【正文】 決定目標(biāo) 做出處理 決定達(dá)到目標(biāo)的策略進(jìn)行教育和訓(xùn)練 檢查實(shí)施的狀況和結(jié)果 實(shí)施具體工作① 計(jì)劃：P（決定目標(biāo)）從現(xiàn)在的情況出發(fā)，所決定的今后“做什么、誰來做、做到何時(shí)”就是目標(biāo)。在制定目標(biāo)的時(shí)候，有必要考慮以下要點(diǎn)來進(jìn)行制定。l 在接受了工廠方針及部門、科室的目標(biāo)后監(jiān)督者的Camp。J就更加具體化并具有一貫性。l 用具體的數(shù)據(jù)來表示Q、D、C及技能水準(zhǔn)，庫存量，工作效率等。l 從Q、D、C評(píng)價(jià)及步數(shù)提高的診斷結(jié)果正確認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀，明確活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，在這個(gè)基礎(chǔ)上再做出決定。同時(shí)，明確現(xiàn)狀與應(yīng)有模式之間的差距。l 明確完成目標(biāo)的期限及核查的期限。l 形成具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。l 與有關(guān)聯(lián)的部門共同解決問題點(diǎn)，明確協(xié)作的體制及責(zé)任的分擔(dān)。l 在車間的全體員工中有目的地開展此項(xiàng)工作。（決定完成目標(biāo)的策略）僅提出目的和目標(biāo)，而不決定達(dá)到目的和目標(biāo)的策略，就好比單純從精神上不斷地驅(qū)使別人“加油”“加油”一樣。為了在完成目標(biāo)時(shí)，最有效地活用人物設(shè)備方法這一4M，就應(yīng)該先決定如何去做的結(jié)構(gòu)及策略。決定完成目標(biāo)的策略的要點(diǎn)如下：l 從回顧前面工作的過程中了解未達(dá)到目標(biāo)的原因。l 使用配置圖等來看清不良的程度。l 決定策略的步驟、管理方法及管理項(xiàng)目。l 明確異常情況的應(yīng)對(duì)方法。 目標(biāo) ② 實(shí)施：D（教育訓(xùn)練工作）一旦決定了完成目標(biāo)的策略，就有必要教育訓(xùn)練實(shí)施這一策略的部下。如果按照計(jì)劃進(jìn)行了充分的教育訓(xùn)練，不僅可以培育提高部下的技能，還會(huì)讓部下所接受的工作的質(zhì)量大大提高，并能挑戰(zhàn)新的目標(biāo)及課題。教育訓(xùn)練時(shí)的要點(diǎn)如下：l 監(jiān)督者要做到用言傳身教。l 本著要將實(shí)際工作交給部下去做的出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行教育訓(xùn)練。（實(shí)施工作）這是指通過部下的工作謀求目標(biāo)的完成，也同時(shí)可以反映出職場的業(yè)績。這里所說的工作范圍并非單純意味著操作及操作指示，它還包含著給部下一定的活動(dòng)范圍以及推動(dòng)上司的工作、與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)等廣泛的內(nèi)容。最重要的是監(jiān)督者首先要行動(dòng)。③ 核查：C僅僅靠命令、指示、教育，管理現(xiàn)狀的改變是不會(huì)實(shí)現(xiàn)的。定期按照目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)進(jìn)行核查才是最重要的。在核查的方法中，有檢查確認(rèn)工作是否按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行（要素系列的核查）以及檢查Q、D、C的產(chǎn)品能否順利地生產(chǎn)出來（結(jié)果系列的核查）兩種方法。以上這些內(nèi)容在后面的“提高現(xiàn)場管理水平”的項(xiàng)目中有詳細(xì)的解說，但現(xiàn)場的監(jiān)督者前問題發(fā)生前就應(yīng)事先察覺其異常點(diǎn)，并制定對(duì)策才是最重要的要點(diǎn)。檢查時(shí)的注意要點(diǎn)如下：l 根據(jù)管理項(xiàng)目，把握實(shí)際狀況。l 不能僅僅漠視與觀察，而要靈活應(yīng)用檢查，測試。l 采用任何人一看就明白是正常還是異常的方法進(jìn)行管理。l 注意所得出的結(jié)果不能散亂。