【正文】 聯(lián)E城”，以經(jīng)營 電子類商品為主；聯(lián)華超市股份有限公司的“聯(lián)華易購”，以經(jīng)營雜貨類商品為主；百聯(lián)股份公司的“百聯(lián)股份網(wǎng) 上商城”，以經(jīng)營高端百貨類商品為主。2014年中期，百聯(lián)集團(tuán)決心抓住互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的機(jī)遇及滿足消費(fèi)者體驗(yàn)的變化需求，開展全渠道商務(wù)電子化轉(zhuǎn) 型，以互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)及創(chuàng)新技術(shù)為推動(dòng)力，以強(qiáng)大的線下零售資源為依托，大力發(fā)展適合于新一代消費(fèi)者體驗(yàn)及符 合百聯(lián)實(shí)際特點(diǎn)的全渠道業(yè)務(wù)模式。2014年底，百聯(lián)集團(tuán)完成了全渠道商務(wù)電子化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略藍(lán)圖及策略設(shè)計(jì)，從以消費(fèi)者為中心的視角出發(fā)，以“引 流、轉(zhuǎn)化、交易、交付、售后”五大業(yè)務(wù)鏈為主線，以七大消費(fèi)者體驗(yàn)場景為未來全渠道發(fā)展的業(yè)務(wù)方向，設(shè)計(jì)了 與消費(fèi)者體驗(yàn)、商品、供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié)密切相關(guān)的三十三種業(yè)務(wù)模式，并通過線上、線下、移動(dòng)三種渠道的打通，交 付給消費(fèi)者全新的全渠道消費(fèi)體驗(yàn)。2015年底，百聯(lián)集團(tuán)完成了三網(wǎng)合一、一體化的移動(dòng)平臺、門店數(shù)字化及全渠道物流體系的的一期建設(shè)，初步實(shí)現(xiàn) 了全渠道商務(wù)電子化轉(zhuǎn)型的第一步，并在集團(tuán)員工內(nèi)部進(jìn)行了為期三個(gè)月的試運(yùn)營。2016年3月中旬，百聯(lián)集團(tuán)將經(jīng)過完善后的一期建設(shè)的成果，正式對社會(huì)公眾開放并運(yùn)營，目前，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了包括 “逛百聯(lián)”、“室內(nèi)導(dǎo)航及購物”、“百聯(lián)到家”、“虛擬貨架”、“網(wǎng)定店取”等68個(gè)全渠道業(yè)務(wù)體驗(yàn)產(chǎn)品，邁 出了商務(wù)電子化轉(zhuǎn)型實(shí)質(zhì)性的第一步。3 百聯(lián)集團(tuán)的全渠道業(yè)務(wù)策略及模式百聯(lián)集團(tuán)的全渠道業(yè)務(wù)體驗(yàn)產(chǎn)品，是建立在全渠道會(huì)員通、支付通、供應(yīng)鏈通、商品通等全渠道業(yè)務(wù)能力基礎(chǔ)上 的，通過對業(yè)務(wù)模式、客戶體驗(yàn)等具體業(yè)務(wù)場景的設(shè)計(jì)，引入最新的移動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在移動(dòng)、線上 及線下全渠道體驗(yàn)。j 需求觸發(fā)及購買決策階段，通過移動(dòng)端、門店數(shù)字化設(shè)備等實(shí)現(xiàn)全渠道信息共享 百聯(lián)集團(tuán)通過“逛百聯(lián)”、“門店數(shù)字化”幫助消費(fèi)者實(shí)時(shí)了解線上線下的門店、商品、營銷信息。