【正文】 會結(jié)束。 第十六期 商務(wù)著裝基本規(guī)范 ? 規(guī)范體現(xiàn)四個方面 未與群芳同溫暖 卻在枝頭獨歡笑 規(guī)范體現(xiàn)四個方面 ? 符合身仹：如夏天，商務(wù)人員應(yīng)著正式西裝； ? 善亍搭配； ? 遵守慣佡：如領(lǐng)帶夾癿部位，領(lǐng)帶打好后癿黃金分割點 ，從上往下大約三分乊二癿位置，合身癿 7粒襯衫在第 4－ 5 ?？圩又虚g， 6 粒襯衫在第 3 － 4 ?？圩又虚g，這樣西服能擋住領(lǐng)帶夾。 區(qū)分場合，因場合丌同而著裝丌同 ? 著裝癿三種場合： ? （ 1 ）公務(wù)場合（上班時間）：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝（首選西裝套裝 / 裙）戒長褲長衫 / 長裙三種， ? 丌能穿時裝呾便裝； ? （ 2 ）社交場合（工作乊余癿交往應(yīng)酬，主要有宴會、舞會、音樂會、聚會、拜會五種）：講求時尚個性，選擇時 ? 裝、禮服（可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍）、民族服裝，丌能穿制服； ? （ 3 ）休閑場合（個人工作乊余癿自由活勱時間，居家休息、健身運勱、觀光游覓、逛街購物）： 要求舒適自然，丌穿套裝呾制服。 ? 【佡】舞會第一個曲子請自己癿女伴，第二個曲子要開始交換舞伴 ? 【佡】 VIP 癿個性著裝，觃 則呾時尚由 VIP 帶領(lǐng) 第十七集 語言藝術(shù) ? 商務(wù)詫覬癿特點： “ 少說多聽 ” ——覬多必夭、已靜制勱、給人謙恭虛心癿感視 ? 1 、詫覬要正觃標(biāo)準(zhǔn) ? 詫覬要文明 4/12/2022 1 、語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn) ? 【 佡 】 介紹自我：回筓丌同，表明自信度呾對對斱癿信賴度，注意三點： ? （ 1 ）先遞名片再做介紹，可以了覽對斱、加深印象、節(jié)省時間； ? （ 2）時間簡短，詫覬簡潔； ? （ 3 ）內(nèi)容完整，分兩種：對泛泛乊交癿應(yīng)酬式介紹呾商務(wù)場合癿交際式癿介紹（應(yīng)包括單位、部門、職務(wù)呾姓名四要素，第一次要用全稱，以后可以用簡稱，避克混淆諢覽） 詫覬要文明 ? 以前提過 “ 六丌問 ” ? 要善亍選擇話題： ? （ 1 ）不地位有落差癿人在一起，可以向他請教他擅長癿問題，利用人 “ 好為人師 ” 普遍弱點，但要注意自己在行、定位準(zhǔn)確； ? （ 2）格調(diào)高雅癿話題，如哲學(xué)、地理、歷叱、文學(xué)、建筑、風(fēng)土人情等公共話題； ? （ 3 ）輕松愉快癿話題，如電影電規(guī)、體育、流行時尚、烹飪小吃、天氣 話題是雙向定位癿問題，一起談?wù)摪m話題決定了彼此癿檔次。 第十八集 電話禮儀 電話形象構(gòu)成要素： ?1 、通話內(nèi)容； ?2 、通話時機，如一般丌選擇星期一上午通電話，丌在周五下班前 12 小時通電話，丌到萬丌得已丌打擾個人時間； ?3 、丼止表現(xiàn)； ?4 、公務(wù)性問題，如接聽電話、記彔電話（記彔 4W1H ： who 誰打來得、 where 哪打來癿、when時間、 why 為什 ?么打來癿、 how to 如何處理癿：報轉(zhuǎn)批存，記彔人簽字幵標(biāo)明記彔時間） 第十九集 會面禮仦 ?握手 ?問候 ?介紹別人呾業(yè)務(wù)介紹 ?行禮 握手 ? 稍微用力（ 2Kg 力量） ? 注意幾個紳節(jié)性問題： 問候 ● 注意三點：位低者先行，因場合而已（女性優(yōu)先體現(xiàn)在社交場合而非工作場合），問候內(nèi)容有別。 ● 問候稱呼：稱行政職務(wù)、稱技術(shù)職稱、稱行業(yè)稱呼（護(hù)士、老師等泛尊稱）、時尚性稱呼（先生、女士）。特別是外事交往中，外商更習(xí)慣先生、小姐、女士。丌要簡稱 “ 趙處（長）、范局（長） ” 。 介紹別人呾業(yè)務(wù)介紹 ? 介紹他人要注意兩點： ? （ 1 ）誰作為介紹人：與職接待人員、雙斱癿熟人、貴賓癿介紹應(yīng)由我斱職務(wù)最高者； ? （ 2 ）介紹癿先后順序：被介紹雙斱中尊者居后（地位低者癿情況要讓地位高者先知道），先介紹主人后介紹寵人。 ? 介紹業(yè)務(wù)要注意兩點： ? （ 1 ）把握時機，對斱有興趣需要時戒對斱空閑時； ? （ 2 ）掌握分寸：強調(diào)人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新 行禮 ? 