【正文】 用和生產(chǎn)資金占用，從而降低了產(chǎn)品成本， 增加商機(jī)。首先，電子商務(wù)降低了生產(chǎn)企業(yè)的庫(kù)存成本。由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的使用，生產(chǎn)企業(yè)對(duì)于客戶的訂單的接收，可以直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。對(duì)于客戶需求產(chǎn)品的相關(guān)信息，也可以直接傳送到自動(dòng)化生產(chǎn)線上，最大限度地滿足客戶的需求，從而使生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品不需要存儲(chǔ)到倉(cāng)庫(kù)中而直接運(yùn)達(dá)客戶手中。從而避免了為應(yīng)付用戶的各種可能的需求而形成的大量產(chǎn)品積壓，實(shí)現(xiàn)無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)。其次，電子商務(wù)降低了生產(chǎn)企業(yè)的采購(gòu)成本。在電子商務(wù)環(huán)境下生產(chǎn)企業(yè)完全可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)信息的獲取和快速傳遞，降低了采購(gòu)過(guò)程中，由于信息必須通過(guò)書面形式傳遞而發(fā)生的費(fèi)用。而且由于各個(gè)企業(yè)都建立有自己的網(wǎng)站所以生產(chǎn)企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)可以進(jìn)行仔細(xì)的比較研究尋求更理想的供應(yīng)商。電子商務(wù)的發(fā)展使得這些中小企業(yè)不但可獲得以前他們無(wú)法獲得的信息，而且獲得和大企業(yè)一樣的開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。對(duì)外貿(mào)易企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，利用電子商務(wù)可以提供平等競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，有利于提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、增加貿(mào)易機(jī)會(huì)、降低交易成本、提高交易效率、增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。此外，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易無(wú)時(shí)間、地域的限制，受自然條件影響小，企業(yè)可以給客戶提供“全天候”的產(chǎn)品和信息服務(wù)，任何客戶都可以在全球任何地方、任何時(shí)間從網(wǎng)上得到相關(guān)企業(yè)的各種商務(wù)信息。如果得不到理想的答案，還可以通過(guò)電子郵件的形式進(jìn)行詢問(wèn)，只要企業(yè)及時(shí)回復(fù)，即可使訪問(wèn)者得到滿意的答復(fù)。電子商務(wù)全天候、不間斷運(yùn)作可使全球范圍內(nèi)的客戶隨時(shí)得到所需的信息，這將為出口企業(yè)帶來(lái)更多的訂單，并且可大大提高交易的成功率。最后，電子商務(wù)降低了生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷成本。在傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境下，由于高昂的市場(chǎng)交易費(fèi)用的存在，絕大多數(shù)出口型生產(chǎn)企業(yè)都將大部分的營(yíng)銷活動(dòng)交給貿(mào)易中間商去完成，自己只負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和廣告等少數(shù)的營(yíng)銷活動(dòng)。而在電子商務(wù)環(huán)境下，生產(chǎn)企業(yè)可以通過(guò)建立自己專業(yè)的商業(yè)網(wǎng)站來(lái)發(fā)布企業(yè)的各種信息；另外可以通過(guò)網(wǎng)站增強(qiáng)與大眾的交流，獲取他們對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的意見(jiàn)等。3. 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式， 獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)在市場(chǎng)營(yíng)銷方面， 電子商務(wù)具有三大優(yōu)勢(shì)。首先在成本方面。電子商務(wù)背景下， 企業(yè)營(yíng)銷成本將大大降低。電子商務(wù)是一種新型的媒介， 不同于傳統(tǒng)的媒介如電視、報(bào)紙等， 可以進(jìn)行低成本的廣告營(yíng)銷。電子商務(wù)依托電子數(shù)據(jù)交換( EDI) 技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)， 這為資本薄弱的中小企業(yè)提供了開(kāi)拓市場(chǎng)的新機(jī)會(huì)。其次在時(shí)間方面。