǎo)工作3．3保潔員負(fù)責(zé)按本規(guī)程進(jìn)行清潔設(shè)備的操作和保養(yǎng)工作4．0規(guī)程要點(diǎn)4．1吸塵器的操作與日常保養(yǎng)4．1．1吸塵器的操作A、按下列步驟操作——套上吸塵耙桿——插上電源并按下機(jī)上開(kāi)關(guān)——吸塵——操作時(shí)不要使用太重的力壓迫耙桿，應(yīng)順著耙頭的平面前后推拉，金屬物和玻璃及大于2厘米的物體應(yīng)先清理后，再吸塵?？偢频晡飿I(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/1B、使用后按下列步驟操作——關(guān)閉電源——取下吸塵耙桿——撥下電源，將電源線繞好掛在機(jī)身上C、注意事項(xiàng)——每次使用前檢查電線是否有破損、裸露現(xiàn)象——耙頭、耙桿內(nèi)是否有堵塞現(xiàn)象4．2保養(yǎng)4．2．1每周清理塵袋12次，清潔方法如下：——把桶耳打開(kāi)，取出塵隔塵袋——將塵袋底部的固定套拉開(kāi)倒出垃圾——開(kāi)動(dòng)另一部塵機(jī)，用軟吸管將塵袋內(nèi)外塵隔吸干凈4．3拋光機(jī)操作與保養(yǎng)——把機(jī)放倒，然后在機(jī)器底部裝上百潔墊——機(jī)器放平，使轉(zhuǎn)盤連同百潔墊緊貼地面——啟動(dòng)電源開(kāi)關(guān)，來(lái)回進(jìn)行拋光——拋光速度應(yīng)保持50分/分鐘來(lái)回拋光35次——行與行之間要重疊1/3，以免漏拋——用完之后，關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)，卸下百潔墊清洗總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/1——將電源線繞好掛在機(jī)身上4．4保養(yǎng)——每次使用后，應(yīng)將機(jī)器擦干凈——應(yīng)檢查線是否破損、裸露——對(duì)輪子活動(dòng)部分每月加油潤(rùn)滑一次——收藏于干燥的地方4．5擦地機(jī)的操作與保養(yǎng)——在機(jī)體底部逆時(shí)針?lè)较虬惭b針座或刷子——洗平滑地面時(shí)，應(yīng)裝針座壓緊百潔墊——洗不平滑地面時(shí)，應(yīng)裝上刷子——插上電源按開(kāi)調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)，將手柄桿調(diào)至便于操作的高度——抓穩(wěn)操縱桿，控制機(jī)器左右移動(dòng)——工作結(jié)束后，撥掉電源線，卸下針座或刷子，清洗刷子或百潔墊4．6保養(yǎng)——每次清潔完把機(jī)身擦試干凈——檢查電源線是否破損——檢查針座和刷子固定情況——放于干燥的地方保管總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/14．7洗地毯機(jī)的操作與保養(yǎng)——打開(kāi)泡箱將配好的清潔劑倒入箱內(nèi)——調(diào)節(jié)好地毯機(jī)耙頭高度——插上電源按下開(kāi)關(guān)——抓住操縱桿，平穩(wěn)順直的向后拖動(dòng)——清洗完一路壓10厘米左右，再清另一路，避免未清洗到——使用后撥掉電線桿頭，卸下泡箱，將清潔劑倒出——排出污水后將清水倒入，清洗干凈4．8保養(yǎng)——使用清潔劑和裝入清水時(shí)，注意不要讓水弄濕馬達(dá)和插頭——每月定期檢查轉(zhuǎn)輪、加油——檢查電線和軟管部分是否破裂4．9吸水機(jī)操作與保養(yǎng)——使用吸水機(jī)將軟管插入機(jī)身的進(jìn)水口——插上電源，按動(dòng)機(jī)身電源開(kāi)關(guān)——將吸水扒頭前后移動(dòng)吸水——當(dāng)水滿時(shí)，關(guān)掉機(jī)上電源，將去水軟管放下，撥出活塞開(kāi)關(guān)，把水箱里的水入掉——使用完畢后，撥掉電源線和進(jìn)水軟管總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/15．