在“逛百聯(lián) “中，利用移動(dòng)定位、智能停車等技術(shù)，在店外，消費(fèi)者即可以非常輕松地檢索與自己位置相近的百聯(lián)旗下所有門店、商品及營銷信息，并隨著下一步大數(shù)據(jù)技術(shù)的整合應(yīng)用，消費(fèi)者可實(shí)現(xiàn)更好的智能搜索體驗(yàn)；在店內(nèi)，利用精 準(zhǔn)定位技術(shù)、整合的供應(yīng)鏈及商品技術(shù)，實(shí)現(xiàn)店內(nèi)的品牌、貨架導(dǎo)航，并利用下一步即將整合的大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn) 基于位置的消費(fèi)者的精確營銷。在“門店數(shù)字化”中，通過可以互動(dòng)的營銷數(shù)字屏、二維碼掃碼購、虛擬貨架等技 術(shù)，消費(fèi)者既可以了解店內(nèi)品牌、商品，也能檢索店外的其他商品、品牌，并實(shí)現(xiàn)與移動(dòng)端互動(dòng)的掃碼購物體驗(yàn)。j 在購買階段，通過精選的商品運(yùn)營模式的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者購物的全渠道體驗(yàn)為使消費(fèi)者在線上、線下、移動(dòng)端方便地實(shí)現(xiàn)全渠道購物，百聯(lián)集團(tuán)特別在商品的運(yùn)營模式上進(jìn)行了創(chuàng)新，重點(diǎn)通 過“百聯(lián)到家”、“美食匯”、“全球購”等業(yè)務(wù)產(chǎn)品，使消費(fèi)者從交付端、服務(wù)端及商品端等方面，感受到全新 的購物體驗(yàn)。其中，“百聯(lián)到家”產(chǎn)品，通過整合線下數(shù)百家超市門店的商品資源、交付團(tuán)隊(duì)，確保消費(fèi)者在下達(dá) 訂單后最快30分鐘左右的時(shí)間，即能交付所購商品，未來，這一產(chǎn)品將推廣至百聯(lián)旗下數(shù)千家門店，并通過與社區(qū) 其他零售資源的整合，進(jìn)一步滿足消費(fèi)者對商品及交付方面的巨大需求；“美食匯”及“影院訂票”的產(chǎn)品，被整 合在移動(dòng)端，與“逛百聯(lián)”一起，滿足消費(fèi)者對商品訂購、休閑娛樂類商品訂購的一站式便捷服務(wù)；“全球購”則 主要針對中高端消費(fèi)者對國外優(yōu)質(zhì)商品的巨大需求，通過整合百聯(lián)優(yōu)勢的采購渠道及資源，利用線上、線下、移動(dòng) 三個(gè)渠道，使消費(fèi)者在第一時(shí)間不用出境，即可完成購買。j 在支付階段，通過門店及線上移動(dòng)支付的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者便捷的支付體驗(yàn)為給消費(fèi)者提供便捷的支付體驗(yàn)，百聯(lián)集團(tuán)構(gòu)建了強(qiáng)大的支付平臺，整合了積分、微信支付、銀聯(lián)、安付寶(百聯(lián)旗 下支付品牌)等多種支付手段，并通過“門店APP支付”、“移動(dòng)支付”兩個(gè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，使消費(fèi)者的支付體驗(yàn)在任意 支付方式及快捷支付過程兩個(gè)方面有巨大提升。其中，“門店APP支付”，主要是針對節(jié)假日高峰期百貨、購物中 心、商超等門店收銀臺支付效率過低的客戶體驗(yàn)痛點(diǎn)，通過在品牌專柜、自助收銀臺等地布設(shè)門店APP收單及支付 設(shè)備，使消費(fèi)者快速完成支付過程；“移動(dòng)支付”產(chǎn)品主要整合在消費(fèi)者APP中，通過會(huì)員帳戶，使消費(fèi)者在一次 支付中，可以選擇包括積分、優(yōu)惠券、微信支付、安付寶支付、銀聯(lián)支付等多種支付手段。v 京東到家案例分享1 企業(yè)背景2015年3月，京東集團(tuán)正式成立O2O獨(dú)立全資子公司，“拍到家”上線。4月中旬，更名為“京東到家”。到目前 為止，京東到家已經(jīng)在全國開通了十四個(gè)城市，包括北京、上海、廣州、深圳、南京、武漢、成都、天津、寧波、 重慶、廊坊、蘇州、杭州等，全國日單量最高曾達(dá)到10萬。2 京東到家經(jīng)營模式j(luò) 定位：基于O2O的全品類第三方生活服務(wù)平臺 京東到家的目標(biāo)是打造一個(gè)全品類O2O生活服務(wù)業(yè)務(wù)的開放式第三方平臺。