【正文】 這些要素之后應(yīng)予以處理，修正過(guò)去所訂的計(jì)劃和策略之后，再進(jìn)入PDCA的循環(huán)中。在這些處理方法中必須要注意的是：僅僅消除了異常的現(xiàn)象，而異常的情況仍有發(fā)生。因此，關(guān)于為什么會(huì)形成這種狀況，要首先反復(fù)地問(wèn)五個(gè)“為什么”切實(shí)地追尋到問(wèn)題的根源，防止問(wèn)題的再度發(fā)生才是最重要的。（2）把握事實(shí)情況應(yīng)注意的要點(diǎn)：在前一項(xiàng)中說(shuō)明了PDCA良性循環(huán)方法，這里要說(shuō)明為了監(jiān)督者能把握好事實(shí)情況，應(yīng)該怎樣做。① 貫徹5原（現(xiàn)）主義所謂5言主義講的是“根據(jù)原理、原則，現(xiàn)實(shí)地判斷處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的事情”。（*不僅僅是單純地看一件事、一個(gè)人，而要有目的，有意識(shí)地進(jìn)行觀察）l 原理 — 自然的哲理、法則、固有的技術(shù)理論l 原則 — 依據(jù)共同價(jià)值觀的規(guī)則l 在現(xiàn)場(chǎng) — 現(xiàn)象發(fā)生的場(chǎng)所l 看到的現(xiàn)實(shí)物品 — 實(shí)際制造中的產(chǎn)品的完成情況l 其它，還應(yīng)觀察部下的工作情況、操作情況并分析其為什么要那樣做。l 處理現(xiàn)實(shí)情況 — 在現(xiàn)狀下應(yīng)依次考慮緊急性、重大性、擴(kuò)大性，然后決定首先從哪兒入手為好。② 用數(shù)據(jù)說(shuō)明問(wèn)題用定量化的數(shù)據(jù)來(lái)把握已發(fā)生的現(xiàn)象。（采用QC手法等來(lái)解析這些數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)明問(wèn)題）不合適的件數(shù)號(hào)機(jī)號(hào)機(jī)號(hào)機(jī)號(hào)機(jī)號(hào)機(jī)4號(hào)機(jī)最多③ 用5W2H整理要使根據(jù)5W2H（When何時(shí)，Where哪兒，Who誰(shuí)，What什么，Why為什么，Wow怎樣，How much多少）進(jìn)行整理、報(bào)告的習(xí)慣在職場(chǎng)里深入人心。④ 設(shè)法用眼看進(jìn)行管理正常、異常誰(shuí)都知道，應(yīng)設(shè)法讓各種活動(dòng)用眼一看就明白。不良品架 生產(chǎn)管理板 庫(kù)存管理 用白線(xiàn)表示符號(hào) 插入棒⑤ 貫徹5S通過(guò)對(duì)車(chē)間的5S（整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)）不僅可以排除車(chē)間中不安全的因素，還可輕而易舉地發(fā)現(xiàn)所有方面的異常，所以5S既可推進(jìn)效率化的操作，又可實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的姿態(tài)。A所謂整理是將要與不要的東西分開(kāi)，通過(guò)舍棄不要的東西，讓問(wèn)題點(diǎn)表面化。B所謂整頓是指物品的放置方法標(biāo)準(zhǔn)化，將要的東西明示得讓任何人看了都明白，以便于使用。C所謂清掃是指既清除污垢又促進(jìn)維護(hù)檢查，對(duì)應(yīng)問(wèn)題的發(fā)生源頭實(shí)施對(duì)策，謀求質(zhì)量的提高。沒(méi)有垃圾所謂清潔 是指維持整理、整頓、清掃3S。所謂教養(yǎng)就是養(yǎng)成任何時(shí)候都要正確遵守已確定的規(guī)定事項(xiàng)，這是生產(chǎn)總體的要點(diǎn)。⑥ 盡早報(bào)告狀況不好的數(shù)據(jù)狀況不好的數(shù)據(jù)及報(bào)告要準(zhǔn)確地、原封不動(dòng)地送交相關(guān)的人。為什么呢？因?yàn)橛斜匾ㄟ^(guò)問(wèn)題的表面化，同時(shí)，為了不在與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)中使問(wèn)題擴(kuò)大，應(yīng)迅速地采取對(duì)應(yīng)的措施。