【正文】 4)工作內(nèi)容：，并督導落實。，生產(chǎn)安全教育及遵紀守法教育。、重要接待任務的安全保衛(wèi)工作，屆時要在酒店內(nèi)值班，并督導任務的落實情況。，配合人力資源部一起做好違紀人員的幫教工作。、員工的生命財產(chǎn)的損失。安全主管崗位職責：1）熟悉酒店的運作及有關的安全法則、酒店的員工守則。2）安排下屬各崗位的工作，不斷巡視酒店各區(qū)域、督導當值各崗位的工作，并進行獎懲、評定和考勤。3）認真完成工作日記，并詳細記載當值時間內(nèi)發(fā)生的事件（包括時間、地點、人物、原因、結果以及遺留問題），非常事件要及時上報。4）迅速妥善地處理各類事件（包括突發(fā)事件）并對一些案件調查，寫出調查報告。遇重大案件發(fā)生須立即匯報，保護現(xiàn)場并向警方報案，協(xié)助警方的調查工作。5）下屬員工進行崗位培訓，使保安員的專業(yè)知識和綜合素質保持在一個較高的水平。6）熟悉酒店的消防設施、消防通道、緊急出口以及酒店的緊急疏散程序。7）控制好酒店停車場的安全，保障酒店車道的暢通。8）完成交給的其它任務。如：施工現(xiàn)場及人員的安全督導、施工辦證工作等。9）對自己主管的工作負責制定計劃，做好總結，并及時向上級匯報工作情況。10）熱情接待來訪。11）協(xié)助經(jīng)理當值期間發(fā)生的問題。主管崗位職責：1）認真貫徹執(zhí)行國家《消防法》及其實施細則和上級的有關指示、規(guī)定。2）掌握酒店的火災特點，努力做到“六熟悉”，即：熟悉酒店的平面布局、建筑特點、消防通道、消防供水情況；熟悉酒店的火災危險性和相應的防火措施；熟悉重點消防保衛(wèi)部位存在的火險隱患和控制方法；熟悉各有關的消防法規(guī)、規(guī)章制度及其貫徹落實情況；熟悉義務消防組織建設情況及其防火、滅火能力；熟悉消防設施器材、裝備狀況。3）制定消防安全制度，推行逐級防火責任制，并督促落實。4）對保安員及酒店員工進行防火宣傳教育，提高遵守法規(guī)和切實做好消防安全工作的自覺性。5）開展經(jīng)常性的防火檢查，發(fā)現(xiàn)火險隱患時及時上報并提出整改意見，督促有關部門消除火險隱患，改善消防安全條件，完善消防設施。6）協(xié)助主管部門對電工、焊接工、油漆工、服務員、保安員等進行消防知識培訓和考核工作。7）組織專職（義務）消防隊的學習和訓練，制定滅火作戰(zhàn)計劃，負責組織消防器材、設施的管理、維修和保養(yǎng)。7）止各種違反消防法規(guī)、制度、規(guī)定的行為，根據(jù)情節(jié)提出處理意見并做好記錄上報。8）協(xié)助建立和完善防火檔案。9）發(fā)生火警立即報告，同時組織員工撲救火災，保護火災現(xiàn)場，參與火災原因的調查和對責任人的責任追查。10）對在消防安全工作中做出成績的部門、個人，向行政領導提出表彰及獎勵的建議。保安部領班職責：1）職權：為便于領班的管理工作，領班享有以下權利：、不服從管理者，領班有簽黃單的建議權。即：領班可向上級建議、請示，給下屬簽單處罰。，掌握他們的工作情況，為其升降職向上提供建議。2)職責：，領班兼任樓層巡邏崗，負責檢查各崗位運轉情況，處理一般的突發(fā)事件，并將事件書面報告部門經(jīng)理。、填寫值班記錄外，不得在辦公室逗留。，必須保證不缺崗。如各崗警衛(wèi)需去衛(wèi)生間、喝水時，該崗均由領班代替；如有特殊情況需調人時，必須向上級匯報，批準方可。，嚴禁隨意離開，找人代班。，除在值班記錄本上記錄外，必須向當值總負責人匯報。監(jiān)控員崗位職責：1）認真學習消防、安全專業(yè)知識，掌握消防、安全之監(jiān)控技術，及時發(fā)現(xiàn)不安全因素，并立即報告。