0日常保養(yǎng)——每次使用完畢，應(yīng)將水箱放放清水洗后放掉，并用干布抹干凈——檢查機(jī)器電源線和軟管是否有破損情況——放置于干燥的地方保管6．0上述設(shè)備如出現(xiàn)異常情況應(yīng)立即填寫報(bào)告，通知設(shè)備技術(shù)中心及時(shí)維修總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/1住戶室內(nèi)清潔服務(wù)工作規(guī)程1．0目的規(guī)范住戶有償保潔服務(wù)工作，確保服務(wù)工作質(zhì)量。2．0適用范圍適用于物業(yè)公司開(kāi)展的住戶室內(nèi)清潔有償服務(wù)工作。3．0職責(zé)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。保潔中心主任負(fù)責(zé)對(duì)有償服務(wù)的項(xiàng)目定價(jià)，并組織實(shí)施服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控。保潔員負(fù)責(zé)按本規(guī)程進(jìn)行具體的清潔服務(wù)工作。4．0規(guī)程要點(diǎn)4．1當(dāng)管理處接到住戶要求家政清潔服務(wù)的電話或申請(qǐng)后，即通知保潔中心4．1．1保潔中心主管開(kāi)據(jù)確認(rèn)單，并對(duì)派出人員詳細(xì)說(shuō)明該次服務(wù)的工作內(nèi)容、要求及注意事項(xiàng)4．1．2保潔員接到外派任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意：A、檢查自己的儀表儀容；B、準(zhǔn)備清潔設(shè)備、工具、清潔用品等；總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/1C、牢記工作標(biāo)準(zhǔn)，注意事項(xiàng)和禮貌用語(yǔ)。4．2服務(wù)過(guò)程4．2．1進(jìn)入住戶家前應(yīng)先輕輕敲門并自報(bào)身份，說(shuō)明來(lái)意，得到住戶允許后方可進(jìn)入，如住戶沒(méi)人在家，留下鑰匙要求服務(wù)時(shí)，進(jìn)門前必須先敲門，確認(rèn)無(wú)人后，方可用鎖題將門輕輕打開(kāi)，鑰匙由主管專人負(fù)責(zé)、保管。4．2．2將正在清潔的牌子掛在門鎖上4．2．3由里至外順序清潔4．2．4臥房、客廳的保潔A、將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊B、微濕布擦拭家俱、桌椅、茶幾后，用干布擦拭C、沙發(fā)除塵后，擺好沙發(fā)巾、靠墊D、干布擦試電視機(jī)及其他電器E、對(duì)擺設(shè)物品除塵F、用撣子撣凈四周墻壁G、擦干凈地板4．2．5如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機(jī)、燈具清潔等項(xiàng)工作，具體按相關(guān)操作規(guī)程4．2．6門窗的保潔總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/1A、擦試門鎖及門面B、拉開(kāi)窗簾用玻璃清潔劑擦試玻璃，并用干布抹凈C、擦拭內(nèi)外窗框、軌道（高層住宅需采用保險(xiǎn)措施）D、保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗，拉上窗簾4．2．7廚房的保潔A、用全能水擦拭電冰箱、消毒柜、抽煙機(jī)、微波爐等B、用清潔劑洗擦廚柜、臺(tái)面，過(guò)清水后用干布抹凈C、擺放好廚具物品，擦洗砧板、刀具D、倒掉垃圾桶內(nèi)垃圾E、地面用清潔劑擦試后，用濕布擦凈4．2．8衛(wèi)生間的保潔A、用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹凈B、用毛球刷洗馬桶，擦拭兩塊蓋板及底座C、用除礎(chǔ)濟(jì)除去陳?ài)ED、用干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品E、倒掉紙簍內(nèi)的垃圾F、衛(wèi)生間地面保潔4．