目前提供3公里范圍內(nèi)超市生鮮、外賣、鮮 花、醫(yī)藥健康、家政、洗衣、按摩和美食等8類生活服務(wù)項(xiàng)目，并基于LBS移動(dòng)端定位實(shí)現(xiàn)2小時(shí)內(nèi)快速送達(dá)。j 核心能力：物流配送＋系統(tǒng)＋商圈流量整合能力 以眾包物流＋門店取貨為核心的物流體系是京東到家模式的基礎(chǔ)。目前，京東到家采取自建配送隊(duì)伍、眾包物流以 及京東配送做補(bǔ)充的物流配送體系，以滿足生活類O2O業(yè)務(wù)高頻以及及時(shí)性的需求。同時(shí)，在商品倉儲方面，京東到家目前的模式是代跑腿，即替用戶到附近的線下門店取貨，不集貨入庫，一方面極大豐富商品類別，另一方面極大縮短商品遞送時(shí)間。IT系統(tǒng)及管理體系是保證京東到家模式高效運(yùn)營的保證。除了物流系統(tǒng)、C端平臺外，目前京東到家還提供了面向合作商 戶的商家中心后臺、以及商戶的積分評價(jià)體系，未來將進(jìn)一步完善相關(guān)的IT系統(tǒng)及管理體系。商圈流量整合能力是京東到家業(yè)務(wù)快速發(fā)展的核心。與B2C業(yè)務(wù)不同，O2O業(yè)務(wù)更注重本地化和高頻化。一方面， 京東到家需要挖掘更加高頻的商品和生活服務(wù)類目，另一方面，O2O的商品和服務(wù)都是本地化的，隨不同城市、同 城的不同位置，消費(fèi)者看到的京東到家都不一樣，這就需要更接地氣的運(yùn)營，同時(shí)也將帶來更精準(zhǔn)的流量。v 某世界500強(qiáng)商超企業(yè)全渠道案例分享1 企業(yè)背景該商超企業(yè)為世界500強(qiáng)企業(yè)，目前在全球20多個(gè)國家擁有上萬家門店并在10多個(gè)國家開展了電商業(yè)務(wù)。2 全渠道業(yè)務(wù)發(fā)展歷程該企業(yè)發(fā)展電商業(yè)務(wù)較早，在2000年前即上線自營的網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)。2010年后，該企業(yè)加大電商業(yè)務(wù)，將門店的 產(chǎn)品管理系統(tǒng)與電商業(yè)務(wù)打通，允許顧客在網(wǎng)上訂購商品的當(dāng)天到門店提取購買的貨品，開始了線上線下融合的全 渠道探索。此后，它開始加大對全渠道建設(shè)的投入，尤其以社交、移動(dòng)、大數(shù)據(jù)領(lǐng)域?yàn)橹?，這些投入也帶來其公司 業(yè)務(wù)的快速上升。3 全渠道業(yè)務(wù)模式及策略j 需求觸發(fā)和購買決策階段：多渠道觸發(fā)，并利用數(shù)據(jù)分析向顧客推送個(gè)性化商品信息利用多種途徑進(jìn)行商品的信息推送。除傳統(tǒng)的電視廣告、紙媒、官方網(wǎng)站、自主APP等途徑外，該企業(yè)還上線微信 公眾號、微博、以及與第三方社交媒體共同開發(fā)APP等，以顯示最新的優(yōu)惠與各種購物信息。大數(shù)據(jù)分析促進(jìn)精準(zhǔn)營銷。該企業(yè)建立數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室，通過對社交網(wǎng)絡(luò)信息、顧客店面、網(wǎng)站購物信息、APP購物 信息等多范圍、多角度的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，詳盡地呈現(xiàn)顧客消費(fèi)習(xí)慣的變化，得出不同區(qū)域、不同人群、不同購物偏 好，為顧客進(jìn)行個(gè)性化信息推送。利用推送食物訂閱獲取用戶反饋數(shù)據(jù)，指導(dǎo)商品運(yùn)營。該企業(yè)針對消費(fèi)者推出固定月度費(fèi)用的食品訂閱試吃服務(wù)， 用以吸引用戶反饋，該企業(yè)則通過獲得這些數(shù)據(jù)并對其進(jìn)行探索和分析，輔助判斷是否要進(jìn)貨和打折促銷，或作為 網(wǎng)站和實(shí)體店分類的參考。j 購買階段：線上線下相互促進(jìn)，為顧客提供便捷的購物渠道利用多功能APP幫助顧客快速找到所需的商品。