【導讀】資培訓、經(jīng)營技術等支持。但必須在遵守國家有關知識產權保護等有關法律法規(guī)的。前提下正確使用經(jīng)營技術并保守商業(yè)秘密。培訓中心有義務嚴格按照本套《運營管理手冊》規(guī)定的標準開展培訓工作。務事先取得“翰文教育咨詢有限公司”總部的書面批準。培訓中心有義務將“翰文教育咨詢有限公司”項目獨立運作。各培訓中心可根據(jù)當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)。展水平在一定范圍內自主調整。但必須提前30天以書面形式向“翰文教育咨詢。得變相提供各種折扣。同時，培訓中心應確保不向任何非本培訓。中心課程學員以外的人群銷售教材。接損失等）“翰文教育咨詢有限公司”總部均無義務承擔。

　　

【正文】 法律事務，妥善保管和正確使用培訓中心印章和介紹 信； 1 做好內部員工工作考核； 1 完成 上級 臨時交辦的其他任務。 （九） 行政專員崗位職能 網(wǎng)管： 1) 及時更新網(wǎng)站內容，培訓中心的電腦及互聯(lián)網(wǎng)管理和維護； 2) 維護培訓中心的硬件設施； 3) 教授各部門人員簡單的電腦操作； 4) 建立培訓中心上網(wǎng)管理細則； 5) 培訓中心的弱電工程維護（電話網(wǎng)及內部網(wǎng)線）； 6) 負責培訓中心辦公 設施的管理。包括培訓中心辦公用品采購、發(fā)放、使用登記、 保管、維護管理工作，負責傳真機、復印機、長途電話、手提電話、計算機、手提計算機的管理和使用。 7) 做好信息系統(tǒng)總體開發(fā)工作，提高行政辦公效率，重點監(jiān)控計算機聯(lián)網(wǎng)后的信息保密。 后勤： 1） 負責各類辦公用品、器具與設備、勞衛(wèi)用品、車用材料和節(jié)日禮品及實物福利品的采購工作。 2） 根據(jù)批準的采購計劃，按時按量購進貨品，要求貨比三家、降低成本、秉公辦事、不謀私利。 3） 負責 培訓中心 信紙、信封、名片、業(yè)務禮品和企業(yè)形象所需印刷的定制工作，確保質量和時間 要求。 4） 對購進物品保存質保書、保修單，對使用中的問題負責，并及 時 與 供應商 聯(lián)系解決。 5） 對購進物品做好移交驗收工作，提供合法齊全的原始發(fā)票及附有的技術說明書。 6） 具體辦理來賓食宿安排、購票和迎送事宜，以及 培訓中心 重大活動和聯(lián)誼活動的后勤總務保障。 第四章：培訓中心管理制度 第一節(jié) 培訓中心內部管理制度 一、總則 為樹立培訓中心良好的辦學形象，營造一個團結、有序、嚴謹、實干、高效的工作團隊，創(chuàng)造更好的業(yè)績，特制定以下有關制度，本制度適用于本中心的每位員工。 二、員工聘用制度 （一） 聘任規(guī)定 1． 具 備規(guī)定學歷，有較高文化素養(yǎng)，具有愛崗敬業(yè)、一絲不茍、積極進取精神，能夠與他人團結合作為本培訓中心聘任員工的基本條件。 2． 本培訓中心實行試用期制（一般為三個月），試用期發(fā)試用工資。試用期結束后由員工所在部門主管、分管校長在《試用員工轉正協(xié)議書》上簽署意見。 3． 在試用期內表現(xiàn)突出的，由所在部門主管提出《試用員工轉正協(xié)議書》，分管校長簽字批準后，可提前結束試用期，轉為正式員工。 4． 試用期內，培訓中心、員工雙方均可隨時解除試用期勞動合同。 5． 聘用期間，培訓中心有權根據(jù)員工的能力和表現(xiàn)，調整其工作崗位。 6． 