【導(dǎo)讀】天接手店長的情景還清晰如昨，甚至連當初競聘的場景都歷歷在目。店長，半年的試崗期工作也就由此開始了。干窯營業(yè)廳屬于區(qū)域廳，的處理，這對于我來說將面臨一個更大的挑戰(zhàn)！我也要更加加倍努力去做好我的本職工作。楚營業(yè)廳的運營狀況；更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質(zhì)量的方法，努力地發(fā)現(xiàn)解決問題。營業(yè)員到店長很大的一個轉(zhuǎn)變在于從執(zhí)行到。首先要樹立自己的威信，這種威信依靠公司。將自己的工作經(jīng)驗教給有上升潛力的營業(yè)。支持軟件的強力運行。經(jīng)過班組全體成員的共。出業(yè)績和顯著成果，全面開創(chuàng)了中心營業(yè)廳各項工作的新局面。了班組成員的積極性和聰明才智，充公發(fā)揮了班組成員的主觀能動性，設(shè)取得了新成果。職責(zé)明晰，確保了全年各項工作任務(wù)的提前完成。方案》等，從而實現(xiàn)了工作創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、形象創(chuàng)新。使用戶的滿意度明顯提高，用戶投訴率明顯降低。務(wù)質(zhì)量堪稱一流。我廳作為鐵力移動公司的窗口單位，其

　　

【正文】 ，一流服務(wù)使得來到聯(lián)通 xx 營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾對我們的有著一流的評價。俗話說 “ 女性能頂半邊天 ” 而在 xx 營業(yè)廳這個由二十二個女性同胞組成的集體，可以說撐起了 xx營業(yè)廳的整片天空。 **營業(yè)廳這支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體，將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠心、恒心去對待每一位用戶。以創(chuàng)建明星班組為目標，為建設(shè)數(shù)字 xx 貢獻自己的一份綿薄之力 ! 第五篇： 2020年銀行 營業(yè)廳工作總結(jié) 2020 年營業(yè)部在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)， 89 位員工共同努力下，業(yè)務(wù)經(jīng)營保持良好的發(fā)展態(tài)勢，精神文明建設(shè)力度不斷加大。 截止 2020年 11月底，我部各項存款余額 **萬元，比年初凈増 **萬元，完成支行下達任務(wù)的 **%。我部各項貸款余額 **萬元，不良貸款余額**萬元，占比 **%,比年初下降 **個百分點。不良貸款主要是 **公司、**集團、 **公司等企業(yè)風(fēng)險暴露。表內(nèi)收息率為 **%。 2020 年營業(yè)部主要工作有： 一、 加大組織存款力度，增強資金實力，鞏固存款開門紅成果。 第一，我部對存款工作早部署、早 安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開。 第二， 行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，機關(guān)的密切配合和營業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基礎(chǔ)。通過開展對公通存系統(tǒng)、儲蓄代收學(xué)費系統(tǒng)和儲蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長帶領(lǐng)下，在客戶部、信貸科等部門配合下，我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度，抓系統(tǒng)、抓大戶，鞏固老戶、拓展新戶，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。財政、醫(yī)改、煙草、建筑、能源、交通和學(xué)校、醫(yī)院等單位、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中 之重。截止 2020 年末，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強。 第三，提高服務(wù)檔次，以優(yōu)取勝，樹立我部良好社會形象。全部要樹立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求，我部狠抓柜面服務(wù)，文優(yōu)水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求，我部還采取個性化服務(wù)措施，配備專門的送單人員（即客戶經(jīng)理）上門服務(wù)，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù)。 第四，完善激勵機制，加大考核力度，實行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎勵，充 分調(diào)動員工組織存款積極性。 二、 加強信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，全面落實雙優(yōu)戰(zhàn)略。 信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線。我部要結(jié)合上級行的要求，進一步加強信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，有進有退，有所為，有所不為。 