以上雖然列舉了6個(gè)項(xiàng)目，主要是并非依賴(lài)于“經(jīng)驗(yàn)”、“直覺(jué)”、“膽量”（這就是所謂的KKD）的管理，事實(shí)上無(wú)論追求什么，科學(xué)的管理才是最重要的，要養(yǎng)成分析問(wèn)題、思考問(wèn)題的習(xí)慣。為了提高現(xiàn)場(chǎng)管理水平為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品制造應(yīng)有的姿態(tài)，我們應(yīng)該提高上述標(biāo)準(zhǔn)，以加快PDCA良性循環(huán)速度為目標(biāo)來(lái)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)管理工作。因此，不能一項(xiàng)一項(xiàng)工作地去修正而要再一次確認(rèn)以后再?zèng)Q定，如果發(fā)生問(wèn)題，要 “反復(fù)5次問(wèn)為什么”，找到真正原因，從根源上加以修正，而且，謀求最合適的工作方法，徹底實(shí)現(xiàn)已決定了的目標(biāo)也是很有必要且必不可少。因此，今后為了使現(xiàn)場(chǎng)管理的水平得到提高，應(yīng)在“一次性完成、根源、徹底”的行為規(guī)范的指導(dǎo)下，貫徹，強(qiáng)化以下三點(diǎn)：l 強(qiáng)化持續(xù)管理l 貫徹源流管理l 預(yù)測(cè)管理的結(jié)構(gòu)1. 強(qiáng)化持續(xù)管理所謂維持繼續(xù)管理的強(qiáng)化是指（讓工作標(biāo)準(zhǔn)化，遵守已確定的標(biāo)準(zhǔn)，是否遵守這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)在操作觀察中可作檢查，如果不能遵守標(biāo)準(zhǔn)，就應(yīng)通過(guò)追尋原因采取措施以謀求工作的穩(wěn)定化。）維持標(biāo)準(zhǔn)的事情乍一看似乎很簡(jiǎn)單，但實(shí)際上是很困難的，所以如果什么也不做，隨著時(shí)間的推移，首先就會(huì)感到好像標(biāo)準(zhǔn)隨風(fēng)消逝了。說(shuō)到強(qiáng)化維持繼續(xù)管理那就是以這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，圍繞PDCA的良性循環(huán)，確立一種絕對(duì)不會(huì)倒退的管理體制。監(jiān)督者在日常業(yè)務(wù)中針對(duì)4M（人、物、設(shè)備、方法）進(jìn)行強(qiáng)化維持繼續(xù)管理時(shí)，常常要致力于阻止散亂及倒退的工作。因此，應(yīng)有計(jì)劃地實(shí)施操作觀察，檢查、追蹤已確定的標(biāo)準(zhǔn)是否有問(wèn)題，以及是否確實(shí)被操作者遵守。有了這些日常的維持繼續(xù)工作基礎(chǔ)，就可以開(kāi)始打破現(xiàn)狀，為提高標(biāo)準(zhǔn)的水平實(shí)施變革。2. 貫徹源流管理所謂源流管理就是為了實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的姿態(tài)，將已發(fā)生問(wèn)題的原因分類(lèi)成4M，再分析其真正的原因，從源頭加以改善，使相同的問(wèn)題不再發(fā)生。在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)針對(duì)問(wèn)題發(fā)生的根源并采取爬坡式的對(duì)策，對(duì)不好的方面采取果斷的措施，予以改善。處理問(wèn)題的方法中，可分類(lèi)成：為了立即防止問(wèn)題的發(fā)生或不合格品流向下一道工序的“暫定對(duì)策”及針對(duì)問(wèn)題根源的“恒久對(duì)策”，其中，“恒久對(duì)策”又分為設(shè)備對(duì)策及零件的工序變更等“發(fā)生源對(duì)策”以及將問(wèn)題的原因追溯到零件和設(shè)備的設(shè)計(jì)，從圖紙上進(jìn)行修正的“源流對(duì)策”。l 暫定對(duì)策l 恒久對(duì)策 發(fā)生源對(duì)策 源流對(duì)策暫定對(duì)策是恒久對(duì)策還未出臺(tái)的階段，為了應(yīng)對(duì)可解決的問(wèn)題的，所以它不是能切實(shí)有效地阻止工時(shí)浪費(fèi)的對(duì)策。