培訓中心按國家規(guī)定為 員工提供安全、衛(wèi)生的工作環(huán)境和勞動保護；根據(jù)政府規(guī)定和培訓中心狀況發(fā)放員工福利。 （二） 解聘規(guī)定 具備下列情形之一者，培訓中心予以解聘、辭退員工： 1） 依法被追究刑事責任、勞動教養(yǎng)、通緝者； 2） 違反培訓中心各項規(guī)章制度情節(jié)嚴重者； 3） 給培訓中心形象和聲譽造成不良影響者； 4） 在培訓中心實行末尾淘汰制中不能勝任工作者； 5） 被培訓中心予以警告處分、累計達三次以上者（含三次）； 6） 因非工傷醫(yī)療期滿后不能從事原工作者； 7） 按法律、法規(guī)、政策規(guī)定或合同約定應予解除勞動合同者； 8） 培訓中心因經(jīng)營情況發(fā)生變化而富余的員工。 培訓中心與員工發(fā)生勞 務糾紛，且雙方不能協(xié)商解決的，應向所在市勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。 （三）、考勤和請假制度 一、培訓中心正常工作時間是星期一至星期日，員工每周工作 44小時，每周 個工作日，培訓中心實行輪休制。 二、培訓中心員工享受國家法定節(jié)假日休息制度。對培訓中心有突出貢獻的員工，培訓中心每年可安排 5天的帶薪休假待遇。 三、培訓中心員工不得擅自遲到、早退和曠工。 1. 遲到：按每人次 5元人民幣處罰（重大交通事故，惡劣天氣除外），遲到1 小時者扣發(fā)當日工資。月遲到三次（含三次）以上者，培訓中心予以警告處分；年累計遲到十次 以上者，培訓中心予以解聘。 2. 早退：未經(jīng)批準早退不足半小時罰款 5元，超半小時按曠工半日處理。 3. 曠工：按日工資的兩倍處罰；無故連續(xù)曠工 3天，按自動離職處理。 四、 員工請假應經(jīng)過審批。 1. 兩天以內的病假、事假，由部門主管批準；三天或三天以上的病假、事假由校長批準； 2. 請假應提前半天向部門主管請示，并將休假期間內與自己有關的 工作向有關人員交代清楚，并留下聯(lián)絡方式； 3. 根據(jù)培訓中心的特點無特殊情況，概不準假。確因急事或生病而缺勤者，應于上班后 30分鐘內與培訓中心取得聯(lián)系，通 過電話向部門主管請假。如本部門主管不在，可直接向校長請假，未經(jīng)批準擅自休假者，按曠工處理。情節(jié)嚴重者，培訓中心予以解聘。 五、 培訓中心實行加班加薪制度，延時加班薪金為正常薪金的 倍，假日 加班薪金為正常薪金的兩倍，節(jié)假日加班薪金為正常薪金的 3倍。 六、員工加班后不應影響第二日工作，加班者在加班后的第二個工作日應當準時上班，第二日不能正常出勤者，應由其部門主管批準，否則按曠工一次處理。 七 .員工考勤統(tǒng)計以簽到簿為準。如員工填寫簽到簿與實際情況不符，每發(fā)現(xiàn)一次，培訓中心將予以警告處分。警告處分累計達 三次者，培訓中心予以解聘； 八、考勤記錄統(tǒng)計結果將作為發(fā)放工資的依據(jù)之一； 九、每月 8日為發(fā)薪日，新員工的薪金以實際工作天數(shù)按比例發(fā)薪。 （四）、工作制度 本培訓中心為現(xiàn)代化私營企業(yè)，以優(yōu)良的作風為標尺，并充分體現(xiàn)以人為本紀律嚴格的特點。 1． 當日的工作，絕不拖延至第二日。 2． 工作期間內嚴禁閑聊、睡覺、吃零食，只能在午休時間看報紙。 3． 在工作場所嚴禁喧嘩、嬉笑打鬧。 4． 在工作期間內，應處處以主人身份要求自己，主動承擔公共事務。 5． 接到咨詢電話，要 耐心介紹并記錄 ． ． ． ． ． ． ． ，如自己不能處理，應馬上找其他人接待。