中醫(yī)院員工手冊-資料下載頁
2024-10-26 09:52本頁面
【導(dǎo)讀】中國是具有5000年文明史。族文化、展示民族精神的重要途徑。醫(yī)院是救死扶傷的神圣。多元的溝通網(wǎng)絡(luò)。文明的語言行為能帶來愉快和諧，也能創(chuàng)。是個人素質(zhì)和醫(yī)院形象的最好體現(xiàn)。為了進一步規(guī)范我院員。動，營造和諧氛圍，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本手冊先行試行，如有。一體的綜合性二級甲等中醫(yī)醫(yī)院。12畝，業(yè)務(wù)用房10000平方米。現(xiàn)有職工178人，在冊職工。開設(shè)床位300張，實際開放床位200張，設(shè)有6. 和%，業(yè)務(wù)達到1302萬元，其中：門診收入：417萬元，箱及現(xiàn)代化的手術(shù)設(shè)備等一大批高精尖設(shè)備。麻醉科等臨床科室；其中中醫(yī)脾胃病科、針灸科為省級專科，運用，取得了初步成效。人才政策措施，為實現(xiàn)規(guī)劃的目標(biāo)提供切實保障。通過員工手冊、行為規(guī)范、特定禮儀等規(guī)定了醫(yī)院成員。在共同的管理活動中應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則。呈遞減趨勢現(xiàn)象的發(fā)生。要高度重視并處理好規(guī)模與醫(yī)療資。近年來，醫(yī)患矛盾突起，醫(yī)療糾紛不斷。故的發(fā)生，促進醫(yī)院在新形勢、新環(huán)境下快速、健康發(fā)展。
【正文】 ． 您好，需要我?guī)兔?? 請問您找哪位 ?對不起，同志出差 (開會 )去了，有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎 ?(或請您在時間再來看看 )。 請稍等，我馬上給您辦理。 好的，我們會盡快為您辦理。 別著急，我來幫您聯(lián)系。 請您到部門 (科室 )辦理．需要我陪您去嗎 ? 很抱歉，您先坐會兒。 對不起．讓您久等了。 對不起，這個問題我們需要向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示，天內(nèi)給你答復(fù)。 1如果還有什么不明白的可隨時跟我聯(lián)系，電話是。 1請理解，我們將設(shè)法改進工作。 1別客氣，這是我們應(yīng)該做的。 1謝謝您對我們工作的支持。 1請多提寶貴意見。 1請您慢走，再見。 （二）接待禮儀 接待來訪的客人／患者／患者家屬，應(yīng)做到熱情、禮貌，站立迎候；客人離開，應(yīng)恭送至辦公室外。 主 動詢問了解客人／患者／患者家屬需求，認真講解，幫助解決；對不能當(dāng)時解決的問題，應(yīng)登記在案，事后及時向客人回應(yīng)處理情況。 遇到非本部門處理的事情，應(yīng)主動、熱情引導(dǎo)當(dāng)事人到相應(yīng)部門。履行首接負責(zé)制。 員工在接待客人／患者／患者家屬時，應(yīng)注意不得影響他人的工作。 員工在與客人／患者／患者家屬的交往中，要嚴(yán)格遵守誠信、求實的宗旨，提供優(yōu)良服務(wù)，接待態(tài)度要熱情、謙和禮 貌 。 六 工作人員行為規(guī)范 （一） 工作規(guī)范 健康所系 生命相托 尊重病人 奉獻愛心 鉆研醫(yī)術(shù) 診治精心 提高技能 護理細 心 救死扶傷 盡現(xiàn)愛心 畢生奉獻 忠誠無悔 （二） 醫(yī)德規(guī)范 救死扶傷 人道主義 互學(xué)互尊 團結(jié)協(xié)作 嚴(yán)謹(jǐn)求實 奮發(fā)進取 廉潔奉公 遵紀(jì)守法 保護病人 保守醫(yī)秘 （三） 儀容儀表及服飾規(guī)范 待人接物 彬彬有禮 尊老愛幼 儀尚適宜 禮貌待人 容儀有整 人際交往 有序和諧 與人相處 為善當(dāng)先 （四） 對待病患禮儀規(guī)范 尊重病人 一視同仁 接待病患 嚴(yán)肅親切 勿因瑣事 大聲呼叱 路遇病患 主動謙讓 以誠待人 切忌冷漠 視病如親 將心比心 （五） 同事相處禮儀規(guī)范 德才兼?zhèn)? 嚴(yán)已寬人 人際和諧 齊心協(xié)力 找準(zhǔn)坐標(biāo) 體現(xiàn)價值 心胸開闊 立志高遠 發(fā)揮才能 踐行厚德 （六） 學(xué)習(xí)規(guī)范 博學(xué)慎思 明辨篤行 集思廣益 術(shù)有專攻 淡泊明志 寧靜致遠 勤于實踐 勇于探索 博采眾長 百家爭鳴 七 附錄 附錄一 中外醫(yī)德（師德）格言 古訓(xùn) 醫(yī)學(xué)生誓言 健康所系、性命相托。 