【正文】 《班組安全管理制度》，每月對班組人員進(jìn)行一次安全知識培訓(xùn)，每周對營業(yè)廳的安全進(jìn)行了一次檢查，切實增強了班組成員遵章守紀(jì)和安全防范意識，對存在的安全隱患做到了及時整改，從而確保了營業(yè)廳的安全。 （三）文化建設(shè)實現(xiàn)新突破。團隊活動的主要形式有聚餐慶?；顒?、野外旅游活動、球類比賽活動、歌舞晚會、辯論賽等。 開展一次安全檢查。 2020 年，我廳把公司下達(dá)的各項指標(biāo)分解落實到人，一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)，層層抓落實 ，從而確保了全年各項指標(biāo)的圓滿完成。 （五）基礎(chǔ)工作達(dá)到新要求。一是組織班組學(xué)習(xí)沒有達(dá)到要求，原因主要是由于日常工作特別繁忙，從而忽視了班組的理論學(xué)習(xí)。 2020 年，我廳將采取多種有效形式，廣泛開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動，做到家喻戶曉、人人皆知，以一流的服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)一流工作業(yè)績。力爭在 2020 年進(jìn)入全市一流班組行列。回顧以往的工 作，我有很多的事情需要不斷的理清思路，在不斷的成長中得到進(jìn)步。重視業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀的培養(yǎng)與發(fā)揮，收到了良好的效果。展望 2020 年的工作，我將會更加的努力下去。 在營業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆?wù)提出了 “ 青春獻(xiàn)聯(lián)通，服務(wù)創(chuàng)一流 ” 的服務(wù)口號。 在開展青年文明號服務(wù)卡？助萬家活動中，我們做到主動上門服務(wù)，“ 只要人人都獻(xiàn)出一點愛，世界將變得更加美好 ”,200x 年有情的聯(lián)通人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災(zāi)而帶來傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送暖，讓社會大眾一齊關(guān)心這對孤兒，為他們送去 xx 聯(lián)通人的愛心，讓他們的人生道路充滿陽光。 經(jīng)過嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并開展 “ 號手聯(lián)動 ” 活動中，營業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批的人才，班長王恒婧被評為＂先進(jìn)個人＂、 “ 優(yōu)秀團員 ” 的稱號，在她的帶領(lǐng)下我們積極參加市，公司所組織的各項競賽活動，業(yè)務(wù)骨干黃萍、王峰也先后 參評＂三八紅旗手＂等殊榮，均取得了優(yōu)異的成績．陳香魁獲得公司＂假如我是 用戶＂征文比賽中的一等獎，任林秀獲得 “ 全國百名優(yōu)秀服 務(wù)標(biāo)兵 ” 的殊榮 ?? 在黨，團員發(fā)揮先鋒模范作用的同時我們努力向黨靠齊，堅持做好優(yōu)秀青年入黨的準(zhǔn)備。 **營業(yè)廳這支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體，將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠心、恒心去對待每一位用戶。 第二， 行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，機關(guān)的密切配合和營業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基礎(chǔ)。針對不同客戶群體的要求，我部還采取個性化服務(wù)措施，配備專門的送單人員（即客戶經(jīng)理）上門服務(wù)，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù)。 第二，建立淘汰機制，堅決淘 汰劣質(zhì)客戶。信貸管理上，我部堅持按章辦事，規(guī)范信貸決 策行為，防范化解信貸風(fēng)險，順利完成信貸系統(tǒng)升級及五級分類認(rèn)定前期工作。 我部在保持農(nóng)總行級青年文明號榮譽的同時，積極爭創(chuàng)全國級青年文明號榮譽稱號，通過內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。 閱讀了本文的人還看了以下的文章： 銀行營業(yè)廳工作總結(jié) 電信營業(yè)廳年度工作總結(jié) 移動營業(yè)廳年終工作總結(jié) 營業(yè)廳實習(xí)工作總結(jié) 聯(lián)通營業(yè)廳年度工作總結(jié) 營業(yè)廳試用期工作總結(jié)。我部將更加努力工作，力爭素質(zhì)進(jìn)一步提高，促進(jìn)文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺階。 四、 大力推進(jìn)黨建工作和精神文明建設(shè)。結(jié)合清非工作要求，我部及時召開外勤會議，明確清非重點。 二、 加強信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，全面落實雙優(yōu)戰(zhàn)略。在行長帶領(lǐng)下，在客戶部、信貸科等部門配合下，我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度，抓系統(tǒng)、抓大戶，鞏固老戶、拓展新戶，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。 截止 2020年 11月底，我部各項存款余額 **萬元，比年初凈増 **萬元，完成支行下達(dá)任務(wù)的 **%。 “ 天道酬勤 ” 這是每一個 xx 聯(lián)通人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在黨組織的指引下， xx 營業(yè)廳正是以這種精神為動力，取得了 200x 年度先進(jìn)班組的稱號，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。 在青年文明號服務(wù)卡制作的過程中 ,我們將承諾的具體內(nèi)容注于服務(wù)卡中做到 “ 群眾參與、公眾打分、公開評優(yōu) ” ，遵循青年文明號的公約內(nèi)容，我們以 “ 青春獻(xiàn)聯(lián)通，服務(wù)創(chuàng)一流 ” 的口號設(shè)立監(jiān)督臺，主動發(fā)放服務(wù)卡，積極兌現(xiàn)承諾的同時，努力做到零投訴。最后月月按評分結(jié)果進(jìn)行考核排隊，幫扶結(jié)對，優(yōu)勝劣汰，對于未達(dá)標(biāo)者，進(jìn)行下崗學(xué)習(xí)，直至達(dá)標(biāo)。 xx營業(yè)廳這個生機勃勃、奮勇爭先的年輕集體，集體里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，始終以完美作為目標(biāo)，為每一位用戶提供來自聯(lián)通的星級服務(wù) **營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員 23 名，其中團員 22 名，黨員 1 名，均具有高中以上文化程度，平均年齡 24 歲，是聯(lián)通 xx 分公司市區(qū)一家重要的對外營業(yè)窗口，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新，必須開拓進(jìn)取，必須誠信求實，更必須勇于實踐，為了無愧于驕人的榮譽，更為了適應(yīng)日趨激烈的電信行業(yè)競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做 。一年來，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)精神，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度要求，完成本職工作崗位職責(zé)，以服務(wù)為重點作為準(zhǔn)則，以深化管理，認(rèn)真落實實質(zhì)性工作。 建議多開展一些文化活動，以此緩解營業(yè)員的工作壓力，陶冶營業(yè)員的思想情操，豐富營業(yè)員的精神世界，達(dá)到用先進(jìn)文化引領(lǐng)營業(yè)員前進(jìn)的目的。 2020 年，我廳將分期分批地對班組成員進(jìn)行定向培訓(xùn)，全面提高班組成員的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和工作能力，為傾力打造創(chuàng)新型班組提供人才保障和智力支持。三是個別營業(yè)員時間觀念不強，有時出現(xiàn) 上班遲到的現(xiàn)象，原因雖然是多方面的，但主觀上紀(jì)律觀念不強、對自己要求不嚴(yán)是其主要原因。二是建立了各項 記錄和簿卡冊，確保了工作有序進(jìn)行。二是辦理手機上網(wǎng)包月和來電提醒業(yè)務(wù)同比增長了38%。 共讀一本書，共看一部電影或電視劇，寫一篇心得體會。 創(chuàng)