對于客戶遺留的問題， 要及時予以回復。 6． 培訓中心任何工作，均與每位員工有關，不能以任何借口相互推諉，應 以主人身份主動去做。員工盡量熟悉各項業(yè)務，成為多面手；在工作上應相互協(xié)助，杜絕有人沒事干，有事沒人干的事情發(fā)生。 7． 因公會客可到休閑區(qū)或適當?shù)霓k公室，私人朋友應在休閑區(qū)接待； 各部門若有重要客戶來訪應事先通知課程顧問，以便做好接待工作。 8． 上班時間，辦公室內不得利用計算機運行工作范圍以外的程序，嚴禁將計算機用于電腦游戲。 9． 保證自己辦公桌及其周圍環(huán)境的清潔。所有辦公物品、書籍等屬于培訓中心的財產，要仔 細保管，用后放回原處。每位員工都應注意節(jié)約各種能源。 10．教學場所禁止吸煙，吸煙者應到吸煙區(qū)。 11．下班離開培訓中心前，要關好門窗，檢查并關閉各種電器開關。 12．全職員工在本職工作之外，不得在其它單位兼職或從事與本培訓中心存在同業(yè)競爭的工作。 13．工作期間不能隨意外出。如需外出辦事，應向部門主管請示，經(jīng)批準后方可外出。 14．員工要不斷學習，不斷完善自我，要有開拓進取的精神。 15．員工須服從領導，做到令行禁止。 16．電話及傳真管理制度： （ 1） 工作期間控制撥打私人電話，如遇緊急事情談話不得超過 3分鐘。 （ 2） 接聽電話要使用禮貌用語，接到電話時馬上要說“ Hello, xxxxxxx. 您好， xxxxxxx！” （ 3） 任何長途應向部門主管申請后撥打； （ 4） 收發(fā)傳真需交由制作部主管登記，以便查詢。 （ 5） 打電話時，應先問好，報出培訓中心名稱，簡潔、清楚地說明情況，重要之處重復強調，并記錄談話內容和結果，以便向部門主管匯報。 （ 6） 會計每月核對電話清單，私人長途電話及非公事超時電話（例如 聲控臺等），核實后在當事人的當月薪金中扣除。 17．工作日志管理制度： （ 1）員工每天必須認真填 寫工作日志，記錄當日的工作及第二天工作計劃。 （ 2）工作日志作為考核員工工作業(yè)績依據(jù)之一。 （ 3）員工每天上午 10： 00 之前主動將工作日志交予部門主管，并于每月 25日交予校長檢查考核。 18．郵件管理制度： （ 1）非急需的國內證明材料使用掛號信。 （ 2）特急的證明材料及證件使用特快專遞。 （ 3）發(fā)件人在郵單背面注明寄發(fā)材料的詳細內容（如系重復發(fā)件注明原因）。 （ 4）前臺負責接收郵件，做詳細記錄后（注明接收時間、發(fā)件人、材料內容等）及時交給收件人。 （五）、禮儀制度 1． 工作期間，要注意 儀容、儀態(tài)、做到整潔、穩(wěn)重。以飽滿自信的精神狀態(tài)投入工作。 2． 有客戶來咨詢或辦理有關事情，應主動、親切、詳細地介紹培訓中心的有關事宜。無論客戶是否注冊以及注冊之前之后，都要熱情服務，奉學員為上帝，如遇自身不懂之處應立刻請教，不可隨意答疑。 3． 客戶對培訓中心有種種疑義時，嚴禁員工爭辯，應先耐心的聽清客戶提出的問題和意見，再根據(jù)實際情況和規(guī)定，予以詳細解釋和答復，嚴禁與客戶爭吵。 4． 早晨上班要互相問好，共同整理辦公室，下班時互相道別。 5． 員工交往相處，態(tài)度要誠懇、熱情、形成融洽和諧、團結互助的人際氛圍，即使工作繁忙也要 避免冷落和不耐煩的表現(xiàn)。 6． 交談時，要盡量避免相互干擾，使用或移動各種物品時要輕拿輕放。 7． 員工可以書面或口頭形式向培訓中心提出合理化建議。一經(jīng)采納并產生顯著效益，培訓中心給予獎勵。 