2）熟練掌握各類監(jiān)控設備、報警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、聯(lián)動系統(tǒng)的性能及操作方法，嚴禁違章操作及非專業(yè)人員操作。3）控屏幕情況要隨時報告，發(fā)現(xiàn)異常立即定點錄相，并做好記錄及時上報。4）愛護各種設備、器材，注意了解設備設施的運作情況，有問題要及時報告，并通知工程部派員修理，保證正常運作。5）一旦發(fā)現(xiàn)警情，立即簡要清楚通知警情附近值班保安查看實情并做好詳盡記錄，本班問題本班解決。6）嚴格執(zhí)行交接班制度，工作記錄要詳細、準確，并做好交接班簽名。7）當值期間要做到“四不準”：不準吸煙、瞌睡、吃零食，不準閱看與工作無關的資料，不準將無關人員帶進監(jiān)控室，不準擅自調用電腦內(nèi)與工作無關的資料。8）接聽電話或使用對講機時，要使用禮貌、專業(yè)的用語，不準講與工作無關的事件，不準撥打私人電話。9）嚴格執(zhí)行保密制度，做好保密工作。樓層巡邏崗位職責：1）巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時報保安部及各相應崗位，并配合當值總值處理安全問題。2）巡邏時不得長時間停留在某一處，不得使用客用設施。3）接報外，不得進入服務員工作間。4）沒有部門經(jīng)理批準或協(xié)調，不得擅自查房、進房。5）熟悉酒店內(nèi)部區(qū)域及走火通道的分布情況。6）巡邏時檢查各處消防設施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞應及時報告消防中心。7）熟練掌握各種消防設施的使用及報警裝置的使用。8）遇火警時沉著冷靜，要立即通知消防中心或總機，并組織現(xiàn)場有關人員積極查找火源，根據(jù)現(xiàn)場情況采取有效措施滅火。9）促客房來訪制度的實施，對嚴重肇事者，協(xié)同前臺經(jīng)理及客房部人員處理。10）檢查緊急出口是否處于暢通狀態(tài)。11）檢查樓層施工人員工作，動火的有無辦理動火作業(yè)許可證，排除施工現(xiàn)場對消防及安全有危害的隱患。12）如遇可疑人員要盤查，注意醉態(tài)客人的動向。13）遇偷盜情況須及時報保安部當值主管，把盜賊捉拿，經(jīng)詢問后，即送當?shù)毓矙C關處理。14）遇滋擾現(xiàn)象，應勸阻其有關人員離開酒店。15）巡邏中遇客人應站立讓路向客人問好。大堂崗位職責：1）工作范圍在大堂內(nèi)。2）在大堂內(nèi)發(fā)現(xiàn)無法自行處理的問題，應及時報告保安部主管及前臺當值經(jīng)理，并隨時配合各部門經(jīng)理級以上人員處理安全方面問題。3）在擔任大堂保安時，不得使用客用設施，不得進入營業(yè)區(qū)域、前臺及其辦公室。4）注意衣冠不整的客人進入大堂，應勸其離開。5）在大堂內(nèi)應干涉有大聲喧嘩和多人聚集的現(xiàn)象。6）嚴禁客人在大堂內(nèi)飲用自帶飲料。7）未經(jīng)總經(jīng)理批準，任何施工單位禁止在大堂施工。8）未經(jīng)批準不得在大堂錄像。9）意進入大堂到處亂竄的人，并同時通知其它崗位加強監(jiān)控。10）夜班注意員工的不軌行為（如偷盜物質、拉皮條）。11）檢查各處消防設施是否完好。12）注意醉酒者行動，有情況時報告主管和有關部門負責人共同處理。13）密切注意有無破壞酒店之設施行為。14）對餐廳不消費而占位者勸其離開。15）客用沙發(fā)禁止躺、臥。