因此，暫定對(duì)策必然會(huì)過(guò)渡到恒久對(duì)策的?！粳F(xiàn)象舉例】但是，在現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)中，從費(fèi)用對(duì)效果的關(guān)系的來(lái)看，并非事事都全部采用恒久對(duì)策的，但為了100％地保證質(zhì)量，可考慮加入一些可達(dá)到各種水平的對(duì)策。零件安裝時(shí)的操作性不好，操作時(shí)間及質(zhì)量發(fā)生混亂?！稌憾▽?duì)策》在現(xiàn)場(chǎng)主體實(shí)施發(fā)生的事 重新審視標(biāo)準(zhǔn)操作的程序及要害處是否有不足和不適當(dāng)，根據(jù)這些情況進(jìn)行操作訓(xùn)練并進(jìn)行質(zhì)量的自查及抽查并抑制操作時(shí)間的混亂及質(zhì)量不合格品流向下一道工序。但是，在防止這類(lèi)現(xiàn)象再次發(fā)生方面，除了還不太確實(shí)之外，還可能由于增加檢查及修理操作會(huì)發(fā)生浪費(fèi)，所以當(dāng)操作者忘記進(jìn)行質(zhì)量檢查時(shí)也有可能會(huì)讓不合格品流向下一道工序，這時(shí)的對(duì)策就不能說(shuō)是能有效阻止以上問(wèn)題發(fā)生的對(duì)策了。也就是說(shuō)，不從根本上杜絕問(wèn)題的發(fā)生，當(dāng)然就談不上完全解決問(wèn)題，在現(xiàn)場(chǎng)管理中有目標(biāo)的地方就一定要有針對(duì)潛在于發(fā)生源中的問(wèn)題的對(duì)策。《恒久對(duì)策發(fā)生源對(duì)策》在現(xiàn)場(chǎng)主體中 可一邊制作組合夾具一邊改善其它工夾具，以達(dá)到控制質(zhì)量及抑制操作時(shí)間散亂的現(xiàn)象目的。 *1鄰近檢查Neighbor Check:也可以稱(chēng)之按順序檢查，后工序的操作者對(duì)前工序的操作者所做的工作及產(chǎn)品進(jìn)行檢查。但是，隨著時(shí)間的推移這中間隱藏的問(wèn)題會(huì)有再次發(fā)生的可能性，所以有必要更進(jìn)一步追溯問(wèn)題發(fā)生的根源后采取對(duì)策。在許多情況下這些事情將成為負(fù)責(zé)這項(xiàng)任務(wù)的班底的具體工作，班底成員在現(xiàn)場(chǎng)也應(yīng)積極地提示與班底其它成員協(xié)調(diào)行動(dòng)的項(xiàng)目中所解說(shuō)的問(wèn)題點(diǎn)及希望的方案，并承擔(dān)針對(duì)這些問(wèn)題所采取的對(duì)策及對(duì)發(fā)展情況進(jìn)行追蹤的任務(wù)?！逗憔脤?duì)策源流對(duì)策》與管理人員的協(xié)作 根據(jù)設(shè)計(jì)的變更，從發(fā)生問(wèn)題的位置采取對(duì)策，提高作業(yè)性，做好人的工作，從根源上消除混亂。 發(fā)生源對(duì)策 制作夾具 控制散亂暫定對(duì)策所以要貫徹標(biāo)準(zhǔn)化操作并強(qiáng)化檢查 源流對(duì)策 追求無(wú)調(diào)整化3. 預(yù)測(cè)管理的結(jié)構(gòu)所謂預(yù)測(cè)管理說(shuō)的是在問(wèn)題發(fā)生之前，預(yù)先整理出人們所想到的會(huì)影響生產(chǎn)的問(wèn)題的原因，并制訂防患于未然的對(duì)策。因此，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)以及整理迄今為止所發(fā)生的問(wèn)題狀態(tài)，對(duì)事先預(yù)知和處理今后將要發(fā)生的問(wèn)題是很有必要的。作為生產(chǎn)要素的人、物、設(shè)備、方法并不是一層不變的。例如操作者休息，新員工加入，因設(shè)計(jì)變更材料及零件發(fā)生變化，設(shè)備改造等，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常包含著各種變動(dòng)要素。針對(duì)這些變動(dòng)將可預(yù)測(cè)的問(wèn)題整理出來(lái)，通過(guò)事先制定處理對(duì)策，以減少與Q、D、C標(biāo)準(zhǔn)要求的差距。