【正文】 務(wù)。服務(wù)宗旨：專業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)案場作息制度實行早、晚兩班制，并根據(jù)招商階段不同進行調(diào)整：強銷期整個案場工作時間為：AM 9：00——PM 9：00案場員工實行輪休制度。（特殊情況可適當(dāng)照顧）招商期整個案場工作時間為：AM 9：00——PM 9：00案場員工每周休息一天。（周末及節(jié)假日原則不安排休息）弱銷期整個案場工作時間為：AM 9：00——PM 9：00案場員工每周安排輪休。出勤：職工出勤實行考勤制度，出勤、病假、事假、輪休、調(diào)休一律記入考勤記錄表內(nèi)。事假：如家庭確有困難需要可請事假，一般只準(zhǔn)2天。事假準(zhǔn)假須由請假人所在組主管批準(zhǔn)，如不能及時提前申請，則需要電話補假，并在假后補辦有關(guān)手續(xù)。事假不計工職。上下班不得遲到、早退，如遲到、早退按下列規(guī)定處理。遲到或早退30分鐘內(nèi)，罰款10元/次，四次計算為半個工作日遲到或早退，30~60分鐘內(nèi)，罰款20元/次，二次計算為半個工作日，遲到或早退，60~120分鐘內(nèi)，罰款50元/次，一次計算為半個工作日，遲到或早退120分鐘以上作曠工一天處理。病假：病假原則上應(yīng)由醫(yī)院開具病假證明，請假就診時間如有病假證明則作為病假計算，如無病假證明原則上作為事假時間計算。曠工：下列情況之一作曠工處理，曠工期間停止計薪，并處以最高至除名的處罰：事先不請假，事后也不補假（到上班之前）不上班者；假期已滿不上班，事后也不履行續(xù)假手續(xù)者；請假未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自不來公司上班者；偽造請假證件或理由，弄虛作假者。三、辦公秩序管理制度現(xiàn)場辦公秩序反映了內(nèi)部團結(jié)協(xié)作、相互尊重、奮發(fā)工作的風(fēng)貌，也是公司辦事效率和員工職業(yè)素養(yǎng)的具體體現(xiàn)。基本準(zhǔn)則現(xiàn)場人員須著統(tǒng)一工作制服，并保持干凈、大方、得體。男性員工不穿涼鞋和著淺色鞋襪，女性員工不宜濃妝，不在辦公區(qū)域和公開場合化妝。工作時間不得大聲喧嘩，相互聊天和吃零食、吸煙?，F(xiàn)場在上班的任何時間必須保持有兩人或以上值班，值班人員輪流進餐。午飯時間為12:00—13:30。晚飯時間為17:00—18:30。在工作時間內(nèi)，任何人不得在售樓大廳內(nèi)用餐，若由于天氣等特殊原因外出不方便時，員工可在會議室用餐，但必須保持用餐場所的整潔。所有的剩菜、飯盒等不得遺留在會議室內(nèi)。工作人員在接待客戶時，須帶好銷控表、利率表、房型圖、計算器、筆等相關(guān)物品。全面掌握相關(guān)知識，對于客戶提出的問題必須及時的進行信息反饋。電話及傳真：所有來電、應(yīng)鈴振三次之內(nèi)接答。答話時應(yīng)先問候?qū)Ψ健澳谩?，然后報公司名稱“嘉恒房地產(chǎn)”。若有分機轉(zhuǎn)來之電話，接聽者答話時應(yīng)先問候?qū)Ψ健澳谩?，然后報自己的名字。若屬找人電話，回答“請稍后”再行轉(zhuǎn)接；若所找人不在，則應(yīng)客氣地請對方留言或回電號碼，以便事后回電。所有有關(guān)業(yè)務(wù)的電話必須作好詳細記錄填好客戶信息表，備份后交由專案經(jīng)理處歸檔。工作時間盡量減少私人電話，不允許長時間通私人電話。所有外線盡量不要同時使用。若因業(yè)務(wù)需要使用長途電話，應(yīng)先征得主管的批準(zhǔn)，并在秘書處登記。所有發(fā)送傳真件須有當(dāng)事人簽名，由秘書填妥傳真發(fā)送登記表后發(fā)件。發(fā)完的原件由行政秘書留檔，復(fù)印件當(dāng)事人保存。若發(fā)長途傳真件，應(yīng)作好長途電話登記。所有傳真收件，由秘書填妥傳真收件登記表后，交給當(dāng)事人簽收，所有收到的傳真件、復(fù)印件由行政秘書留檔，原件由當(dāng)事人保存。外出：外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時，應(yīng)攜帶所需物品（手機、計算器、交通圖、應(yīng)帶文具及有關(guān)資料等）。外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時，應(yīng)先向主管或至少一名同事說明外出事由，并在外出登記簿登記。外出時如遇公司的傳呼或來電應(yīng)及時安排回電或接聽。工作紀(jì)律：職工須愛護公司的一切工具及設(shè)施。所有資料、工具等經(jīng)使用后須放回原處，不得隨手亂放。所有員工必須服從上級的工作安排。對于無正當(dāng)理由而拒不服從工作安排者，可予以警告，并將完成該項工作的所需時間視作該職工的曠工時間。