酒店收銀員及吧臺員崗位職責(zé)2-資料下載頁
2025-04-13 02:33本頁面
【正文】 顧客問：“請問貴酒店如何加盟？”收銀員回答：“先生/女士，你好。有關(guān)酒店加盟問題，請你聯(lián)系本酒店市場部咨詢。市場部的電話是85712521轉(zhuǎn)103?！卑?、有關(guān)收入客人會問及收銀員個(gè)人或酒店的收入或營業(yè)額，其回答方法大致統(tǒng)一如下：“不好意思，先生/女士。我們有財(cái)務(wù)保密規(guī)定，這些信息不允許泄露。對不起?！本?、詢問負(fù)責(zé)人電話可以告知公司辦公室電話為85712521，專門詢問負(fù)責(zé)人手機(jī)號碼，則告知不方便透漏。十、有關(guān)外事對于各種推銷留下推銷單位的相關(guān)資料或樣品，并告知對方這些資料會交給相關(guān)負(fù)責(zé)人，若我店需要會及時(shí)與之聯(lián)系，若事后不與之聯(lián)系，便代表我店暫時(shí)不需要該產(chǎn)品。對于相關(guān)執(zhí)法部門執(zhí)法部門來我店公干，收銀員應(yīng)首先立即通知該店店長，有店長具體處理相關(guān)事宜。收銀員無處置權(quán)，更無簽字、簽收權(quán)。十一、刷卡消費(fèi)基本流程拿過客人的銀聯(lián)卡，在POSE機(jī)刷卡器上刷卡，屏幕上會出現(xiàn)卡號；核對屏幕上的號碼與卡上的號碼是否一致，若一致，按回車鍵；輸入消費(fèi)金額，按回車鍵；請客人輸入賬戶密碼；按回車鍵，開始打印單據(jù)；打印出第一張單據(jù)，請客人在上面簽字確認(rèn)后將其釘?shù)桨茁?lián)單上；再按回車鍵，打印第二張單據(jù)，交給客人。這里需要注意的一點(diǎn)是，服務(wù)員需要在白聯(lián)單的“實(shí)收金額”一欄提前填寫“刷卡”兩字。
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