當(dāng)某些要素發(fā)生了變化時(shí)如果預(yù)先已確定了應(yīng)該采取的措施，那么在問(wèn)題發(fā)生前就實(shí)施這項(xiàng)措施的話(huà)，問(wèn)題就不會(huì)發(fā)生了。相反，問(wèn)題已經(jīng)發(fā)生了，如果清楚地知道變更點(diǎn)，那么追究其原因以及采取對(duì)策的速度就會(huì)大大加快。 先知實(shí)力 基礎(chǔ) 變化在預(yù)測(cè)管理中有：維持現(xiàn)狀水平的活動(dòng)（維持型）及一鼓作氣提高水平的活動(dòng)（變革型）兩種類(lèi)型。在日常的現(xiàn)場(chǎng)管理中是以維持型為中心的，而變革型需要與班組成員一起開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)。至于現(xiàn)場(chǎng)普遍感到麻煩的事情以及只有現(xiàn)場(chǎng)才可了解的技術(shù)訣竅等如能抓住機(jī)會(huì)積極探討，就可以達(dá)到Q、D、C的目標(biāo)并從源流上加以改善，關(guān)于這方面的重要性與前面所講的源流管理是相同的。（1）所謂維持型由于4M（人、物，設(shè)備、方法）發(fā)生變化時(shí)，就容易發(fā)生問(wèn)題，所以從這個(gè)信息入手參照過(guò)去已發(fā)生的問(wèn)題的情況來(lái)確定重點(diǎn)管理項(xiàng)目，就是預(yù)先制定對(duì)策?！景咐可a(chǎn)臺(tái)數(shù)有變更，新員工及支援者大幅度增加時(shí)在日常管理中當(dāng)有人員變動(dòng)的時(shí)候，要先明確發(fā)生了什么樣的問(wèn)題。而且要事先在小組的操作規(guī)程中設(shè)定接受新員工的程序，并確定追蹤操作熟練程度的指導(dǎo)者。另外編制、實(shí)施訓(xùn)練計(jì)劃，對(duì)與技能相關(guān)的問(wèn)題要針對(duì)影響生產(chǎn)線(xiàn)的要素采取對(duì)策。同時(shí)，要盡量減少操作者依賴(lài)自己的意識(shí)及手法的傾向，設(shè)置識(shí)別看板及故障報(bào)警等以防止操作錯(cuò)誤的發(fā)生。（2）所謂變革型【案例】新模具的開(kāi)發(fā)及新設(shè)備的引用中，我們可以捕捉到快速提高Q、D、C標(biāo)準(zhǔn)的最大機(jī)會(huì)，在生產(chǎn)與開(kāi)發(fā)的聯(lián)合活動(dòng)中我們可以一邊探討新結(jié)構(gòu)和新的工作方法，一邊根據(jù)MP信息營(yíng)造保養(yǎng)好設(shè)備的良好工作結(jié)構(gòu)，使這些工作項(xiàng)目一開(kāi)始就得到了改善。在新設(shè)備的引用及研究開(kāi)發(fā)新車(chē)、新部件時(shí)分析現(xiàn)行設(shè)備及零件的問(wèn)題點(diǎn)（難以確保質(zhì)量，難以確保安全，難以操作，及工具的耐久性等），將這些分析結(jié)果反饋給技術(shù)部門(mén)在新設(shè)備及新模具中加入改革的方法。新設(shè)備、新車(chē)、新部件是一鼓作氣進(jìn)行改善的好機(jī)會(huì)，所以應(yīng)將現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)訣竅用數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來(lái)并取得技術(shù)部門(mén)的協(xié)作，將這些內(nèi)容添加到改革方案中去。 *1聯(lián)合活動(dòng)：匯集開(kāi)發(fā)方與制造方（生產(chǎn)方）的智慧，在規(guī)劃、開(kāi)發(fā)階段就以提高質(zhì)量、降低成本，縮短生產(chǎn)周期為目標(biāo)所開(kāi)展的活動(dòng)。為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品制造應(yīng)有的模式，消除應(yīng)有的姿態(tài)與現(xiàn)狀的差距是必不可少的。然而只在過(guò)去的做法延伸的基礎(chǔ)上考慮問(wèn)題就不可能產(chǎn)生出具有劃時(shí)代意義的方案。為了向世界上更高的目標(biāo)邁進(jìn)，需要一種能突破現(xiàn)狀的推動(dòng)力。因此，按照前面所說(shuō)的現(xiàn)場(chǎng)管理的3個(gè)方向應(yīng)將提高水平實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的模式作為主要目標(biāo)?