當(dāng)我步入神圣醫(yī)學(xué)學(xué)府的時刻，謹(jǐn)莊嚴(yán)宣誓： 我志愿獻身醫(yī)學(xué)，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀(jì)，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。 我決心竭 盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維護醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽。救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求，為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生！ 南丁格爾誓言 余謹(jǐn)于上帝及公眾前宣誓，愿吾一生純潔忠誠服務(wù)，勿為有損無益之事，勿取服或故用有害之藥。當(dāng)盡予力以增高吾職業(yè)之程度，凡服務(wù)時所知所聞之個人私事及一切家務(wù)均當(dāng)謹(jǐn)守秘密，予將以忠誠勉助醫(yī)生行事，并專心致志以注意授予護理者之幸福。 醫(yī)家十要 —— 明 龔?fù)①t 一存仁心，乃是良箴，博施濟眾，惠澤斯深。 二通儒道，儒醫(yī)世寶，道理貴明，眾書當(dāng)考。 三精脈理，宜分表里， 指下既明，沉疴可起。 四識病原，生死敢言，醫(yī)家至此，始稱專門。 五知氣運，以明歲序，補瀉溫涼，按時處治。 六明經(jīng)絡(luò)，認病不錯，臟腑洞然，今之扁鵲。 七識藥性，立方應(yīng)病，不辯溫涼，恐傷性命。 八會炮制，火候詳細，太過不及，安危所系。 九莫嫉妒，因人好惡，天理昭然，速當(dāng)悔悟。 十勿重利，當(dāng)存仁義，貧富雖殊，藥施無二。 其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。 —— 孔子 為師之務(wù)，在于勝理，在于行義 —— 戰(zhàn)國《呂氏春秋》 師者，所以傳道，授業(yè)，解惑也。 —— 唐 韓愈 無一事不學(xué)，無一時不學(xué)，無一處不學(xué) —— 明 朱熹 身教重于言傳。 —— 明末清初 王夫之 學(xué)高為師，身正為范 —— 陶行知 附錄二 衛(wèi)生部關(guān)于加強衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)八不準(zhǔn) 醫(yī)療機構(gòu)和科室不準(zhǔn)實行藥品、儀器檢查、化驗檢查及其他醫(yī)學(xué)檢查等開單提成辦法。 醫(yī)療機構(gòu)的一切財務(wù)收支應(yīng)由財務(wù)部門統(tǒng)一管理，內(nèi)部科室取消與醫(yī)務(wù)人員收入分配直接掛鉤的經(jīng)濟承包辦法，不準(zhǔn)設(shè)立小金庫。 醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)活動中不準(zhǔn)接受患者及其親友的“紅包”、物品和宴請。 醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)接受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生 產(chǎn)、銷售企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。 醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成。 醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)在國家規(guī)定的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)之外，自立、分解項目收費或提高標(biāo)準(zhǔn)加收費用。 醫(yī)療機構(gòu)不準(zhǔn)違反國家有關(guān)藥品集中招標(biāo)采購政策規(guī)定，對中標(biāo)藥品必須按合同采購，合理使用。 醫(yī)療機構(gòu)不準(zhǔn)使用假劣藥品，或生產(chǎn)、銷售、使用無生產(chǎn)批準(zhǔn)文號的自制藥品與制劑。
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