組長在安排工作時，必須考慮員工提出的正當(dāng)理由。員工對組長的工作安排由意見，可向?qū)０附?jīng)理申述。所有業(yè)務(wù)員須在每周六做好下周工作計劃（書面），每周日做本周工作匯報及客戶跟蹤表（書面）交主管分析及總結(jié)。主管應(yīng)在每周一將上周工作結(jié)果，新一周的工作計劃，所有客戶的跟進資料（書面）匯報于專案經(jīng)理。每小組每天必須有兩次業(yè)務(wù)會議，就業(yè)務(wù)員的工作計劃及工作匯報進行回顧、分析、交流。業(yè)務(wù)員在接待客戶時須填妥客戶確認單，并經(jīng)主管確認、備份后再于當(dāng)天交由專案經(jīng)理確認存檔。另一份則由業(yè)務(wù)員保存，以做日后傭金結(jié)算之用。業(yè)務(wù)員在案例成交后，應(yīng)立即填寫個案成交登記表由組長核實后交由專案經(jīng)理，由專案經(jīng)理將個人招商業(yè)績安排存檔。每個月由專案經(jīng)理主持召開全體員工會議一次，由專案經(jīng)理向全體員工通報上個月的銷售額，提成獎金分配方案及宣布當(dāng)月的銷售指標(biāo)。文檔管理所有客戶信息表、客戶確認單、業(yè)務(wù)跟蹤表、業(yè)績表、認購書（正本）、傳真件（正本）、函件（復(fù)印件）、銷控表、客戶名單等須交專案經(jīng)理處存檔。保密制度：為保障公司以及全體員工的利益，員工不得泄露公司的商業(yè)機密。為避免無意泄露公司的秘密，員工不得在公共場合談?wù)撚嘘P(guān)公司業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容。員工泄露公司商業(yè)機密，公司可對其進行處罰，員工因泄露商業(yè)機密致使公司利益受到損害時，員工須賠償公司所受到的直接或間接的損失。公司商業(yè)機密包括但不僅限于下列內(nèi)容：公司為行政、人事、財務(wù)、業(yè)務(wù)管理而制訂的一系列文件、制度報表等；公司已存檔或未存檔的客戶信息；公司于客戶簽訂的所有協(xié)議書、合同等；公司因管理或業(yè)務(wù)需要搜集的各類法規(guī)，規(guī)定及市場調(diào)查報告等；公司因管理或業(yè)務(wù)需要搜集的客戶資料及名錄等；公司與客戶之間的來往傳真、信件以及其它文件等。本案銷售人員組成本案屬于中檔的商業(yè)投資類產(chǎn)品，因此本案所面對的客戶群將是有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)的成功人士，因此在銷售階段，我司將為之組成項目專案，在現(xiàn)場售樓處投入多名業(yè)務(wù)員，其中包括現(xiàn)場專案經(jīng)理，對項目銷售進行統(tǒng)一的管理。人員配置要求形象方面：對于本案而言，屬于中高檔次的品位住宅，所以要求銷售人員符合產(chǎn)品整體形象。要求：形象較好氣質(zhì)優(yōu)雅具備基本的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)知識水平綜合素質(zhì)高懂相關(guān)邊緣學(xué)科理念方面：為保證銷售的順利進行要求銷售員在培訓(xùn)過程全面理解并能融匯貫通本案的銷售理念。工作經(jīng)驗由于業(yè)務(wù)人員都要經(jīng)過統(tǒng)一的強化培訓(xùn)，故對于銷售經(jīng)驗可不做較高的要求，而對個人的綜合素養(yǎng)要進行全面考核。尾 言通過我們對襄樊“九隆廣場”周邊區(qū)域的商業(yè)及地產(chǎn)行情的大量調(diào)研，并對市場現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢作了深入的剖析，有效掌握了第一手資料與最新信息，為以后的策劃與銷售取得成功奠定了堅固的基礎(chǔ)。而切實可行的運作方案、合理的價格策略、縝密的銷售計劃將是本案面市以后能否取勝的關(guān)鍵所在。因此，有嘉恒公司的強大支持作后盾，配以新聞媒介、廣告宣傳作渲染，牢固樹立嘉恒及襄樊“九隆廣場”品牌形象，營造良好、積極的銷售氛圍，為圓滿完成預(yù)定的銷售計劃，貢獻我們的智慧和力量。誠然，由于市場變化莫測，我們的營銷方案未必盡善盡美，在實際操作中可能還將作一些調(diào)整、補充，懇望貴公司予以理解、見諒。我們將本著精誠奉獻、通力合作的服務(wù)宗旨，竭盡全力做好本案的營銷策劃、銷售代理工作。以上營銷企劃提案，如有不足之處，敬祈各位老總、專家不吝賜教。 對本策劃報告撰寫中給予我“九隆廣場”項目組巨大幫助的襄樊嘉恒房地產(chǎn)有限公司徐治友董事長、方常安總經(jīng)理、高青總經(jīng)理、李愛民經(jīng)理和張鴻濤經(jīng)理表示真摯的感謝！！襄樊“九隆廣場”項目組 2005年9月上海弛張知天行地產(chǎn)機構(gòu) 河南知天行房地產(chǎn)營銷策劃有限公司 ４３