（要素系列的檢查）核查的第一步是能否正確分析要素（人、物、設(shè)備、方法）的狀態(tài)。為此，經(jīng)常參照標(biāo)準(zhǔn)巡視現(xiàn)場是很重要的。（結(jié)果系列的檢查）有必要在分析Q、D、C的結(jié)果后牢牢抓住要素的問題點(diǎn)。即重要的不是檢查結(jié)果，而是用結(jié)果進(jìn)行檢查。另外，為了用結(jié)果進(jìn)行檢查，了解數(shù)據(jù)的記錄以及背景也是很重要。④ 處理：A當(dāng)檢查的結(jié)果顯示已達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)時(shí)，就應(yīng)該回顧所采用的策略并深入各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，設(shè)定并挑戰(zhàn)更高要求的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)脫離了預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)引起異常的要素，在了解了這些要素之后應(yīng)予以處理，修正過去所訂的計(jì)劃和策略之后，再進(jìn)入PDCA的循環(huán)中。在這些處理方法中必須要注意的是：僅僅消除了異常的現(xiàn)象，而異常的情況仍有發(fā)生。因此，關(guān)于為什么會(huì)形成這種狀況，要首先反復(fù)地問五個(gè)“為什么”切實(shí)地追尋到問題的根源，防止問題的再度發(fā)生才是最重要的。 （2）把握事實(shí)情況應(yīng)注意的要點(diǎn)：在前一項(xiàng)中說明了PDCA良性循環(huán)方法，這里要說明為了監(jiān)督者能把握好事實(shí)情況，應(yīng)該怎樣做。① 貫徹5原（現(xiàn)）主義所謂5言主義講的是“根據(jù)原理、原則，現(xiàn)實(shí)地判斷處理現(xiàn)場發(fā)生的事情”。（*不僅僅是單純地看一件事、一個(gè)人，而要有目的，有意識(shí)地進(jìn)行觀察）l 原理 — 自然的哲理、法則、固有的技術(shù)理論l 原則 — 依據(jù)共同價(jià)值觀的規(guī)則l 在現(xiàn)場 — 現(xiàn)象發(fā)生的場所l 看到的現(xiàn)實(shí)物品 — 實(shí)際制造中的產(chǎn)品的完成情況l 其它，還應(yīng)觀察部下的工作情況、操作情況并分析其為什么要那樣做。l 處理現(xiàn)實(shí)情況 — 在現(xiàn)狀下應(yīng)依次考慮緊急性、重大性、擴(kuò)大性，然后決定首先從哪兒入手為好。順時(shí)針方現(xiàn)場向旋轉(zhuǎn)現(xiàn)實(shí)的原理牛頓定理 原則 現(xiàn)物 ② 用數(shù)據(jù)說明問題用定量化的數(shù)據(jù)來把握已發(fā)生的現(xiàn)象。（采用QC手法等來解析這些數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)說明問題）不合適的件數(shù)號(hào)機(jī)號(hào)機(jī)號(hào)機(jī)號(hào)機(jī)號(hào)機(jī)4號(hào)機(jī)最多③ 用5W2H整理要使根據(jù)5W2H（When何時(shí)，Where哪兒，Who誰，What什么，Why為什么，Wow怎樣，How much多少）進(jìn)行整理、報(bào)告的習(xí)慣在職場里深入人心。④ 設(shè)法用眼看進(jìn)行管理正常、異常誰都知道，應(yīng)設(shè)法讓各種活動(dòng)用眼一看就明白。不良品架 生產(chǎn)管理板 庫存管理 用白線表示符號(hào) 插入棒⑤ 貫徹5S通過對(duì)車間的5S（整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)）不僅可以排除車間中不安全的因素，還可輕而易舉地發(fā)現(xiàn)所有方面的異常，所以5S既可推進(jìn)效率化的操作，又可實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的姿態(tài)。A所謂整理是將要與不要的東西分開，通過舍棄不要的東西，讓問題點(diǎn)表面化。B所謂整頓是指物品的放置方法標(biāo)準(zhǔn)化，將要的東西明示得讓任何人看了都明白，以便于使用。C所謂清掃是指既清除污垢又促進(jìn)維護(hù)檢查，對(duì)應(yīng)問題的發(fā)生源頭實(shí)施對(duì)策，謀求質(zhì)量的提高。沒有垃圾所謂清潔 是指維持整理、整頓、清掃3S。