【正文】 看就明白是正常還是異常的方法進(jìn)行管理。l 注意所得出的結(jié)果不能散亂。（要素系列的檢查）核查的第一步是能否正確分析要素（人、物、設(shè)備、方法）的狀態(tài)。為此，經(jīng)常參照標(biāo)準(zhǔn)巡視現(xiàn)場是很重要的。（結(jié)果系列的檢查）有必要在分析Q、D、C的結(jié)果后牢牢抓住要素的問題點(diǎn)。即重要的不是檢查結(jié)果，而是用結(jié)果進(jìn)行檢查。另外，為了用結(jié)果進(jìn)行檢查，了解數(shù)據(jù)的記錄以及背景也是很重要。③ 處理：A當(dāng)檢查的結(jié)果顯示已達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)時(shí)，就應(yīng)該回顧所采用的策略并深入各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，設(shè)定并挑戰(zhàn)更高要求的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)脫離了預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，會發(fā)現(xiàn)引起異常的要素，在了解了這些要素之后應(yīng)予以處理，修正過去所訂的計(jì)劃和策略之后，再進(jìn)入PDCA的循環(huán)中。在這些處理方法中必須要注意的是：僅僅消除了異常的現(xiàn)象，而異常的情況仍有發(fā)生。因此，關(guān)于為什么會形成這種狀況，要首先反復(fù)地問五個(gè)“為什么”切實(shí)地追尋到問題的根源，防止問題的再度發(fā)生才是最重要的。（2）把握事實(shí)情況應(yīng)注意的要點(diǎn)：在前一項(xiàng)中說明了PDCA良性循環(huán)方法，這里要說明為了監(jiān)督者能把握好事實(shí)情況，應(yīng)該怎樣做。① 貫徹5原（現(xiàn)）主義所謂5言主義講的是“根據(jù)原理、原則，現(xiàn)實(shí)地判斷處理現(xiàn)場發(fā)生的事情”。（*不僅僅是單純地看一件事、一個(gè)人，而要有目的，有意識地進(jìn)行觀察）l 原理 —自然的哲理、法則、固有的技術(shù)理論l 原則 — 依據(jù)共同價(jià)值觀的規(guī)則l 在現(xiàn)場— 現(xiàn)象發(fā)生的場所l 看到的現(xiàn)實(shí)物品—實(shí)際制造中的產(chǎn)品的完成情況l 其它，還應(yīng)觀察部下的工作情況、操作情況并分析其為什么要那樣做。l 處理現(xiàn)實(shí)情況—在現(xiàn)狀下應(yīng)依次考慮緊急性、重大性、擴(kuò)大性，然后決定首先從哪兒入手為好。順時(shí)針方現(xiàn)場向旋轉(zhuǎn)現(xiàn)實(shí)的原理牛頓定理 原則 現(xiàn)物 不合適的件數(shù)② 用數(shù)據(jù)說明問題用定量化的數(shù)據(jù)來把握已發(fā)生的現(xiàn)象。（采用QC手法等來解析這些數(shù)據(jù)，號機(jī)號機(jī)號機(jī)號機(jī)號機(jī)用數(shù)據(jù)說明問題）4號機(jī)最多③ 用5W2H整理要使根據(jù)5W2H（When何時(shí)，Where哪兒，Who誰，What什么，Why為什么，Wow怎樣，How much多少）進(jìn)行整理、報(bào)告的習(xí)慣在職場里深入人心。④ 設(shè)法用眼看進(jìn)行管理正常、異常誰都知道，應(yīng)設(shè)法讓各種活動用眼一看就明白。不良品架 生產(chǎn)管理板 庫存管理 用白線表示符號 插入棒④ 貫徹5S通過對車間的5S（整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)）不僅可以排除車間中不安全的因素，還可輕而易舉地發(fā)現(xiàn)所有方面的異常，所以5S既可推進(jìn)效率化的操作，又可實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的姿態(tài)。A所謂整理是將要與不要的東西分開，通過舍棄不要的東西，讓問題點(diǎn)表面化。B所謂整頓是指物品的放置方法標(biāo)準(zhǔn)化，將要的東西明示得讓任何人看了都明白，以便于使用。C所謂清掃是指既清除污垢又促進(jìn)維護(hù)檢查，對應(yīng)問題的發(fā)生源頭實(shí)施對策，謀求質(zhì)量的提高。沒有垃圾所謂清潔 是指維持整理、整頓、清掃3S。所謂教養(yǎng)就是養(yǎng)成任何時(shí)候都要正確遵守已確定的規(guī)定事項(xiàng)，這是生產(chǎn)總體的要點(diǎn)。