【正文】 “當(dāng)選者不但可以 每日與白沙、碧水、艷陽為伴 ，還能享受半年 15萬澳元 (約合 )的高薪。 看護(hù)員將從今年 7月 1日至 2022年 1月 1日期間在漢密爾頓島工作。工作的主要內(nèi)容是 探索大堡礁各個(gè)島嶼 ，每周通過更新博客和網(wǎng)上相冊、上傳視頻、接受媒體采訪等方式，向外界報(bào)告自己的 探奇歷程 。看護(hù)員還需要 喂海龜、觀鯨魚 ，并擔(dān)任兼職郵差，這可以讓他或她有機(jī)會 乘坐水上飛機(jī)從高空俯瞰大堡礁美景 。另外，還有 帆船航行、潛水 等多項(xiàng)活動(dòng)?！? 機(jī)會營銷應(yīng)用案例 — 大堡礁招聘 飯店市場營銷 機(jī)會營銷應(yīng)用案例 — 大堡礁招聘 一份全球招聘成了全球最增值的廣告，這就是澳大利亞的大堡礁招聘護(hù)島員的營銷案。有數(shù)據(jù)顯示，澳大利亞昆士蘭州旅游局以 170萬美元的低成本，收獲價(jià)值 ，成功進(jìn)行了一次超值的旅游營銷。 飯店市場營銷 三、服務(wù)營銷 在傳統(tǒng)的營銷方式下，消費(fèi)者購買了產(chǎn)品意味著在一莊買賣的完成，雖然它也有產(chǎn)品的售后服務(wù)，但那只是一種解決產(chǎn)品售后維修的職能。 從服務(wù)營銷觀念理解，消費(fèi)者購買了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結(jié)束，企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重的是消費(fèi)者在享受企業(yè)通過產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過程的感受。 飯店市場營銷 7Ps 7PS＝傳統(tǒng) 4P（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）＋新 3P： People (人 )―― 包括服務(wù)者和顧客兩個(gè)方面； Physical Evident(有形展示 ) ―― 可以解釋為 “ 在一個(gè)購買環(huán)境里 184。服務(wù)得以傳送 184。任何有形的商品透過服務(wù)傳播及表現(xiàn)而更完整。 ” Process(過程 )―― 即顧客獲得服務(wù)所必經(jīng)的過程 。 飯店市場營銷 服務(wù)營銷應(yīng)用案例 — 麗思 卡爾頓酒店如打造傳奇客戶體驗(yàn) 一、溝通型企業(yè)文化 麗思卡爾頓找到了將文化理念深入人心、開展日常工作的好方法，就是發(fā)給員工記有金牌標(biāo)準(zhǔn)的 三折頁袖珍卡。 金牌標(biāo)準(zhǔn)之 —— 信條 ； 施，營造溫暖、舒適、優(yōu)雅的環(huán)境； 、受益匪淺，我們甚至還能心照不宣地滿足客戶內(nèi)心的愿望和需求。 飯店市場營銷 金牌標(biāo)準(zhǔn)之 —— 座右銘 我們以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女服務(wù)。 金牌標(biāo)準(zhǔn)之 —— 優(yōu)秀服務(wù)三步驟 ，親切地稱呼客戶姓名； 足； 。親切稱呼客戶姓名，熱情地告別。 服務(wù)營銷應(yīng)用案例 — 麗思 卡爾頓酒店如打造傳奇客戶體驗(yàn) 飯店市場營銷 二、 “ 甄選 ” 員工，而非 “ 雇用 ” 通過多重面試等復(fù)雜的流程來嚴(yán)格甄選員工，評估候選人的長處，確認(rèn)每一個(gè)崗位需要的品質(zhì)、尋找為提供服務(wù)而倍感自豪的員工。唯有如此，才能讓員工持續(xù)而細(xì)微地為客戶創(chuàng)造驚喜。 ?對新員工進(jìn)行文化熏陶 ? 21天培訓(xùn)認(rèn)證 ?保持員工的活力和忠誠度 ?