所謂教養(yǎng)就是養(yǎng)成任何時(shí)候都要正確遵守已確定的規(guī)定事項(xiàng)，這是生產(chǎn)總體的要點(diǎn)。⑥ 盡早報(bào)告狀況不好的數(shù)據(jù)狀況不好的數(shù)據(jù)及報(bào)告要準(zhǔn)確地、原封不動(dòng)地送交相關(guān)的人。為什么呢？因?yàn)橛斜匾ㄟ^問題的表面化，同時(shí)，為了不在與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)中使問題擴(kuò)大，應(yīng)迅速地采取對(duì)應(yīng)的措施。以上雖然列舉了6個(gè)項(xiàng)目，主要是并非依賴于“經(jīng)驗(yàn)”、“直覺”、“膽量”（這就是所謂的KKD）的管理，事實(shí)上無論追求什么，科學(xué)的管理才是最重要的，要養(yǎng)成分析問題、思考問題的習(xí)慣。為了提高現(xiàn)場管理水平為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品制造應(yīng)有的姿態(tài)，我們應(yīng)該提高上述標(biāo)準(zhǔn)，以加快PDCA良性循環(huán)速度為目標(biāo)來開展現(xiàn)場管理工作。因此，不能一項(xiàng)一項(xiàng)工作地去修正而要再一次確認(rèn)以后再?zèng)Q定，如果發(fā)生問題，要 “反復(fù)5次問為什么”，找到真正原因，從根源上加以修正，而且，謀求最合適的工作方法，徹底實(shí)現(xiàn)已決定了的目標(biāo)也是很有必要且必不可少。因此，今后為了使現(xiàn)場管理的水平得到提高，應(yīng)在“一次性完成、根源、徹底”的行為規(guī)范的指導(dǎo)下，貫徹，強(qiáng)化以下三點(diǎn)：l 強(qiáng)化持續(xù)管理l 貫徹源流管理l 預(yù)測管理的結(jié)構(gòu)1. 強(qiáng)化持續(xù)管理所謂維持繼續(xù)管理的強(qiáng)化是指（讓工作標(biāo)準(zhǔn)化，遵守已確定的標(biāo)準(zhǔn)，是否遵守這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)在操作觀察中可作檢查，如果不能遵守標(biāo)準(zhǔn)，就應(yīng)通過追尋原因采取措施以謀求工作的穩(wěn)定化。）維持標(biāo)準(zhǔn)的事情乍一看似乎很簡單，但實(shí)際上是很困難的，所以如果什么也不做，隨著時(shí)間的推移，首先就會(huì)感到好像標(biāo)準(zhǔn)隨風(fēng)消逝了。說到強(qiáng)化維持繼續(xù)管理那就是以這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，圍繞PDCA的良性循環(huán)，確立一種絕對(duì)不會(huì)倒退的管理體制。標(biāo)準(zhǔn)變革現(xiàn)狀維持、繼續(xù)監(jiān)督者在日常業(yè)務(wù)中針對(duì)4M（人、物、設(shè)備、方法）進(jìn)行強(qiáng)化維持繼續(xù)管理時(shí)，常常要致力于阻止散亂及倒退的工作。因此，應(yīng)有計(jì)劃地實(shí)施操作觀察，檢查、追蹤已確定的標(biāo)準(zhǔn)是否有問題，以及是否確實(shí)被操作者遵守。有了這些日常的維持繼續(xù)工作基礎(chǔ)，就可以開始打破現(xiàn)狀，為提高標(biāo)準(zhǔn)的水平實(shí)施變革。2. 貫徹源流管理所謂源流管理就是為了實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的姿態(tài)，將已發(fā)生問題的原因分類成4M，再分析其真正的原因，從源頭加以改善，使相同的問題不再發(fā)生。在現(xiàn)場，應(yīng)針對(duì)問題發(fā)生的根源并采取爬坡式的對(duì)策，對(duì)不好的方面采取果斷的措施，予以改善。處理問題的方法中，可分類成：為了立即防止問題的發(fā)生或不合格品流向下一道工序的“暫定對(duì)策”及針對(duì)問題根源的“恒久對(duì)策”，其中，“恒久對(duì)策”又分為設(shè)備對(duì)策及零件的工序變更等“發(fā)生源對(duì)策”以及將問題的原因追溯到零件和設(shè)備的設(shè)計(jì)，從圖紙上進(jìn)行修正的“源流對(duì)策”。l 暫定對(duì)策l 恒久對(duì)策 發(fā)生源對(duì)策 源流對(duì)策暫定對(duì)策是恒久對(duì)策還未出臺(tái)的階段，為了應(yīng)對(duì)可解決的問題的，所以它不是能切實(shí)有效地阻止工時(shí)浪費(fèi)的對(duì)策。