如在消費(fèi)者進(jìn)入實(shí)體店購物時(shí)，APP可自動(dòng)切換至“店內(nèi)模式”， 為顧客提供該店內(nèi)商品導(dǎo)航和搜索、電子優(yōu)惠券等服務(wù)。針對不同人群，提供多種支付方式。如，針對有明確的購物目標(biāo)的用戶，該企業(yè)的APP引入了掃碼支付功能，可 減少排隊(duì)時(shí)間；針對那些沒有信用卡或者儲蓄卡，并有需要在網(wǎng)上購物的顧客，提供線上下單，線下支付服務(wù)；同 時(shí)，也接入第三方支付和移動(dòng)支付。提供便捷的線上線下一體化的提貨和配送服務(wù)。如，針對線上下單的客戶，該企業(yè)利用門店優(yōu)勢，將門店做為配送 中心，自動(dòng)選擇離用戶最近的店面為其配送；同時(shí)針對線上下單的客戶也提供門店自提服務(wù)。五. 附錄v 附錄一：2015年部分零售企業(yè)全渠道轉(zhuǎn)型事件整理主題 零售企業(yè) 事件描述1. 電商與實(shí)體零售 業(yè)線上線下業(yè)務(wù) 融合京東與 永輝超市? 2015年8月，京東集團(tuán)宣布與永輝超市達(dá)成戰(zhàn)略合作，(約7億美元)戰(zhàn)略入股永輝超市，持有永輝超市10%股份，成為第三大股東。? 雙方合作主要涉及四大方面：強(qiáng)化聯(lián)盟協(xié)同、積極探索線上線下合作模式及O2O業(yè)務(wù)發(fā)展、倉儲物流協(xié)作，以及共同挖掘互聯(lián)網(wǎng)金融資源。蘇寧云商與 阿里巴巴? 2015年8月，蘇寧云商發(fā)布公告稱，阿里巴巴集團(tuán)旗下淘寶(中國)軟件有限公司擬認(rèn)購蘇 ，%，成為蘇寧云商第 二大股東；? 與此同時(shí)，蘇寧云商將以140億元認(rèn)購不超過2780萬股的阿里巴巴新發(fā)行股份，將持有 %股份。? 阿里巴巴與蘇寧云商還共同宣布達(dá)成全面戰(zhàn)略合作，打通線上線下全面提升效率，蘇寧 云商輻射全國的1600多家線下門店、3000多家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、5000個(gè)加盟服務(wù)商以及下沉到四五線城市的服務(wù)站將與阿里巴巴強(qiáng)大的線上體系實(shí)現(xiàn)無縫對接。銀泰百貨與 阿里巴巴? 2015年7月，銀泰百貨完成第二次股權(quán)轉(zhuǎn)讓，阿里持有銀泰百貨32%股權(quán)，成為第一大 股東，同期，銀泰商業(yè)宣布沈國軍辭任董事會(huì)主席兼戰(zhàn)略發(fā)展委員會(huì)主席職務(wù)，由阿里 CEO張勇接任。百聯(lián)股份? 2015年12月，百聯(lián)股份通過百聯(lián)全渠道電子商務(wù)有限公司成功將其麾下的“百聯(lián)E城”、 “聯(lián)華易購”和“百聯(lián)股份網(wǎng)上商城”三家購物網(wǎng)站整合為i百聯(lián) 。此舉 旨在全力構(gòu)建一個(gè)全業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng)的電子商務(wù)購物網(wǎng)站。 物網(wǎng)站從單一支持線上銷售的電商網(wǎng)站，轉(zhuǎn)變?yōu)榻Y(jié)合線下門店商務(wù)電子化改造的O2O業(yè)務(wù) 提供方。沃爾瑪? 2015年7月，沃爾瑪從中國平安以及1號店前董事長于剛、前CEO劉峻嶺手中購買了1號店 余下股份，全資擁有1號店在中國的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。在全資控股1號店后，沃爾瑪計(jì)劃投資 加速電商業(yè)務(wù)的發(fā)展，希望為線上、移動(dòng)端和實(shí)體店的顧客創(chuàng)造無縫聯(lián)接的購物體驗(yàn)。京東? 2015年3月，京東集團(tuán)正式成立O2O獨(dú)立全資子公司，主營 “京東到家”業(yè)務(wù)。京東到 家與京東商城的原有模式不同，通過整合各類O2O生活類目，采取眾包物流配送，為用 戶提供3公里范圍內(nèi)的生鮮、超市產(chǎn)品、鮮花、外賣送餐、上門等各類生活服務(wù)，商品均 來自于合作商家，并基于移動(dòng)端定位實(shí)現(xiàn)2小時(shí)內(nèi)的快速送達(dá)。