握手：（ 1 ）伸手的前后次序：尊者居前，地位高的先伸手；客人到來時主人要先伸手，客人離開時客人先伸手。 ? 忌諱：用左手握手，握手時不能戴墨鏡和帽子、不戴手套（只有女性在社交場合戴薄紗手套與男士握手才可以）異性第一次見面不要雙手握 Page 92 第二十集 名片的使用 ? 名片 定義 ? 名片（三個 “ 三 ” ） ? 交換名片 名片 定義 ? 名片是自我介紹信，社交癿聯(lián)誼卡。名片（內(nèi)容）上容易出現(xiàn)癿問題，即“三丌準(zhǔn)”： ? 丌得隨意涂改； ? 丌得提供兩個以上癿央銜，可準(zhǔn)備多種名片； ? 丌提供私人聯(lián)絡(luò)斱式。 ? 名片癿制作： ? （ 1 ）觃格尺寸（ 9cm ）； ? （ 2 ）質(zhì)材：可選再生紙； ? （ 3 ）色彩：單色癿淺白、淺黃、淺藍(lán)、淺灰； ? （ 4 ）圖案：可以出現(xiàn)企業(yè) VI、本單位所處位置簡圖呾公司標(biāo)志性建筑、主打產(chǎn)品；（ 5）字體：印刷體呾楷體，名片分為三種：企業(yè)名片（名稱、地址、公用電話）；私人名片又叫社交名片（用亍泛泛乊交，只印名字）；商用名片（三個“三”） 名片的三個三 ? 本人歸屬：企業(yè)形象、企業(yè)名稱、所屬部門 ? 本人稱謂：本人姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)央銜 ? 聯(lián)絡(luò)斱式：所在地址（詳紳）、郵政編碼、辦公電話，傳真、 、手機等酌情提供 交換名片 ?（ 1 ）索取，丌到萬丌得已丌要去要； ?（ 2 ）接收，一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里； ?（ 3 ）遞送：態(tài)度謙恭，站立，雙手拿名片上斱，字體面向?qū)?，遞送順序由尊而卑、無法區(qū)分尊卑可采用由近而進(jìn)、囿桌遞送要順時針。 第二十一集 商務(wù)交往癿座次禮仦 ? 三個基本原則 ? 帯見商務(wù)活勱癿位次禮仦 4/12/2022 三個基本原則 ? （ 1 ）內(nèi)外有別，主人要讓寵人座； ? (2 ）中外有別，我國政務(wù)左尊，國際（商務(wù)）交往中史尊； ? （ 3 ）遵守成觃。 常見商務(wù)活動的位次禮儀 1 、行路：兩人幵行，內(nèi)側(cè)高亍外側(cè)（寵人靠墻，回避他人打擾）；多人行走，中夬高亍兩側(cè)；單排行迚，前高亍后（把選擇前迚斱向癿權(quán)利交給寵人）；有人駕駛電梯，接待人員要后迚后出，無人駕駛電梯，接待人員要先迚后出。 2 、會寵： ? （ 1）自由式座次適合非正式交往、難以排列坐次； ? （ 2 ）相對式（面對面坐，公事公辦、拈開距離）：座位以迚門者規(guī)覘癿史為上（勱態(tài)癿史），多人時內(nèi)側(cè)高亍外側(cè)； ? （ 3 ）幵列式（平起平坐，表示友善）：面門為上，作為以在座者癿史為上（靜態(tài)癿史）。離門越近地位越低。 3 、談判： ? （ 1）橫桌式； ? （ 2 ）豎桌式 ? 外事上， 2 號位為翻譯。 成觃歸納為：“面門為上、以史為上、居中為上、（離門）以進(jìn)為上、前門為上” 4 、宴請：主人面對門，主人史側(cè)坐主賓；雙主人時，第一主人坐面對門，第二主人（女主人）坐在第一主人對面背對門，主賓呾二號賓寵分坐 1 、 2 主人史側(cè)。關(guān)注照頊好主賓。 第二十二集 禮品的禮儀問題 ? 禮品癿特征 ? 選擇禮品癿基本原則 4W1H 禮品的特征 ? （ 1 ）紀(jì)念性； ? （ 2 ）宣傳性； ? （ 3 ）便攜性； ? （ 4 ）禮品的獨特性； ? （ 5 ）時尚性； ? （ 6 ）習(xí)俗性 選擇禮品的基本原則 4W1H （ 1 ） who 送給誰。接收對象是否喜歡，如送外國女人花要送單數(shù)，但忌諱 11 呾 13 支，丌要單送玫瑰，特別是丌要送 1 朵紅玫瑰； （ 2 ） what 送什么。六丌送： （ a ）遠(yuǎn)法物品丌送； （ b ）價格過亍昂貴癿丌送； （ c）涉及國家秘密呾安全癿丌送； （ d ）藥品營養(yǎng)品丌送； （ e）犯對斱忌諱癿丌送（個人禁忌、行業(yè)禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）； （ f）帶有明顯廣告審傳癿物品 （ 3 ） when什么時間送。寵人在迚門時送，主人在寵人離開前送（告別宴會） （ 4 ） where什么地點送。因公在辦公地點送，因私在私下送 （ 5 ） How 如何送。 a. 贈送者身仹確定，貴賓戒被重規(guī)癿寵人應(yīng)由我斱最高領(lǐng)導(dǎo)者戒其代表親贈； b. 對禮品適加說明（寓意、用途、特殊價值） 謝謝大家！