16）大堂站崗應選定幾個利于監(jiān)察情況且不妨礙客人的地方，站姿要跨立，注意著裝整齊，不許在大堂中不停轉悠。17）工作需要外，不得與大堂各部門員工交談。18）監(jiān)督上下電梯的客人情況，禁止施工人員使用客用電梯。大堂前門崗位職責：1）定崗于大堂前門處。2）大堂前門外車道暢通，遇車輛停泊于主車道時，應馬上勸其離開，引導其停泊于道邊車位或停車場內(nèi)。3）注意進出人員情況，不允許外來人員損壞花草，不允許外來人員長時間滯留于正門廣場，不允許酒店員工停留于前門廣場上。4）指揮車輛在通道兩側翼處按規(guī)定停泊，如遇接待任務需預留車位的，應以障礙物按要求預留車位。5）注意與客人接觸時，從語言中充分體現(xiàn)尊重客人，為客人服務，向客人解釋時要耐心，動作中小跑，敬禮的姿勢應規(guī)范化。6）定崗時還應該注意前門安全情況。7）注意阻止任何施工單位及個人由前門經(jīng)大堂進入酒店樓層施工。停車場崗位職責：1）定崗于停車場內(nèi)。2）指揮引導車輛有序停泊。3）做到有禮貌地接待每一位來停車的客人。4）在車駛進停車場時，應表現(xiàn)積極，快步或小跑到車輛前，以手勢示意，引導客人停到適當位置。5）注意沒必要強求客人車輛停泊某處，不能讓客人感到你為難他。6）對客人有不解之處應用到有問必答，有耐心。7）維護車輛及車場的安全。8）干涉任何在主車道上的閑人，讓其迅速離開車道。9）禁止酒店員工在停車場內(nèi)停留。10）迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場內(nèi)的斗毆及鬧事。11）注意酒店停車場的各類設施。打卡崗位職責：1）定崗于員工打卡處，維護打卡秩序。2）按照酒店人力資源部的有關打卡制度，嚴格監(jiān)督員工上下班打卡，無工牌者記錄下來，上報當值領班。3）檢查下班員工的手袋、行囊、包袱等攜帶物品，有無擅自將酒店之文件、物品等帶出，如遇此情況，應立即報告當值領班。4）為外來人員辦理入店手續(xù)，并作好登記。5）為外來施工單位和個人辦理入店施工手續(xù)，檢查施工工具并監(jiān)督施工人員在酒店內(nèi)的個人行為。6）監(jiān)督和杜絕員工替人打卡現(xiàn)象，維護高峰期打卡秩序。1夜總會保安崗位職責：1）完成主管（值班）分派工作，確保所管區(qū)域內(nèi)安全。2）認真完成站崗、值勤巡邏任務，認真填寫當班記錄（值勤巡邏時禁止吸煙）。3）維持好KTV場所的治安秩序，防止場內(nèi)起哄、爭吵、斗毆和無理取鬧。若有上述事件發(fā)生，要將肇事的雙方帶到場所處或保安部妥善處理。避免造成壞的影響和妨礙客人進行正常娛樂活動。4）娛樂場所人多情況復雜，要密切注意場內(nèi)動向，防止酒店和客人的物品被盜和遭受損害。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注意監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時制止并擒拿罪犯，保護酒店和客人生命財產(chǎn)安全。5）場內(nèi)若發(fā)生事故，如火警、爆炸等，要穩(wěn)住客人，及時搶救并組織疏散客人離開現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大。6）娛樂活動結束，請客人有秩序地離開場地，要協(xié)同服務人員清理場地，檢查有否客人遺留物品，危險品、火種等，關閉音響、燈光并鎖門。7）向接崗人員交待清楚崗上情況。8）完成上級交派的其他工作。附錄一：溫泉大酒店薪酬管理制度一、總則本制度經(jīng)酒店董事會審議通過，自2004年4月1日開始執(zhí)行。