遠鈴住房設(shè)備公司用戶滿意度追蹤制度-資料下載頁
2025-05-25 16:22本頁面
【導(dǎo)讀】1．1總經(jīng)銷服務(wù)中心24小時開通售后服務(wù)熱線，由信息員值班?！毒S修服務(wù)表》傳到總經(jīng)銷商服務(wù)登錄。上門服務(wù)的緊急情況時，服務(wù)中心應(yīng)立即派員趕往現(xiàn)場緊急處置。的處置執(zhí)行完成情況，并監(jiān)督其傳回《維修服務(wù)表》。3．3服務(wù)中心應(yīng)在投訴受理后壹周內(nèi)，征詢對投訴的處置意見。4對用戶的定期詢查。4．1詢查內(nèi)容：使用情況/維護情況/對服務(wù)的意見/對產(chǎn)品的感受。見表》，作為考評分銷商和維修人員的依據(jù)。5．2．1抽查分銷商用戶檔案：安裝驗收單/質(zhì)量檢測表/投訴記錄表/維修服務(wù)表。
【正文】 服務(wù)中心定期詢訪中，應(yīng)注意懼和分析用戶對產(chǎn)品的和服務(wù)帶有普遍性的意見，并反饋遠鈴。 5 質(zhì)量抽查 5． 1 服務(wù)中心每年必須對區(qū)域內(nèi)所有分銷商的安裝和售后服務(wù)質(zhì)量至少進行兩次不定期的抽查。 5． 2 抽查內(nèi)容 5． 2． 1抽查分銷商用戶檔案：安裝驗收單 /質(zhì)量檢測表 /投訴記錄表 /維修服務(wù)表。 5． 2． 2抽查分銷商的用戶電話征詢意見，用戶抽查率在 50%以上。 5． 3 抽查結(jié)果作為考評分銷商和安裝維修人員的重要依據(jù)建檔登錄。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1