電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)24 小時(shí)的全球營(yíng)銷在線支持， 克服了由于世界各地存在時(shí)差所帶來(lái)的國(guó)際商務(wù)談判的不便， 帶來(lái)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。在客戶服務(wù)上， 電子商務(wù)可以提供24 小時(shí)的全天候的在線服務(wù)， 加強(qiáng)了對(duì)客戶的服務(wù)和與客戶之間的即時(shí)信息溝通。最后在空間方面。電子商務(wù)的啟動(dòng)、網(wǎng)上業(yè)務(wù)的開(kāi)展， 完全可以做到傳統(tǒng)人員銷售和廣告促銷所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍。以上的3個(gè)優(yōu)勢(shì)對(duì)中小企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷非常重要， 它能彌補(bǔ)中小企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)少、資金缺乏、人手不夠的缺點(diǎn)， 從而創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式， 擴(kuò)大市場(chǎng)，獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)。 電子商務(wù)的發(fā)展給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇眾所周知，如今我們正處在一個(gè)全球性競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的時(shí)代，面對(duì)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)事實(shí)，企業(yè)若想保持優(yōu)勢(shì)，經(jīng)營(yíng)者必須利用一切機(jī)會(huì)降低成本，提高效率，擴(kuò)大市場(chǎng)及提高服務(wù)質(zhì)量，努力確保自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)為企業(yè)提供了全球性貿(mào)易環(huán)境，建立了新型的商務(wù)通道，大大提高了商務(wù)活動(dòng)的水平和服務(wù)質(zhì)量。在增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的各環(huán)節(jié)上，它具有無(wú)可比擬的作用： 1．電子商務(wù)能提高商務(wù)活動(dòng)的效率 電子商務(wù)使以銷定產(chǎn)更為簡(jiǎn)便易行，企業(yè)通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)展示自己產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、價(jià)格、售前售后服務(wù)及付款條件等，客戶各取所需，發(fā)出訂單，企業(yè)生產(chǎn)部門根據(jù)電腦網(wǎng)絡(luò)傳遞的訂購(gòu)信息及時(shí)安排或調(diào)整生產(chǎn)規(guī)模和品種，從而實(shí)現(xiàn)小批量、多品種、零庫(kù)存、即時(shí)制造和交貨的理想模式，適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)消費(fèi)潮流。電子商務(wù)的實(shí)施不但可以大大提高交易速度，加快訂單處理和貨款結(jié)算支付，而且可以減少人為的疏忽，一些計(jì)算機(jī)程序基本能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員輸入的錯(cuò)誤信息而提出警告或自動(dòng)予以糾正，避免可能發(fā)生的損失和浪費(fèi)。這對(duì)嚴(yán)格要求單證一致的信用證結(jié)算貿(mào)易業(yè)務(wù)顯得尤為重要。 2．電子商務(wù)能提高工作質(zhì)量，擴(kuò)大市場(chǎng) 電子商務(wù)增加了客戶和供貨方的聯(lián)系。無(wú)論雙方是否跨地區(qū)、跨國(guó)界，空間的障礙已經(jīng)消失，電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)使得客戶和供貨方均能了解對(duì)方的最新數(shù)據(jù)，而且電子數(shù)據(jù)交換（EDI）更加強(qiáng)了企業(yè)間的合作。電子商務(wù)可以提供每年365天、每天24小時(shí)的服務(wù)，使企業(yè)能更及時(shí)、準(zhǔn)確、充分地掌握市場(chǎng)需求信息，按時(shí)、按質(zhì)提供客戶所需要的商品或服務(wù)從而加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。同時(shí)電子商務(wù)可以提供交互式的銷售渠道，使商家能及時(shí)得到市場(chǎng)反饋，改進(jìn)本身的工作。 3．電子商務(wù)可節(jié)省開(kāi)支，有利于提高企業(yè)利潤(rùn) 降低交易成本，節(jié)省了潛在開(kāi)支，如電子郵件節(jié)省了通信郵費(fèi)，電子數(shù)據(jù)交換則大大節(jié)省了管理和人員環(huán)節(jié)的開(kāi)銷。此外，電子商務(wù)可以優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈。降低供應(yīng)成本。傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)是由多個(gè)中間環(huán)節(jié)組成的供應(yīng)鏈的，這些中間環(huán)節(jié)必然要耗費(fèi)大量的物質(zhì)資源，而電子商務(wù)可以縮短供應(yīng)鏈的長(zhǎng)度，減少中間環(huán)節(jié)與周轉(zhuǎn)時(shí)間，節(jié)省物質(zhì)資源的損耗。以商業(yè)企業(yè)為例，優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈，實(shí)行直銷，可以減少庫(kù)存和營(yíng)業(yè)面積，降低周轉(zhuǎn)與管理成本。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在傳統(tǒng)商務(wù)模式下，商品從訂貨到售出過(guò)程中的物流費(fèi)用約占企業(yè)成本的18％－20％，國(guó)外企業(yè)利用電子商務(wù)優(yōu)化供應(yīng)鏈后，目標(biāo)為將該費(fèi)用比例降低到10％－12％。由此可知，電子商務(wù)的應(yīng)用在降低成本的同時(shí)給企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)。 提供網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化服務(wù)的趨勢(shì)更趨明顯現(xiàn)代顧客需要的是個(gè)性化服務(wù)，專注、精準(zhǔn)、深化是企業(yè)吸引客戶的重要手段。而網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)為顧客提供了全新的工具：全天候、即時(shí)、互動(dòng)、了解信息，釋疑解難等。這些性質(zhì)迎合了現(xiàn)代顧客個(gè)性化的需求特征。所以，中小企業(yè)也越來(lái)越重視了解其客戶的個(gè)性化信息。例如，客戶購(gòu)物特殊的風(fēng)格和興趣等等。中小企業(yè)在追求電子商務(wù)所帶來(lái)的機(jī)會(huì)的時(shí)候，也發(fā)現(xiàn)除了好的商務(wù)模式外，還必須有好的實(shí)用機(jī)制，如供應(yīng)鏈關(guān)系管理，客戶關(guān)系管理。通過(guò)這些機(jī)制，企業(yè)才能對(duì)客戶的需求有很好的理解，才能針對(duì)客戶的需求把公司的產(chǎn)品進(jìn)行個(gè)性化的設(shè)置，滿足個(gè)性化需求。在傳統(tǒng)的大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模營(yíng)銷的環(huán)境下， 人們趨向于以最低的價(jià)格購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，這往往使具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)、大批量生產(chǎn)的大企業(yè)具有成本的優(yōu)勢(shì)， 從而在與中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)處于優(yōu)勢(shì)地位。而電子商務(wù)為客戶提供了面對(duì)廠商直接定購(gòu)個(gè)性化產(chǎn)品的途徑，客戶可以通過(guò)訪問(wèn)企業(yè)的網(wǎng)站、瀏覽有關(guān)產(chǎn)品信息， 在線描述自己對(duì)產(chǎn)品的要求，可把大規(guī)模生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)變成大規(guī)模定制，企業(yè)的成本優(yōu)勢(shì)讓位于大規(guī)模定制要求下的產(chǎn)品差異優(yōu)勢(shì)。及時(shí)滿足客戶對(duì)產(chǎn)品的個(gè)性化需求，以及優(yōu)良的客戶服務(wù)是爭(zhēng)取客戶的關(guān)鍵。中小企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)相對(duì)靈活，企業(yè)內(nèi)部信息傳遞速度快， 可以及時(shí)地對(duì)客戶的要求做出反應(yīng)， 滿足客戶的個(gè)性化需求。因而在具備基本相同的技術(shù)和產(chǎn)品的情況下，中小企業(yè)較大企業(yè)能更加有效地利用電子商務(wù)，發(fā)揮中小企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)延伸到哪里，市場(chǎng)就能擴(kuò)展到那里。中小企業(yè)憑借便捷而廉價(jià)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，可以頻繁地接觸國(guó)內(nèi)外的潛在客戶，向他們介紹自己的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化，或及時(shí)地答復(fù)客戶的咨詢，從而發(fā)現(xiàn)更多的潛在目標(biāo)顧客群，獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)。