遠鈴住房設備公司用戶滿意度追蹤制度-資料下載頁
2025-05-25 16:22本頁面
【導讀】1．1總經(jīng)銷服務中心24小時開通售后服務熱線，由信息員值班?！毒S修服務表》傳到總經(jīng)銷商服務登錄。上門服務的緊急情況時，服務中心應立即派員趕往現(xiàn)場緊急處置。的處置執(zhí)行完成情況，并監(jiān)督其傳回《維修服務表》。3．3服務中心應在投訴受理后壹周內，征詢對投訴的處置意見。4對用戶的定期詢查。4．1詢查內容：使用情況/維護情況/對服務的意見/對產品的感受。見表》，作為考評分銷商和維修人員的依據(jù)。5．2．1抽查分銷商用戶檔案：安裝驗收單/質量檢測表/投訴記錄表/維修服務表。
【正文】 服務中心定期詢訪中，應注意懼和分析用戶對產品的和服務帶有普遍性的意見，并反饋遠鈴。 5 質量抽查 5． 1 服務中心每年必須對區(qū)域內所有分銷商的安裝和售后服務質量至少進行兩次不定期的抽查。 5． 2 抽查內容 5． 2． 1抽查分銷商用戶檔案：安裝驗收單 /質量檢測表 /投訴記錄表 /維修服務表。 5． 2． 2抽查分銷商的用戶電話征詢意見，用戶抽查率在 50%以上。 5． 3 抽查結果作為考評分銷商和安裝維修人員的重要依據(jù)建檔登錄。
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