3家居保潔工作應(yīng)注意事項(xiàng)：A、禁止拉開(kāi)住戶的抽屜、衣柜總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/1B、禁止拿取房?jī)?nèi)任何物品C、盡量不動(dòng)住戶家的擺設(shè)布局，如需拉動(dòng)，應(yīng)在完成工作后及時(shí)復(fù)原D、玻璃制品、貴重物品擦拭和移動(dòng)中，應(yīng)輕拿輕放，小心注意E、應(yīng)注意關(guān)好照明開(kāi)關(guān)、水龍頭開(kāi)關(guān)4．4清潔服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)復(fù)查一遍，確保工作無(wú)遺漏時(shí)收拾好作業(yè)工具4．5摘下“正在保潔”牌，關(guān)好住戶房門A、一次性服務(wù)的由保潔中心開(kāi)據(jù)收據(jù)，保潔員向住戶收費(fèi)后交保潔中心辦公室B、住戶包月的由保潔中心開(kāi)據(jù)收據(jù)，交管理處，由管理處向住戶收費(fèi)后交保潔中心辦公室C、每月底由保潔中心匯總后統(tǒng)一上繳公司財(cái)務(wù)部4．6請(qǐng)住戶在確認(rèn)單上簽字4．7保潔中心辦公室定期的住戶征詢意見(jiàn)，檢查工作質(zhì)量，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/1閑置樓宇（空房）的保潔養(yǎng)護(hù)規(guī)定空房的清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理工作中不可忽視的一部分。因此特作以下保潔養(yǎng)護(hù)規(guī)定：1．各管理處必須按空房的面積安排專人進(jìn)行保潔養(yǎng)護(hù)。2．打掃的頻率每星期不得少于二次。3．在評(píng)定保潔服務(wù)質(zhì)量時(shí)將空房的保潔養(yǎng)護(hù)納入考核范疇。4．對(duì)空房的保潔應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：4．1空房的地面無(wú)雜物、無(wú)積灰、無(wú)積水；4．2空房的天面、墻面無(wú)積灰、無(wú)污染、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；4．3空房?jī)?nèi)的所有設(shè)備無(wú)積灰、無(wú)污染；4．4空房?jī)?nèi)的衛(wèi)生間、水漏、水盆無(wú)堵塞、無(wú)污染、無(wú)水銹；4．5每次打掃完畢應(yīng)關(guān)好空房外的所有門窗，以防臺(tái)風(fēng)暴雨和其它意外事故的發(fā)生?？偢频晡飿I(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊(cè) 文件編號(hào)：ZFHM—WI—BJ0 版本/狀態(tài)：A/1保潔服務(wù)質(zhì)量考核量化扣分標(biāo)準(zhǔn)1．每發(fā)現(xiàn)一處公共區(qū)域內(nèi)堆放裝修垃圾或生活垃圾超過(guò)24小時(shí)，仍未處理者扣1分。2．每發(fā)現(xiàn)一處衛(wèi)生死角扣1分。3．每發(fā)現(xiàn)一處公共區(qū)域或花園草地內(nèi)有雜物扣1分。4．每發(fā)現(xiàn)一處有污染扣1分。5．每發(fā)現(xiàn)一處有積灰或積水或積沙分別扣1分。6．每發(fā)現(xiàn)一處有蜘蛛網(wǎng)扣1分。7．每發(fā)現(xiàn)一處亂堆亂放清潔用具扣1分。8．每發(fā)現(xiàn)一處公共區(qū)域有臭氣扣1分。9．管理處周檢、班日檢沒(méi)按時(shí)進(jìn)行和如實(shí)記錄者扣1分。10．上周檢查出的問(wèn)題本周仍未整改，每處按標(biāo)準(zhǔn)加倍扣分。11．上班不帶工作證或不穿工作服，每人次扣1分。12．上班遲到早退超過(guò)15分鐘，每人次扣1分，超過(guò)30分鐘每人次扣2分，以此類推。13．上班時(shí)間內(nèi)，保潔工擠占客梯每人次扣1分。