⑤ 盡早報(bào)告狀況不好的數(shù)據(jù)狀況不好的數(shù)據(jù)及報(bào)告要準(zhǔn)確地、原封不動地送交相關(guān)的人。為什么呢？因?yàn)橛斜匾ㄟ^問題的表面化，同時(shí)，為了不在與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)中使問題擴(kuò)大，應(yīng)迅速地采取對應(yīng)的措施。以上雖然列舉了6個(gè)項(xiàng)目，主要是并非依賴于“經(jīng)驗(yàn)”、“直覺”、“膽量”（這就是所謂的KKD）的管理，事實(shí)上無論追求什么，科學(xué)的管理才是最重要的，要養(yǎng)成分析問題、思考問題的習(xí)慣。為了提高現(xiàn)場管理水平為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品制造應(yīng)有的姿態(tài)，我們應(yīng)該提高上述標(biāo)準(zhǔn)，以加快PDCA良性循環(huán)速度為目標(biāo)來開展現(xiàn)場管理工作。因此，不能一項(xiàng)一項(xiàng)工作地去修正而要再一次確認(rèn)以后再決定，如果發(fā)生問題，要 “反復(fù)5次問為什么”，找到真正原因，從根源上加以修正，而且，謀求最合適的工作方法，徹底實(shí)現(xiàn)已決定了的目標(biāo)也是很有必要且必不可少因此，今后為了使現(xiàn)場管理的水平得到提高，應(yīng)在“一次性完成、根源、徹底”的行為規(guī)范的指導(dǎo)下，貫徹，強(qiáng)化以下三點(diǎn)：l 強(qiáng)化持續(xù)管理l 貫徹源流管理l 預(yù)測管理的結(jié)構(gòu)所謂維持繼續(xù)管理的強(qiáng)化是指（讓工作標(biāo)準(zhǔn)化，遵守已確定的標(biāo)準(zhǔn)，是否遵守這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)在操作觀察中可作檢查，如果不能遵守標(biāo)準(zhǔn)，就應(yīng)通過追尋原因采取措施以謀求工作的穩(wěn)定化。）維持標(biāo)準(zhǔn)的事情乍一看似乎很簡單，但實(shí)際上是很困難的，所以如果什么也不做，隨著現(xiàn)時(shí)間的推移，首先就會感到好像標(biāo)準(zhǔn)隨風(fēng)消逝了。說到強(qiáng)化維持繼續(xù)管理那就是以這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，圍繞PDCA的良性循環(huán)，確立一種絕對不會倒退的管理體制。標(biāo)準(zhǔn)狀變革維持、繼續(xù)監(jiān)督者在日常業(yè)務(wù)中針對4M（人、物、設(shè)備、方法）進(jìn)行強(qiáng)化維持繼續(xù)管理時(shí)，常常要致力于阻止散亂及倒退的工作。因此，應(yīng)有計(jì)劃地實(shí)施操作觀察，檢查、追蹤已確定的標(biāo)準(zhǔn)是否有問題，以及是否確實(shí)被操作者遵守。有了這些日常的維持繼續(xù)工作基礎(chǔ)，就可以開始打破現(xiàn)狀，為提高標(biāo)準(zhǔn)的水平實(shí)施變革。所謂源流管理就是為了實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的姿態(tài)，將已發(fā)生問題的原因分類成4M，再分析其真正的原因，從源頭加以改善，使相同的問題不再發(fā)生。在現(xiàn)場，應(yīng)針對問題發(fā)生的根源并采取爬坡式的對策，對不好的方面采取果斷的措施，予以改善。處理問題的方法中，可分類成：為了立即防止問題的發(fā)生或不合格品流向下一道工序的“暫定對策”及針對問題根源的“恒久對策”，其中，“恒久對策”又分為設(shè)備對策及零件的工序變更等“發(fā)生源對策”以及將問題的原因追溯到零件和設(shè)備的設(shè)計(jì)，從圖紙上進(jìn)行修正的“源流對策”。l 暫定對策l 恒久對策 發(fā)生源對策 源流對策暫定對策是恒久對策還未出臺的階段，為了應(yīng)對可解決的問題的，所以它不是能切實(shí)有效地阻止工時(shí)浪費(fèi)的對策。因此，暫定對策必然會過渡到恒久對策的。【現(xiàn)象舉例】但是，在現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)場中，從費(fèi)用對效果的關(guān)系的來看，并非事事都全部采用恒久對策的，但為了100％地保證質(zhì)量，可考慮加入一些可達(dá)到各種水平的對策。