人人都有周年慶 服務(wù)營銷應(yīng)用案例 — 麗思 卡爾頓酒店如打造傳奇客戶體驗(yàn) 飯店市場營銷 三、疑人勿用，用人勿疑 在麗思卡爾頓，服務(wù)準(zhǔn)則強(qiáng)調(diào)： “ 我作為一線員工，被授權(quán)創(chuàng)造獨(dú)特而難忘的客戶體驗(yàn) ” 和 “ 我必須迅速解決客戶的問題 ” 。麗思卡爾頓的企業(yè)文化認(rèn)為：將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給他人是不正確的。領(lǐng)導(dǎo)者為了鼓勵(lì)員工自主和信任，允許員工認(rèn)為需要為客戶提供額外服務(wù)或補(bǔ)償時(shí)，無需報(bào)告上級主管等候批準(zhǔn)，可以直接在授權(quán)的 2022美元額度內(nèi)迅速處理問題，以創(chuàng)造獨(dú)特而難忘的客戶經(jīng)歷。 服務(wù)營銷應(yīng)用案例 — 麗思 卡爾頓酒店如打造傳奇客戶體驗(yàn) 飯店市場營銷 四、鼓勵(lì)一線員工移情客戶 鎖定客戶偏好的秘訣 以五種感官實(shí)施 “ 雷達(dá)探測 ” 留下好印象的機(jī)會只有一次 打造 “ 記憶深刻 ” 的客戶體驗(yàn) 服務(wù)營銷應(yīng)用案例 — 麗思 卡爾頓酒店如打造傳奇客戶體驗(yàn) 飯店市場營銷 四、文化營銷 文化營銷 是有意識地通過發(fā)現(xiàn)、甄別、培養(yǎng)或創(chuàng)造某種核心價(jià)值觀念來達(dá)成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一種營銷方式。 文化營銷是指 運(yùn)用文化力量實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的市場營銷活動(dòng)。即在營銷活動(dòng)中主動(dòng)進(jìn)行文化滲透，提高文化含量，營造文化氛圍，以文化作媒介與顧客及社會公眾構(gòu)建全新的利益共同體關(guān)系。 飯店市場營銷 文化營銷應(yīng)用案例 《 張藝謀的印象系列 》 飯店市場營銷 印象系列的藝術(shù)魅力 以自然實(shí)景為舞臺，藍(lán)天、白云、雪山、湖水都是道具，再加上現(xiàn)代聲、光、電技術(shù)，演出天人合一、情景交融，獨(dú)創(chuàng)了新的藝術(shù)形式，是中國藝術(shù)家們想象力的大膽釋放。 飯店市場營銷 ?“印象劉三姐”中最感動(dòng)山水的壯美； ?“印象麗江”以雪山為背景，最震撼少數(shù)民族粗獷的氣勢； ?“印象西湖”最打動(dòng)人的是那場人工雨，充盈著煙雨江南的朦朧意境； ?“印象海南島”能享受海邊的放松和休閑； ?“印象大紅袍”，印象最深的是茶文化的情趣。 忘卻城市的喧囂，讓游客能夠感悟山水、感悟真實(shí)、感悟地方文化。 飯店市場營銷 雇用本地人為演員，白天干自己的事，晚上干 “ 印象 ” 的事；利用演出品牌的能量帶動(dòng)搞活一方經(jīng)濟(jì)，借力當(dāng)?shù)卣轿恢С?，展開品牌、旅游、文化與經(jīng)濟(jì)的整體營銷。 印象系列的商業(yè)模式 飯店市場營銷 “印象劉三姐” 7年演出 2022多場，觀眾達(dá) 130萬人，年演出收入超過 ，座位從最初的 1880席擴(kuò)建到 3700席。 “印象麗江” 2022年演出 900場，共有 140萬人觀看，凈利潤7300萬元。 “印象西湖” 2022 年公演后實(shí)現(xiàn)利潤 2700 萬元， 2022 年4300 萬元 ,2022年 5500 萬元利潤。 印象大紅袍”在公演前半個(gè)月，包括 VIP門票在內(nèi)的所有門票均已售完。 印象系列 投資 印象 劉三姐 近 1億 印象 麗江 印象 西湖 超過 1億 印象 大紅袍 超過 2億 飯店市場營銷 飯店市場營銷 營銷機(jī)會的發(fā)現(xiàn) （ 1）借領(lǐng)導(dǎo)之力；（ 2）借關(guān)鍵人物； （ 3）借客人之力 ；（ 4）借活動(dòng)之力； （ 5）借媒介之力； （ 6）借會展之力； （ 7）借員工之力； （ 8）借同行之力； （ 9）借事件之力 （ 10）借名人之力