8． 對樹立培訓中心良好形象，受到客戶好評者，培訓中心給予獎勵。 9． 在特殊情況下寧肯個人受到委屈而一心維護培訓中心形象和利益者，培訓中心給予獎勵。 10．與客戶發(fā)生爭吵給培訓中心形象和聲譽造成不良影響者，培訓中心當即予以解聘。 11．工作期間未經(jīng)校長允許，私下將培訓中心任何物品違歸當人情送禮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按該物品的 10 倍金額從工資中扣回。 12．培訓中心工作之便，做有損培訓中心利益或擅自以培訓中心名義私下收取金錢禮物者，一概辭退，必要時依法起訴。 13．人為損壞辦公設備和辦公用品，除照價賠償外，處以適當罰款。 （六）、衛(wèi)生制度 為了保持培訓中心形象并使每一位員工能夠在一個整潔的環(huán)境下心情愉悅的工作，特制定本制度。培訓中心值日實行輪換制 ,每周安排一名員工為“值日人員”，其他員工為“非值日人員” ,值日人員與非值日人員每周輪換一次。具體分工如下： 一） 、值日人員 1． 大廳、及洗手間的地面必須每天清掃、擦拭，各個教室地面須保持清潔。 2． 大廳 內微波爐、消毒柜、相框、鏡框、門框及擺書處需要每天擦拭。 3． 各個教室的門、窗臺、桌子、椅子、鞋架需要每天擦拭。 4． 及時清理垃圾，更新垃圾袋。 5． 負責每天向飲水機中注水。 6． 每周一需要進行的清理工作：清洗毛巾、碗、杯及其它餐具，并進行消毒。 二） 、非值日人員 1． 每次課前需對各個教室及家長休息室徹底清理，包括地毯、暖氣罩、飲水機、垃圾桶、教室內的桌椅、窗臺和樓梯扶手等。 2． 每次課后用清洗劑徹底清潔各個教室白板。 三） 、注意事項 1． 每天最早到培訓中心的員工需將各個教室窗戶打開，保持通風。 2． 不常用的工具需放在水池下方的柜內，并擺放整齊 。 3． 拖布、抹布每次用后須清洗，并置于室外晾干后再收回，以免潮濕。 4． 每月 25 日，所有員工共同清洗工作服裝。 5． 值日人員所有清理工作須在每天 9:；非值日人員所有清理工作須在每次課前 1小時完成。 6． 與工作無關的書籍、物品及其它雜物須隨時整理、收好；個人物品須個人收好；企業(yè)文件及相關事物須整理并規(guī)范其正確位置。 7． 每天最后離開培訓中心的員工須關好門窗，關閉電源，做好最后的檢查工作。 四） 、檢查與評定 由校長不定期抽查各部門分擔區(qū)的日常清掃狀況；定期檢查每月的大掃除狀況， 對不符和要求之處，除返工外，要對相 關責任人提出批評，連續(xù)出現(xiàn)問題者將處以適當罰款。 （七）、培訓中心秘密安全制度 培訓中心秘密是培訓中心在激烈的市場競爭中賴以立足、生存及正常運營的基本條件，保守培訓中心的秘密是每一位員工的重要行為準則，培訓中心所有員工均有義務保守培訓中心秘密，并制止他人竊取泄露或者散失培訓中心的企業(yè)秘密，培訓中心不鼓勵員工擁有與自己職責無關的好奇心或者任何不恰當?shù)奶铰犈e動。 培訓中心秘密包括培訓中心技術秘密，商業(yè)秘密和員工個人隱私三方面。 1． 培訓中心技術秘密包括： （ 1） 培訓中心特有的各方面的訣竅、知識、經(jīng)驗等； （ 2） 未公開的教 學內容和培訓中心獨特的運作方式； （ 3） 合作伙伴或客戶要求我培訓中心不得向第三人透漏的秘密。 2． 培訓中心商業(yè)秘密包括： （ 1） 培訓中心的業(yè)務計劃、規(guī)劃、方案、意向等經(jīng)營活動中需要保密部分； （ 2） 培訓中心的資產負債、預算決算、資金調度等財務方面的秘密； （ 3） 合作伙伴或者學員的地