零件安裝時(shí)的操作性不好，操作時(shí)間及質(zhì)量發(fā)生混亂。《暫定對策》在現(xiàn)場主體實(shí)施發(fā)生的事 重新審視標(biāo)準(zhǔn)操作的程序及要害處是否有不足和不適當(dāng)，根據(jù)這些情況進(jìn)行操作訓(xùn)練并進(jìn)行質(zhì)量的自查及抽查并抑制操作時(shí)間的混亂及質(zhì)量不合格品流向下一道工序。但是，在防止這類現(xiàn)象再次發(fā)生方面，除了還不太確實(shí)之外，還可能由于增加檢查及修理操作會發(fā)生浪費(fèi)，所以當(dāng)操作者忘記進(jìn)行質(zhì)量檢查時(shí)也有可能會讓不合格品流向下一道工序，這時(shí)的對策就不能說是能有效阻止以上問題發(fā)生的對策了?！逗憔脤Σ甙l(fā)生源對策》也就是說，不從根本上杜絕問題的發(fā)生，當(dāng)然就談不上完全解決問題，在現(xiàn)場管理中有目標(biāo)的地方就一定要有針對潛在于發(fā)生源中的問題的對策。在現(xiàn)場主體中 可一邊制作組合夾具一邊改善其它工夾具，以達(dá)到控制質(zhì)量及抑制操作時(shí)間散亂的現(xiàn)象目的。 *1 鄰近檢查Neighbor Check:也可以稱之按順序檢查，后工序的操作者對前工序的操作者所做的工作及產(chǎn)品進(jìn)行檢查。但是，隨著時(shí)間的推移這中間隱藏的問題會有再次發(fā)生的可能性，所以有必要更進(jìn)一步追溯問題發(fā)生的根源后采取對策。在許多情況下這些事情將成為負(fù)責(zé)這項(xiàng)任務(wù)的班底的具體工作，班底成員在現(xiàn)場也應(yīng)積極地提示與班底其它成員協(xié)調(diào)行動的項(xiàng)目中所解說的問題點(diǎn)及希望的方案，并承擔(dān)針對這些問題所采取的對策及對發(fā)展情況進(jìn)行追蹤的任務(wù)。《恒久對策源流對策》與管理人員的協(xié)作 根據(jù)設(shè)計(jì)的變更，從發(fā)生問題的位置采取對策，提高作業(yè)性，做好人的工作，從根源上消除混亂。 發(fā)生源對策 制作夾具 控制散亂暫定對策所以要貫徹標(biāo)準(zhǔn)化操作并強(qiáng)化檢查 源流對策 追求無調(diào)整化所謂預(yù)測管理說的是在問題發(fā)生之前，預(yù)先整理出人們所想到的會影響生產(chǎn)的問題的原因，并制訂防患于未然的對策。因此，過去的經(jīng)驗(yàn)和知識以及整理迄今為止所發(fā)生的問題狀態(tài)，對事先預(yù)知和處理今后將要發(fā)生的問題是很有必要的。作為生產(chǎn)要素的人、物、設(shè)備、方法并不是一層不變的。例如操作者休息，新員工加入，因設(shè)計(jì)變更材料及零件發(fā)生變化，設(shè)備改造等，現(xiàn)場經(jīng)常包含著各種變動要素。針對這些變動將可預(yù)測的問題整理出來，通過事先制定處理對策，以減少與Q、D、C標(biāo)準(zhǔn)要求的差距。當(dāng)某些要素發(fā)生了變化時(shí)如果預(yù)先已確定了應(yīng)該采取的措施，那么在問題發(fā)生前就實(shí)施這項(xiàng)措施的話，問題就不會發(fā)生了。相反，問題已經(jīng)發(fā)生了，如果清楚地知道變更點(diǎn)，那么追究其原因以及采取對策的速度就會大大加快。 先知實(shí)力 基礎(chǔ) 變化在預(yù)測管理中有：維持現(xiàn)狀水平的活動（維持型）及一鼓作氣提高水平的活動（變革型）兩種類型。在日常的現(xiàn)場管理中是以維持型為中心的，而變革型需要與班組成員一起開展此項(xiàng)活動。至于現(xiàn)場普遍感到麻煩的事情以及只有現(xiàn)場才可了解的技術(shù)訣竅等如能抓住機(jī)會積極探討，就可以達(dá)到Q、D、C的目標(biāo)并從源流上加以改善，關(guān)于這方面的重要性與前面所講的源流管理是相同的。（1）所謂維持型【案例】由于4M（人、物，設(shè)備、方法）發(fā)生變化時(shí)，就容易發(fā)生問題，所以從這個(gè)信息入手參照過去已發(fā)生的問題的情況來確定重點(diǎn)管理項(xiàng)目，就是預(yù)先制定對策。生產(chǎn)臺數(shù)有變更，新員工及支援者大幅度增加時(shí)在日常管理中當(dāng)有人員變動的時(shí)候，要先明確發(fā)生了什么樣的問題。而且要事先在小組的操作規(guī)程中設(shè)定接受新員工的程序，并確定追蹤操作熟練程度的指導(dǎo)者。另外編制、實(shí)施訓(xùn)練計(jì)劃，對與技能相關(guān)的問題要針對影響生產(chǎn)線的要素采取對策。