藥監(jiān)系統(tǒng)新聞工作與媒體溝通-資料下載頁(yè)
2025-04-13 23:15本頁(yè)面
【正文】 涉及范圍 時(shí)間 風(fēng)險(xiǎn)階段 危機(jī)階段 風(fēng)險(xiǎn)溝通 風(fēng)險(xiǎn)溝通的基礎(chǔ) —— 風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 ? 科學(xué)地認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)感受 ? 主觀地認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)溝通 影響風(fēng)險(xiǎn)感受的因素 降低風(fēng)險(xiǎn)感受 ：熟悉、可控、自愿、不懼怕、公平 增加風(fēng)險(xiǎn)感受 ：不熟悉、不可控、不自愿、懼怕、不公平 風(fēng)險(xiǎn)溝通 風(fēng)險(xiǎn)溝通的方法 風(fēng)險(xiǎn)溝通 和誰(shuí)溝通？ 溝通什么？ 何時(shí)溝通？ 如何溝通？ 風(fēng)險(xiǎn)溝通 風(fēng)險(xiǎn)溝通 —— 和誰(shuí)溝通？ 服務(wù)對(duì)象 合作者 疾控機(jī)構(gòu) 挑戰(zhàn)者 風(fēng)險(xiǎn)溝通 風(fēng)險(xiǎn)溝通 —— 溝通什么？ ? 盡量推廣令人信服的論點(diǎn)。 ? 描述論點(diǎn)時(shí)考慮公眾情緒以及恰當(dāng)?shù)纳鐣?huì)關(guān)系。 ? 把論點(diǎn)簡(jiǎn)化成核心信息，既可以讓公眾理解，也可以避免媒體誤傳。 ? 即使是反面論據(jù)也無(wú)妨提供，讓公眾相信科學(xué)的獨(dú)立性。 ? 解釋科學(xué)結(jié)論的不確定性，避免公眾把不確定性理解為風(fēng)險(xiǎn)。 風(fēng)險(xiǎn)溝通 風(fēng)險(xiǎn)溝通 —— 何時(shí)溝通？ 盡可能早！ 風(fēng)險(xiǎn)溝通 風(fēng)險(xiǎn)溝通 —— 如何溝通？ 計(jì)劃 實(shí)施 評(píng)估 危機(jī)溝通 危機(jī)溝通的原則 基本策略 ? 第一時(shí)間制定出初步的解決辦法，并及時(shí)發(fā)布給媒體； ? 及時(shí)、定期地向媒體發(fā)布相關(guān)信息，把握主動(dòng)權(quán)，讓自身成為媒體的主要信源之一； ? 識(shí)別媒體和公眾最關(guān)切的問(wèn)題，并提供相應(yīng)信息，解答相應(yīng)問(wèn)題； ? 在公眾知情權(quán)的范圍內(nèi)，保持公開(kāi)透明原則； ? 引導(dǎo)媒體，而非與媒體對(duì)抗。 危機(jī)溝通 危機(jī)溝通的原則 發(fā)布信息的策略 ? 不超出職權(quán)范圍發(fā)表意見(jiàn)，不以個(gè)人身份發(fā)表意見(jiàn)； ? 在保證公共利益的前提下，以人為本，突出信息中人性化的部分； ? 怎么說(shuō)和說(shuō)什么一樣重要； ? 使用簡(jiǎn)單語(yǔ)言，少用或不用術(shù)語(yǔ)。 危機(jī)溝通 危機(jī)溝通的原則 其他策略 ? 如果的確犯了錯(cuò)誤，并且錯(cuò)誤造成不良影響，主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，但把主旨轉(zhuǎn)回到解決辦法上； ? 通過(guò)設(shè)置議程，也可以轉(zhuǎn)移注意力 危機(jī)應(yīng)對(duì) 主要內(nèi)容 ?危機(jī)之前 ?危機(jī)當(dāng)中 ?危機(jī)之后 危機(jī) 之前 危機(jī)傳播預(yù)案的主要內(nèi)容 ?危機(jī)傳播管理的指導(dǎo)思想 ?危機(jī)傳播管理小組的成員和職責(zé) ?危機(jī)傳播預(yù)案啟動(dòng)的程序 ?信息的收集 ?信息的發(fā)布 ?危機(jī)傳播效果評(píng)估 危機(jī) 當(dāng)中 危機(jī)傳播管理流程 ?高層決策 ?迅速反應(yīng) ?主動(dòng)行動(dòng) 危機(jī) 當(dāng)中 危機(jī)傳播管理的 4個(gè)技巧 ? 及時(shí)表態(tài)，把注意力轉(zhuǎn)向“我們的行動(dòng)” ? 誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)信 ? 危機(jī)處理行動(dòng)要能進(jìn)入公眾視線 ? 統(tǒng)一口徑，不超出職權(quán)說(shuō)話，不對(duì)不知道的事情發(fā)表意見(jiàn) 危機(jī)之后 危機(jī)修復(fù) 3法則 ?重建信任（上策） ?轉(zhuǎn)移視線（中策） ?替罪羔羊（下策） 課程結(jié)束！謝謝！
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