京東到家主要側(cè)重提供 “流量、運(yùn)力和系統(tǒng)服務(wù)”等優(yōu)勢資源，而合作伙伴只需提供線下門店、庫存和供應(yīng)鏈 即可。新世界百貨? 2015年11月，新世界百貨中國有限公司宣布與網(wǎng)絡(luò)服飾零售品牌茵曼（INMAN）跨界 融合，開啟品牌體驗(yàn)館商業(yè)新模式。新世界百貨上海巴黎春天與茵曼將做到款式線上線 下同步更新，價(jià)格也實(shí)時(shí)同步；所有服裝吊牌上帶有二維碼，掃碼即可直接連接到在線 選擇顏色及尺寸；為方便顧客更是沿用了傳統(tǒng)線下現(xiàn)金支付模式，也打通了在線手機(jī)支 付；同時(shí)消費(fèi)者可以選擇在家等快遞，也可現(xiàn)場立馬拿貨回家。飛凡電商與 五洲國際集團(tuán)? 萬達(dá)騰訊百度聯(lián)手打造飛凡電商7月31日重磅上線。不僅具備停車、院線、排隊(duì)、導(dǎo)航……這些基礎(chǔ)功能，還建立會(huì)員、積分、大數(shù)據(jù)、一卡通等體系，為購物中心提供“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)方案。? 10月24日，飛凡電商與五洲國際集團(tuán)在無錫達(dá)成戰(zhàn)略合作，五洲國際集團(tuán)旗下的廣益哥倫布廣場等16家購物中心將進(jìn)駐飛凡開放平臺，打造線上線下融合的運(yùn)營模式和全新消費(fèi)體驗(yàn)。百盛集團(tuán)? 2015年7月，百盛集團(tuán)與大眾點(diǎn)評在上海宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，大眾點(diǎn)評將為百盛遍布中 國34個(gè)城市的60家分店全面提供O2O解決方案。蘇寧? 2015年蘇寧集團(tuán)計(jì)劃在線下開設(shè)50家蘇寧超市，以配合O2O落地，實(shí)現(xiàn)同城配送。顧 客不僅能買家電，還能買到糧油、蔬果、服裝等。主題 零售企業(yè) 事件描述2. 電商平臺建設(shè)大潤發(fā)? 2015年3月，大潤發(fā)網(wǎng)上商城飛牛網(wǎng)啟動(dòng)。截至5月份飛牛網(wǎng)已完成全國可配送服務(wù)。聯(lián)華超市? 2015年4月，聯(lián)華超市投1億元增資百聯(lián)電商，主要擬用于相關(guān)系統(tǒng)開發(fā)以配合百聯(lián)電 商轉(zhuǎn)型需要，改進(jìn)顧客門店體驗(yàn)，加大網(wǎng)上商品開發(fā)等投入 。華潤萬家? 2015年6月，華潤萬家電商平臺e萬家正式上線，重啟實(shí)體零售與線上零售雙渠道發(fā)展。一商集團(tuán)? 2015年3月，一商集團(tuán)旗下的一商電子商務(wù)公司正在加緊打造B2B平臺“多采云商”電 商項(xiàng)目。3. 跨境電商及 海外購步步高? 2015年3月，步步高旗下云猴網(wǎng)開通全球購業(yè)務(wù)，選擇母嬰和保健品作為突破口，并隨 著云猴網(wǎng)香港采購中心的建立以及與海外品牌商、零售商的深入合作，云猴網(wǎng)將逐步完 善產(chǎn)品系列。永輝超市? 2015年4月，永輝超市“全球購”體驗(yàn)店正式落戶中國(福建)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)福州片區(qū)。華潤萬家? 2015年4月，華潤萬家有限公司與招商國際有限公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，在前海保稅港 區(qū)內(nèi)推出保稅展示交易與跨境電子商務(wù)結(jié)合的體驗(yàn)店。天虹商場? 2015年7月，天虹商場宣布推出從線下到線上的“天虹到家”業(yè)務(wù)，以及從線上到線下 的“跨境電商體驗(yàn)店”業(yè)務(wù)。? 2015年9月，長沙天虹跨境電商體驗(yàn)店在長沙天虹芙蓉店一樓盛大開業(yè)，開啟海外購的 新模式。蘇寧? 自201