同時(shí)，要盡量減少操作者依賴自己的意識及手法的傾向，設(shè)置識別看板及故障報(bào)警等以防止操作錯(cuò)誤的發(fā)生。（2）所謂變革型新模具的開發(fā)及新設(shè)備的引用中，我們可以捕捉到快速提高Q、D、C標(biāo)準(zhǔn)的最大機(jī)會，在生產(chǎn)與開發(fā)的聯(lián)合活動中我們可以一邊探討新結(jié)構(gòu)和新的工作方法，一邊根據(jù)MP信息營造保養(yǎng)好設(shè)備的良好工作結(jié)構(gòu)，使這些工作項(xiàng)目一開始就得到了改善?！景咐吭谛略O(shè)備的引用及研究開發(fā)新車、新部件時(shí)分析現(xiàn)行設(shè)備及零件的問題點(diǎn)（難以確保質(zhì)量，難以確保安全，難以操作，及工具的耐久性等），將這些分析結(jié)果反饋給技術(shù)部門在新設(shè)備及新模具中加入改革的方法。新設(shè)備、新車、新部件是一鼓作氣進(jìn)行改善的好機(jī)會，所以應(yīng)將現(xiàn)場的技術(shù)訣竅用數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來并取得技術(shù)部門的協(xié)作，將這些內(nèi)容添加到改革方案中去。 *：匯集開發(fā)方與制造方（生產(chǎn)方）的智慧，在規(guī)劃、開發(fā)階段就以提高質(zhì)量、降低成本，縮短生產(chǎn)周期為目標(biāo)所開展的活動。為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品制造應(yīng)有的模式，消除應(yīng)有的姿態(tài)與現(xiàn)狀的差距是必不可少的。然而只在過去的做法延伸的基礎(chǔ)上考慮問題就不可能產(chǎn)生出具有劃時(shí)代意義的方案。為了向世界上更高的目標(biāo)邁進(jìn)，需要一種能突破現(xiàn)狀的推動力。因此，按照前面所說的現(xiàn)場管理的3個(gè)方向應(yīng)將提高水平實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的模式作為主要目標(biāo)?，F(xiàn)狀現(xiàn)狀監(jiān)督者（組長）的日?，F(xiàn)場管理工作所謂日常現(xiàn)場管理就是監(jiān)督者踏踏實(shí)實(shí)地完成其應(yīng)該完成的工作。將在過去的訓(xùn)練中所學(xué)到的東西在每天的生產(chǎn)活動中予以實(shí)踐。說到日常的管理，就是我們應(yīng)該讓生產(chǎn)活動能順利地進(jìn)行下去，這是我們必須要做的事情。當(dāng)我們展開生產(chǎn)活動時(shí)，如果我們不能經(jīng)常把握現(xiàn)在所處的狀態(tài)；對不能很好地運(yùn)行的生產(chǎn)狀態(tài)加以修正，并實(shí)施更好的方法時(shí)，我們也就不能期望更好的生產(chǎn)活動。通過累積每天所創(chuàng)造的好的經(jīng)驗(yàn)，我們才可以開始實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的姿態(tài)。通過每天的活動來提高實(shí)效才是關(guān)鍵所在，監(jiān)督者應(yīng)掌握這一關(guān)鍵。監(jiān)督者平時(shí)，應(yīng)采用以下要點(diǎn)進(jìn)行管理工作。① 面向所有的管理項(xiàng)目，進(jìn)行一目了然式的管理為了完成生產(chǎn)目標(biāo)，從貫徹標(biāo)準(zhǔn)操作開始，到營造一種可充分調(diào)動車間員工工作積極性的工作環(huán)境為止，都必須面向所有必要進(jìn)行管理的項(xiàng)目開展管理工作。因此，無論什么項(xiàng)目，一旦確定了目標(biāo)都應(yīng)該形成一種用眼睛一看就能立刻發(fā)現(xiàn)其正?；虍惓５墓芾頎顟B(tài)，并預(yù)先讓改善活動開展起來。項(xiàng)目 項(xiàng)目 項(xiàng)目 項(xiàng)目② 確定重點(diǎn)管理項(xiàng)目在面向所有的管理項(xiàng)目進(jìn)行管理的過程中，根據(jù)每個(gè)工作場所及當(dāng)時(shí)的狀況，有必要將需實(shí)施的管理項(xiàng)目排定先后順序。有必要就自己認(rèn)為在自己所工作的場所中是最為重要的項(xiàng)目與上司商談，相關(guān)部門也應(yīng)就此進(jìn)行調(diào)整提出要點(diǎn)后，再決定管理項(xiàng)目。這時(shí)，還有必要經(jīng)常關(guān)注有關(guān)的重點(diǎn)項(xiàng)目，重新審視有異常的管