本制度實行的準則：堅持按勞分配、多勞多得，支持效率優(yōu)先，兼顧公平的原則。本制度努力實現(xiàn)的方向：按效分配，唯才是用、唯功是賞的薪酬分配原則。二、工資結構員工工資的具體結構如下：個人工資收入=職務崗位等級工資+店齡津貼+浮動效益工資；職務崗位等級工資含：基本工資+崗位津貼+生活津貼（包括員工中、夜班津貼，獨生子女費等）+技術津貼（僅限特殊工種）職務崗位等級工資，依據(jù)擔任的職務、崗位職責、技能高低，經(jīng)考核后確定；店齡津貼：依據(jù)員工服務年資（含試用期間）計算（以每年1月1日為限（即頭年某日入店均以次年的一月一日起算）調整1 次，在酒店服務滿一年的員工，可享受店齡津貼。店齡津貼起點為每人每月30元，每月隨工資發(fā)放，并逐年按此標準遞增，店齡工資最高為300元，超出此數(shù)，酒店另外補貼）。浮動效益工資：即獎金。隨酒店經(jīng)營效益的高低，并結合管理質量的優(yōu)劣而上下浮動，具體方案另擬。每年6月30日前，依據(jù)崗位工資等級標準和員工的業(yè)務技能以及本年度考核結果進行調整。上列計算結果若有小數(shù)點產(chǎn)生時，一律舍去不計。三、崗位工資等級酒店為公正評價每位員工的資歷能力和貢獻，將全店職能部門所有崗位自上而下劃分為10級30檔。管理人員以現(xiàn)任職務確定工資等級，職工以現(xiàn)有崗位確定相應的工資等級。全店等級工資情況見附表《溫泉大酒店崗位工資等級表》。四、職務崗位變動后的工資級別確定職務提升：凡被提升為領班以上的各級管理人員，自提升之日起，在其所在職務基礎上試用三個月，享受該職務等級試用期工資待遇。經(jīng)考核合格，方可納入相應職位的轉正級別。崗位變動：凡在酒店內(nèi)部調動，自調動之日起均須經(jīng)過三個月試用期，試用期內(nèi)，若原等級低于本崗位者納入本崗位等級；若原等級與現(xiàn)崗位等級相同者，其級別不變；若原崗位高于現(xiàn)崗位等級，按現(xiàn)崗位等級執(zhí)行，高出部分不予保留。試用期滿后，經(jīng)考核合格者，按相應等級轉正級別執(zhí)行。五、新進店員工等級的確定新招人員：有相同工作經(jīng)歷，招入本店后，經(jīng)試用期滿考核合格，按其工作能力，納入相應崗位等級。各專業(yè)學校畢業(yè)生（職高、大專、本科）直接來本店實習，根據(jù)實習生級別確定生活補助標準。按實習合同期限(一般為6個月以上)，實習期滿，愿留店工作的，根據(jù)所在崗位確定等級，可直接進入崗位等級工資，若變動崗位，則按上述第四點變動崗位的工資規(guī)定。社會招聘錄用有熟練工作技能和工作經(jīng)驗的人員，根據(jù)所在崗位確定等級，進入試用期，經(jīng)試用三個月期滿考核之后，按現(xiàn)崗位等級轉正。社會招聘錄用無工作經(jīng)驗的服務人員，按實習生待遇執(zhí)行。六、調薪（一）酒店原則上根據(jù)經(jīng)營業(yè)績的成長，每年6月份進行員工調薪。以本年度該員工考核結果為依據(jù)；以各崗位級別工資標準為依據(jù)。（二）下列情況不在調薪范圍：以每年6月30日為限，一年之內(nèi)因升職或變動崗位而調薪不滿一年者；當年新入職員工，正式服務年限不滿一年者；已達到本崗位最高薪級的；調薪當月正辦理離職手續(xù)者；因缺勤停職達1個月以上者（缺勤指：病假和事假等，按實際天數(shù)累計，曠工按10倍天數(shù)累計）本年度內(nèi)受書面通報懲戒以上處分者。58 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