，F(xiàn)狀現(xiàn)狀監(jiān)督者（組長(zhǎng)）的日常現(xiàn)場(chǎng)管理工作所謂日?，F(xiàn)場(chǎng)管理就是監(jiān)督者踏踏實(shí)實(shí)地完成其應(yīng)該完成的工作。將在過(guò)去的訓(xùn)練中所學(xué)到的東西在每天的生產(chǎn)活動(dòng)中予以實(shí)踐。說(shuō)到日常的管理，就是我們應(yīng)該讓生產(chǎn)活動(dòng)能順利地進(jìn)行下去，這是我們必須要做的事情。當(dāng)我們展開(kāi)生產(chǎn)活動(dòng)時(shí)，如果我們不能經(jīng)常把握現(xiàn)在所處的狀態(tài)；對(duì)不能很好地運(yùn)行的生產(chǎn)狀態(tài)加以修正，并實(shí)施更好的方法時(shí)，我們也就不能期望更好的生產(chǎn)活動(dòng)。通過(guò)累積每天所創(chuàng)造的好的經(jīng)驗(yàn)，我們才可以開(kāi)始實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的姿態(tài)。通過(guò)每天的活動(dòng)來(lái)提高實(shí)效才是關(guān)鍵所在，監(jiān)督者應(yīng)掌握這一關(guān)鍵。監(jiān)督者平時(shí)，應(yīng)采用以下要點(diǎn)進(jìn)行管理工作。① 面向所有的管理項(xiàng)目，進(jìn)行一目了然式的管理為了完成生產(chǎn)目標(biāo)，從貫徹標(biāo)準(zhǔn)操作開(kāi)始，到營(yíng)造一種可充分調(diào)動(dòng)車(chē)間員工工作積極性的工作環(huán)境為止，都必須面向所有必要進(jìn)行管理的項(xiàng)目開(kāi)展管理工作。因此，無(wú)論什么項(xiàng)目，一旦確定了目標(biāo)都應(yīng)該形成一種用眼睛一看就能立刻發(fā)現(xiàn)其正?；虍惓５墓芾頎顟B(tài)，并預(yù)先讓改善活動(dòng)開(kāi)展起來(lái)。項(xiàng)目 項(xiàng)目 項(xiàng)目 項(xiàng)目② 確定重點(diǎn)管理項(xiàng)目在面向所有的管理項(xiàng)目進(jìn)行管理的過(guò)程中，根據(jù)每個(gè)工作場(chǎng)所及當(dāng)時(shí)的狀況，有必要將需實(shí)施的管理項(xiàng)目排定先后順序。有必要就自己認(rèn)為在自己所工作的場(chǎng)所中是最為重要的項(xiàng)目與上司商談，相關(guān)部門(mén)也應(yīng)就此進(jìn)行調(diào)整提出要點(diǎn)后，再?zèng)Q定管理項(xiàng)目。這時(shí)，還有必要經(jīng)常關(guān)注有關(guān)的重點(diǎn)項(xiàng)目，重新審視有異常的管理項(xiàng)目及要點(diǎn)、合適的檢查等內(nèi)容，建立預(yù)先采取措施的管理體制。③ 全員分擔(dān)管理責(zé)任要習(xí)慣化所謂管理，也可以說(shuō)是：有意識(shí)地營(yíng)造自己所希望的狀態(tài)，這也是將確定的方法貫徹于一般生產(chǎn)活動(dòng)中的工作。這里所說(shuō)的貫徹是指將確定的方法習(xí)慣性地持續(xù)下去。由于在現(xiàn)場(chǎng)所管理的項(xiàng)目非常多，所以要有讓部下分擔(dān)管理責(zé)任的意識(shí)，這是除將管理習(xí)慣化之外的另一個(gè)有效的手段，在這種情況下，監(jiān)督者經(jīng)常關(guān)心、追蹤部下進(jìn)行管理的狀態(tài)特別重要。日產(chǎn)生產(chǎn)方式中應(yīng)有模式的實(shí)現(xiàn)在日產(chǎn)生產(chǎn)方式中，將為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品制造應(yīng)有的模式作為原則Ⅰ提出來(lái)放在首位，并且將為了具體實(shí)施應(yīng)有的模式的措施作為原則Ⅱ加以明確。同時(shí)，還明確了現(xiàn)場(chǎng)管理、生產(chǎn)管理、工程技術(shù)管理中哪個(gè)功能是為了實(shí)現(xiàn)哪個(gè)原則等內(nèi)容。各項(xiàng)功能都擔(dān)負(fù)著各