因此，暫定對(duì)策必然會(huì)過渡到恒久對(duì)策的?！粳F(xiàn)象舉例】但是，在現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)場中，從費(fèi)用對(duì)效果的關(guān)系的來看，并非事事都全部采用恒久對(duì)策的，但為了100％地保證質(zhì)量，可考慮加入一些可達(dá)到各種水平的對(duì)策。零件安裝時(shí)的操作性不好，操作時(shí)間及質(zhì)量發(fā)生混亂?！稌憾▽?duì)策》在現(xiàn)場主體實(shí)施發(fā)生的事 重新審視標(biāo)準(zhǔn)操作的程序及要害處是否有不足和不適當(dāng)，根據(jù)這些情況進(jìn)行操作訓(xùn)練并進(jìn)行質(zhì)量的自查及抽查并抑制操作時(shí)間的混亂及質(zhì)量不合格品流向下一道工序。但是，在防止這類現(xiàn)象再次發(fā)生方面，除了還不太確實(shí)之外，還可能由于增加檢查及修理操作會(huì)發(fā)生浪費(fèi)，所以當(dāng)操作者忘記進(jìn)行質(zhì)量檢查時(shí)也有可能會(huì)讓不合格品流向下一道工序，這時(shí)的對(duì)策就不能說是能有效阻止以上問題發(fā)生的對(duì)策了。也就是說，不從根本上杜絕問題的發(fā)生，當(dāng)然就談不上完全解決問題，在現(xiàn)場管理中有目標(biāo)的地方就一定要有針對(duì)潛在于發(fā)生源中的問題的對(duì)策?！逗憔脤?duì)策發(fā)生源對(duì)策》在現(xiàn)場主體中 可一邊制作組合夾具一邊改善其它工夾具，以達(dá)到控制質(zhì)量及抑制操作時(shí)間散亂的現(xiàn)象目的。 *1鄰近檢查Neighbor Check:也可以稱之按順序檢查，后工序的操作者對(duì)前工序的操作者所做的工作及產(chǎn)品進(jìn)行檢查。但是，隨著時(shí)間的推移這中間隱藏的問題會(huì)有再次發(fā)生的可能性，所以有必要更進(jìn)一步追溯問題發(fā)生的根源后采取對(duì)策。在許多情況下這些事情將成為負(fù)責(zé)這項(xiàng)任務(wù)的班底的具體工作，班底成員在現(xiàn)場也應(yīng)積極地提示與班底其它成員協(xié)調(diào)行動(dòng)的項(xiàng)目中所解說的問題點(diǎn)及希望的方案，并承擔(dān)針對(duì)這些問題所采取的對(duì)策及對(duì)發(fā)展情況進(jìn)行追蹤的任務(wù)?！逗憔脤?duì)策源流對(duì)策》與管理人員的協(xié)作 根據(jù)設(shè)計(jì)的變更，從發(fā)生問題的位置采取對(duì)策，提高作業(yè)性，做好人的工作，從根源上消除混亂。 發(fā)生源對(duì)策 制作夾具 控制散亂暫定對(duì)策所以要貫徹標(biāo)準(zhǔn)化操作并強(qiáng)化檢查 源流對(duì)策 追求無調(diào)整化3. 預(yù)測管理的結(jié)構(gòu)所謂預(yù)測管理說的是在問題發(fā)生之前，預(yù)先整理出人們所想到的會(huì)影響生產(chǎn)的問題的原因，并制訂防患于未然的對(duì)策。因此，過去的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)以及整理迄今為止所發(fā)生的問題狀態(tài)，對(duì)事先預(yù)知和處理今后將要發(fā)生的問題是很有必要的。作為生產(chǎn)要素的人、物、設(shè)備、方法并不是一層不變的。例如操作者休息，新員工加入，因設(shè)計(jì)變更材料及零件發(fā)生變化，設(shè)備改造等，現(xiàn)場經(jīng)常包含著各種變動(dòng)要素。針對(duì)這些變動(dòng)將可預(yù)測的問題整理出來，通過事先制定處理對(duì)策，以減少與Q、D、C標(biāo)準(zhǔn)要求的差距。當(dāng)某些要素發(fā)生了變化時(shí)如果預(yù)先已確定了應(yīng)該采取的措施，那么在問題發(fā)生前就實(shí)施這項(xiàng)措施的話，問題就不會(huì)發(fā)生了。相反，問題已經(jīng)發(fā)生了，如果清楚地知道變更點(diǎn)，那么追究其原因以及采取對(duì)策的速度就會(huì)大大加快。 先知實(shí)力 基礎(chǔ) 變化在預(yù)測管理中有：維持現(xiàn)狀水平的活動(dòng)（維持型）及一鼓作氣提高水平的活動(dòng)（變革型）兩