第3章 浙江中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的問(wèn)題與解決的策略 浙江中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題截止到2010 年12 月31 日，浙江省的網(wǎng)民數(shù)量為1 509 萬(wàn)人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為30. 3%， 名列全國(guó)第四，僅次于北京、上海、廣東； IP 地址和域名數(shù)量都占全國(guó)的6. 8% ，名列全國(guó)第四；擁有的網(wǎng)站數(shù)量為91 509 ，占全國(guó)的6. 1%，名列全國(guó)第五；擁有網(wǎng)頁(yè)數(shù)量為906 859 403，名列全國(guó)第二。據(jù)調(diào)查顯示，浙江中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于大企業(yè)，不少浙江中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)持觀望態(tài)度。目前省內(nèi)的大多數(shù)中小企業(yè)的營(yíng)銷方式仍沿襲傳統(tǒng)的面對(duì)面的推銷模式。這與發(fā)達(dá)國(guó)家80%左右的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)由電子商務(wù)來(lái)完成的狀況相比，浙江省中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的差距顯而易見(jiàn)，所存在的制約因素主要有： 浙江中小企業(yè)對(duì)開(kāi)展電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不足中小企業(yè)也已經(jīng)逐漸開(kāi)始意識(shí)到電子商務(wù)的作用，但是多數(shù)民營(yíng)中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)還不夠深入。正如浙江省電子商務(wù)協(xié)會(huì)組織的一次調(diào)研會(huì)上，一位紹興的信息辦負(fù)責(zé)人講的一樣，目前浙江省中小企業(yè)掌舵的人平均年齡偏大，這些人對(duì)計(jì)算機(jī)都不熟悉，根本談不上對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)。世界鞋帽網(wǎng)站也對(duì)服裝產(chǎn)業(yè)集聚的浙江平湖做過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。很多企業(yè)只是有網(wǎng)站，對(duì)采用電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上交易甚至連打算都沒(méi)有。目前，多數(shù)開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)還只停留在企業(yè)網(wǎng)站階段，即只把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)成一個(gè)宣傳信息的地方，而沒(méi)有進(jìn)一步的網(wǎng)上交易活動(dòng)。我登陸了在中國(guó)服裝網(wǎng)首頁(yè)會(huì)員展示的杭州吳越人家工藝服飾有限公司、香港典和服飾有限公司杭州威蕓服飾制作有限公司、杭州世哲時(shí)裝有限公司和杭州喜得寶集團(tuán)有限公司5家公司網(wǎng)站，只有吳越人家公司1家網(wǎng)站上有訂單系統(tǒng)、用戶反饋系統(tǒng)等能夠通過(guò)網(wǎng)站來(lái)開(kāi)展電子商務(wù)的渠道，當(dāng)然，這家公司網(wǎng)站上訂單下去能不能回應(yīng)，我沒(méi)有再做進(jìn)一步調(diào)查。而其余4家都沒(méi)有訂單系統(tǒng)，甚至連介紹性的信息有的也做的非常簡(jiǎn)陋。雖然電子商務(wù)在我國(guó)開(kāi)展多年，但電子商務(wù)的知識(shí)尚未普及。許多傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)化過(guò)程中存在一些認(rèn)識(shí)誤區(qū)，有的認(rèn)為電子商務(wù)就是電子交易，就是構(gòu)建網(wǎng)站，建立網(wǎng)上店面，發(fā)布企業(yè)及產(chǎn)品信息，讓客戶通過(guò)它來(lái)購(gòu)買東西，而且大部分已上網(wǎng)的企業(yè)也是僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷上，并且也只是將廠名、品名、地址、電話掛在網(wǎng)上而已，很少有企業(yè)擁有自己獨(dú)立的域名網(wǎng)址。即使有些中小企業(yè)開(kāi)展了電子商務(wù)，也只重視信息發(fā)布，忽視維護(hù)、管理和更新，有些企業(yè)網(wǎng)站打開(kāi)還是幾個(gè)月甚至幾年以前的信息，即使有客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)發(fā)出請(qǐng)求，也不能得到及時(shí)響應(yīng)，電子商務(wù)的應(yīng)用只停留在很淺的層面上，很難產(chǎn)生較好的經(jīng)濟(jì)效益。這樣，多數(shù)企業(yè)也就得出“網(wǎng)絡(luò)利用率差，營(yíng)銷方式單一”這樣的結(jié)論。由于這些認(rèn)識(shí)誤區(qū)。使得一些規(guī)模較小的廠商退出了電子商務(wù)市場(chǎng)，而一些準(zhǔn)備應(yīng)用電