277-12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作制度-資料下載頁
2024-10-26 12:02本頁面
【導(dǎo)讀】法》有關(guān)法律法規(guī)的要求，制定本工作制度。投訴人）與消費(fèi)者之間發(fā)生的消費(fèi)爭議。合理、及時(shí)地和解糾紛。（二）國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（三）雙方簽訂的書面合同或協(xié)議；（四）被投訴人對外公開的有關(guān)承諾；服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。理，填寫《“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”消費(fèi)投訴登記表》，認(rèn)真研究，核實(shí)，準(zhǔn)確定性。題，委托有法定資質(zhì)的檢測、鑒定機(jī)構(gòu)檢測、鑒定。用由雙方書面約定墊付，責(zé)任方承擔(dān)。按責(zé)任大小分擔(dān)費(fèi)用。對憑借生活常識即可判斷的責(zé)任不應(yīng)提請檢測、鑒定。請?jiān)俅螜z測、鑒定的，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站應(yīng)與消費(fèi)者再行協(xié)商。站提供有效的委托書和身份證明。由于爭議雙方分歧過大，無法。錄在案，同時(shí)告知消費(fèi)者解決爭議的其他途徑。中，出現(xiàn)以下情況，應(yīng)當(dāng)終止和解，并將有關(guān)情況記錄在案。受理和處理投訴的相關(guān)材料應(yīng)按期按商品或者。管理局統(tǒng)一制定。第二十條本工作制度自下發(fā)之日起施行。
【正文】 投訴處理情況、意見建議和投訴相對集中的問題等），對重大、熱點(diǎn)投訴案件要及時(shí)統(tǒng)計(jì)報(bào)送。 第十六條 消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者咨詢和投訴情況，結(jié)合本站實(shí)際，建立商品或者服務(wù)質(zhì)量承諾、不合格商品退市、消費(fèi)維權(quán)工作質(zhì)量考核等內(nèi)部管理和責(zé)任制度。 第十七條 消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站應(yīng)當(dāng)采取聯(lián)網(wǎng)直通、三方通話等多種方式，加強(qiáng)與工商部門的日常聯(lián)系和實(shí)時(shí)溝通，接受工商部門對本站處理消費(fèi)糾紛的指導(dǎo)，切實(shí)提高消費(fèi)糾紛和解效率。 第十八條 消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站應(yīng)當(dāng)積極參加工商部門組織的法律法規(guī)宣傳培訓(xùn)， 組織本站工作人員學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)和解決消費(fèi)糾紛的知識，不斷提高解決消費(fèi)糾紛的能力。 第十九條 本制度中有關(guān)文書式樣，由 金塔縣 工商行政管理局統(tǒng)一制定。各消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站可以直接采用，也可以結(jié)合本站實(shí)際制定含有文書式樣全部內(nèi)容的工作文書。 第二十條 本工作制度自下發(fā)之日起施行。
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