第一，加大市場開發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶，加強對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競爭，積極推行對雙優(yōu)客戶的承諾授信。今年貸款投向為煙草、學(xué)校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家基礎(chǔ)設(shè)施項目等。今年投放貸款 **億元，主要有龍巖卷煙廠投放 **億元 ,**公司 **萬元**學(xué)院 **萬元 ,**實業(yè) **萬元 ,* **萬元。 第二，建立淘汰機制，堅決淘 汰劣質(zhì)客戶。堅決退出國家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是國家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結(jié)合清非工作要求，我部及時召開外勤會議，明確清非重點。對賴債戶，經(jīng)綜合排隊，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。 三、堅持從嚴治行，經(jīng)營與管理并重，確保各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。 我部狠抓基本制度落實，落實基層主任十親自和坐班主任八個一。柜面工作人員和坐班主任，嚴格按規(guī)章制度，確實按《會計法》和會計出納達標規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。我部順利通過會計規(guī)范化檢查和會計電腦系統(tǒng)的升級工作。信貸管理上，我部堅持按章辦事，規(guī)范信貸決 策行為，防范化解信貸風(fēng)險，順利完成信貸系統(tǒng)升級及五級分類認定前期工作。我部切實加強三防一保工作，牢固樹立安全就是效益的思想，確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和安全無事故目標的實現(xiàn)。 四、 大力推進黨建工作和精神文明建設(shè)。 第一，加強和完善系統(tǒng)黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營。我部在提高素質(zhì)、完善結(jié)構(gòu)、強化管理、健全制度、增強團結(jié)等方面下工夫，使營業(yè)部增添內(nèi)在活力，進一步發(fā)揮好整體功能。營業(yè)部黨支部成立后，認真履行好一崗雙責(zé)，抓好黨員教育管理、三會一課、民主評議黨員和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核等各項規(guī)章制度的落實， 力爭以紅坊黨支部為學(xué)習(xí)榜樣，爭創(chuàng)先進黨支部。 第二，把創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口和爭創(chuàng)全國級青年文明號等活動引向深入，加強行風(fēng)建設(shè)，提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度，贏得客戶和信譽，拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營。 第三，切實加強和改進思想政治工作，繼續(xù)深入開展向 **、 **、 **學(xué)習(xí)活動，爭取物質(zhì)明、精神文明雙豐收。 我部在保持農(nóng)總行級青年文明號榮譽的同時，積極爭創(chuàng)全國級青年文明號榮譽稱號，通過內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進一步得到提高。 12 月底市分行組織的微服私訪中，我部被評為滿分，但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離 我們自己的要求尚有差距，如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距，信貸員達不到客戶經(jīng)理要求等。我部將更加努力工作，力爭素質(zhì)進一步提高，促進文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺階。 五、 存在問題及不足。 外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅 6 人，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過調(diào)整充實外勤人員隊伍，來加強客戶經(jīng)理管理，切實規(guī)范加強客戶經(jīng)理水平，積極拓展業(yè)務(wù)。 六、 2020 年是我行的發(fā)展創(chuàng)新年，營業(yè)部工作仍然艱巨而繁重，我部將結(jié)合學(xué)習(xí)饒才富、何桂萍、林紅等活動，以紅坊營業(yè)所、社興分理處為學(xué)習(xí)榜樣。牢記上級的要求，在管理上有 新舉措，業(yè)務(wù)上有新發(fā)展，思想上有新突破，力爭業(yè)務(wù)經(jīng)營上新臺階，精神文明建設(shè)再豐收。 閱讀了本文的人還看了以下的文章： 銀行營業(yè)廳工作總結(jié) 電信營業(yè)廳年度工作總結(jié) 移動營業(yè)廳年終工作總結(jié) 營業(yè)廳實習(xí)工作總結(jié) 聯(lián)通營業(yè)廳年度工作總結(jié) 營業(yè)廳試用期工作總結(jié)。